Bagaimana tidak salah saat memilih hotel, atau layanan booking apa yang dibungkam

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Julia Mikeda, Direktur Pemasaran layanan kursus online Netology, berbagi pengalamannya yang sangat kaya dalam pemesanan hotel di berbagai negara.

Pernahkah Anda mengalami situasi ketika, setelah memutuskan untuk menjadi seorang musafir "independen", Anda tiba di hotel yang telah Anda pesan, membuka pintu kamar Anda untuk mengantisipasi … dan melihat sesuatu yang sama sekali berbeda dari yang Anda harapkan?

Setelah mengunjungi lusinan hotel di seluruh dunia, “memukul rintangan” dan mendapatkan pengalaman yang tak ternilai, saya sampai pada kesimpulan bahwa reservasi hotel bukanlah “permainan lotere” seperti yang terlihat di awal, tetapi hanya masalah teknologi.

Berikut adalah sembilan tips dari pengalaman pribadi saya tentang bagaimana agar tidak bingung dengan layanan pemesanan dan mendapatkan tingkat kenyamanan yang Anda harapkan

Tip 1. Jangan pernah membuat keputusan tentang fotografi

Yang paling penting untuk diketahui ketika bekerja dengan layanan pemesanan adalah bahwa foto-foto yang disajikan di situs pemesanan akan selalu atau hampir selalu jauh dari kenyataan. Oleh karena itu, tugas Anda adalah mengevaluasi kamar atau hotel bukan dengan gambar, tetapi dengan tanda tidak langsung lainnya, yang akan dibahas di bawah ini.

Tips 2. Selalu perhatikan luas total ruangan

Hanya angka ini yang memberikan pemahaman yang benar tentang ukuran ruangan. Jika kenyamanan dan "kebebasan bergerak" penting bagi Anda, pilihan Anda adalah dari 35-40 m² dan lebih banyak lagi.

Namun, ada satu trik kecil di sini. Kehadiran balkon atau teras memungkinkan Anda untuk memperluas ruang secara visual dan menghilangkan perasaan terjepit di empat dinding.

Contoh dari kehidupan.

Tips 3. Selalu perhatikan jumlah total kamar yang ada di hotel

Biasanya, informasi ini langsung muncul setelah deskripsi hotel dalam bentuk catatan kecil (foto di bawah). Jika perasaan damai dan tenang penting bagi Anda, pilihan Anda adalah hotel dengan 200-300 kamar.

Jika Anda berencana untuk menginap di hotel milik jaringan terkenal seperti Mariott, Hilton, Hyatt, dll., tingkat jumlah dapat dinaikkan menjadi 400-500 kamar. Semua yang dari atas adalah risiko berakhir di "sarang semut": antrian di konter check-in, kerumunan orang saat sarapan, kurangnya perhatian dari staf, jalan tanpa akhir menuju kamar melalui lantai dan koridor.

Contoh dari kehidupan.

Tip 4. Hati-hati - hotel butik

Hotel butik biasanya dipasarkan sebagai hotel bergaya dan mewah yang bukan milik jaringan hotel mana pun. Namun, waspadalah - kualitasnya bisa jauh lebih baik atau jauh lebih buruk dari yang diharapkan. Pada saat yang sama, biaya hidup akan dijamin lebih tinggi.

Hal utama yang harus diperhatikan saat memesan kamar di hotel butik adalah tanggal renovasi (renovasi hotel). Jika renovasi dilakukan baru-baru ini (1-2 tahun yang lalu), hotel butik sangat bangga akan hal ini dan menampilkan informasi ini pada baris pertama dalam deskripsi. Jika tidak ada informasi tentang tanggal renovasi hotel, ini sudah menjadi alasan untuk memikirkannya.

Mengutip dari Wikipedia:

Belakangan ini, konsep "hotel butik" telah kabur, digunakan untuk tujuan pemasaran untuk meningkatkan daya tarik hotel.

Contoh dari kehidupan.

