Apa yang harus dilakukan jika "Pos Rusia" kehilangan paket?

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Bagaimana menghukum yang bersalah dan mengembalikan uang untuk kerugian.

Pastikan paket hilang

Periksa waktu pengiriman

Perasaan subjektif "sesuatu tidak datang untuk waktu yang lama" tidak cukup untuk memastikan kehilangan. Lihat di situs web toko online, jam berapa mereka berjanji untuk mengirimkan pesanan Anda.

Angka-angka ini tidak muncul begitu saja. Sebagai aturan, waktu pengiriman yang diharapkan mendekati kenyataan. Jika ada banyak waktu sebelum akhir periode ini, tunggu saja.

Cek dimana paketnya

Paket memiliki kode trek yang dengannya Anda dapat menentukan lokasi. Mereka biasanya ada di akun pribadi Anda di kartu pesanan. Jika paket itu dikirim oleh orang pribadi, mintalah nomor yang diperlukan kepadanya.

Dengan kode trek, Anda dapat mengetahui jalur muatan dan melihat di mana macet. Kebetulan pengirimannya lama sekali di bea cukai atau di pusat penyortiran, dan belum tentu di Rusia. Ini biasanya terjadi selama penjualan atau hari libur - karyawan tidak dapat mengatasi beban kerja yang meningkat. Ini tidak menyenangkan, tetapi perlu dipahami dan dimaafkan.

Layanan sekarang disediakan oleh banyak layanan, berikut adalah beberapa di antaranya.

1. Pos Rusia

Paket yang dikirim dari pemukiman Rusia diberi kode trek 14 digit. Sedangkan untuk paket internasional, di situs Russian Post Anda hanya dapat menemukan data yang angkanya dimulai dengan huruf R, C, E, V, dan L. Sisanya dianggap tidak dapat dilacak.

Layanan untuk mencari paket dengan kode trek dari "Pos Rusia"

Hasil Pencarian

Aplikasi tidak ditemukan

2. Dimana paketnya?

Di sini Anda juga dapat melacak rute pengiriman yang tidak terlacak - tetapi hanya ke perbatasan dengan Rusia. Tidak ada tempat bagi layanan untuk mengambil informasi, karena Russian Post tidak menyediakan data tersebut.

Jendela pencarian

Hasil pencarian untuk paket terlacak

Hasil pencarian untuk paket yang tidak terlacak

3. Lacak24

Ada juga rute untuk pengiriman yang tidak terlacak ke perbatasan Rusia. Terkadang informasi terus diperbarui lebih lanjut, tetapi di situs mereka menulis bahwa Anda tidak boleh mempercayainya.

Jendela pencarian

Hasil pencarian untuk paket terlacak

Hasil pencarian untuk paket yang tidak terlacak

Analisis statistik

Di situs web Track24, Anda dapat memasukkan kode trek paket dan mengetahui berapa lama rata-rata paket tersebut dikirimkan. Mungkin terlalu dini untuk panik.

Pastikan bahwa Russian Post yang harus disalahkan

"Russian Post", seperti namanya, mengirim di dalam Federasi Rusia. Dan paket hanya bisa hilang setelah berakhir di negara tersebut. Jika kiriman telah hilang sebelumnya, maka tidak ada gunanya mengajukan klaim ke layanan domestik.

Jika kode trek menunjukkan bahwa paket tersebut tiba dengan selamat di Rusia dan hilang pada salah satu tahapan di sini, Anda dapat melanjutkan ke langkah selanjutnya untuk menyelamatkan kargo.

Pergi ke departemen

Terkadang Anda tidak diberi pemberitahuan tentang paket tersebut. Seharusnya tidak seperti itu, tapi itu memang terjadi. Jika Anda melihat dengan nomor trek bahwa paket itu ada di departemen, isi formulir pemberitahuan di Russian Post, cetak dan pergi ke sana.

