Bagaimana memulihkan sumber daya emosional jika Anda bekerja dengan orang

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Daftar putar yang konyol, pernapasan yang tepat, dan lelucon untuk kucing Anda akan membantu Anda mengatasi situasi yang membuat stres.

Apa itu burnout?

Metode Burnout VV Boyko untuk mendiagnosis tingkat kelelahan emosional adalah kelelahan saraf, di mana seseorang terus-menerus merasa lelah, kinerjanya menurun, berbagai penyakit muncul, perasaan tidak berdaya dan apatis muncul. Kelelahan sangat rentan terhadap mereka yang bekerja dengan orang: dokter, pelayan, tenaga penjualan, guru. Yang "terbakar" tidak memiliki keinginan untuk menanggapi permintaan pelanggan, kontak dengan mereka menjadi formal dan impersonal, kebutuhan untuk membantu orang lain menyebabkan iritasi dan ketegangan internal yang meningkat.

Istilah "burnout" diperkenalkan oleh SYNDROME OF "EMOTIONAL BURN OUT" PADA PEKERJA SOSIAL: ANALISIS TEORITIS KONSEP oleh peneliti Amerika Herbert Freudenberger pada tahun 1974, tetapi kasus burnout diketahui sebelumnya: orang selalu lelah bekerja dengan orang lain. Misalnya, Vikenty Veresaev pada awal abad terakhir dalam "Catatan Dokter" menggambarkan sebuah kasus: seorang guru pedesaan, dari ceria dan tertarik, berubah menjadi yang mudah tersinggung, picik, kelelahan. Dia dibawa ke ahli saraf, dokter itu ceria dan acuh tak acuh dan memperlakukan masalah pasien sebagai hal yang sepele. Dua kasus kelelahan emosional dijelaskan di sini, yang memanifestasikan dirinya dengan cara yang berbeda: untuk guru - keputusasaan, untuk dokter - kegembiraan yang tak berperasaan.

Prasyarat untuk sindrom ini adalah "Sindrom kelelahan mental", V. Ye. Orel, stres kronis, kelebihan emosi, kelelahan sehari-hari. Ketegangan meningkat oleh harapan yang tinggi dari orang lain: ketika Anda bekerja dengan orang-orang, pelanggan mengharapkan perhatian dan layanan berkualitas dari staf.

Apa itu stres dan bagaimana cara mengatasinya

Stres adalah respons tubuh terhadap rangsangan eksternal. Seseorang dapat mengubah psikologi stres dan metode memperbaiki suasana hati, perilaku, kesejahteraan dan kecepatan berpikir. Misalnya, menjadi sulit untuk mengingat sesuatu dan berkonsentrasi pada pekerjaan, seseorang menjadi jengkel dan konflik karena hal-hal kecil, dan dengan cepat menjadi lelah.

Stres tidak disebabkan oleh peristiwa apa pun di tempat kerja, tetapi sesuatu yang Anda nilai mengancam kesehatan, kondisi, dan reputasi Anda. Misalnya, seorang pelayan mungkin merasa gugup tentang pelanggan mabuk yang mengganggu, sementara yang lain tidak menjadi masalah sama sekali.

Stres dibagi berdasarkan waktu paparan menjadi jangka pendek dan jangka panjang. Selain itu, bisa berkembang menjadi penyakit.

Stres jangka pendek

Ini adalah stres situasional. Misalnya, pengunjung yang kasar bersikap kasar, pengiriman tertunda, dan pembeli marah. Kabar baiknya adalah bahwa jenis stres ini membantu Hans Selye. Stres tanpa kesusahan untuk menyelesaikan tugas-tugas luar biasa, mengatasi rintangan, mengembangkan reaksi defensif yang kuat. Berita buruk: manfaat ini terjadi Apa itu Stres? tidak selalu dan tidak sama sekali, beberapa orang hanya membeku. Strategi koping (dari bahasa Inggris coping - "coping") membantu mengatasi perasaan Anda dan beradaptasi dengan rangsangan, yaitu, untuk "mencerna" situasi yang membuat stres. Ini adalah sumber daya untuk melawan HUBUNGAN SINDROM BURN OUT EMOSIONAL DAN PERILAKU MENGATASI PEKERJA SOSIAL dan sindrom kelelahan.

Seseorang membelai kucing di ruang belakang, seseorang merajut syal saat istirahat - orang menemukan strategi mereka sendiri atau menggunakan yang terkenal. Ini bisa berupa pelepasan emosional, memikirkan kembali situasi, berolahraga, mengalihkan perhatian.

Berikut adalah pilihan metode tersebut.

