“Anda tidak perlu berkompromi dengan diri sendiri” - wawancara dengan Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Tentang betapa pentingnya sebuah tim, kepercayaan pada kesuksesan dan layanan pelanggan.

Apa yang Anda lakukan dalam pekerjaan Anda?

Saya adalah CEO OZON.travel. Bergabung dengan tim pada musim semi 2018. Sekarang kami membuat produk yang lebih nyaman - aplikasi seluler dan situs web. Versi layanan saat ini dikembangkan sembilan tahun lalu bersama dengan Art Lebedev Studio, dan ini merupakan terobosan nyata. Dan tetap saja, di antara alasan utama memilih OZON.travel, orang-orang memperhatikan kenyamanan situs.

Namun demikian, kemajuan tidak berhenti, dan sekarang kami benar-benar mengulang banyak hal: baik di luar maupun di dalam. Setelah beberapa saat, kami akan menyajikan produk yang diperbarui kepada pelanggan. Sampai saya mengungkapkan secara spesifik, itu akan segera terlihat (tersenyum).

Tapi Anda datang ke OZON lebih awal. Beritahu kami apa yang Anda lakukan di perusahaan sebelumnya?

Dia datang ke perusahaan 10 tahun yang lalu - dalam PR dan pemasaran, tumbuh menjadi kepala departemen, kemudian mengambil proyek komersial: penjualan digital dan ekspansi internasional. Pada titik tertentu, salah satu proyek ini ternyata adalah aplikasi seluler, lalu situs seluler, dan kemudian desktop.

Ini adalah kisah tentang betapa pentingnya untuk percaya dan menginginkan. Terlepas dari kenyataan bahwa pada tahun 2014 mereka sudah berbicara tentang masa depan seluler, tidak ada budaya seluler di OZON.ru. Aplikasi dalam penjualan menyumbang kurang dari 1%, dan tim terdiri dari tiga pengembang yang tetap tinggal setelah dirampingkan karena dianggap tidak perlu. Saya kemudian pergi ke bos baru saya, Danny Perekalski, dan bertanya apakah mungkin untuk mengambil aplikasi untuk diri saya sendiri dan mengambil pengembang seluler dari TI. Danny menjawab, "Ya, ambillah."

Itu adalah waktu yang tepat. Hal pertama yang kami lakukan dengan tim adalah mulai memesan sendiri hanya melalui aplikasi. Lupa tentang situs. Kedengarannya sederhana, tetapi kami menemukan banyak "buah menggantung rendah" - peningkatan untuk membuat hidup lebih mudah bagi pengguna. Konversi, pemasangan, dan, karenanya, penjualan aplikasi seluler mulai berkembang pesat. Pada saat itu, OZON.ru tidak memiliki situs seluler, dan kami memutuskan untuk mengangkat topik ini pada pertemuan dengan TI. Jawabannya mengecewakan: dibutuhkan setidaknya dua tahun untuk menyelesaikannya. Akibatnya, kami memutuskan untuk mengambilnya sendiri dan melibatkan outsourcing.

Tidak ada yang mempercayainya, tetapi kami meluncurkan situs seluler dua bulan setelah kami memikirkannya. Terus terang, ketika saya datang ke perusahaan, saya bahkan tidak bisa membayangkan bahwa saya akan bertanggung jawab atas pengembangan situs web dan aplikasi seluler. Sekarang, sebagai CEO OZON.travel, keterampilan yang saya peroleh di OZON.ru sangat membantu.

Apakah pendidikan perguruan tinggi Anda sesuai dengan apa yang Anda lakukan?

Saya lahir pada tahun 1981, dan sekarang sulit untuk menemukan rekan-rekan di sekitar saya yang akan bekerja dalam profesi yang ditunjukkan dalam diploma: dunia telah banyak berubah, dan ini sangat hebat. Di sekolah dia adalah seorang teknisi: dia menyukai matematika, fisika dan ilmu komputer. Dan saya memiliki pendidikan tinggi dalam humaniora, saya belajar hubungan internasional: itu modis dan diminati. Saya belajar beberapa bahasa Eropa, tetapi sekarang saya hanya berbicara bahasa Inggris dengan lancar. Singkatnya, kunci takeaway dari jawaban sebelumnya adalah bahwa universitas terbaik adalah pekerjaan itu sendiri.

Anda tampaknya menyukai pekerjaan Anda dan mempercayainya. Menurut Anda apa kunci suksesnya?

Ya, menciptakan produk dan layanan yang ramah pengguna yang digunakan oleh banyak orang adalah perasaan yang sangat menyenangkan. Ini benar-benar memberi energi dan membantu untuk bangun dari tempat tidur bahkan di pagi yang dingin dan gelap, selain ritual pagi dengan anak-anak, tentu saja (tersenyum).

