Bagaimana cara mengajukan pertanyaan yang tepat?

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Tidak ada yang bisa tahu segalanya di dunia. Mengajukan pertanyaan adalah salah satu cara tertua dan paling efektif untuk mendapatkan informasi. Namun, tidak semua orang tahu cara menggunakannya. Dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan lima kesalahan umum dalam bertanya dan lima tips bermanfaat untuk membantu Anda menghindari kesalahan yang sama.

Kualitas jawaban tidak hanya tergantung pada siapa kita mengajukan pertanyaan, tetapi juga pada bagaimana kita menanyakannya. Dengan mengajukan pertanyaan yang salah, Anda hampir dijamin mendapatkan jawaban yang salah. Pertanyaan yang tepat secara signifikan meningkatkan kemungkinan nasihat yang baik, konsultasi, dan informasi yang berguna. Mari kita coba mencari tahu apa yang perlu dilakukan untuk ini.

5 kesalahan penanya

1. Ajukan pertanyaan yang sudah berisi jawaban

Sangat sering si penanya memiliki jawabannya sendiri, dan dia ingin memeriksanya. Dalam hal ini, penting bahwa pertanyaan tersebut tidak mengandung indikasi jawaban yang “benar”. Contoh pertanyaan seperti: "Apakah kita perlu menerima pesanan ini?", "Saya pikir itu bisa menanganinya, apakah menurut Anda juga?" dll. Ketika sebuah pertanyaan diarahkan dari bos ke bawahan, kemungkinan mendapatkan jawaban yang diinginkan meningkat berkali-kali lipat. Jika Anda benar-benar ingin mengetahui pendapat lawan bicara, dan tidak hanya memutuskan untuk berbagi tanggung jawab dengannya, jangan sampai dipahami bahwa Anda hanya menunggu persetujuannya.

2. Ajukan pertanyaan tertutup

Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang melibatkan sejumlah jawaban terbatas. Biasanya dua atau tiga. Contoh paling terkenal adalah "menjadi atau tidak menjadi" karya Shakespeare. Jika Anda bukan Shakespeare, jangan membingkai responden. Ada kemungkinan bahwa ada lebih banyak kemungkinan di luar. Contoh sederhana: bos membebani Anda dengan pekerjaan ekstra. "Setuju atau menolak?" - Anda bertanya kepada seorang teman, sehingga menghilangkan opsi "Setuju, tetapi untuk kenaikan gaji."

3. Berpura-pura mengerti jawabannya, padahal tidak

Tidak semua jawaban diciptakan sama. Jawaban yang tidak dapat dipahami tidak ada gunanya. Jika Anda tidak yakin bahwa Anda telah memahami lawan bicara, Anda tidak boleh menyembunyikan fakta ini. Seringkali, manajer takut untuk meminta klarifikasi, karena hal ini dianggap menunjukkan ketidakmampuan mereka. Sementara itu, mantan CEO General Electric Jack Welch berpendapat dalam buku Winning bahwa para eksekutif harus mengajukan pertanyaan paling banyak dan pertanyaan mereka harus yang terbaik.

4. Menekan responden

"Apa yang terjadi dengan proyekmu di sana?" "Apakah kamu bahkan akan bekerja?", "Omong kosong apa yang kamu tunjukkan padaku?" - dalam semua kasus ini, penanya hanya akan menerima alasan sebagai jawaban. Jika tujuan Anda adalah membuat karyawan tersebut mengakui kesalahannya, maka Anda melakukan segalanya dengan benar. Jika tujuannya untuk memahami masalah, maka tekanan pada responden hanya akan menyakiti. Konsultan bisnis Michael Marquardt menulis bahwa dalam sikap bertahan, seseorang cenderung melihat dirinya sebagai bagian dari masalah, dan bukan sebagai sumber solusi yang mungkin.

5. Ajukan serangkaian pertanyaan

Metode ini sangat baik sehingga digunakan dengan sengaja ketika mereka tidak ingin mendengar jawabannya. Ajukan saja banyak pertanyaan kepada lawan bicaranya secara berurutan, sebaiknya menyelanya. Dan itu saja. Otaknya kewalahan, dan Anda tidak akan mendapatkan jawaban atas pertanyaan apa pun.

Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan yang tepat menghilangkan kebutuhan untuk mengetahui semua jawaban.

Donald Peterson CEO Ford (1985-1989)

5 ide bagus untuk pertanyaan yang tepat

1. Siapkan

Jika Anda memiliki percakapan di mana Anda akan mengajukan pertanyaan penting, masuk akal untuk mempersiapkan terlebih dahulu: tentukan esensi masalah dan tujuan percakapan, buat sketsa daftar pertanyaan.

2. Rumuskan pertanyaan dalam satu kalimat

Konsultan bisnis Jeff Haden menyarankan untuk menggunakan teknik ini untuk menghilangkan "prompt" dalam pertanyaan. Plus, pertanyaan yang lebih pendek cenderung lebih mudah dipahami. Dengan mencoba masuk ke dalam satu kalimat, Anda sendiri akan lebih memahami inti masalahnya.

3. Merumuskan beberapa opsi untuk pertanyaan

Dalam proses persiapan, disarankan untuk memilih beberapa opsi untuk pertanyaan yang sama. Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat masalah dari sudut yang berbeda. Akan sangat membantu jika mengajukan pertanyaan yang sama untuk periode waktu yang berbeda. Misalnya, bukan “Apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan penjualan?”, tetapi “Apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan penjualan di bulan mendatang?”.

4. Awali pertanyaan dengan kata “mengapa”

Pertanyaan semacam itu ditujukan untuk mengidentifikasi penyebabnya. "Mengapa" sangat baik dalam mengurangi pertanyaan direktif. Misalnya, alih-alih “Anda belum menyelesaikan proyek. Apa yang terjadi?" lebih baik bertanya "Mengapa Anda tidak bisa menyelesaikan proyek tepat waktu?" Bahkan ada teknik khusus untuk mengungkap penyebab tersembunyi - teknik "5 Mengapa".

5. Ajukan pertanyaan klarifikasi

Di antara pertanyaan-pertanyaan penting, ada beberapa yang menyarankan jawaban singkat, jelas, dan tunggal. Jauh lebih sering kita dihadapkan pada masalah yang memiliki banyak solusi, dan konsekuensinya sulit untuk dinilai. Beberapa pertanyaan yang diajukan secara berurutan, yang masing-masing mengembangkan dan mengklarifikasi pertanyaan sebelumnya, memungkinkan Anda mendapatkan jawaban yang lebih dalam dan lebih bermanfaat. Jika sebuah pertanyaan menjadi kesempatan untuk dialog, diskusi, diskusi, ini adalah pertanyaan yang bagus.

Bagi kebanyakan orang, mengajukan pertanyaan sama wajarnya dengan berjalan atau makan. Mereka tidak berpikir apakah mereka baik atau buruk dalam hal itu. Tetapi jika membuat keputusan penting bergantung pada jawaban yang benar, masuk akal untuk mengerjakan kualitas pertanyaan. Apakah Anda menggunakan teknik khusus untuk mengajukan pertanyaan yang bagus?