Bagaimana bekerja dengan milenium dan uang mereka

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Milenial adalah orang yang lahir setelah tahun 1981. Mereka dibedakan oleh kehausan mereka akan teknologi digital dan adaptasi cepat terhadap lingkungan yang berubah. Generasi ini sudah menjadi sumber pendapatan utama, setelah berganti orang tua. Pengembangan bisnis tergantung pada kemampuan untuk bekerja dengan Generasi Y.

Milenial adalah generasi terbesar dan berpotensi paling berpengaruh dalam sejarah. Jumlah milenial dan daya beli jangka panjang mereka akan membuka peluang luar biasa dalam beberapa dekade mendatang. Bank sudah bersiap untuk fokus dalam pekerjaan mereka bukan pada Generasi X, tetapi pada Generasi Y, yang sama sekali tidak biasa dan tidak biasa.

Penelitian oleh Jim Marous. … didedikasikan untuk generasi ini menunjukkan bahwa 71% dari milenium lebih suka pergi ke dokter gigi daripada mendengarkan apa yang bank katakan kepada mereka. Dan 33% umumnya percaya bahwa mereka tidak perlu pergi ke bank dalam lima tahun ke depan. Agar berhasil, bank perlu belajar bagaimana bekerja dengan teknologi seluler, menerapkan analitik yang canggih, dan membangun strategi yang efektif untuk menarik pelanggan yang saat ini tidak melihat kebutuhan akan pinjaman.

Meskipun saat ini keuntungan utama berasal dari generasi X, generasi milenial akan menggantikannya pada tahun 2022, dan pada tahun 2030 hanya generasi Y yang akan menentukan keuntungan. Selain itu, generasi milenial akan menentukan kebijakan keuangan selama 32 tahun atau lebih.

TSYS Corporation mengembangkan solusi untuk transaksi elektronik dengan kartu bank. Laporannya tentang Milenial mengatakan bahwa generasi ini telah menjadi sumber pendapatan utama, setelah mengubah orang tua mereka. Pengembangan bisnis tergantung pada kemampuan untuk bekerja dengan Generasi Y.

Sekilas tentang Milenial

Menurut Pusat Penelitian Pew Richard Fry., pada tahun 2015, generasi millennial menjadi generasi terbesar dalam sejarah. Sebelum itu, "rekor" itu milik baby boomer. Generasi Y akan menjadi tenaga kerja utama di tahun 2018. Dan sudah saatnya perbankan bersiap menghadapi dominasi kekuatan ini.

3 Perbedaan Generasi Milenial dengan Generasi Sebelumnya

Ada tiga perbedaan signifikan antara generasi millennial dengan generasi sebelumnya (Gen X dan baby boomer). Mereka perlu dipertimbangkan untuk membangun strategi yang sukses di sektor jasa keuangan.

1. Milenial merangkul teknologi baru dengan mudah

Ini adalah generasi pertama yang tumbuh di Internet, dikelilingi oleh teknologi digital. Oleh karena itu, kaum milenial menuntut jawaban segera atas pertanyaan mereka dari perusahaan. Mereka tidak mentolerir antarmuka yang dirancang dengan buruk, dan penjual barang dan jasa perlu memberikan solusi yang nyaman dan intuitif, dan juga mempertimbangkan bahwa konsumen dapat online menggunakan ponsel cerdas dan tablet.

Berdasarkan penelitian eMarketer Perusahaan eMarketer. …, pada tahun 2015, sekitar 59% pengguna ponsel cerdas berusia 18 hingga 34 tahun menggunakan browser seluler, aplikasi, atau SMS untuk menghubungi bank, lembaga kredit, pialang, atau mengelola kartu kredit. Sebagai perbandingan, kurang dari 28% baby boomer menggunakan mobile banking atau layanan serupa.

Ketika generasi milenial memilih mobilitas, bank harus berinvestasi dalam mengembangkan teknologi baru yang bekerja seefisien dan akrab seperti Apple, Amazon, Google, dan sebagainya. Sektor keuangan juga perlu menguasai media sosial untuk berbagi pengalaman dan berbicara tentang uang.

2. Milenial tidak terikat pada merek

Menurut sebuah studi oleh perusahaan konsultan Accenture Company. …, 18% milenium berganti bank tahun lalu, dengan 10% konsumen berusia 35-54 tahun mengambil langkah yang sama, dan hanya 3% konsumen berusia di atas 55 tahun. Hal ini sebagian disebabkan oleh mobilitas generasi Y. Namun hal ini terutama disebabkan oleh tingginya tuntutan pada perusahaan yang paling sering dihubungi oleh kaum milenial.