1. Gunakan napas yang menenangkan. Aturan dasarnya: inhalasi lebih pendek dari ekspirasi. Misalnya, sekitar empat-enam. Saat Anda menarik napas, hitung sampai empat, lalu buang napas selama enam hitungan. Berkonsentrasilah pada napas Anda, tetapi Anda tidak perlu menahannya. Teknik ini akan membantu mengalihkan fokus Anda dan menenangkan Anda. Ini dapat digunakan jika Anda tidak sedang bernegosiasi, karena pernapasan Anda dapat menjadi tidak teratur selama percakapan.
2. Buat daftar putar "aneh". Ini adalah musik yang dapat dihidupkan di kepala Anda, dan terkadang dalam kenyataan, ketika peristiwa menegangkan terjadi. Pilih trek yang sama sekali tidak sesuai dengan situasi stres, buatlah komik. Teknik ironis ini menentang keterlibatan emosional dalam konflik: tujuan utamanya bukanlah untuk membiarkan "mengingatnya."
3. Ceritakan situasi yang tidak menyenangkan dengan lantang seperti sebuah cerita. Anda dapat merekam video, bernyanyi tentang apa yang terjadi dengan motif apa pun, mengeluh kepada diri sendiri, memberi tahu kucing tentang apa yang terjadi dalam bentuk anekdot. Ini akan membantu untuk melihat situasi stres dari luar, untuk memikirkannya kembali.
4. Visualisasikan obstruksi. Bayangkan apa yang membedakan Anda dari lingkungan yang mengganggu: dinding bata, air terjun, pakaian antariksa, pohon tinggi. Teknik ini akan memberi Anda rasa aman, Anda akan terpisah dari situasi yang tidak menyenangkan.
5. Lakukan pemanasan singkat. Serangkaian latihan sederhana akan membantu Anda sadar. Cuci muka dengan air dingin, keringkan tangan dan gosok kedua telapak tangan sampai terasa panas, oleskan ke pipi, gosok 5-7 kali. Kemudian letakkan telapak tangan Anda di atas mata tertutup dan tekan ringan pada kelopak mata Anda. Pijat daun telinga (lobus dan bagian luar telinga). Sebagai kesimpulan, cobalah berdiri dengan kaki lurus beberapa kali untuk menjangkau jari-jari kaki Anda dengan jari-jari Anda, dan kemudian regangkan ke atas, berdiri di atas jari-jari kaki Anda. Lebih baik melakukan pemanasan ini setelah kejadian: Anda berdua akan meregangkan otot-otot yang tegang karena stres, dan memberi diri Anda istirahat dari pekerjaan.
6. Buat tangan Anda sibuk. Bekerja dengan detail kecil membantu mengalihkan perhatian, tetapi Anda perlu mempersiapkan terlebih dahulu dan memperoleh peralatan yang diperlukan. Setelah acara yang menegangkan, istirahatlah untuk minum teh, pewarnaan anti-stres, set konstruksi, teka-teki, bordir.
7. Berjalan-jalan sebentar. Jika memungkinkan, berjalan-jalanlah di udara segar. Ini akan menjadi pemanasan, mengubah situasi dan istirahat.

Situasi yang paling menegangkan ketika bekerja dengan orang-orang adalah konflik dengan klien. Strategi koping berikut dapat digunakan di sini.

1. Bicaralah dengan tenang. Selama konflik, cobalah untuk berbicara dengan cara yang terukur, letakkan masalah di rak. Jangan jatuh cinta pada agresor yang mencoba mempercepat kecepatan percakapan. Gunakan frasa: "Saya mengerti benar bahwa …", "Mari kita rangkum." Bicaralah dengan tenang, nada datar, sapaan dengan hormat, jangan menarik kepribadian agresor. Cobalah untuk melihat kertas atau batang hidung pembicara.
2. Bersikeras komunikasi yang hormat. Jangan sampai pelaku menghina diri sendiri dan berteriak. Ini dapat dilakukan dengan frasa berikut: "Emosi Anda jelas, tetapi jangan bersumpah", "Saya tidak dapat melanjutkan percakapan dengan nada ini. Kita berbicara tentang situasi, bukan tentang saya", "Kami dapat berkomunikasi secara tertulis." Jangan pernah mengambil kata-kata yang diucapkan dalam konflik secara pribadi.
3. Istirahat. Jika situasi yang tidak menyenangkan berlarut-larut, tinggalkan di mana klien tidak bisa mendapatkan: ruang utilitas, gudang, kantor. Anda dapat menggunakan berbagai preposisi: "Saya perlu memverifikasi dokumen", "Saya akan berkonsultasi dengan senior shift", "Satu menit, saya akan mengklarifikasi." Setelah berada di ruangan ini, lakukan 20-30 squat tajam atau basuh diri Anda dengan air dingin.

