Bagaimana hubungannya dengan ulasan online di berbagai negara

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Tentang sumber informasi yang dipercaya pengguna dan bagaimana ulasan online memengaruhi keputusan pembelian.

Ulasan telah lama menjadi elemen umum dalam berbelanja. Jika kami ragu dengan pilihannya, kami meminta saran dari teman atau pembeli di Internet. Mari kita lihat bagaimana mereka melakukannya di berbagai negara di dunia.

Tren Dunia

Pada paruh pertama tahun 2017, lebih dari 45 juta ulasan baru muncul di Internet. 85% dari mereka ditulis di Cina. Ini enam kali lebih banyak daripada di Amerika Serikat. Pada saat yang sama, orang Cina menulis ulasan singkat.

Para peneliti membandingkan sikap terhadap ulasan di seluruh wilayah. Ulasan paling tepercaya di Afrika dan Timur Tengah. Amerika Latin adalah satu-satunya wilayah di mana iklan tradisional lebih populer daripada ulasan dan promosi online.

Berdasarkan wilayah, kepercayaan dalam ulasan didistribusikan sebagai berikut:

Wilayah	Percaya pada ulasan	Percaya pada rekomendasi teman
kawasan Asia-Pasifik	70%	85%
Eropa	60%	78%
Afrika dan Timur Tengah	71%	85%
Amerika Latin	63%	88%
Amerika Utara	66%	82%

Generasi Y paling banyak memberikan ulasan. Ini adalah orang-orang berusia 21 hingga 34 tahun. Tingkat kepercayaan mereka adalah 85%. Disusul oleh Generasi Z (15 hingga 20 tahun) dan Generasi X (35 hingga 49 tahun). Tingkat kepercayaan mereka adalah 83%.

Rusia

Penelitian relevan terbaru di bidang ulasan di pasar Rusia dilakukan oleh agensi Nielsen. Ia tertarik dengan tingkat kepercayaan konsumen terhadap berbagai sumber informasi.

Hasilnya adalah sebagai berikut:

Selain saran teman, ulasan di Internet menyebabkan lebih banyak kepercayaan di antara orang Rusia. Bentuk-bentuk periklanan tradisional tertinggal jauh di belakang. Bagan tersebut tidak menyertakan iklan video online, yang hanya dipercayai oleh 35% responden, dan iklan media sosial, yang dipercayai oleh 30%.

Nielsen mencatat penurunan kepercayaan secara keseluruhan dalam periklanan tradisional sebesar 4-5 poin. Mengenai saluran promosi baru, situasinya adalah sebagai berikut:

Tampilan saluran	tingkat 2013	tingkat 2015
Iklan media sosial	35%	30%
iklan kontekstual	42%	39%
Iklan video online	32%	35%

Kredibilitas saluran memang bagus, tetapi apakah mereka mampu memotivasi konsumen untuk membeli? Hampir tidak ada perubahan di sini:

• 80% - rekomendasi teman.
• 64% - ulasan di Internet.
• 62% - konten di situs merek.
• 54% - iklan TV.
• 51% - iklan kontekstual.
• 45% adalah iklan media sosial.
• 44–45% - surat kabar, majalah, dan radio.
• 42% adalah iklan video online.
• 37% - iklan spanduk.

Iklan apa yang paling Anda suka tonton? Di Rusia, ini lucu: 60% konsumen menjawab bahwa video dengan humor membangkitkan respons terbesar dari mereka (rata-rata 39% di dunia). Iklan berdasarkan situasi kehidupan nyata disukai oleh 42% responden. Sepertiga orang Rusia menikmati menonton iklan dengan adegan keluarga, sedikit kurang (30%) - video yang mempromosikan gaya hidup sehat.

Orang Rusia lebih suka membaca ulasan di Internet dan mendengarkan teman.

Britania Raya

Agensi Inggris Igniyte menghitung dampak ulasan online terhadap bisnis. Data ini dirujuk oleh Otoritas Persaingan dan Pasar Pemerintah Inggris dalam laporan mereka. Mari kita lihat potongan terakhir mereka.

Warga Inggris memantau dengan cermat reputasi mereka, terutama di Internet. Mereka memperlakukan ulasan sebagai sumber informasi utama tentang merek. Dengan demikian, 88% pemilik bisnis yang disurvei percaya bahwa ulasan positif di Internet penting bagi pelanggan mereka.

