"Sangat tidak menguntungkan bagi merek untuk menipu Anda": cara mendapatkan hasil maksimal dari trik pemasar

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Jangan takut untuk berlangganan buletin dan jangan malas untuk meninggalkan ulasan di toko online jika Anda ingin menghemat uang.

Beberapa hari yang lalu, Anda mencari penyedot debu di Internet, dan sekarang iklan untuk teknologi mengikuti Anda ke mana-mana. Ini tidak mengejutkan: beginilah cara merek mendorong perilaku kita. Cari tahu trik lain apa yang mereka gunakan dan bagaimana mengubahnya menjadi keuntungan Anda.

Mengapa Anda tidak perlu takut dengan pemasaran

Ketika kita mendengar ungkapan "taktik pemasaran", kita menemukan trik "beli tiga untuk dua" yang menggoda. Cara menarik pelanggan seperti itu telah membentuk sikap negatif terhadap pemasaran. Tampaknya setiap kontak antara perusahaan dan konsumen bertujuan untuk menipu dan memaksa mereka untuk menghabiskan lebih dari yang direncanakan.

Ada beberapa kebenaran dalam hal ini: merek benar-benar ingin menghasilkan uang dari Anda dan tidak menyembunyikan niat mereka. Namun, tidak ada yang akan menipu. Tujuan utama bekerja dengan audiens adalah untuk menceritakan tentang suatu produk yang akan sangat disukai konsumen, sehingga ia dapat membelinya, dan kemudian membagikan informasi tersebut kepada teman-teman.

Untuk membuatnya bekerja, perusahaan menggunakan skema lima langkah standar:

1. Daya tarik.
2. Pengaktifan.
3. Memegang.
4. Rekomendasi.
5. Penghasilan.

Pada awalnya, layanan mencoba dengan segala cara yang mungkin untuk menarik perhatian Anda dengan bantuan pencarian yang nyaman, tab dengan ulasan dan pengiriman cepat, sehingga Anda membeli produk - yaitu, mencapai item kedua yang disebut "aktivasi". Setelah pembelian selesai, perusahaan menetapkan tujuan untuk mempertahankan pelanggan. Untuk melakukan ini, dia berinteraksi dengan Anda dengan segala cara yang mungkin: mengirim berita dan promosi sehingga Anda tidak melupakan toko.

Jika Anda menikmati melakukan pembelian melalui layanan tertentu, mengapa tidak memberi tahu teman Anda tentang hal itu. Ini mengaktifkan langkah rekomendasi, yang selanjutnya memengaruhi poin terakhir skema - pendapatan. Pemasar mempelajari saluran mana yang berkinerja lebih baik daripada yang lain, dan mencari tahu apakah mereka berhasil mendapatkan lebih banyak uang daripada yang mereka belanjakan.

Jauh lebih nyaman bagi merek untuk berinteraksi dengan pelanggan tetap, sehingga sangat tidak menguntungkan untuk menipu Anda.

Lebih sulit untuk menemukan pembeli baru dan menarik daripada tetap berhubungan dengan yang sudah ada.

Itu sebabnya Anda tidak perlu takut dengan pemasaran. Lebih sering daripada tidak, perusahaan menggunakannya untuk mencoba membuat hidup Anda lebih baik sehingga Anda tetap setia pada mereka.

Apa yang pemasar ketahui tentang kami

Pemasar mempelajari audiens untuk menawarkan apa yang benar-benar mereka butuhkan. Ini dibantu oleh layanan khusus, seperti Google Analytics dan Yandex Metrica. Mereka melacak siapa yang masuk ke situs dan tindakan apa yang mereka ambil.

Informasi pelanggan dasar - jenis kelamin, usia, lokasi geografis. Pada saat yang sama, tidak ada yang tertarik dengan alamatnya jika Anda tidak memasukkannya sendiri untuk menerima barang dengan pengiriman. Layanan juga menyediakan data tentang minat Anda, yang dikumpulkan berdasarkan kueri penelusuran. Semua ini membantu untuk mengetahui audiens mana yang mengunjungi situs.