Generasi ini tidak membuang waktu dalam penelitian pendahuluan. Sebelum membeli atau sebelum menandatangani kontrak, mereka mengevaluasi produk dan layanan. Artinya, lembaga keuangan yang ingin bekerja sama dengan kaum milenial perlu membuat website dan aplikasi, selalu dengan navigasi sederhana dan informasi lengkap tentang produk dan solusi. Setiap transaksi harus nyaman dan manajemen akun intuitif.

Sedangkan jika milenial sudah memilih perusahaan tertentu, maka mereka akan beralih ke Boston Consulting Group. KITA. Milenial Terlibat Dengan Merek Jauh Lebih Luas Dan Secara Pribadi Dari Konsumen Yang Lebih Tua. untuk lebih banyak layanan. Artinya, lembaga keuangan perlu berpikir lebih sedikit tentang melayani transaksi individu, dan lebih banyak tentang bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan setiap klien. Ini membutuhkan pekerjaan analis yang serius.

3. Milenial menggunakan sistem pembayaran alternatif

Generasi Y digambar oleh Jim Marous. … metode pembayaran dan penyelesaian baru. Generasi Milenial dua kali lebih mungkin dibandingkan Gen X untuk menggunakan dompet seluler seperti Apple Pay atau Google Wallet (32% versus 16%). Lebih dari setengah milenial menggunakan sistem pembayaran seperti Venmo atau PayPal. Terakhir, milenial harus dilihat sebagai kelompok yang mau aktif menggunakan peer-to-peer lending. 23% milenial mempertimbangkan hal ini. Sebagai perbandingan, minat baby boomer pada layanan semacam itu 10 kali lebih rendah.

Milenial sering menggunakan aplikasi mobile banking. Di antara pengguna yang menggunakan aplikasi ini setiap hari, 59% adalah milenial. Jadi lembaga keuangan membutuhkan alat yang memungkinkan klien untuk tetap berhubungan dengan perusahaan. Aplikasi seluler harus menyediakan akses ke akun, pengelolaan uang, dan melakukan pembayaran apa pun.

3 strategi pemasaran

TSYS merekomendasikan tiga strategi bagi pemodal untuk memenuhi kebutuhan milenial.

1. Pengumpulan data dan analisis serius

Selama beberapa dekade, data pelanggan hanya digunakan untuk tujuan pelaporan. Tetapi sekarang ada banyak alat analisis yang sangat fungsional dan terjangkau di luar sana. Anda perlu menggunakan data pelanggan untuk mengembangkan produk Anda, mencari tahu audiens Anda, membangun hubungan dengan mereka, dan memberi pelanggan solusi yang mereka butuhkan di sini dan sekarang.

Milenial akan tertarik dengan personalisasi. TSYS menawarkan empat skenario yang mungkin berguna:

• menarik klien;
• kerjasama jangka panjang;
• pengembangan produk dan penawaran bonus;
• komunikasi yang ditingkatkan.

2. Menarik pelanggan dengan teknologi

Keterlibatan digital bekerja melalui solusi online yang dipersonalisasi, didorong oleh pelanggan, dan relevan yang menjangkau banyak perangkat dan saluran komunikasi. Ini membantu untuk menilai perilaku konsumen milenial ketika berinteraksi dengan perusahaan, serta untuk mengembangkan minat dan mengembangkan proposal baru untuk kebutuhan keuangan saat ini dan masa depan.

Penelitian oleh Ross Wainwright, sebuah divisi analitis dari majalah Inggris Economist. … menunjukkan bahwa 82% perwakilan bank setuju: dalam lima tahun ke depan, pelanggan akan menghubungi bank menggunakan perangkat seluler. Jadi lembaga keuangan, perkiraan TSYS, akan berhasil jika mereka mengintegrasikan alat digital ke dalam operasi mereka untuk membantu kaum milenial memilih dan membuat keputusan keuangan yang tepat. Ini adalah layanan seperti pemberitahuan yang dapat disesuaikan tentang saldo akun rendah, pembayaran berulang otomatis, pemberitahuan, dan perangkat lunak untuk memantau keuangan.

3. Strategi bonus

Sebuah studi tahun 2015 oleh TSYS Corporation. … TSYS telah menemukan bahwa bonus dan program loyalitas terus memengaruhi perilaku pelanggan dari segala usia, tidak terkecuali generasi millennial. Selain itu, generasi Y menganggap program bonus bukan sebagai cara untuk mendapatkan sesuatu secara gratis, tetapi sebagai bukti kepemilikan kelompok khusus. Mereka siap menggunakan jasa satu perusahaan jika merasa menjadi bagian dari klub khusus, yang tidak semua orang bisa mendapatkannya.

Lembaga keuangan yang memahami generasi milenial, menyusun strategi seputar data, teknologi, akses mudah ke layanan dan program bonus, akan mendapat manfaat dalam waktu dekat. Pahami apa yang dibutuhkan Gen Y dan manfaatkan itu.