Setengah dari responden percaya bahwa ulasan negatif secara langsung mempengaruhi pekerjaan mereka. Pada saat yang sama, satu dari lima tidak puas dengan cara perusahaannya ditampilkan dalam hasil pencarian Google.

Menurut pengusaha Inggris, kerugian terbesar disebabkan oleh umpan balik negatif dari pesaing (43%) dan umpan balik negatif dari mantan karyawan (42%). Negatif di Internet menyebabkan masalah tertentu untuk 41% dari mereka yang disurvei. Sepertiga pengusaha mengakui bahwa reputasi online mereka berdampak negatif pada karyawan.

Liputan negatif tentang insiden di media dianggap sebagai masalah oleh 17% responden. Pada saat yang sama, setiap orang ketiga dalam satu atau lain cara menderita karena posting di jejaring sosial.

£ 46.815 Rata-rata kerusakan reputasi online. Ini sekitar 3,5 juta rubel.

Setiap sepersepuluh menyebutkan jumlah kerusakan antara 50 dan 100 ribu pound. Seperempat dari mereka yang disurvei membayar reputasi mereka yang ternoda dengan kerugian 10 ribu pound. Satu dari lima negatif di Internet telah menelan biaya hampir 50 ribu pound.

Tiga perempat perusahaan Internet mengutip konten negatif tentang diri mereka sebagai perhatian utama. Bagi 20% responden, bekerja dengan informasi negatif telah menjadi agenda utama. Bagi mereka, mengalahkan negativitas menjadi lebih penting daripada meningkatkan kesadaran merek.

Pembeli dan pebisnis Inggris melihat ulasan sebagai cerminan langsung dari reputasi merek.

Amerika Serikat

Para peneliti dari The Pew Research Center mempelajari sikap orang Amerika terhadap ulasan online. Misalnya, 82% orang dewasa Amerika terkadang membaca peringkat atau ulasan online sebelum membeli. Selain itu, 40% melakukannya sepanjang waktu.

Orang Amerika dari segala usia tahu apa itu ulasan online dan umumnya positif tentang mereka. Pelanggan di bawah usia 50 tahun secara teratur membaca ulasan sebelum melakukan pembelian serius.

Di Amerika, ada hubungan langsung antara frekuensi pembelian dan tingkat kepercayaan pada ulasan di Internet:

Seberapa sering mereka membeli?	Tingkat kepercayaan
Setiap minggu atau lebih	67%
Setiap bulan, tetapi tidak lebih sering	54%
Kurang dari sebulan sekali	38%

Oleh karena itu, semakin sering penduduk AS membeli, semakin mereka mempercayai saran dari Internet.

Menariknya, orang Amerika tidak terbatas pada ulasan saja - selain itu, sebagian besar populasi orang dewasa menonton ulasan video. 54% orang Amerika mengaku membaca ulasan negatif terlebih dahulu. Jika mereka tidak terlalu mengintimidasi, perhatikan ulasan positif.

Pembeli dan pebisnis sama-sama telah mencatat peningkatan jumlah ulasan kustom di bawah standar. Lebih dari setengah ulasan pengguna tidak memberikan gambaran tentang produk sama sekali, membatasi diri pada frasa kemerahan. Kepercayaan pada perusahaan yang menggunakan komentator berbiaya rendah menurun di semua kelompok umur.

Optimisme bangsa tercermin dalam ulasan juga: 86% responden menulis ulasan setelah pengalaman positif, dan 77% - setelah pengalaman negatif.

kesimpulan

• Generasi Y paling banyak memberikan ulasan. Ini adalah orang-orang berusia 21 hingga 34 tahun.
• Wilayah Afrika dan Timur Tengah memiliki kepercayaan tertinggi dalam ulasan.
• Di Cina, 85% dari semua ulasan di dunia menulis.
• Orang Rusia lebih suka membaca ulasan di Internet dan mendengarkan teman.
• Pembeli dan pebisnis Inggris melihat ulasan sebagai cerminan langsung dari reputasi merek.
• Semakin sering orang Amerika membeli, semakin mereka mempercayai saran online.