Mencari alternatif untuk Hilton San Franisco yang sangat "padat penduduknya" - saya memeriksa beberapa hotel butik yang berdekatan. Akibatnya, saya melihat kamar-kamar kecil, dengan bau busuk, perabotan tua dan jendela berkisi-kisi kecil, dan tarif kamar mendekati $ 250-270 per malam yang luar biasa.

Foto - kamar hotel butik dari Booking.com:

Dan nomor yang saya lihat kecil dan lusuh.

Tip 5. Suka tidur dalam keheningan - pelajari faktor kebisingan

Jika Anda sensitif terhadap suara dari jalan dan Anda membutuhkan keheningan total untuk tidur, Anda pasti perlu memahami seberapa keras tingkat kebisingan di ruangan itu. Ada dua faktor yang perlu dipertimbangkan di sini:

1. Kedekatan jalan dan faktor kebisingan lainnya (jalanan ramai, pusat wisata). Dihitung menggunakan Google Maps atau peta lainnya. Jika jalan lebih dekat dari 100-150 meter, maka ada kemungkinan besar dengungan dari jalan akan terus-menerus hadir di latar belakang ruangan.
2. Kualitas jendela kedap suara. Itu ditemukan oleh kebaruan hotel atau tahun renovasi, dalam kasus ekstrim - Anda bisa menelepon hotel dan mencari tahu seberapa baik jendela menghalangi kebisingan dari jalan.

Contoh dari kehidupan.

Tip 6. Jangan terkecoh dengan istilah "hotel pantai"

Jika tujuan Anda adalah liburan pantai, pelajari dengan cermat lokasi hotel di Google Maps. Lihat apakah jalan memisahkan hotel dan pantai, bangun rute jalan kaki ke tempat liburan terdekat, pastikan hotel tidak "diam" tentang apa pun.

Contoh dari kehidupan.

Tip 7. Harga akhir untuk sebuah kamar kemungkinan besar akan lebih tinggi dari harga yang tertera di situs pemesanan

Saat merencanakan perkiraan biaya, jangan lupa bahwa selain biaya kamar itu sendiri, Anda juga perlu membayar pajak, akses wi-fi (jika Anda membutuhkan internet), sarapan, parkir (jika Anda berencana untuk menyewa mobil).

Pajak dapat langsung dimasukkan ke dalam harga atau dibayar secara terpisah, dan kemudian Anda memiliki kesempatan untuk mengetahuinya hanya saat check-out dari hotel, saat membayar masa inap.

Berikut adalah contoh pajak dari salah satu hotel di Amerika Serikat yang tidak termasuk dalam harga yang tertera pada layanan pemesanan:

• Pajak (sekitar 16%)
• Biaya resor ($ 20 per malam)
• Pajak kota (2%)

Keunikan Booking.com adalah bahwa biaya sebenarnya dari reservasi, termasuk pajak, hanya dapat dilihat pada langkah kedua, setelah jenis kamar dipilih dan tombol "pesan" diklik. Informasi tentang biaya sebenarnya, setelah memuat ulang halaman, akan terletak di sudut kanan atas. Pada langkah kedua, perhatian difokuskan pada klarifikasi informasi penagihan di bagian bawah halaman, sehingga mata tidak tertuju ke sudut kanan atas.

Kehadiran wi-fi dan zona di mana ia beroperasi - di seluruh hotel, di kamar, hanya di lobi - biasanya ditunjukkan di halaman hotel, informasi ini mudah ditemukan. Benar, jika wi-fi berbayar, ketahuilah bahwa, sebagai aturan, akses ke satu perangkat saja yang dibayar. Karena itu, jika Anda berdua bersama, jangan ragu untuk mengalikan angka tersebut dengan dua.

Kualitasnya juga tidak linier. Ada kalanya internet gratis bekerja jauh lebih baik daripada internet berbayar. Karena itu, jika Anda memiliki pertemuan penting atau konferensi Skype yang dijadwalkan, lebih baik untuk mengklarifikasi kecepatan Internet yang sebenarnya dan biayanya terlebih dahulu untuk menghindari kejutan yang tidak menyenangkan.

Jika sarapan tidak termasuk dalam harga kamar, biayanya biasanya dapat dengan mudah ditemukan di halaman hotel atau di deskripsi kamar (biasanya tidak termasuk pajak). Lagi pula, jika sarapan tidak termasuk, anggaran untuk acara ini setidaknya $ 15-20 per orang.

