Bagaimana melindungi hak Anda di supermarket

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Pengacara memberi nasihat tentang bagaimana menghadapi situasi paling kontroversial yang dihadapi pembeli.

1. Anda telah merusak barangnya

Anda berjalan menyusuri lorong dengan barang-barang dan menyentuh sebotol minyak zaitun dengan tas. Kapal jatuh dan pecah. Karyawan toko mengatakan bahwa Anda berkewajiban untuk membayar barang yang rusak.

Apa yang harus dilakukan

Secara hukum, risiko kehilangan atau kerusakan properti yang tidak disengaja ditanggung oleh pemiliknya. Jadi sampai Anda membayar barangnya, Anda tidak berutang apa pun ke toko. Tetapi hanya jika Anda memecahkan sesuatu secara tidak sengaja.

Kerusakan yang tidak disengaja dan kerusakan karena kecerobohan bukanlah hal yang sama.

Ketika Anda tidak menghitung kekuatan Anda, mengambil terlalu banyak botol di tangan Anda, dan satu jatuh ke lantai keramik, ini sepenuhnya salah Anda. Anda harus membayar untuk produk yang rusak. Dan yang lebih adil akan menjadi persyaratan toko untuk mengkompensasi kerusakan ketika Anda merusak sesuatu dengan sengaja.

Jika Anda merasa tidak bersalah, toko dapat meminta kompensasi melalui pengadilan. Tapi mereka tidak punya hak untuk menahan Anda di supermarket. Jika ini terjadi, hubungi polisi.

2. Anak Anda telah merusak produk

Saat Anda membaca dengan cermat label kacang polong kalengan, anak Anda telah memutuskan bahwa kaleng acar bulat sangat cocok untuk peran bola sepak. Tetapi peralatan olahraga tidak bertahan dalam ujian. Lantainya pecah-pecah, anak menangis, penjualnya marah.

Apa yang harus dilakukan

Secara hukum, orang tua berkewajiban untuk menjaga anak-anak mereka dan berkewajiban untuk membayar kerusakan yang disebabkan oleh mereka. Karena itu, jika seorang anak merusak sesuatu di toko, Anda harus membayarnya.

Orest Matsala Pengacara Terkemuka dari Layanan Hukum Eropa

Pilihan terbaik adalah membayar kerusakan di tempat dan memperbaikinya dalam perjanjian penyelesaian kerugian atau membayar barang di kasir.

Menurut pengacara, sering terjadi ketidaksepakatan antara orang tua dan toko tentang jumlah kerusakan. Dalam hal ini, Anda perlu mengusulkan untuk memperbaiki keadaan dari apa yang terjadi di foto atau video dan menyelesaikan masalah melalui negosiasi dengan manajemen fasilitas perbelanjaan atau di pengadilan. Harus diingat bahwa dalam kasus kedua, orang tua harus mengganti biaya dan pengeluaran hukum.

3. Anda terpaksa meninggalkan tas Anda di loker

Anda kembali dari mendaki dengan ransel dan memutuskan untuk pergi ke supermarket untuk membeli roti. Tapi penjaga mengatakan mereka tidak akan membiarkan Anda masuk sampai Anda meninggalkan tas Anda di loker.

Apa yang harus dilakukan

Saat mengundang Anda untuk meninggalkan tas Anda di sel, supermarket mengundang Anda untuk membuat perjanjian penyimpanan dengan imbalan kunci dengan nomor. Dan Anda dapat menolak - tidak ada yang berhak memaksa Anda.

Jika Anda tidak diizinkan memasuki toko dengan tas, itu melanggar hak Anda untuk melakukan pembelian. Adalah melanggar hukum bagi supermarket untuk memilih siapa yang akan menjual produk dan siapa yang tidak. Catatan pelanggaran harus disimpan dalam buku keluhan dan saran, foto dan hubungi Rospotrebnadzor.

4. Tas Anda dicuri dari ruang bagasi

Anda menjatuhkan ransel Anda ke ruang penyimpanan dan tidak menemukannya di sana ketika Anda kembali. Keamanan dan administrasi toko menunjuk ke tanda yang mengatakan bahwa karyawan tidak bertanggung jawab atas isi sel dan menolak untuk berbicara.

Apa yang harus dilakukan

Tanda-tanda seperti itu ilegal: segera setelah Anda meletakkan tas di ruang penyimpanan dan mengambil kunci dengan nomornya, hubungan hukum muncul antara Anda dan toko. Atas dasar ini, fasilitas komersial memikul kewajiban untuk menyimpan barang pembeli dan mengembalikannya secara utuh.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

Toko harus mengganti kerugian pembeli yang disebabkan oleh hilangnya tas dan isinya. Korban juga dapat mengajukan tuntutan ganti rugi atas kerusakan moral yang ditimbulkan.

Varshavsky juga menyarankan untuk mengajukan aplikasi untuk memulai kasus kriminal tentang fakta pencurian ke polisi

5. Anda dicurigai mencuri dan mencoba mencari

Anda pergi ke toko untuk membeli selai feijoa, tetapi tidak ada di sana, jadi Anda harus pergi tanpa berbelanja. Di pintu keluar, keamanan menghentikan Anda, mengatakan bahwa dia mencurigai Anda melakukan pencurian, dan menawarkan untuk pergi ke ruangan terpisah untuk memeriksa barang-barang.

