Cara Membuat Kemajuan dalam Bisnis Anda: Pengalaman Zappos

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Jika Anda bekerja di bidang TI, Anda mungkin akrab dengan kata-kata seperti scrum dan sprint, dan Anda mungkin memiliki pengalaman sendiri menggunakan teknik ini. Anda akan sangat penasaran untuk mengetahui bagaimana Anda dapat mengoptimalkan teknik-teknik ini agar lebih efektif. Jika Anda tidak pernah menjadi spesialis TI, maka akan menarik juga bagi Anda untuk membaca artikel ini, karena Scrum dan Sprint dapat digunakan tidak hanya di TI, tetapi juga dalam proyek jangka pendek atau jangka panjang lainnya.

Divisi Zappos Labs dari toko online Zappos meluncurkan layanan inovatif yang hanya membutuhkan waktu 12 minggu bagi karyawan perusahaan untuk berkembang. Metodologi manajemen proyek membantu Zappos dengan cepat mengatasi tugas yang agak sulit.

Zappos Labs memiliki tujuan ambisius untuk melampaui standarnya sendiri dan terus meningkatkan standar untuk dirinya sendiri dan industri. Menurut manajer senior Adam Goldstein, ini diperkirakan akan terjadi dalam beberapa tahun ke depan, tetapi tidak besok.

Namun, beberapa proyek inovatif Zappos Labs sudah dilaksanakan. Misalnya, proyek Ask Zappos ("Tanya Zappos"), yang diluncurkan pada akhir Juni: seseorang dapat mengambil gambar apa pun yang dia suka, misalnya, itu bisa berupa sepatu seorang gadis yang tidak sengaja Anda perhatikan. jalan. Atau ambil bidikan billboard yang menunjukkan model dengan syal yang Anda inginkan untuk diri Anda sendiri. Kirimkan foto ini ke Zappos dan staf toko akan menemukan item untuk Anda di Zappos.com atau di tempat lain.

“Kami sedang mengembangkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, bahkan jika kami harus melampaui Zappos untuk melakukannya. Jika Anda melihat sesuatu yang Anda sukai, ambil fotonya dan kirimkan fotonya kepada kami, kami akan menemukannya untuk Anda secara gratis. Anda dapat mengirim foto melalui MMS, email, atau hanya mengunggahnya ke Instagram Anda dengan tagar #AskZappos,”komentar Virginia Ruff, penulis proyek.

Menariknya, proyek Ask Zappos selesai dibuat dalam 12 minggu (dari ide hingga peluncuran) menggunakan metodologi sprint. Sprint adalah semacam "lari singkat", yang durasinya biasanya dari dua hingga empat minggu; setelah sprint, semua anggota tim proyek mengevaluasi hasil yang telah mereka capai dan, jika perlu, mengubah strategi sebelum memulai sprint baru. Penulis proyek Ask Zappos memutuskan untuk mengurangi durasi setiap sprint menjadi satu minggu, yaitu, 12 sprint diadakan dalam 12 minggu. Sprint adalah bagian dari metodologi manajemen proyek operasional Scrum yang dikenal oleh para profesional TI. Namun, filosofi Scrum dapat diterapkan tidak hanya pada tugas TI, tetapi juga pada proyek di industri apa pun, jika Anda ingin mengoptimalkan pekerjaan tim proyek dan mencapai hasil yang lebih baik. Menurut aturan, selama sprint, tidak ada yang berhak mengubah daftar persyaratan kerja yang dimasukkan dalam cadangan sprint.

Setelah fungsi dan tugas didistribusikan di antara anggota tim, Scrum 5-10 menit dimulai setiap hari. Di awal setiap hari, setiap anggota tim melaporkan apa yang dia lakukan kemarin, apa yang dia rencanakan untuk proyek hari ini, dan juga menjelaskan masalah atau pertanyaan jika ada. Sepuluh menit ini bersifat taktis, dan pada akhir minggu (atau setelah dua, empat, dll. minggu, tergantung pada durasi satu sprint) ada "retrospektif": tim mendiskusikan hasil yang telah dicapai. Ini sangat penting, karena membantu untuk memahami ke arah mana Anda bergerak, untuk menentukan apa yang Anda lakukan dengan baik dan apa yang belum terlalu baik. Ini juga membantu untuk mengontrol pekerjaan masing-masing anggota tim.

Dalam kasus proyek Ask Zappos, menggunakan sprint, menjadi mungkin untuk mendistribusikan dan mengontrol tugas pengujian dengan benar untuk semua mekanik yang diusulkan dalam proyek.“Pesan teks, pelacakan tagar foto Instagram, dan menangani permintaan klien - ini semua diuji berkali-kali sebelum klien dapat menggunakan fitur ini. Kami harus memastikan bahwa klien dapat mengirimkan permintaan mereka tanpa mengalami ketidaknyamanan. Kami juga perlu menyediakan semua karyawan yang diperlukan untuk menanggapi permintaan klien. Kami harus yakin bahwa mereka akan dapat segera membantu klien, bahkan jika permintaannya cukup rumit. Sebagai manajer puncak, saya tidak memberi tahu karyawan saya: "Anda harus melakukannya". Anggota tim sendiri harus termotivasi untuk mencapai tujuan tujuan bersama. Jika bukan ini masalahnya, paksaan tidak akan membantu,”kata Virginia Ruff.

"Ini bukan kasus di mana orang A mendikte orang B," tambah Virginia. "Tim melakukan pekerjaan bersama, dan semua anggota tim saling percaya, tanggung jawab satu sama lain memainkan peran penting di sini."

Di banyak perusahaan yang menggunakan teknik ini, setiap sprint berdurasi dua hingga empat minggu. Namun, Virginia Ruff telah belajar dari pengalaman pribadi bahwa mengurangi sprint menjadi satu minggu memiliki efek yang jauh lebih besar: "Anggota tim lebih fokus pada proyek ketika mereka tahu bahwa hasilnya perlu dipresentasikan dalam lima hari ke depan."

“Yang sangat saya sukai dari sprint satu minggu adalah mereka cukup fleksibel untuk dengan cepat mengubah bagian mana pun dari proyek Anda. Jika kami memutuskan untuk melakukan penyesuaian, kami akan dapat melakukannya paling cepat Senin depan, di awal sprint baru. Ada satu aturan yang kami coba patuhi tanpa penyimpangan: kami tidak mengubah arah, katakanlah, pada hari Rabu, hanya karena seseorang mengatakan sesuatu. Dua hari penuh sebelum dimulainya sprint berikutnya. Aturan ini membantu kami menghindari banyak kesalahan serius,”komentar Adam Goldstein.

“Proyek Ask Zappos disiapkan dalam 12 minggu. Setiap hari, ketika permintaan pelanggan datang kepada kami, kami memahami bagaimana kami dapat meningkatkan layanan kami, dan terkadang kami menemukan kekurangan yang perlu dihilangkan. Tentu saja, sangat sulit untuk membuat proyek yang ideal dalam 12 minggu yang tidak memerlukan penyesuaian apa pun. Kami telah membuat proyek yang efektif, di mana, tentu saja, penambahan dan perubahan tidak dapat dihindari, dan yang akan kami tingkatkan dalam jangka panjang. Penting: jangan menunggu sampai Anda membuat sesuatu yang benar-benar cocok untuk ribuan pembeli. Pertama, biarkan 100 orang menggunakan layanan ini, dan kemudian, setelah menerima umpan balik, Anda akan mengerti ke mana harus melanjutkan,”tambah Adam Goldstein.