Bagaimana bisnis kecil dapat menarik pelanggan dengan program loyalitas

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Banyak pengusaha menganggap program loyalitas sebagai hal yang sulit dan mahal. Faktanya, ini tidak terjadi. Usaha kecil cukup mampu menerapkan program loyalitas penuh dan menarik pelanggan. Baca cara melakukannya di artikel kami.

Menurut prinsip Pareto, 20% pelanggan menghasilkan 80% keuntungan. Dan ini adalah pelanggan tetap. Meningkatkan jumlah mereka adalah salah satu tugas penting dari bisnis apa pun, terutama yang relevan dalam krisis. Untuk tujuan ini, organisasi sering menggunakan berbagai program loyalitas, menawarkan bonus, diskon, dan manfaat lainnya.

Temui Olga, dia memiliki toko pakaian wanita kecil. Olga setuju dengan semua hal di atas dan juga menginginkan lebih banyak pelanggan tetap. Namun menurutnya, program loyalitas sangat mahal, sulit, dan hanya dapat dilakukan oleh perusahaan besar.

Program loyalitas pengusaha Olga? Lagian apa ini? Saya hanya ingin menarik pelanggan tetap dan siap memberi mereka diskon. Bagaimana saya bisa mengatur semua ini?

Mari kita coba membantunya.

1. Pilihan format

Pertama-tama, Anda harus memilih format program loyalitas kami. Ada dua jenis program tersebut: diskon dan bonus. Diskon melibatkan pemberian diskon yang dinyatakan sebagai persentase. Dalam program bonus, pelanggan menerima poin virtual (bonus) yang dapat ditukar dengan hadiah atau diskon yang sama. Program bonus sedikit lebih sulit untuk diterapkan, tetapi lebih fleksibel, dan lebih mudah untuk menyelesaikannya lebih cepat dari jadwal jika tidak ada hasil.

Olga tidak ingin hanya memberikan diskon, dia tertarik dengan opsi program bonus, ketika dia dapat mengatur jumlah bonus dan biayanya.

Juga, semua program loyalitas dapat dibagi menjadi kumulatif dan tetap. Pada diskon kumulatif, jumlah diskon (bonus) meningkat seiring dengan jumlah pembelian. Tetap menawarkan diskon konstan. Yang akumulatif pasti lebih disukai, tetapi lebih sulit, karena Anda harus menyelesaikan masalah mengidentifikasi klien dan menghitung jumlah pembeliannya.

2. Implementasi program loyalitas

Masalah yang paling umum digunakan adalah diskon atau kartu bonus. Kartu bersifat magnetis dan barcode. Selain kartu itu sendiri, Anda memerlukan peralatan untuk membacanya: pemindai kartu magnetik atau pemindai kode batang. Pemindai terhubung ke komputer tempat perangkat lunak khusus diinstal, misalnya 1C. Biaya harus ditambahkan ke pembayaran untuk layanan spesialis dalam menyiapkan sistem.

Keuntungan kartu plastik: otomatisasi proses identifikasi pelanggan dan akrual bonus, penyimpanan informasi pelanggan dalam bentuk yang nyaman. Jika cek rata-rata kecil dan / atau arus pelanggan besar, maka ini adalah pilihan terbaik. Tapi itu tidak cocok untuk Olga, karena memerlukan biaya yang signifikan untuk anggarannya.

Cara selanjutnya untuk mengidentifikasi klien adalah dengan beberapa kode unik. Misalnya, nomor telepon atau nama belakang. Dalam hal ini, penjual secara manual mencari pembeli di database dan mengkreditnya dengan bonus (atau membuat diskon). Basis data itu sendiri dapat disimpan dalam berbagai format. Dalam bentuknya yang paling sederhana, ini adalah Excel. Keuntungannya adalah biaya peluncuran minimum, dan kerugian utama adalah waktu penjual. Sistem seperti itu nyaman bagi klien yang tidak perlu membawa kartu bersamanya. Akibatnya, diskon dan bonus akan lebih sering digunakan.

Anda dapat melakukannya tanpa personalisasi. Misalnya, jaringan supermarket "Magnit" secara berkala menyelenggarakan promosi, di mana pelanggan diberikan stiker. Anda mengumpulkan sejumlah stiker - Anda mendapatkan diskon atau hadiah.

Untuk menghemat uang dalam pencetakan, Anda dapat mencetak kupon alih-alih stiker dan mendistribusikannya ke pelanggan. Pembeli yang telah mengumpulkan dan menyajikan jumlah kupon yang diperlukan menerima diskon (hadiah).

Versi lain dari sistem semacam itu dipraktikkan oleh perusahaan Yves Rocher: pelanggan tetap diberi kartu dengan stempel yang menunjukkan jumlah pembelian.

Bonus tidak terikat pada pelanggan tertentu: kupon dan stiker dapat ditransfer ke siapa saja. Tetapi Olga percaya bahwa itu tidak menakutkan baginya. Nilai plus yang tampak dari program loyalitas yang tidak dipersonalisasi adalah Anda tidak perlu mempertahankan basis pelanggan. Tampaknya karena "Magnit" adalah basis yang tidak perlu, tetapi Olga ingin tetap berhubungan dengan pelanggannya, dan dia membutuhkan kontak mereka.

3. Meningkatkan efektivitas program

Tujuan program loyalitas bukanlah untuk berterima kasih atas pembelian Anda, tetapi untuk mendorong Anda melakukan pembelian baru. Oleh karena itu, peserta program perlu diingatkan secara berkala tentang toko, bonus, dan diskon. Saat mendaftarkan klien dalam program, Anda perlu mengetahui nomor telepon dan alamat emailnya dan mencoba mendapatkan persetujuan untuk menerima materi informasi. Layanan surat modern akan membantu Anda menjaga pelanggan Anda tetap up to date dengan kwitansi, promosi, dan berita terbaru lainnya.

Penelitian psikologis menunjukkan bahwa orang lebih bersedia untuk berpartisipasi dalam program di mana diskon dan bonus diberikan pada pembelian pertama, ketika kartu dikeluarkan.

Juga diketahui bahwa persetujuan aktif dan aktif meningkatkan peluang partisipasi. Disarankan bahwa pada formulir kuesioner klien setidaknya secara pribadi menulis “Saya setuju untuk berpartisipasi” dan menandatanganinya. Selain itu, menurut undang-undang, Anda harus mendapatkan izin untuk memproses data pribadi.

Semua hal baik akan berakhir. Anda dapat langsung membatasi durasi program loyalitas, misalnya, satu tahun. Dengan memperkenalkan batas waktu pada efek diskon dan bonus, Anda mencapai dua tujuan sekaligus. Pertama, pengurangan biaya program. Kedua, kurangnya waktu dapat memacu orang untuk melakukan pembelian tambahan agar memiliki waktu untuk menggunakan akumulasi bonus. Meskipun beberapa pembatasan ini, sebaliknya, akan menolak.

Setelah membaca semua yang kami tulis di sini, Olga memutuskan untuk membagikan kupon, karena dia tidak ingin memasang komputer untuk penjual untuk saat ini. Sekarang tinggal dia untuk memutuskan berapa jumlah kupon yang akan dia bagikan dan dengan apa pembeli akan menukarnya. Tapi ini murni keputusan individu.

Jika Anda memiliki pengalaman dalam menerapkan program loyalitas untuk usaha kecil, tulis di komentar. Kami berjanji Olga akan membacanya.