Parkir dapat berkisar dari gratis hingga $ 15-50 per hari. Silakan periksa ketersediaan tempat parkir di dekat hotel dan pertimbangkan biaya tambahan ini jika Anda berencana untuk menyewa mobil.

Jadi, jika harga penting bagi Anda, mengingat semua faktor ini dapat secara serius membubarkan penyortiran layanan pemesanan berdasarkan harga, maka Excel akan membantu Anda.

Contoh dari kehidupan.

Perhatikan artikel kami "Cara membeli penerbangan murah dan memesan hotel lebih murah: trik sistem pemesanan"

Tip 8. Dalam ulasan, perhatikan hanya apa yang ditulis mayoritas

Mempelajari ulasan di halaman hotel, Anda harus selalu ingat - berapa banyak orang, begitu banyak pendapat. Jika Anda membaca semuanya dan fokus padanya, keinginan untuk pergi ke hotel langsung hilang. Bukan rahasia lagi bahwa ulasan negatif lebih mudah ditulis. Di sisi lain, tidak membaca ulasan berarti mengemudi secara membabi buta - lagipula, "berpengetahuan luas berarti bersenjata."

Sedikit matematika untuk membantu Anda menavigasi "aliran kesadaran" ini. Review hotel dapat dibagi menjadi dua jenis:

Jenis pertama adalah apa yang kebanyakan orang tulis, yaitu, berulang kali menunjukkan keuntungan atau kerugian tertentu. Untuk ulasan ini saya sarankan untuk mendengarkan.

Jenis kedua adalah apa yang ditulis oleh minoritas dan ini tidak sesuai dengan pendapat pribadi Anda.

Karena itu, agar tidak tersesat dan menghemat waktu, selalu pertimbangkan dua faktor:

1. Ulasan yang ditemukan berkali-kali, yaitu yang ditulis oleh mayoritas.
2. Peringkat keseluruhan hotel, yang menurut saya pribadi, biasanya terlalu tinggi: jika peringkatnya “luar biasa”, maka pada kenyataannya itu “baik”, jika peringkatnya “baik”, maka biasanya memuaskan, dan segera.

Segala sesuatu yang lain adalah kebisingan dan kesalahan.

Tip 9. Apa lagi yang harus Anda perhatikan saat memesan hotel?

Di bawah ini saya akan mencantumkan faktor-faktor penting lainnya, menurut saya, yang harus dipertimbangkan ketika memesan hotel.