Jika kiriman tidak dapat dilacak atau tidak jelas ke mana, pergilah ke departemen dengan paspor. Mintalah agar paket-paket itu dicari berdasarkan alamat, nama belakang, kode trek. Terkadang mereka ditemukan. Karyawan pos yang tidak mau melakukan ini dimotivasi oleh panggilan ke hotline di 8-800-100-00-00.

Letakkan paket di daftar orang yang dicari

Jika informasi yang diperlukan tidak tersedia di layanan pelacakan "Russian Post" atau data tidak berubah untuk waktu yang lama, dan periode pengiriman telah kedaluwarsa, Anda dapat mendeklarasikan pengiriman pada daftar yang diinginkan. Tentukan durasi kargo dalam perjalanan dengan yang sesuai - itu bisa berbeda dan tergantung pada jenis keberangkatan dan kota. Tetapi ini tidak berlaku untuk paket yang tidak dilacak di wilayah Rusia.

Klaim pencarian dapat diisi dan dikirim di situs web menggunakan kredensial dari portal "Gosuslug", atau dicetak dan dibawa ke departemen.

Tetapi ada nuansa: Anda harus melampirkan ke aplikasi cek yang dikeluarkan saat paket dikirim, atau salinannya. Anda harus meminta penjual untuk itu.

Aplikasi untuk pencarian surat domestik dan internasional diterima dalam waktu 6 bulan sejak tanggal pengiriman.

Keluhan tentang pengiriman domestik akan dipertimbangkan hingga 30 hari, untuk internasional - hingga 90 hari.

Tunggu keputusan

Jika Russian Post mengetahui bahwa kiriman tersebut hilang, mereka akan diberi kompensasi untuk itu.

Untuk paket reguler yang dikirim dari Rusia, Anda akan dibayar sejumlah nilai yang dinyatakan. Itu ditentukan oleh pengirim. Itu ditunjukkan pada paket itu sendiri dan pada cek, dimasukkan ke dalam basis data surat.

Anda juga berhak atas biaya tarif. Ukurannya bisa berbeda, Anda bisa melihat di "Russian Post". Tarif berlaku untuk paket yang dikirim melalui surat Rusia. Berapa banyak yang mereka ambil dari penjual dari negara lain, Anda dapat mencoba mencari tahu darinya.

Kompensasi untuk pengiriman internasional tanpa nilai yang dinyatakan dianggap dalam mata uang pembayaran buatan SDR. Itu sama dengan 41,73% dolar. Jika hilang, pembayarannya menjadi 40 SDR ditambah 4,5 SDR per kilogram parsel. Jika nilainya dinyatakan, jumlah ini akan dikembalikan.

Hubungi Russian Post ke akun

Russian Post tidak selalu bertemu di tengah jalan. Jika Anda haus akan keadilan, Anda memiliki dua pilihan:

1. Pengadilan. Kumpulkan bukti dan ajukan klaim. Prosesnya akan lama. Tapi siapa yang melihatnya ketika datang ke keadilan.
2. Roskomnadzor. Untuk mengeluh, Anda bahkan tidak perlu bangun karena komputer - lakukan terhadap departemen.

Kembalikan uang untuk paketnya

Cepat atau lambat, pertanyaan akan muncul: apakah Anda catur atau pergi, mengembalikan uang untuk parsel atau pantat dengan "Pos Rusia"? Dan tidak peduli siapa yang sebenarnya kehilangan kiriman, itu tidak sampai ke Anda. Ini berarti Anda harus pergi ke penjual dan bertindak dalam kerangka kemungkinan yang disediakan oleh situs ini atau itu.

Misalnya, AliExpress memiliki sistem sengketa yang sangat baik. Jika Anda bukan scammer dan tidak menyalahgunakan hak yang diberikan agar tidak membayar barang, administrator kemungkinan besar akan memihak Anda.

Situs seperti Asos dan iHerb sering mengirim ulang pembelian jika Anda menjelaskan situasinya.

Penjual, pada bagian mereka, dapat menyatakan pengiriman pada daftar yang dicari dan menerima kompensasi.