7 situasi di mana untuk mengatakan tidak kepada klien

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

seorang konsultan di bidang analisis manusia, dalam artikel tamu berbicara tentang mengapa masih layak untuk mengatakan "tidak" kepada klien dan dalam situasi apa itu hanya perlu dilakukan.

Apakah Anda seorang pengusaha, penulis proyek kreatif atau komersial, atau akan menjadi pengusaha, keputusan utama yang harus Anda buat adalah memilih audiens Anda.

Pada awalnya, penting untuk menentukan ceruk aktivitas dan kriteria untuk pelanggan potensial - kepada siapa Anda melamar, untuk siapa Anda menyediakan layanan dan produk Anda, yang ingin Anda lihat di daftar Anda.

Berkat praktik saya di bidang konsultasi, saya menyadari bahwa klien harus dipilih dengan sengaja, untuk kepentingan mereka sendiri dan kebaikan mereka sendiri. Pikirkan baik-baik tidak hanya tentang mereka yang ingin saya tawarkan layanan saya, tetapi juga tentang mereka yang tidak dapat menjadi klien saya, pelanggan, yang siap saya tolak, tanpa tergoda oleh kualitas pribadi mereka, permintaan yang gigih, dan kesediaan untuk memberi dengan murah hati.

Ya, Anda membacanya dengan benar - tidak semua pelanggan harus mengatakan ya. Melanggar perintah bisnis yang diterima secara umum, saya berpendapat bahwa klien tidak selalu benar dan tidak setiap klien adalah milik Anda. Jika Anda memilih cara termudah - jangan menyaring klien, asalkan mereka dan bayar, saya jamin, Anda akan segera merasakannya, dan kemudian Anda akan mengerti betapa berat beban yang Anda tanggung sendiri.

Ada situasi berbeda di mana Anda perlu mengatakan tidak.

1. Klien terus-menerus menuntut jaminan dan mengalihkan semua tanggung jawab kepada Anda

Anda harus jujur - tidak ada yang bisa memberikan jaminan 100%.

Bahkan jika Anda seorang penyanyi populer dengan tim pendukung profesional, ini tidak berarti bahwa lagu Anda dari album baru akan menjadi hit #1. Bahkan seorang ahli tingkat tinggi tidak mampu mengetahui segalanya dan bisa salah. Dan tidak apa-apa. Bahkan untuk anak tercinta Anda, Anda tidak dapat melewati jalan hidupnya dan melindunginya dari kesalahan.

2. Klien menginginkan sesuatu yang tidak sesuai dengan kemampuan, keterampilan, dan nilai Anda

Jika klien menuntut dari Anda strategi ajaib dengan jaminan bahwa itu akan memberinya penghasilan jutaan dalam waktu dekat, dan Anda memahami bahwa ini tidak realistis, maka segera katakan tidak padanya.

Jika Anda menjalankan blog copywriting, mengajar kursus menulis, atau bekerja sebagai editor untuk penerbit, itu tidak berarti Anda harus menulis setiap kata dari buku terlaris masa depan klien Anda. Pertama, ini bukan tanggung jawab langsung Anda, dan kedua, ini bukan tujuan Anda.

Jika seseorang berharap bahwa dalam semalam mereka akan berubah dari Cinderella menjadi ratu bola dan datang dengan permintaan seperti itu - katakan terus terang bahwa Anda bukan Ibu Peri atau Harry Potter, dan fiksi ilmiah bukanlah bidang aktivitas Anda.

3. Klien telah menerima bantuan untuk masalah tertentu

Jika Anda bekerja di sektor jasa, melakukan konsultasi, maka Anda dapat dengan tenang mengatakan "tidak" kepada seseorang yang mengajukan masalah yang sama dan telah menerima bantuan dari Anda. Jangan mengikat klien dengan Anda.

4. Klien melamar dari pihak ketiga

Ketika mereka datang dan meminta untuk membantu suami, istri, anak-anak, ibu, ayah, teman atau membawa tangan mereka, Anda harus menolak dan menjelaskan bahwa ini tidak benar. Anda hanya dapat bekerja dengan mereka yang menerapkan diri mereka sendiri, atas inisiatif mereka sendiri.

