Cara mendapatkan apa yang Anda inginkan tanpa manipulasi dan paksaan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Teknik komunikasi tanpa kekerasan akan membantu Anda.

Kebetulan lawan bicara tidak mendengarkan kita, menolak untuk memenuhi permintaan atau keinginan, dan kadang-kadang bahkan mengambil semua yang dikatakan dengan permusuhan. Ini mungkin berarti bahwa kita menggunakan teknik komunikasi yang tidak efektif, ada banyak manipulasi, pemaksaan, dan bentuk-bentuk kekerasan verbal lainnya dalam pidato kita.

Pendekatan yang disebut pendekatan ini membantu memperbaiki situasi: komunikasi tanpa kekerasan (atau ramah lingkungan).

Apa itu Komunikasi Tanpa Kekerasan?

Ini adalah semacam sistem yang ditemukan dan dijelaskan oleh psikolog Amerika Marshall Rosenberg dalam bukunya The Language of Life pada 1960-an. Komunikasi tanpa kekerasan (NVC) membantu Anda mengomunikasikan pemikiran Anda kepada orang lain dan mendapatkan apa yang Anda butuhkan tanpa tekanan.

Contoh komunikasi kekerasan: “Kamu sama sekali tidak memperhatikan anak-anakmu! Mereka berlarian di sekitar apartemen dan mengganggu pekerjaan saya. Hentikan kekacauan ini!"

Contoh komunikasi tanpa kekerasan: “Saya bekerja dari rumah, dan saya benar-benar membutuhkan setidaknya keheningan relatif, jika tidak saya tidak dapat berkonsentrasi. Saya mengerti bahwa anak-anak bisa sangat berisik dan aktif, dan terkadang sangat sulit untuk menenangkan mereka. Tapi tolong minta mereka untuk diam. Terima kasih.

Rosenberg percaya bahwa komunikasi tanpa kekerasan dapat dilakukan dengan siapa saja: pasangan, anak-anak, rekan kerja, teman, orang tua, tetangga.

Pendekatan ini terbukti sangat efektif - memungkinkan Anda mengembangkan empati, menghindari konflik, atau memadamkannya sebelum meningkat menjadi sesuatu yang serius. Pelatihan-pelatihan tentang LSM dilakukan di berbagai perusahaan, serta, misalnya, untuk pencegahan kekerasan dalam rumah tangga dan pencegahan kekambuhan di kalangan penjahat.

Komponen utama komunikasi tanpa kekerasan

1. Pengamatan yang tidak menghakimi

Ini berarti bahwa ada baiknya mengikuti kata-kata dan perilaku lawan bicara dan, alih-alih melabelinya, fokuslah pada fakta. Anda perlu mencoba memahami perasaan dan kebutuhan apa yang ada di balik semua ini.

Membandingkan:

• "Dia malas dan tidak mau belajar sama sekali!"
• “Dia tidak mempersiapkan diri untuk seminar dan tidak lulus tes pertama kali. Mungkin dia tidak tertarik dengan spesialisasi yang dia terima. Atau ada kesulitan serius dalam memahami materi.”

2. Definisi emosi

Pada langkah ini, Anda perlu melihat ke dalam diri Anda, menganalisis perasaan Anda, dan memberi tahu lawan bicara Anda tentang hal itu:

Saya marah dan tersinggung ketika Anda membuang barang-barang

3. Penentuan kebutuhan

Di sini Anda perlu memahami dan merumuskan apa yang Anda butuhkan:

“Saya sangat marah karena keluarga saya tidak membersihkan diri mereka sendiri. Saya benar-benar ingin mereka menghargai pekerjaan saya dan menunjukkan bahwa mereka memperhatikan usaha saya."

4. Permintaan

Ketika kebutuhan diidentifikasi, ada baiknya mengungkapkannya dengan cara yang hormat, tidak menuduh dan menyarankan jalan keluar dari situasi tersebut:

“Saya menghabiskan banyak waktu dan energi untuk membersihkan, dan saya ingin Anda menjaga rumah tetap teratur. Mari kita buat beberapa aturan kebersihan yang semua orang akan coba ikuti."

Bagaimana mempraktikkan komunikasi tanpa kekerasan

Berikut adalah beberapa trik untuk membantu Anda membangun komunikasi yang memadai dan ramah dan mendapatkan apa yang Anda inginkan.

1. Ucapkan "I-messages"

Ketika kita mengatakan: "Kamu selalu duduk dengan awalan" atau "Kamu terlambat lagi!" - kita menyalahkan lawan bicara. Dan tidak ada yang suka merasa bersalah. Menanggapi hal ini, seseorang mungkin mulai membela diri, membalas, menunjukkan agresi. Perselingkuhan akan berakhir dengan pertengkaran dan dendam, dan Anda tidak akan mendapatkan apa yang Anda inginkan. Karena itu, penting untuk berbicara tentang diri Anda dan perasaan Anda, dan bukan tentang orang lain, dan memulai kalimat bukan dengan "kamu" atau "kamu", tetapi dengan "aku" atau "aku". Sebagai contoh:

• “Aku kesal jika kamu banyak bermain. Aku merindukanmu".
• “Saya sangat marah ketika seseorang terlambat. Saya tidak suka ketika rencana tersesat."