Stres jangka panjang

Tekanan komitmen, kondisi kerja yang tidak nyaman, tanggung jawab yang besar, pekerjaan yang sering terburu-buru, tidak cukup istirahat - semua ini adalah stres jangka panjang yang menyebabkan kelelahan emosional. Berikut adalah cara untuk membantu menetralisir efek stres pada waktunya dan meningkatkan ketahanan Anda.

1. Pimpin gaya hidup sehat. Kurang tidur dan lapar dapat meningkatkan iritabilitas, jadi ingatlah pentingnya nutrisi yang baik dan istirahat yang baik. Selain itu, aktivitas fisik secara teratur (yoga, jogging, berenang di kolam renang) adalah cara yang baik untuk menghilangkan stres.
2. Istirahat dari komunikasi kerja. Setelah seharian bekerja, cobalah untuk setidaknya sedikit tenang dan menyendiri dengan diri sendiri. Berjalan kaki singkat, latihan pernapasan, menari sendirian adalah pilihan yang baik.
3. Meredakan ketegangan. Ini dapat dibantu dengan mandi, pijat wajah sendiri (perhatikan tulang alis, tulang pipi, dan area rahang), relaksasi otot, yang dicapai dengan latihan fisik sederhana.
4. Temukan kebaikan di setiap hari. Sebelum tidur, ingat hari yang berlalu dan cobalah untuk menemukan sesuatu yang baik di dalamnya. Untuk melihat peristiwa hari itu dari kejauhan, Anda dapat bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan: "Apa warna hari ini?", "Apa tiga kata yang akan saya gambarkan?" ? ".
5. Hilangkan kecemasan latar belakang. Ketakutan akan ulasan negatif pelanggan, memberikan layanan yang buruk atau produk yang buruk (dan secara tidak sadar memproyeksikan kekurangan ini pada diri Anda sendiri), dan ketidakmampuan yang dapat ditoleransi dalam masalah pekerjaan yang mungkin ditunjukkan dengan kasar oleh orang asing hanyalah beberapa alasan kecemasan ketika bekerja dengan orang lain.. Profesor Yale Robert Leahy berbicara tentang Cure for Nerves. Cara berhenti khawatir dan menikmati hidup dengan memisahkan kecemasan produktif dan tidak produktif.

Kekhawatiran produktif membantu menyoroti masalah yang dapat dipecahkan. Tidak produktif - termasuk imajiner "Bagaimana jika?..". Kekhawatiran terus-menerus, kata Leahy, adalah strategi untuk menghindari emosi tidak menyenangkan yang jauh lebih bermanfaat untuk dialami. Kita harus mengakui: tidak ada yang bisa rasional sepanjang waktu, dalam suasana hati yang baik dan mengatasi segalanya.

1. Biarkan orang lain menjagamu. Dalam profesi di mana kontak langsung dengan orang diharapkan, karyawan memberikan sebagian dari diri mereka kepada klien: keterampilan, keterampilan, dukungan emosional, perhatian mereka. Dan seringkali ada kekurangan - Anda memberi, dan sebagai imbalannya Anda tidak menerima ucapan terima kasih atau pujian. Penting untuk menebus defisit ini dan menerima layanan yang dipersonalisasi di mana spesialis merawat Anda. Anda dapat pergi untuk pijat, manikur, bersantai di upacara minum teh dengan master, pergi ke kedai kopi favorit Anda.
2. Menjaga keseimbangan emosi. Saat mengumpulkan massa negatif, gunakan teknik "membongkar-beban". Pertama, ada pelepasan emosi, "membongkar" emosi negatif (go-kart, menembak di jarak tembak, turun dari seluncuran tertinggi taman air, berteriak di lapangan terbuka - apa pun yang cocok untuk Anda). Dan kemudian - "memuat" yang positif (bepergian, pergi ke konser band favorit Anda atau ke teater).

Stres yang berubah menjadi penyakit

Pekerjaan yang gugup di tempat kerja menyebabkan penurunan vitalitas dan penyakit. Yang paling umum adalah gangguan tidur, sakit kepala, gangguan pencernaan, dan masalah tekanan darah.

Pada akhir tahun ajaran, guru sering mengalami migrain, dia menyalahkan setiap kelas: "Kepalamu pecah," - tetapi menunda kunjungan ke dokter. Di malam hari, setelah memeriksa buku catatan, dia tidak bisa tidur untuk waktu yang lama dan akhirnya minum obat penenang, yang disarankan oleh rekan-rekannya.

Contoh lain adalah makelar yang melihat klien di mana-mana bahkan setelah akhir hari kerja. Dia sopan dalam tugas dengan keluarganya, dan masalah pekerjaan tidak keluar dari kepalanya. Selama bertahun-tahun ia telah minum di malam hari untuk bersantai dan tidur. Ini bukan situasi yang unik: ada praktik umum penggunaan obat penenang dan alkohol yang tidak terkontrol.

