Bagaimana tidak membayar rambut yang terbakar atau manikur yang buruk di salon kecantikan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Jika layanan diberikan kepada Anda dengan buruk, Anda tidak perlu memberikan uang. Itu hak kamu.

Ketika Anda menghubungi salon kecantikan, Anda menyimpulkan kesepakatan lisan dengannya. Pasal 159 KUH Perdata Federasi Rusia mengizinkan ini. Tetapi Anda harus menyetujui persyaratannya. Anda harus diberitahu:

• nama dan esensi layanan;
• biayanya;
• konsekuensi dan efek samping dari prosedur.

Pada saat yang sama, layanan harus berkualitas tinggi dan aman. Jika prosedurnya tidak nyaman, dan hasilnya mengejutkan, Anda berhak atas kompensasi.

Situasi konflik yang paling sering terjadi

1. Potongan rambut yang salah atau warna yang salah

Situasi: Anda menginginkan bob yang memanjang, tetapi Anda mendapatkan bob yang pendek; bermimpi menjadi pirang abu, tetapi menjadi ayam kemerahan.

Tindakan Anda: ingat jika master berbicara teknologi? Apakah Anda mengatakan sesuatu tentang struktur dan kondisi rambut Anda?

Menurut Pasal 12 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", kontraktor wajib memberikan informasi lengkap yang dapat dipercaya tentang layanan tersebut.

Jika master tidak memperingatkan bahwa hasil transisi dari pewarna alami ke kimia tidak dapat diprediksi atau rambut Anda terlalu keras untuk pixie pendek, Anda memiliki hak untuk menuntut koreksi potongan rambut (pengecatan ulang) atau kompensasi kerusakan. Hal ini diatur dalam Pasal 29 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Juga, menurut norma ini, Anda dapat mengecat ulang di tempat lain, dan kemudian mengklaim jumlah yang dihabiskan untuk koreksi. Benar, akan jauh lebih sulit untuk membuktikan bahwa rambut dirusak oleh tuan sebelumnya.

2. Rambut atau kulit rusak

Situasi: setelah pewarnaan, rambut menjadi kusam dan rapuh; topeng kosmetik memicu gatal dan kemerahan.

Tindakan Anda: ingat apakah penata rambut (kecantikan) melakukan tes sensitivitas? Apakah dia bertanya tentang alergi dan toleransi obat-obatan tertentu?

Menurut Pasal 7 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen berhak atas jaminan pelayanan yang aman bagi jiwa dan kesehatannya.

Pada saat yang sama, Anda tidak diwajibkan untuk mengetahui kontraindikasi dan efek samping dari prosedur (paragraf 4 Pasal 12 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen"). Misalnya, apa yang tidak boleh dilakukan dengan pembekuan darah yang buruk atau diabetes mellitus, alis harus memberi tahu Anda terlebih dahulu.

Jika salon menyediakan layanan medis, itu harus memiliki lisensi yang sesuai.

Jika ada layanan salon kecantikan yang telah merusak kesehatan Anda, pastikan untuk berkonsultasi dengan dokter untuk mendapatkan kesimpulan yang tepat. Penting untuk menetapkan dan mendokumentasikan hubungan sebab akibat antara prosedur dan kerugian yang diakibatkannya.

3. Layanan yang dikenakan

Situasi: Anda datang untuk mengupas untuk dua ribu rubel, dan Anda juga menerima pijat wajah dan masker. Dan sekarang Anda harus membayar dua kali lipat.

Tindakan Anda: ingat jika Anda ditunjukkan daftar harga? Apakah Anda memberikan izin untuk manipulasi tambahan?

Menurut Pasal 33 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, apabila ada kebutuhan untuk memberikan pelayanan tambahan, kontraktor wajib meminta persetujuan konsumen.

Selalu ambil tanda terima dari administrator salon dengan daftar lengkap layanan yang diberikan dan biayanya. Dan ketika tuannya dengan santai bertanya: "Apakah kita akan cocok?" - periksa apakah ini termasuk dalam biaya potong rambut. Atau Anda harus membayar ekstra.

4. Pelanggaran masa garansi

Situasi: lak putus dalam sehari, dan tidak ada jejak riasan bibir permanen dalam sebulan.

Tindakan Anda: ingat, apakah master mengatakan berapa lama manikur (tato) akan bertahan? Apakah Anda menjelaskan cara merawat diri sendiri dengan benar untuk mencapai efek yang paling lama?

Menurut Pasal 29 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Anda memiliki hak untuk memperbaiki cacat secara gratis dalam layanan atau kompensasi atas kerusakan dalam masa garansi.

Jika Anda dijanjikan bahwa efek prosedur akan berlangsung sebulan (enam bulan, satu tahun, dan seterusnya), dan setelah beberapa hari kekurangannya mulai terungkap, kembalilah ke salon dan minta untuk mengulanginya. Ingatkan master bahwa kecurangan konsumen dapat dihukum dengan denda 3.000 rubel (pasal 14.7 Kode RF Pelanggaran Administratif).

Cara mendapatkan kompensasi dari salon kecantikan

Ketika menghadapi salah satu masalah ini, jangan kehilangan ketenangan Anda. Undang administrator dengan tenang dan beri tahu mereka bahwa Anda menolak membayar untuk layanan tersebut. Alasan diberikan di atas.

Reputasi lebih berharga daripada uang. Lokakarya yang baik akan melakukan segalanya untuk memperbaiki situasi dan menebus kesalahan.

Jika konflik meningkat: mereka berteriak, mengancam untuk tidak membiarkan Anda keluar dari mobil sampai Anda membayar, mengembalikan uangnya. Tapi pertama-tama, tulis klaim di buku keluhan dan saran (di salon yang resmi beroperasi ada pojok konsumen). Jelaskan apa yang terjadi, mengapa Anda tidak senang dengan hasilnya, dan berapa banyak kompensasi yang Anda harapkan untuk diterima. Tunjukkan periode di mana Anda akan menunggu tanggapan.

Jangan takut untuk menelepon polisi. Itu bahkan bermain di tangan Anda. Lembaga penegak hukum tidak menangani perselisihan perdata, tetapi polisi dapat melindungi Anda dari hooliganisme dan kekasaran karyawan salon.

Jika klaim diabaikan, tulis ke Rospotrebnadzor. Dukung keluhan tentang salon kecantikan dengan tanda terima (cek), foto sebelum dan sesudah (disarankan untuk memotret hasil yang tidak berhasil) dan sertifikat medis (jika membahayakan kesehatan).

Jika pemeriksaan tak terjadwal dari Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia tidak membantu menyelesaikan konflik, pergilah ke pengadilan. Di sana Anda tidak hanya dapat mengembalikan uang untuk layanan tata rambut atau kecantikan berkualitas rendah, tetapi juga menerima, mengganti biaya hukum dan lainnya.