5. Klien tidak mematuhi etika, tidak menghormati ruang dan hak pribadi

Jangan pernah beradaptasi. Begitu Anda merasakan energinya, tangkap suasana hati klien - positif atau negatif - percayalah pada perasaan Anda. Jangan katakan ya saat hatimu berkata tidak. Jika orang yang berpaling kepada Anda membuat Anda lelah, menciptakan ketidaknyamanan fisik, emosional, dan psikologis, belajarlah untuk menolak.

Entah bagaimana, seorang wanita yang gigih meminta bantuan saya dan ingin mendapatkan dukungan saya kapan saja dan untuk alasan apa pun. Semuanya dimulai dengan sanjungan, berubah menjadi keluhan tanpa akhir. Saya dengan sabar bertahan, dan kemudian, ketika saya menolak bantuan, klaim dan balas dendam yang sama sekali tidak memadai di jejaring sosial menghujani saya.

Apakah ada prasyarat untuk ini terjadi? Tentu saja. Tetapi karena pengalaman saya, saya jujur mencoba membantu semua orang, tanpa kecuali, dan sering melakukannya secara gratis.

Kemudian saya mulai berpikir - apakah saya membutuhkan klien seperti itu, apakah saya ingin orang-orang seperti itu datang ke program saya, seminar dan meracuni seluruh kelompok dengan energi negatif mereka? Tentu saja tidak.

Ingatlah bahwa ketika Anda memilih klien yang putus asa, tegas, panik, atau menghancurkan rasa kasihan atau simpati Anda, interaksi Anda sama tegang dan cacatnya.

6. Klien merampas privasi dan waktu luang Anda

Semua pekerjaan tambahan harus dibayar. Tapi pikirkan baik-baik apakah selalu layak untuk terlibat 100% dalam pekerjaan.

Beban tambahan tersebut tentunya akan mempengaruhi kesehatan Anda, hubungan dengan orang-orang terkasih. Tidak ada jumlah uang, hadiah, kata-kata menyanjung yang ditujukan kepada Anda yang dapat mengimbangi ini.

7. Klien tidak dapat membayar layanan atau barang Anda

Dalam bisnis, semuanya dibangun di atas manfaat dan manfaat. Kedua belah pihak hanya menginginkan ini. Oleh karena itu, tidak ada tempat untuk penyimpangan liris.

Jika seseorang tidak dapat atau tidak mau membayar, mulai menawar, menawarkan barter, mencoba membangkitkan simpati atau rasa bersalah dalam diri Anda, menempatkan Anda dalam posisi yang tidak nyaman - segera tolak tanpa keraguan atau penyesalan.

Apa yang akan diberikannya padamu?

Pertama, Anda memiliki waktu luang - kemewahan terbesar. Anda akan dapat menghemat energi, kesehatan, dan uang pribadi.

Kedua, Anda akan dapat fokus pada pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan Anda, yang benar-benar dapat Anda bantu. Ini akan memastikan kesenangan dan penghasilan yang Anda inginkan.

Bagaimana cara menolak dengan benar?

Tulis sekarang:

1. Kualitas apa yang harus dimiliki klien, pembeli, pelanggan, penggemar Anda? Apakah Anda cocok satu sama lain? Apa itu?

2. Kualitas apa yang dimiliki pelanggan yang tidak diinginkan? Dengan siapa Anda tidak akan berinteraksi dalam keadaan apa pun?

3. Pertimbangkan dan persiapkan paket opt-out Anda terlebih dahulu.

Tulis email Anda, buat salinan, dan simpan. Jika perlu, Anda cukup memasukkan nama lengkap Anda di dalamnya. menghubungi Anda dan dengan cepat mengirimkan jawaban Anda.

Mulailah surat Anda dengan rasa terima kasih atas banding, atas kepercayaan, lalu laporkan penolakan. Anda dapat menjelaskan atau tidak menjelaskan alasannya - ini adalah hak Anda. Pada akhirnya, dorong pelamar, berikan beberapa rekomendasi tentang bagaimana dia dapat membantu dirinya sendiri melalui sumber daya gratis Anda, atau sarankan dia untuk menghubungi spesialis lain.

Jangan takut untuk menolak argumen bahwa beginilah cara Anda mengirimkan calon pelanggan ke tangan pesaing Anda. Anda tidak membutuhkan semua pelanggan, pengikut, penggemar. Anda membutuhkan klien yang sesuai dengan tujuan, nilai, dan kemampuan nyata Anda. Ini adalah satu-satunya cara Anda dapat berguna dan sukses mungkin.