9 frase yang membuat marah komunikasi kerja

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Pikiran apa pun dapat tersampaikan dengan lebih tepat.

Artikel ini adalah bagian dari proyek "". Di dalamnya kita berbicara tentang hubungan dengan diri kita sendiri dan orang lain. Jika topiknya dekat dengan Anda - bagikan cerita atau pendapat Anda di komentar. Akan menunggu!

1. Ini tidak baik! Ulangi semuanya

Tidak ada yang suka kritik keras dan kategoris. Pertama, itu membuat frustrasi: orang itu melakukan sesuatu, tetapi pekerjaannya tidak dihargai sama sekali. Kedua, itu membuatnya marah: pembicara sama sekali tidak mencoba memilih ekspresi untuk mempermanis pil, tidak melakukan dialog yang memadai, menyalahkan - dan, mungkin, tidak adil. Ketiga, membingungkan: sama sekali tidak dapat dipahami apa yang harus dilakukan sekarang dan bagaimana mengatasi tugas tersebut. Jika Anda menyalahgunakan perilaku ini, Anda bisa kehilangan bawahan atau kolega yang baik.

Di tempat kerja, tidak ada tempat tanpa kritik, tetapi lebih baik melakukannya dengan sopan dan tenang, dalam bentuk umpan balik. Yaitu, temukan sesuatu untuk memuji seseorang, lalu tunjukkan poin-poin yang perlu diperbaiki, dan, akhirnya, tawarkan setidaknya beberapa ide tentang bagaimana melakukannya dengan lebih baik.

Mana yang lebih baik: “Saya suka Anda membuat visual untuk posting begitu cepat. Tapi sepertinya gambarnya terlihat berisik dan terlalu berwarna. Mari kita coba mengubah font dan menghapus beberapa elemen?"

2. Ah, aku lupa

Pekerjaan bukan lagi sekolah, dan rekan kerja atau bos bukan lagi guru yang berdiri di atas hatinya dan menuntut untuk menyerahkan pekerjaan rumah. Ketika setiap orang bekerja pada tujuan dan sasaran bersama, diasumsikan bahwa tanggung jawab dan permintaan akan diperlakukan secara bertanggung jawab oleh orang-orang. Jadi alasan kekanak-kanakan bisa sangat mengganggu. Apalagi jika seseorang terlalu sering menggunakan segala macam "lupa", "tidak sempat", "kesiangan" dan bahkan tidak meminta maaf atas perilakunya.

Tentu saja, faktor manusia belum dibatalkan: jam alarm setiap orang terkadang rusak atau ada yang meleset. Tetapi lebih baik untuk memastikan bahwa ini lebih jarang terjadi, dan tetap jangan lupa untuk meminta maaf dan menawarkan untuk mengkompensasi kesalahan Anda.

Mana yang lebih baik: "Permisi. Aku tahu kau bertanya padaku, tapi aku terbang keluar dari kepalaku. Sekarang saya akan menunda semuanya dan mengambil tugas ini. Yah, saya akan menjelaskan semuanya kepada klien sendiri."

3. Saya agak sakit, tetapi memutuskan untuk tetap datang

Ada dua tipe orang: seseorang, merasa tidak enak badan, mengambil cuti sakit, dan seseorang dengan gagah berani pergi ke kantor, batuk-batuk keras, mengendus-endus dan melemparkan pil ke dalam dirinya sendiri. Kedua kubu ini benar-benar tidak dapat didamaikan, dan alasan mengapa orang memilih opsi kedua dapat disebutkan untuk waktu yang lama. Dan beberapa dari mereka benar-benar sangat hormat: manajer tidak mengizinkannya cuti sakit, uang sangat dibutuhkan, seseorang bekerja paruh waktu atau berdasarkan perjanjian GPC. Tetapi bagaimanapun juga, orang sakit itu merugikan orang lain, dan tidak hanya di tempat kerja, tetapi juga di angkutan umum dalam perjalanan ke kantor.

Mana yang lebih baik: tinggal di rumah dan dirawat. Atau bekerja dari jarak jauh.

4. Jadilah teman, gantikan aku besok

Hanya sedikit orang yang mau mengerjakan urusan orang lain, bekerja satu hari ekstra, dan mengatur ulang jadwal mereka. Jika Anda harus mengalihdayakan beberapa tugas Anda ke rekan kerja atau memintanya untuk berganti shift, Anda harus meminta maaf untuk hal ini. Dan pada saat yang sama menjelaskan alasan atas apa yang terjadi dan menawarkan sesuatu sebagai balasannya. Nah, yang terbaik adalah memperingatkan terlebih dahulu dan, secara umum, cobalah mengalokasikan waktu dengan lebih kompeten agar ini tidak terjadi lagi.

Mana yang lebih baik: “Bisakah Anda mengambil alih untuk saya Kamis depan? Anak saya memiliki pertunjukan siang di taman kanak-kanak, dia benar-benar ingin saya datang. Saya akan bekerja untuk Anda pada hari yang nyaman. Dan, tentu saja, saya punya sebatang cokelat."

