Bagaimana tren kemanusiaan mengubah lanskap bisnis

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Komunikasi yang tulus akan membantu membentuk citra perusahaan dan menarik audiens yang tertarik.

Semakin banyak otomatisasi dan digitalisasi menguasai dunia, semakin cepat permintaan umat manusia tumbuh di bidang barang dan jasa - yaitu, untuk pendekatan pribadi dan komunikasi yang tulus dengan pelanggan. Teks yang ditulis untuk mesin pencari digantikan oleh entri blog yang dibuat oleh orang-orang yang tidak peduli dengan pekerjaan mereka.

Dalam kondisi banyak pilihan, hanya apa yang ditujukan kepadanya secara pribadi yang benar-benar dapat menarik minat klien. Bahkan perusahaan Starbucks yang besar memahami hal ini, di mana kedai kopinya setiap orang bisa mendapatkan gelas yang dipersonalisasi dengan minuman yang bisa dibawa pulang. Intinya tidak hanya untuk mempermudah pekerjaan barista dalam kondisi lalu lintas tinggi, tetapi juga untuk meningkatkan loyalitas orang yang melihat namanya di sebelah logo hijau.

Pendekatan yang dipersonalisasi, dialog terus-menerus, simpati untuk klien yang tidak berubah menjadi keakraban - ini adalah nilai-nilai ketulusan kewirausahaan yang baru.

Mengapa kepribadian penting dalam bisnis

"Halo, Ainur Mansurovich, ini adalah bank paling keren, kami ingin memberi Anda penawaran pada kartu kredit dengan batas 500 ribu rubel …" Saya tidak tahu apa yang Anda lakukan ketika mereka menelepon dari pusat panggilan, tetapi Aku menutup telepon. Segera setelah saya mendengar intonasi logam tanpa jiwa dalam suara saya, tidak ada keinginan untuk mempelajari ide itu sedikit pun. Kontak tidak muncul karena saya tidak berurusan dengan seseorang, melainkan dengan peran, fungsi atau profesi.

Jika kita berbicara tentang online, maka banyak yang memperhatikan bahwa posting ahli sekarang paling disukai dan disimpan. Anda menulisnya, menulisnya, memikirkan fakta, kedalaman konten, dan nol emisi gas buang. Namun, ada baiknya memasang foto yang hampir seperti rumah - segera menjadi keterlibatan besar.

Orang-orang bosan dengan posisi dominan "Saya pintar - dengarkan saya" dan informasi yang sangat banyak. Ada tren yang dapat dibaca - penurunan nilai pendapat ahli di mata mayoritas.

Tentang ini dalam buku Kekuatan Baru. Kekuatan apa yang menguasai dunia - dan bagaimana membuatnya bekerja untuk Anda,”kata pendukung gerakan sosial Jeremy Heymans dan Henry Timms.

Ada model manajemen daya lama dan baru. Orang-orang tua hanya menuntut satu hal - untuk dipatuhi atau dikonsumsi. Penguasa baru dibangun dan terstruktur untuk mengoordinasikan tindakan peserta yang setara dan mendorong keterlibatan besar-besaran. Ini, misalnya, gerakan Lisa Alert, pasar sewa Airbnb dan YouTube. Menjamurnya prinsip "revolusi partisipasi" membuktikan bahwa orang saling tertarik dan membutuhkan komunikasi pribadi.

Bersikap tulus berarti berkomunikasi dari sudut pandang seseorang, bukan profesi. Dan sulit untuk meremehkan faktor pengaruh kualitas pribadi pada hasil kerja bisnis.

Bagaimana menunjukkan wajah manusia kepada seorang pemimpin sambil mempertahankan status

Di dalam perusahaan

Nasihat apa yang dapat Anda berikan kepada mereka yang telah memutuskan untuk “lebih dekat dengan orang lain”? Bagaimana tepatnya Anda bisa menjadi tulus? Jika Anda berpikir bahwa sekarang Anda harus tersenyum sepanjang waktu, bicarakan masa kecil Anda yang sulit dan datang untuk bekerja dengan kemeja Hawaii - ini tidak benar. Anda pada dasarnya adalah seorang pemimpin, jadi Anda perlu menggunakan prinsip-prinsip ketulusan melalui perangkat manajemen.

Libatkan karyawan dalam diskusi

Identifikasi topik yang bermasalah dan alih-alih mengarahkan, tawarkan format curah pendapat kepada karyawan. Selama diskusi 15 menit, mintalah tim menemukan tiga opsi untuk memecahkan masalah. Saat peserta menyuarakan jawaban mereka, ajukan lebih banyak pertanyaan dan kurangi kritik. Adalah perlu bahwa setiap orang merasa penting dan dibutuhkan.

