Pembelian App Store yang Tidak Sah dan Pengalaman Dukungan iTunes Store

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Baru-baru ini, saya memiliki kisah yang luar biasa dengan pembelian yang tidak sah, korespondensi dengan dukungan iTunes Store, dan akhir yang bahagia. Karena itu, saya ingin berbicara tentang bagaimana tidak masuk ke situasi yang sama dan apa yang harus dilakukan jika Anda berada di tempat saya. Tapi pertama-tama, sedikit latar belakang.

Suatu saat di akhir Juni, ketika saya mencoba memperbarui atau mengunduh program dari App Store, saya menerima pesan dengan konten berikut:

Mengaktifkan akun di alamat yang ditentukan hanya membutuhkan waktu beberapa menit, setelah itu saya berhasil melupakan masalahnya, bahkan tanpa berusaha menemukan penyebab kemunculannya, dan terus bekerja dengan toko aplikasi iOS seperti biasa, tetapi sia-sia. Ke depan, saya akan menambahkan bahwa pemblokiran seperti itu dapat terjadi secara otomatis - setelah sejumlah upaya yang salah untuk memasukkan kata sandi dari ID Apple Anda.

Setelah itu, tepat dua minggu berlalu, dan pada saat saya tidak memiliki Internet selama dua hari, beberapa orang jahat mengunduh aplikasi (variasi poker) dari App Store atas nama saya, dan kemudian melakukan pembelian di penerapan objek yang tidak diketahui tujuannya dengan nama aneh "chip 15M" seharga $ 20:

Pembaca yang penuh perhatian pasti akan mengajukan pertanyaan, seberapa sederhana kata sandi saya dipilih? Jawabannya adalah: tidak begitu sederhana dan sesuai dengan persyaratan yang dijelaskan di bawah ini (setelah dibuat menggunakan pwgen). Saya masih bingung menebak.

Bersamaan dengan tanda terima pembayaran, saya menerima dua surat lagi. Mereka menunjukkan bahwa pembelian ini dilakukan dari komputer yang sebelumnya tidak terkait dengan ID Apple saya, dan juga menyarankan agar saya mengubah kata sandi saya sesegera mungkin:

Saya ingin memperingatkan pengguna: jika Anda berada dalam situasi yang sama, jangan unduh aplikasi karena penasaran - ini akan menjadi konfirmasi lain bahwa Anda tidak bersalah.

Kesedihan khusus dari situasi ini diberikan oleh fakta bahwa saya benci perjudian, terutama poker:-) Momen yang tidak menyenangkan, tetapi alasan pemblokiran akun Juni segera menjadi jelas.

Kisaran pendapat yang diperoleh dari survei sepintas terhadap teman-teman cukup luas: beberapa mengatakan bahwa layak menulis ke layanan dukungan iTunes Store, dan beberapa mengatakan bahwa Apple tidak akan berdandan seharga $ 20. Ternyata, itu akan terjadi.

Di pintu masuk perjalanan mengikuti tautan "Laporkan masalah" Saya dilemparkan ke formulir kontak, di mana saya mengisi bidang yang sesuai, di daftar tarik-turun "Permintaan khusus" saya memilih item "Saya memiliki pembelian tidak sah di rekening saya", tertera "Nomor pesanan" (ada di kwitansi pembayaran) dan tidak lupa menjelaskan detailnya secara detail.

Karena saya memiliki ID Apple Amerika, saya harus menulis surat dan berkomunikasi dengan layanan dukungan dalam bahasa Inggris. Jadi jika Anda memiliki masalah dengan bahasa asing, saya sarankan Anda memberikannya kepada orang lain untuk dibaca dan dikoreksi sebelum mengirim surat Anda.

Sayangnya, kami tidak menerima tanggapan atas permintaan pertama dalam waktu 24 jam yang dijanjikan. Mereka juga tidak menghormati saya pada hari kedua, jadi saya baru saja menerbitkan ulang aplikasi dan setelah beberapa jam membaca surat pertama dari karyawan Dukungan Pelanggan iTunes Store yang sangat sopan bernama Ranjit.