Poin berikutnya yang diminati pemasar adalah sumber lalu lintas. Penting untuk memahami mengapa orang datang: spanduk, tautan eksternal, bantuan panggilan telepon.

Selain itu, para ahli memperhatikan perilaku pengguna. Kita harus mencari tahu halaman mana yang paling sering dikunjungi oleh pelanggan, di mana mereka menghabiskan lebih banyak waktu, dan di mana mereka lari lebih cepat dari yang direncanakan.

Yang terakhir adalah analisis pembelian. Ini memungkinkan untuk memahami produk apa yang populer, apa yang siap dibeli pelanggan tanpa diskon, dan apa yang akan mereka perhatikan hanya selama periode penjualan.

Analitik sederhana bisa jadi sulit diandalkan untuk membantu Anda memilih taktik pemasaran yang tepat. Paling sering, toko menghubungkan layanan tambahan untuk menerima data yang lebih akurat, misalnya, untuk melacak rantai tindakan di situs. Katakanlah saya membeli TV, setelah enam bulan saya membeli set-top box, dan setelah tiga bulan saya memilih game.

Jika rantai yang sama diulang beberapa kali, kita dapat menyimpulkan bahwa orang-orang dari jenis kelamin dan usia saya dengan minat yang sama akan bertindak dengan cara yang sama. Klien-klien ini dapat membuat penawaran yang pasti akan mereka sukai. Namun, setiap strategi komunikasi memerlukan pendekatan khusus dan biaya yang cukup besar, jadi tetap pilih-pilih dan berhati-hati adalah aturan utama jika seorang pemasar ingin menghemat uang.

Beberapa orang khawatir bahwa pelacakan minat dimaksudkan sebagai gangguan privasi. Saya percaya bahwa tidak ada yang salah dengan itu. Suatu ketika saya sedang mencari kursi yang nyaman untuk bekerja di depan komputer: dengan bantalan empuk dan sandaran tangan yang dapat disesuaikan sehingga punggung saya tidak sakit. Ternyata salinan semacam itu berharga sekitar 200.000 rubel.

Saya kesal dan mulai memikirkan apa yang harus dilakukan: membeli model yang biasa tidak nyaman atau menghabiskan banyak uang. Akibatnya, saya tidak harus memilih: tiba-tiba sebuah iklan kursi muncul di layar, yang secara ideal cocok untuk saya dalam hal karakteristik dan harga. Saya membelinya dan sangat senang dengannya, jadi minat pelacakan mungkin akan Anda mainkan. Pada saat yang sama, jika Anda ingin menghilangkan mata ekstra di Internet, Anda dapat menggunakan mode penyamaran atau menghapus Cookie secara permanen.

Cara Mendapatkan Manfaat Dari Taktik Pemasaran

Pada setiap tahap interaksi, klien bisa mendapatkan keuntungan dari dirinya sendiri. Selama kunjungan pertama ke situs, pengguna sering diminta untuk meninggalkan email, dan sebagai imbalannya mereka diberikan kode promosi untuk diskon. Ini adalah opsi satu kali yang akan membantu Anda menghemat uang pada pesanan pertama Anda.

Beberapa saat kemudian, Anda dapat berhenti berlangganan dari milis yang mengganggu.

Momen retensi adalah gudang penawaran yang menguntungkan. Pada tahap ini, perusahaan tertarik pada Anda untuk membeli lebih banyak. Memberikan diskon pada setiap pembelian berikutnya setelah yang pertama tidak menguntungkan, jadi toko membuat langkah baru untuk mengingatkan diri mereka sendiri.

Katakanlah Anda ingin memilih lemari es, tetapi Anda tidak memahaminya sama sekali. Satu-satunya perbedaan yang terlihat pada pandangan pertama adalah warna dan tinggi. Tidak mudah untuk memutuskan prinsip ini, jadi Anda mulai melihat semua model secara berurutan. Kami tidak dapat menemukan spesimen yang lebih baik, jadi Anda pergi. Dalam hal ini, sebuah surat akan datang ke pos dengan pengingat sederhana bahwa Anda sedang mencari lemari es.