Penciptaan produk berarti ratusan dan ribuan kemenangan kecil. Orang sering mencari "peluru perak" dengan harapan dapat menghancurkan semua pesaing. Namun pada kenyataannya, kesuksesan adalah kerja keras setiap hari pada diri sendiri, perbaikan demi perbaikan.

Selama dua tahun, kami bersama-sama meningkatkan konversi ke OZON.ru sebanyak 2,5 kali, yang cukup bagus untuk ukuran ini.

Saya juga berpikir bahwa sangat keren di beberapa titik untuk menyadari bahwa seseorang cukup mampu melakukan hal-hal yang berbeda untuk dirinya sendiri. Orang-orang menetapkan batas mereka sendiri. Anda bertanya, misalnya, orang komersial, bagaimana dia akan mempromosikan layanan ini, dan dia menjawab bahwa ini harus ditanyakan pemasaran, dia adalah perdagangan. Seolah-olah tidak ada orang seperti dia yang bekerja di bidang pemasaran. Seseorang dapat melakukan lebih dari yang terlihat. Dan tidak hanya di tempat kerja.

Apa yang Anda anggap sebagai pencapaian utama Anda dalam pekerjaan Anda?

OZON.travel diluncurkan pada tahun 2009, dan hari ini kami menjual tiket pesawat paling banyak di antara agen online Rusia. Jika seseorang ingin membeli tiket pesawat dan membuka situs web maskapai, maka dia hanya melihat penawarannya. Di situs web agen perjalanan, ia dapat memilih dari berbagai opsi mana yang lebih cocok untuk harga, waktu, dan durasi penerbangan. Kami juga menjual tiket kereta api, dan segmen ini tumbuh dengan baik tahun ini: Kereta Api Rusia berkembang dengan baik.

Prestasi kami adalah layanan pelanggan yang dia rasakan.

Tver memiliki tim operator berpengalaman yang membantu pelanggan melalui telepon atau chat jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Kami tidak berhenti dalam situasi sulit dan tidak menggerakkan panah. Setiap pertanyaan tidak boleh dibiarkan tanpa jawaban. Apa cara terbaik untuk pergi ke Berlin lusa? Perlu menjadwal ulang tanggal? Apakah Anda membuat kesalahan memasukkan nama belakang Anda? Apakah Anda mengubah paspor Anda? Dokumen apa yang harus saya bawa untuk seorang anak? Bisakah saya membawa tas laptop saya secara gratis di penerbangan ini? Dan anak kucing? Ada banyak pertanyaan, dan kami selalu berusaha membantu, meningkatkan proses ini setiap hari.

Ini mungkin pencapaian paling penting yang telah diperjuangkan perusahaan selama bertahun-tahun. Namun, terus membaik hingga saat ini. Direktur dari kantor Moskow secara teratur melakukan perjalanan ke Tver untuk memahami bagaimana lagi mereka dapat meningkatkan kehidupan klien.

Mari kita bicara tentang kesulitannya. Apa yang Anda temui atau terus Anda temui, bagaimana Anda menyelesaikannya?

Di perusahaan mana pun, terutama di perusahaan teknologi, yang paling penting adalah orang-orang dan sikap tim. OZON.travel telah lama menjadi agen perjalanan online terbesar di Rusia, yang bagi sebagian karyawan merupakan semacam sinyal: kesuksesan telah dicapai. Sayangnya, ini adalah kondisi yang sangat berbahaya, yang membawa bahaya terhentinya perkembangan diri sendiri. Kami harus memperbarui tim lebih dari sepertiga, sementara kami mempekerjakan banyak spesialis yang bukan berasal dari industri perjalanan sama sekali untuk membawa pendekatan dan ide baru.

Tantangan menarik lainnya: kami benar-benar meningkatkan tim TI kami beberapa kali lipat, merekrut pengembang muda dan berbakat. Sekarang permintaannya besar, tidak cukup hanya memposting lowongan dan menonton hh.ru. Anda perlu mencari jalan keluar untuk pengembang yang baik, terkadang Anda berhasil merekrut seluruh tim yang telah bekerja dengan baik.

Penting untuk menawarkan proyek yang menarik, hubungan bebas yang normal dalam tim, baik, kopi, makanan, dan barang lainnya diperlukan. Kami baru saja pindah ke Kota Moskow, ada kantor yang sangat bagus dengan pemandangan yang indah. Bagi sebagian orang, ini juga penting.

Ini bukan pertama kalinya Anda menyebutkan tim Anda. Beri tahu kami keterampilan apa yang harus dimiliki kandidat yang sukses?