2. Coba lakukan tanpa evaluasi

Pengamatan yang tidak menghakimi adalah salah satu prinsip dasar LSM. Penilaian adalah produk dari emosi kita, distorsi kognitif dan pengalaman negatif; itu tidak bisa objektif dan tidak membantu dalam komunikasi.

Anda tidak boleh memulai komunikasi dari posisi seperti itu:

• "Tetangga kami adalah ternak yang tidak memadai yang tidak menghormati siapa pun dan mendengarkan musik pada jam 1 pagi."
• “Anak saya adalah orang yang manja dan pemalas. Dia tidak memberi saya sepeser pun, dia tidak mau belajar dan membantu di sekitar rumah”.

Inti dari NVC adalah setidaknya sebagian memahami motif dan kebutuhan seseorang. Misalnya, seorang anak nakal mungkin menarik perhatian dengan cara ini atau marah pada sesuatu. Dan tetangga ingin beristirahat setelah hari kerja dan tidak mengerti apa yang mengganggu tidur di seluruh pintu masuk. Jika Anda mulai dari ini, kemungkinan mencapai kompromi akan lebih tinggi.

3. Hindari mood imperatif

"Cuci piring", "panggil pelanggan", "matikan musiknya" - frasa ini terdengar seperti perintah. Dan orang-orang tidak suka diperintah. Karena itu, mereka dapat melakukan perlawanan: mereka akan menjadi keras kepala, menolak memenuhi permintaan, menanggapi dengan kasar. Lebih baik menggunakan konstruksi yang lebih lembut, diplomatis dan hormat, bukan untuk memerintah, tetapi untuk meminta atau menawarkan. Sebagai contoh:

• "Bisakah Anda menelepon klien hari ini dan mengklarifikasi masalah ini?"
• "Ayo, cepat cuci piring, lalu kita akan menonton serialnya!"
• "Tolong matikan musiknya."

4. Jangan memberikan saran yang tidak diminta

Mereka dapat melampaui batas-batas pribadi dan mengambil bentuk pelecehan psikologis. Karena itu, lebih baik menunggu sampai seseorang meminta sesuatu untuk menasihatinya, dan baru kemudian mengungkapkan pikirannya. Dan tanpa menjulang di atas lawan bicara dan tanpa berusaha menghancurkannya dengan pengalaman Anda.

Jika Anda berpikir bahwa seseorang membutuhkan nasihat, dan itu pasti akan membuat hidupnya lebih baik atau membantu dalam situasi yang sulit, coba cari tahu dulu seberapa pantas menasihati sesuatu sekarang. Sebagai contoh:

Saya mengalami situasi serupa. Jika Anda mau, saya dapat memberi tahu Anda apa yang telah saya lakukan

5. Hati-hati dengan kritik

Mungkin lawan bicaranya sedang tidak mood untuk mendengarkannya sekarang atau tidak membutuhkannya sama sekali. Upaya untuk menunjukkan kepadanya bahwa dia tidak hidup dengan benar, tidak terlihat seperti itu dan melakukan hal yang salah, hanya akan membuatnya marah atau kesal.

Terkadang kritik sangat diperlukan (misalnya, jika Anda bekerja sama). Dalam hal ini, lebih baik untuk mengungkapkannya dalam bentuk umpan balik. Yaitu, bicarakan apa yang Anda sukai dalam tindakan seseorang, lalu tunjukkan dengan sopan apa yang bisa diperbaiki, dan tawarkan beberapa ide tentang cara melakukannya.

6. Belajarlah untuk berbicara tentang emosi Anda

Terkadang semua kesulitan dalam komunikasi muncul karena fakta bahwa kita tidak dapat memahami perasaan kita dan menamainya dengan benar. Alih-alih berteriak: "Semuanya membuatku kesal!" - orang bisa berkata: "Saya kesal karena Anda …". Pernyataan kedua tidak agresif, dan itu membantu lawan bicara untuk lebih memahami Anda.

Emosi utama ditampilkan dalam roda Robert Plutchik. Setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang spektrum ini, mungkin ada baiknya mencari dan belajar memberi nama nuansa tambahan. Mereka dapat ditemukan, misalnya, dalam kamus linguistik dan psikologis.

7. Ekspresikan simpati

Seseorang akan jauh lebih setia jika dia melihat bahwa Anda berada di sisinya, memahami dan berbagi emosinya dan tidak menganggapnya buruk. Dan tidak akan berlebihan untuk memuji lawan bicara untuk perbuatan baik. Sebagai contoh:

• “Sepertinya kamu gugup di tempat kerja. Apakah Anda bermain konsol untuk menghilangkan stres?"
• “Aku sangat menyukai caramu bekerja. Bagaimana jika kita membahas bagaimana lagi kita dapat meningkatkan kinerja?"