5. Ya, maka saya akan melakukannya

Ini juga termasuk variasi yang berbeda pada tema "telepon nanti", "Saya belum siap untuk menjawab", "kemungkinan besar, akan siap dalam dua atau tiga minggu." Jika Anda memberi seseorang tugas atau meminta sesuatu, Anda ingin memastikan bahwa dia akan memenuhinya. Dan bukan suatu saat nanti, tetapi di masa mendatang. Oleh karena itu, janji-janji yang samar-samar dan kurangnya tenggat waktu yang jelas dapat membuat takut: tampaknya orang tersebut tidak menanggapi masalah ini dengan serius. Jadi lebih baik untuk segera menunjukkan kapan pekerjaan akan dilakukan.

Mana yang lebih baik: “Tugasnya jelas. Saya butuh seminggu untuk ini, Selasa depan saya akan mengirimkan Anda tata letak yang sudah jadi."

6. Apakah Anda ingat Luda dari lantai dua? Jadi dia …

Tidak ada yang mengerikan tentang gosip. Dan orang yang mengatakan bahwa dia tidak sedikit gosip hampir pasti berbohong pada dirinya sendiri dan orang-orang di sekitarnya. Keinginan membasuh tulang seseorang adalah bagian dari fitrah kita dan merupakan unsur sosialisasi, tidak ada jalan keluarnya.

Tetapi sebelum Anda bergosip, lebih baik memastikan bahwa lawan bicara Anda memiliki gelombang yang sama dengan Anda dan percakapan Anda tidak membahayakan objek gosip. Misalnya, Anda tidak mengungkapkan informasi pribadi apa pun, Anda tidak merusak reputasi Anda, Anda tidak merendahkan seseorang di mata orang lain. Sangat bagus jika Anda tidak membahas kenalan biasa, tetapi seseorang yang jauh - selebriti, sepupu, mantan pasangan.

7. Tentu saja, tidak ada yang membutuhkan apa pun

Dan juga “Anda bisa menebaknya sendiri”, “Lakukan apa yang Anda inginkan”, “Ya, ya, saya suka bekerja lembur” dan seterusnya dengan semangat yang sama. Semua frasa semacam itu adalah manifestasi dari agresi pasif. Ini adalah semacam manipulasi, ketika seseorang tidak berbicara langsung tentang perasaan dan klaimnya, tetapi mengemasnya dalam bungkus yang dapat diterima secara sosial sehingga orang lain merasa bersalah dan bergegas untuk memperbaiki semuanya.

Agresi pasif bukan hanya kata-kata, tetapi juga gerak tubuh: memutar mata, mengklik, menyeringai. Taktik ini sebenarnya hanya baik untuk satu hal: merusak hubungan dengan orang lain. Tetapi untuk mengubah situasi, yang tidak sesuai, itu tidak akan membantu. Jadi, lebih baik untuk berterus terang tentang apa pun yang tidak Anda sukai dan menyarankan opsi tentang cara memperbaikinya. Tentu saja, dalam bentuk yang benar (lihat poin 1).

Mana yang lebih baik: “Kemarin saya meminta Anda untuk menawarkan opsi untuk pesta perusahaan, tetapi sejauh ini tidak ada yang mengirim apa pun. Saya ingin melihat lebih banyak aktivitas dari Anda. Sulit bagi saya untuk membuat keputusan sendiri, dan ini berlaku untuk kita semua.”

8. Rekan-rekan, segera

Tidak ada hal baik yang biasanya mengikuti awal seperti itu. Ini berarti Anda harus melepaskan semua tugas saat ini, bekerja lembur, dan menyelesaikan semuanya dengan tergesa-gesa.

Selain itu, urgensi apa pun terutama terkait dengan fakta bahwa seseorang melewatkan tenggat waktu atau tidak dapat mengatur pekerjaan dengan benar. Dari sini, serta dari force majeure lainnya, tidak ada yang diasuransikan. Namun demikian, kita perlu mencoba untuk mengurangi situasi sehingga orang tidak begitu tersinggung untuk menutupi kawanan orang lain dan bekerja dalam mode darurat.

Mana yang lebih baik: “Maafkan saya, saya harus mengalihkan perhatian Anda, tetapi kami mengalami force majeure dan kami sangat membutuhkan bantuan Anda. Lalu aku akan memesan pizza untuk semua orang, aku janji."

9. Tangani sendiri. Ini adalah pekerjaanmu

Tugas yang tidak jelas, pertama, tidak menyenangkan, dan kedua, jaminan hasil yang tidak jelas. Jika manajer, kolega, atau klien menolak untuk menjawab pertanyaan klarifikasi, tidak memberikan informasi yang diperlukan dan dalam bentuk yang tajam mengirim mereka untuk menyelesaikannya sendiri, cukup logis untuk marah. Tentu saja, asalkan menemukan bahan yang tepat bukanlah bagian dari tugas.

Jadi alangkah baiknya meluangkan sedikit waktu dan mengklarifikasi masalahnya. Atau tunjukkan dengan benar kepada rekan kerja bahwa ia harus menunjukkan kemandirian.

Mana yang lebih baik: “Ya, ada banyak pertanyaan tentang proyek ini. Bisakah Anda menulis surat kepada klien dan mencari tahu?"