Pertama-tama, penting bagi kita bahwa seseorang tertarik pada apa yang akan dia lakukan. Pekerjaan bukan hanya garis pada resume, itu adalah bagian besar dari kehidupan. Perusahaan membutuhkan orang-orang yang menikmati hasilnya - kami mencari spesialis seperti itu.

Memilih antara spesialis berpengalaman yang bosan hidup dan seseorang yang tidak memiliki pengalaman dalam industri perjalanan, tetapi dengan keinginan besar untuk berkembang, kami akan memilih yang kedua.

Penting juga bagi kita bahwa orang tersebut adalah "direktur umum" dari arahannya. Jika Anda bertanggung jawab atas pengembangan layanan pelanggan, maka itu sepenuhnya milik Anda. Lakukan apa yang Anda inginkan, yang utama adalah membuat layanan lebih baik.

Bagaimana Anda menilai kinerja karyawan Anda?

Kami memiliki KPI umum untuk seluruh kantor, ini adalah indikator bisnis utama. Tidak ada departemen yang berbeda memiliki KPI yang bersaing atau bertentangan. Terkadang hal ini menimbulkan pertanyaan: tampaknya seseorang terlibat dalam beberapa arah tertentu dan tidak dalam kekuasaannya untuk mempengaruhi kinerja bisnis secara keseluruhan. Menurut saya, ini adalah wake-up call: setiap karyawan harus berkontribusi untuk kemajuan perusahaan, kalau tidak mengapa datang ke kantor setiap hari?

Apa yang dapat Anda katakan tentang kesalahan Anda dalam perjalanan menuju kesuksesan?

Jangan berkompromi dengan diri sendiri. Jika Anda tidak percaya pada beberapa proyek, Anda ragu apakah akan membawa seseorang ke dalam tim atau tidak, Anda tidak boleh berkata pada diri sendiri: "Oke, mari kita lihat." Dalam kebanyakan kasus, ini tidak akan berhasil.

Apa yang akan relevan dan diminati di bidang Anda di tahun-tahun mendatang?

Kita hidup di dunia yang sangat mobile dengan persaingan yang gila. Di semua area, proyek tumbuh seperti jamur setelah hujan, dan dalam kondisi ini penting untuk memiliki produk yang sederhana dan andal. Untuk membuatnya, sangat penting untuk menemukan pengembang dan manajer produk - ini adalah orang-orang kunci dalam bisnis di hampir semua bidang. Adapun tren masa depan dalam industri perjalanan, topik personalisasi dan pembelajaran mesin masih kurang tercakup.

Agar klien memperhatikan layanan Anda di antara beberapa lusin yang serupa, Anda perlu mengeluarkan penawaran berdasarkan preferensi orang tertentu, dapat diprediksi. Bayangkan Anda memiliki teman di agensi yang selalu membantu Anda membeli tiket dan menyelesaikan masalah apa pun yang terkait dengan ini. Hanya sekarang teman ini adalah smartphone atau perangkat pintar Anda. Saya ingin datang ke ini.

Seperti apa tempat kerja Anda? Gadget apa yang Anda gunakan?

Saya memiliki MacBook biasa - saya menghabiskan sebagian besar waktu saya dengannya. Ini sangat ringan dan cukup untuk tugas sehari-hari. Masih ada PC di atas meja, tapi saya jarang menggunakannya.

Telepon alternatif: iOS dan Android, untuk menjadi subjek mungkin. Sekarang saya memiliki Google Pixel 2XL - dan itu sangat bagus. Ada banyak program berbeda yang diinstal di telepon: aplikasi perjalanan dasar, hampir semua aplikasi dari Google, taksi, berbagi mobil, bank, lari, musik, dan, tentu saja, banyak pesan instan. Akibatnya, saya hampir tidak berbicara di ponsel cerdas saya.

Saya menggunakan Liter dan Audible untuk buku audio. Untuk membaca, ini adalah Kindle generasi kedua, dan masih berfungsi dengan baik. Saya lebih sering bepergian dengan kereta bawah tanah daripada dengan mobil, jadi saya memilih Bose Active Noise Cancelling Headphones untuk podcast dan buku audio. Saya mencoba banyak gelang kebugaran dan jam tangan pintar yang berbeda, dan pada akhirnya saya memakai Casio G-Shocks sederhana di pergelangan tangan saya. Mereka tidak duduk, mengalihkan perhatian, atau istirahat.

Bagaimana Anda mengatur waktu Anda?