Jika setelah beberapa hari Anda kembali ke situs, tetapi masih tidak dapat memutuskan, Anda akan dikirimi rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan model paling populer dalam kisaran harga yang dimaksud. Anda dapat pergi lagi, lalu panduan lengkap tentang lemari es akan dikirim ke pos. Dengan demikian, toko memungkinkan Anda untuk memilih produk sendiri, tetapi pada saat yang sama, ini membantu, membangun kepercayaan.

Fitur lainnya adalah gerobak yang ditinggalkan. Tambahkan produk ke dalamnya dan pergi. Setelah beberapa saat, Anda akan diingatkan tentang pembelian yang belum selesai dan akan ditawarkan untuk menyelesaikan apa yang Anda mulai dengan diskon kecil. Metode ini sekarang lebih jarang digunakan karena pelanggan sudah mulai menggunakannya lebih sering dari yang seharusnya, tetapi di beberapa toko praktik ini masih dipertahankan. Bank sering menawarkan layanan kartu tahunan jika Anda kembali dan melanjutkan dengan kartu Anda.

Bukan cara yang buruk untuk menghemat uang, mengingat Anda belum melakukan apa-apa.

Selain itu, jika layanan memiliki aplikasi seluler, Anda dapat mengambil bonus untuk menggunakannya. Paling sering, hadiah diterima untuk pesanan pertama. Jangan lupa tentang program loyalitas juga. Koneksi ke sana biasanya dilakukan secara otomatis selama pendaftaran, tetapi ada pengecualian. Sebaiknya jangan lewatkan kesempatan untuk mendapatkan diskon lagi atau ikut serta dalam promosinya.

Setelah menyelesaikan pembelian, banyak orang berhenti berinteraksi dengan toko, tetapi ada beberapa cara lain untuk mendapatkan perhatian Anda lagi. Salah satunya adalah menawarkan untuk mengevaluasi kualitas layanan segera setelah pembelian. Yang kedua adalah meminta pendapat Anda tentang produk setelah satu bulan penggunaan. Anda meninggalkan ulasan, dan sebagai imbalannya Anda mendapatkan bonus yang bagus. Peringkat negatif juga diterima, karena berguna bagi layanan untuk mengetahui titik lemahnya. Perusahaan bahkan mungkin tidak menyadari bahwa para penggerak terlalu kasar kepada pelanggan.

Cara lain untuk mendapatkan keuntungan adalah dengan merekomendasikan layanan. Jika Anda membawa teman, Anda berdua akan menerima bonus. Dan opsi terakhir adalah membuka pesan dari situs tempat Anda sudah lama tidak muncul. Diskon sering ditambahkan ke skenario pengaktifan kembali. Anda dapat mengenalinya dengan kata-kata yang sesuai di baris subjek: "Kami merindukanmu", "Kamu sudah lama tidak bersama kami" dan frasa serupa lainnya.

Apa yang harus diingat?

1. Jangan takut untuk meninggalkan jejak digital. Dengan cara ini, toko akan dapat menawarkan produk yang sesuai atau diskon untuk produk yang Anda minati.
2. Periksa persyaratan pendaftaran dan berlangganan. Seringkali mereka memberikan diskon untuk pembelian atau pengiriman pertama.
3. Jika Anda tidak dapat memilih produk, istirahatlah. Toko dapat membantu Anda dengan penawaran populer dalam kisaran harga yang sesuai atau panduan lengkap.
4. Tambahkan item ke keranjang Anda. Ini akan memberi Anda diskon tambahan.
5. Ikuti surat setelah pembelian. Anda bisa mendapatkan bonus untuk meninggalkan ulasan.
6. Bergabunglah dengan program loyalitas. Jika pendaftarannya terpisah, jangan lupa untuk melewatinya.
7. Ingat program rujukan. Periksa apakah ada bonus untuk teman yang dirujuk.
8. Jangan lewatkan email dari toko yang hampir terlupakan. Diskon sering ditambahkan ke skrip pengaktifan ulang.