• Nama kategori kamar mungkin tidak seperti yang Anda pikirkan. Karena fakta bahwa nama kategori kamar dapat bervariasi dari hotel ke hotel, lebih baik untuk segera melihat semua kategori kamar yang tersedia di hotel, jadi untuk berbicara, pelajari seluruh daftar untuk mengetahui kamar mana yang lebih tinggi dan yang lebih rendah di lineup. Di Booking.com, Anda hanya perlu mengklik nama hotel tanpa memilih tanggal. Jadi, misalnya, Anda dapat mengetahui bahwa "junior suite" lebih buruk daripada "deluxe", tetapi lebih baik daripada "superior room". Atau, misalnya, bahwa selain kamar "dengan pemandangan laut" ada juga kamar dengan "pemandangan depan laut". Tidak terduga, bukan?
• Biaya pemesanan (jaminan) bisa menjadi kejutan yang tidak menyenangkan. Berhati-hatilah dan pelajari dengan cermat biaya pemesanan itu sendiri. Ini adalah langganan dan subprint kecil yang muncul selama proses pemesanan. Terkadang jumlah tertentu dapat diblokir sebagai jaminan reservasi, terkadang tidak ada yang dapat ditarik, terkadang pembayaran diblokir pada kartu untuk satu hari, terkadang untuk dua. Terkadang jumlah tersebut dikembalikan setelah pembatalan reservasi, terkadang tidak. Terkadang mereka kembali, tetapi hanya sampai tanggal tertentu. Dengan segala perhatian saya, sering terjadi bahwa saya tidak memperhatikan informasi bahwa jumlah pada kartu akan diblokir, katakanlah, dalam jumlah beberapa hari menginap, dan ini adalah kejutan yang tidak menyenangkan. Kebetulan juga ketika saya mencoba untuk membatalkan reservasi saya secara gratis sebelum tenggat waktu tertentu, saya menemukan bahwa tenggat waktu telah berlalu, karena hitung mundurnya berbeda, waktu setempat untuk hotel dan tanggal "X" sudah tiba. di sana.
• Komentar tertulis untuk pesanan bukan merupakan jaminan bahwa pesanan telah diterima. Jika Anda ingin memberi tahu hotel tentang sesuatu yang sangat penting tentang perjalanan Anda - misalnya, Anda memiliki persyaratan khusus, atau acara khusus, dan Anda ingin menekankan ini - lebih baik melakukannya secara langsung, dengan mengirim email atau telepon ke hotel. Dalam pengalaman saya, dalam 4 kasus dari 5, informasi yang saya komunikasikan ke hotel melalui komentar pada pesanan di Booking.com, karena alasan tertentu, tidak mencapai. Namun, kemudian saya mengetahui bahwa informasi yang dikonfirmasi oleh hotel telah diposting di bagian: "Reservasi" - "Memperbarui Reservasi". Saya menyarankan Anda untuk memeriksanya jika Anda telah memposting komentar di reservasi Anda.
• Kategori yang lebih tinggi tidak selalu lebih baik menurut definisi. Di sini kita akan melanjutkan topik kategori kamar. Dengan demikian, sebuah pondok dengan pemandangan taman mungkin tanpa "pemandangan laut", tetapi dekat dengan laut, sementara kamar "pemandangan laut" mungkin jauh dari laut dan di sebelah, katakanlah, jalan bising yang sama di multi- gedung bertingkat. Dalam "coba-coba" saya, saya sampai pada kesimpulan bahwa jika lokasi kamar (pondok), relatif terhadap laut atau pantai, sangat penting bagi Anda, solusi terbaik adalah menelepon hotel dan mengklarifikasi kategori kamar mana, dengan mempertimbangkan permintaan dan kebutuhan Anda, yang akan optimal untuk Anda.

Apa yang harus dilakukan jika masalah masih datang dari tempat yang tidak Anda duga, dan Anda dihadapkan pada masalah di atas?

• Jika Anda tidak menyukainya - lakukanlah! Jika Anda tidak puas dengan tampilan kamar atau lokasinya, jangan ragu untuk meminta upgrade atau penggantian nomor. Sebagai aturan, jika tidak hari ini, maka besok akan ada angka.
• Tidak ada tempat belum menjadi kalimat. Meskipun hotel di Booking.com berstatus “semua terjual”, biasanya selalu ada beberapa kamar pengganti yang tersedia.
• Apa yang ada di lingkungan sekitar? Jika opsi yang diusulkan pasti tidak memuaskan, berkelilinglah atau hubungi hotel tetangga. Saya ulangi, meskipun menurut informasi di Booking.com, mereka benar-benar terjual, kemungkinan besar mereka masih memiliki kamar kosong.
• Anda dapat bergerak tanpa denda. Jika Anda memutuskan untuk mengubah hotel, harap tentukan jumlah denda pembatalan. Seringkali, cukup untuk memperingatkan hotel sehari sebelumnya bahwa Anda akan pergi dan Anda tidak akan dikenakan denda. Jadi, temukan tempat yang cocok untuk pindah, beri tahu hotel bahwa Anda akan pergi besok, misalnya, dan Anda akan terhindar dari kerugian finansial.
• Layanan reservasi sedang terburu-buru untuk membantu! Jika metode di atas tidak membantu, hubungi Booking.com dan minta bantuan. Dalam pengalaman saya, layanan dukungan berbahasa Rusia menangani permintaan masuk dengan cukup efisien dan masalah saya selalu diselesaikan dengan damai.

Masalah apa yang Anda hadapi? Tulis di komentar tips yang juga bisa membuat hidup lebih mudah bagi "wisatawan mandiri".