Saya suka topik manajemen waktu dan perencanaan dan saya secara aktif tertarik di dalamnya. Kebetulan buku pertama tentang masalah ini adalah "" oleh Gleb Arkhangelsky, setelah itu ada selusin buku lagi. Mencoba semua aplikasi yang dikenal dari Wunderlist ke Google Keep. Mungkin layak untuk melalui semua ini, tetapi pada akhirnya menjadi jelas bahwa:

1. Penting untuk menuliskan semuanya dan membentuk daftar.
2. Daftar ini harus ditinjau secara berkala untuk menyoroti tugas-tugas yang paling penting.
3. Lakukan tugas penting terlebih dahulu.

Tampaknya semuanya sederhana, tetapi begitulah cara kerjanya. Tidak masalah aplikasi mana yang Anda gunakan.

Saya pasti mencurahkan satu jam sehari untuk pengembangan diri - dari membaca artikel dan menonton kursus hingga bermain olahraga. Hari itu terisi dengan sangat cepat dengan bisnis dan janji, jadi yang terbaik adalah selalu memesan satu jam sebelumnya untuk Anda sendiri. Hal yang paling menarik adalah bahwa pada saat inilah sebagian besar ide baru dan menarik muncul di benak.

Bagaimana Anda menghabiskan waktu luang Anda? Apakah Anda memiliki hobi favorit?

Kami bekerja hampir sepanjang hidup kami, jadi waktu bersama keluarga dan orang-orang terkasih adalah yang paling berharga sekarang. Hanya berjalan-jalan di taman, pergi ke restoran atau bertemu di rumah adalah yang terbaik.

Saya juga suka memotret: Dulu saya membawa DSLR dan beberapa lensa yang bisa diganti, tapi sekarang cukup dengan smartphone. Berlari dan berenang membantu untuk reboot.

Peretasan kehidupan dari Mikhail Osin

Pada titik tertentu, muncul kesadaran bahwa umat manusia telah mengumpulkan cukup pengetahuan dan memahami bagaimana harus bertindak. Tantangan utama adalah melakukannya. Dengan kata lain, kesuksesan saat ini sangat bergantung pada kualitas dan kecepatan eksekusi.

Beberapa orang hidup dalam antisipasi dan mencari ide super. Saya tidak menyangkal itu terjadi, tetapi itu tidak menjamin kesuksesan sama sekali. Apple tidak datang dengan smartphone, tetapi perusahaan inilah yang melakukannya di level tertinggi.

Keinginan yang membara untuk melakukan sesuatu dan gerakan sistematis menuju tujuan yang diinginkan adalah yang terpenting.

Video

Baru-baru ini meninjau semua video yang tersedia dengan Simon Sinek. Ini benar-benar keren!

Mungkin ini yang perlu diperhatikan. Saya juga sangat terkesan dengan lulusan William McRaven - semua orang harus melihatnya.

Buku

• "", Phil Knight. Bukan satu-satunya, tetapi salah satu buku yang paling terlihat tentang jalan sulit menuju kesuksesan. Ini sangat menginspirasi dengan semangat dan kegigihan para pendiri, dan juga mengingatkan betapa hidup tergantung pada keadaan.
• "", Ed Catmell. Bahkan sebuah perusahaan teknologi mempekerjakan banyak orang kreatif: para pengembang yang menulis kode juga kreatif. Buku yang sangat bagus tentang bagaimana tidak membunuh perasaan bebas di tempat kerja dan mencapai hasil yang tinggi tanpa menggunakan metode otoriter.
• "", Daniel Kahneman. Buku terlaris yang diakui tentang paradoks pemikiran. Cocok untuk siapa saja yang ingin memahami bagaimana sifat neurofisiologis memengaruhi pengambilan keputusan dan kesuksesan.
• "", Denny Perekalski. Semuanya sederhana di sini: Saya melihat dengan mata kepala sendiri bahwa semua prinsip ini benar-benar berfungsi.

Film

Dengan film, saya punya cerita yang menarik: dengan anak-anak, ada kesempatan untuk menjalani segalanya dengan cara baru dan memperhatikan apa yang telah berlalu sebelumnya. Pertama saya menemukan Pixar: anak saya sedang menonton, dan Anda menghabiskan waktu bersamanya di layar.

Kemudian putranya tumbuh dewasa, kami pindah ke Star Wars, dan saya sangat senang bahwa saya mengunjungi kembali keduanya pada usia ini. Saya bahkan menuliskan beberapa kutipan dari Guru Yoda, misalnya: “Lakukan. Atau tidak. Tidak ada percobaan."

Dengan kata lain, jika Anda mengambil sesuatu, maka hiduplah dengannya dan lakukan yang terbaik. Untuk beberapa alasan, banyak yang hidup dengan prinsip: "Ini bukan milik saya, saya di sini sementara, tetapi kemudian saya akan menjadi seseorang dan semuanya akan menjadi serius." Tidak, tidak akan. Entah Anda di sini dan sekarang, atau Anda tidak di sini.