Untuk mencegah penyerang (siapa pun mereka) membeli barang lain, Ranjit menonaktifkan sementara opsi pengunduhan untuk ID Apple saya dan mengatakan bahwa Pembelian Dalam Aplikasi tanpa persetujuan saya merupakan pengecualian terhadap aturan untuk menyediakan layanan di toko Apple dan, oleh karena itu, saya Saya dapat mengandalkan pengembalian dana, yang seharusnya terjadi dalam 5-7 hari kerja perbankan (walaupun semuanya berjalan lebih cepat). Juga, surat itu menyatakan bahwa saya mungkin tidak melihat uang yang dikembalikan sampai saya keluar dan masuk ke akun saya lagi.

Ada satu nuansa lagi: uang didebit dari Store Credit, yang muncul setelah mengisi akun dengan Kartu Hadiah. Dan tidak diketahui bagaimana cerita ini akan berakhir jika pengembalian dana harus dilakukan ke kartu kredit dengan alamat asli saya. Saya 99% yakin bahwa akun itu akan diblokir.

ID Apple saya tidak sepenuhnya diblokir: Saya tidak dapat mengunduh aplikasi, tetapi saya memasuki akun pribadi saya tanpa masalah. Dan untuk menyelesaikan aktivasi penuh, Ranjit harus menulis surat lagi.

Di dalamnya, perlu untuk menunjukkan alamat penagihan yang terkait dengan akun, dan satu hal untuk dipilih:

• Nomor pesanan pembelian terbaru atau unduhan gratis (dapat dilihat di iTunes - bagian "Pembelian Terbaru").
• Atau nama beberapa aplikasi yang pernah saya download dengan akun ini.

Pemilik ID Apple yang sebenarnya tidak akan kesulitan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Juga, saya tidak menunjukkan nomor telepon saya, tetapi jika mereka ingin berbicara dengan Anda secara langsung, perlu dikatakan bahwa saat ini Anda berada di luar negeri dan karena itu Anda tidak lagi menggunakan nomor itu (di AS, sejauh yang saya tahu, ada praktik untuk menggunakan kembali nomor telepon lama) …

Akhirnya, asisten saya dari layanan dukungan iTunes Store sekali lagi sangat menyarankan saya untuk mengubah kata sandi (yang telah saya lakukan pada saat itu) dan memberikan tautan ke artikel semacam itu (Bahasa Inggris) dari basis pengetahuan Apple, yang menjelaskan beberapa teknik untuk memastikan keamanan catatan akun Anda.

Saya akan mengutip beberapa poin menarik darinya. Pertama, Apple menyarankan Anda keluar dari iTunes / App / Mac App Store setiap kali Anda selesai berbelanja di sana. Kedua, saat mengatur kata sandi, pengguna dapat menggunakan rekomendasi berikut:

• Jangan gunakan kata sandi yang sama untuk beberapa akun atau kata sandi yang cocok dengan nama akun.
• Jangan gunakan kata sandi sebelumnya.
• Jangan beri tahu siapa pun kata sandi ID Apple Anda dan jawaban atas pertanyaan rahasia Anda, bahkan kepada anggota keluarga Anda. Selain itu, jawaban atas pertanyaan rahasia harus tidak jelas, sehingga akan lebih sulit untuk mengambilnya.
• Ubah kata sandi Anda dari waktu ke waktu untuk mengurangi risiko jatuh ke dalam situasi yang serupa dengan saya.

Dan kata sandi itu sendiri harus setidaknya 8 karakter, mengandung setidaknya satu angka, satu huruf besar, satu huruf kecil (Anda dapat menambahkan beberapa tanda lain untuk memastikan, misalnya,

@ $ !

) dan tidak berisi tiga karakter berurutan yang identik.

Dengan satu atau lain cara, dalam situasi apa pun, saya menyarankan Anda untuk tidak putus asa dan tidak melakukan tindakan gegabah. Luangkan waktu, konsultasikan dengan orang yang lebih berpengalaman dan strategi akan berjalan dengan sendirinya. Sikap Apple terhadap pelanggan juga merupakan indikasi.