Melakukan pembicaraan terbuka mingguan

Ini adalah format di mana departemen atau kelompok kerja Anda berbicara selama lima menit di depan anggota tim lainnya pada akhir minggu. Topiknya bisa sangat berbeda: "Hobi favorit saya", "Buku favorit saya" dan seterusnya. Tantangannya adalah menciptakan ruang di mana orang dapat bertukar pikiran, ide, dan tidak takut untuk berbicara.

Di jejaring sosial

Bagaimana cara meningkatkan audiens pelanggan Anda, menghangatkan pelanggan dan kemudian berhasil menjual produk dan layanan Anda? Berikut panduan bagi mereka yang tertarik berpromosi melalui media sosial dan public speaking.

Buat Seri Cerita

Stories adalah video berdurasi 15 detik di feed Instagram teratas. Serialisasi memungkinkan orang untuk menonton kehidupan perusahaan seperti acara TV, terlibat di dalamnya dan menjadi peserta. Posting Cerita secara teratur di mana Anda akan membagikan detail penting dari alur kerja Anda.

Siapkan streaming langsung Instagram pribadi

Salah satu alat paling keren untuk berkomunikasi dengan audiens Anda dan menjual produk dan layanan Anda. Jika merek pribadi seorang pemimpin menghasilkan pendapatan bagi bisnis, masuk akal untuk membicarakan topik pribadi yang sesuai dengan prinsip-prinsip ketulusan kewirausahaan baru. Banyak ahli, dalam upaya pertama mereka, mulai membimbing, menyodok kamera, dan membuat kesalahan mengerikan lainnya. Yang paling berdosa dari mereka adalah mengajar orang lain bagaimana hidup. Sebaliknya, cukup bagikan pengalaman Anda.

Berikut adalah beberapa kemungkinan topik untuk siaran Anda yang akan datang:

• Nasihat apa yang akan saya berikan pada diri saya sendiri di usia 16 tahun.
• Nilai-nilai hidup saya, yang akan saya wariskan kepada anak-anak.
• Pendekatan saya untuk merencanakan hari dan kehidupan Anda.
• Betapa aku percaya pada diriku sendiri.
• Hal yang tidak mungkin menjadi mungkin.
• Kualitas apa yang saya hargai pada orang.
• Itu tidak bisa diterima untukku!
• Pengembangan diri. Tempat apa yang ia tempati dalam hidupku?
• 3 target saya tahun ini.
• Saya bersyukur (bersyukur) kepada dunia karena …

Pada pidato offline publik

Kuliah terbuka dan berbicara di konferensi profesional adalah cara lain yang efektif untuk berinteraksi dengan khalayak luas dan rekan kerja. Ini tidak hanya akan membebani Anda dengan ide-ide baru, tetapi juga menunjukkan bahwa bisnis Anda memiliki wajah.

Patuhi aturan 15/45

Jika Anda diundang untuk sarapan bisnis, hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah berbicara selama satu jam tanpa henti. Tentu saja, Anda ingin menunjukkan seluruh keahlian Anda, untuk menjadi berguna, tetapi ini adalah jalan ke mana-mana.

Ingat prinsip ketulusan: keterlibatan dan kejujuran. Karena itu, lebih baik mencurahkan 15 menit untuk berbicara, dan 45 menit tersisa untuk menjawab pertanyaan. Dengan melakukan ini, Anda melibatkan audiens Anda dan mendapatkan umpan balik. Lebih banyak jawaban atas pertanyaan - pendapat yang lebih sedikit deklaratif.

Terapkan alat Mastermind

Untuk pembicaraan lebih dari tiga jam, gunakan Alat Keterlibatan Diskusi Mastermind. Tetapkan topik untuk diskusi (misalnya, "komunikasi yang tulus"), bagi tim menjadi kelompok-kelompok yang terdiri dari 3-5 orang, dan berikan tugas untuk menemukan penerapan ide ini dalam masalah bisnis spesifik mereka. Visualisasikan hasil diskusi di papan tulis dan diskusikan hasilnya. Ini jauh lebih efektif daripada berbicara tentang "kepentingan dan kebutuhan" selama satu setengah jam.

Dengan menggunakan alat dan metode ini, mudah untuk menjadi "lebih dekat dengan orang-orang" tanpa kehilangan status. Dan kisah-kisah tulus di jejaring sosial tentang apa yang benar-benar Anda sukai dalam bisnis Anda akan menjadi alat promosi tambahan.