Jangan tenggelamkan masalah dalam alkohol

Saat bekerja dengan orang-orang, Anda harus sadar: jika tidak, Anda tidak akan dapat merespons situasi darurat dengan tepat waktu dan memadai, dan selama pekerjaan rutin akan sulit untuk berkonsentrasi. Alkohol termasuk dalam kelompok depresan - ia menekan Alkoholisme dan efeknya pada sistem saraf pusat aktivitas sistem saraf. Sejumlah kecil awalnya menyebabkan efek yang berbeda: relaksasi, kepercayaan diri, kegembiraan. Namun setelah itu timbul rasa lelah dan kantuk. Selain itu, pelepasan stres yang sering dengan alkohol dapat menyebabkan ketergantungan fisik dan psikologis padanya.

Gunakan obat penenang dengan hati-hati

Tincture motherwort, valerian, peony, teh herbal dengan berbagai kombinasi lavender, chamomile, dan mint sering disarankan untuk diminum untuk menenangkan diri. Namun, selalu ikuti instruksi dan pastikan Anda tidak memiliki intoleransi individu.

Selain itu, orang dapat menggunakan obat penenang homeopati tanpa kontrol selama bertahun-tahun, yang efektivitasnya, menurut penelitian terbaru dari Tinjauan sistematis tinjauan sistematis homeopati, tidak lebih tinggi daripada plasebo.

Berbahaya mengonsumsi obat psikotropika dan antidepresan, dipilih atas rekomendasi teman, tanpa resep dokter. Ingat, "Saya membantu Masha" - ini bukan argumen.

Untuk meningkatkan daya tahan terhadap stres, Anda bisa mengonsumsi vitamin kompleks khusus yang mengandung magnesium. Ahli saraf percaya bahwa magnesium memperkuat sistem saraf.

Carilah bantuan dari dokter Anda

Sebaiknya hubungi dokter jika Anda secara sistematis gagal mengatasi stres jangka pendek, konsekuensi stres jangka panjang memengaruhi kesehatan Anda, masalah psikologis yang nyata muncul (misalnya, serangan panik, gagap situasional, kecemasan terus-menerus), dan gangguan tidur. Tergantung pada situasinya, seorang psikolog, psikoterapis, ahli saraf, ahli endokrin dapat membantu Anda.

Bagaimana memulihkan diri?

Untuk memulihkan sumber daya emosional, Anda perlu istirahat dan tujuan yang baik, minat yang tidak berhubungan dengan pekerjaan.

1. Membangun batas. Ada dokter yang, saat liburan, memberi tahu semua orang bahwa mereka adalah insinyur sehingga mereka tidak tergiur dengan permintaan untuk membuat diagnosis. Ini bukan anekdot, tetapi strategi perlindungan privasi. Penyediaan layanan gratis yang sering kepada teman dan kenalan, komunikasi dengan klien di ponsel di luar jam kerja, pencampuran kontak pribadi dan bisnis, percakapan panjang dengan orang yang dicintai tentang pekerjaan - semua ini adalah pelanggaran kehidupan pribadi oleh pekerjaan. Lindungi privasi, di mana Anda bukan spesialis atau pemimpin, tetapi hanya seseorang.
2. Lakukan hal-hal yang penting bagi Anda. Temukan kekuatan untuk apa yang benar-benar berharga bagi Anda, dan habiskan waktu bersama orang-orang terkasih. Ini memberi makna hidup, dan konflik dan masalah kerja yang tak terhindarkan tampaknya kurang signifikan.
3. Temukan hobi. Ini adalah outlet nyata! Hobi dan minat mengurangi pentingnya masalah di tempat kerja.
4. Ubah lingkungan Anda. Bepergian dipenuhi dengan emosi positif, memungkinkan Anda untuk mengubah lingkungan dan beristirahat dari rutinitas. Ini adalah cara yang baik untuk bersantai.
5. Memiliki hari-hari diam. Beristirahatlah dari orang asing: kehadiran mereka, suara, permintaan, serta tanggung jawab Anda sendiri untuk menahan emosi dan tampil lebih baik. Pengisian ulang semacam ini sangat diperlukan bagi para introvert. Habiskan akhir pekan ketika Anda tidak perlu melakukan apa-apa. Ada makanan di lemari es, dan pekerjaan rumah akan menunggu. Lakukan hanya apa yang Anda inginkan, berinteraksi dengan dunia luar seminimal mungkin.

Ingat, bekerja dengan orang lain adalah pertukaran emosi yang konstan, jadi Anda perlu memiliki persediaan emosi positif dan tidak membiarkannya habis. Ini dimungkinkan jika Anda menjalani kehidupan yang memuaskan dan menetralisir efek stres. Jaga dirimu dan buat dunia menjadi tempat yang lebih baik.