Apa yang harus dilakukan

Hanya petugas polisi yang dapat memeriksa isi tas Anda dan melakukan penggeledahan tubuh. Karyawan toko tidak memiliki hak ini.

Jika petugas keamanan toko melebihi wewenangnya, peringatkan dia tentang tanggung jawab pidana atas kesewenang-wenangan dan pemenjaraan yang tidak sah. Penggunaan kekerasan akan menambah pemukulan ke dalam daftar pelanggaran.

Orest Matsala Pengacara Terkemuka dari Layanan Hukum Eropa

Pakar merekomendasikan untuk menarik perhatian saksi mata dan meminta mereka untuk merekam semuanya dalam video. Ambil nomor telepon mereka sehingga mereka dapat bersaksi tentang kesalahan tersebut. Dan, tentu saja, Anda harus memanggil polisi sendiri untuk menghentikan kesewenang-wenangan para penjaga.

6. Harga barang saat checkout tidak sesuai dengan label harga

Anda mengambil sebotol minuman keras dari rak dengan harga menarik dan dengan senang hati membawanya ke kasir. Tapi di sana mereka mencoba menjual minuman itu seharga 500 rubel lebih. Anda mengatakan ada nilai yang berbeda pada label harga. Tetapi kasir mengklaim bahwa mereka tidak punya waktu untuk mengubahnya, tetapi dalam sistem semuanya sudah berbeda.

Apa yang harus dilakukan

Penjual berkewajiban untuk memberikan informasi yang dapat dipercaya tentang barang kepada konsumen secara tepat waktu, dan harga mengacu pada data ini. Jika ada label harga di rak dengan produk, ini diakui sebagai penawaran umum.

Penjual berkewajiban untuk menjual barang tepat pada harga yang ditentukan dalam penawaran, yaitu pada label harga. Dan menjual dengan harga yang lebih tinggi memenuhi syarat sebagai perhitungan konsumen.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

Lebih baik untuk mengambil gambar dari label harga sehingga Anda memiliki bukti kasus Anda. Ini akan memudahkan untuk memahami ketika berbicara dengan administrasi toko dan memberikan bukti di pengadilan jika supermarket menolak untuk bertindak sesuai dengan hukum.

7. Ada kelebihan barang di cek

Anda membayar pembelian Anda dan Anda melihat bahwa cek tersebut berisi produk yang tidak Anda ambil.

Apa yang harus dilakukan

Hubungi kasir, dia akan mengeluarkan pengembalian uang. Jika karyawan toko menolak untuk melakukan ini, mulailah dengan menulis keluhan kepada administrasi toko. Pada tahap ini, mintalah dukungan para saksi untuk membantu membuktikan kasus tersebut.

Biasanya uang dikembalikan, tetapi jika situasinya menemui jalan buntu, tulis keluhan ke Rospotrebnadzor. Lampirkan foto kwitansi, pembelian, dan keluhan tertulis Anda terhadap kasir.

8. Anda membeli produk yang rusak

Anda sangat lapar, pergi ke toko, membeli minuman yogurt, menyesapnya dan sangat marah. Alih-alih produk susu fermentasi, ada beberapa serpihan di dalam botol, dan tidak mungkin untuk meminumnya. Tanggal kedaluwarsa tidak apa-apa.

Apa yang harus dilakukan

Meminta penggantian produk dengan yang serupa atau pengembalian dana. Dalam hal ini, Anda harus mengembalikan produk berkualitas rendah.

Jika penjual menolak, pembeli dapat mengeluh tentang penjualan barang yang rusak ke Rospotrebnadzor dan pergi ke pengadilan dengan permintaan pengembalian uang atau penggantian barang.

Orest Matsala Pengacara Terkemuka dari Layanan Hukum Eropa

Sebelum itu, kirimkan keluhan kepada manajemen toko secara tertulis untuk mendapatkan bukti banding lebih lanjut.

9. Anda tidak diizinkan masuk ke toko

Anda berjalan dengan bayi. Anak itu tertidur, dan Anda memutuskan untuk segera lari ke supermarket untuk membeli susu. Tapi Anda tidak diperbolehkan masuk ke toko dengan kereta dorong. Saya tidak ingin membangunkan anak itu dan mengeluarkannya dari kereta dorong, dan menakutkan untuk meninggalkan transportasi tanpa pengawasan.

Apa yang harus dilakukan

Biasanya, petugas keamanan mengacu pada beberapa peraturan setempat ketika mereka melarang seseorang memasuki supermarket. Tetapi dokumen semacam itu hanya berlaku untuk karyawan. Larangan tersebut melanggar hak konsumen untuk membeli barang. Catatan ini harus ditinggalkan dalam buku ulasan dan saran dari outlet.

Adapun kereta bayi, ini adalah kasus khusus. Orang-orang dengan transportasi semacam itu termasuk dalam kelompok populasi dengan mobilitas rendah. Perwakilan toko, yang melarang kereta bayi masuk, menempatkan kelompok-kelompok tersebut dalam posisi yang tidak setara, yang dilarang oleh hukum.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

10. Kasir menolak menerima kembalian

Anda membayar di minibus dengan tagihan lima ribu, dan Anda diberi kembalian. Anda ingin melakukan pembayaran dengan koin di kasir di supermarket, tetapi penjual memandang Anda dengan jijik, menolak untuk menerima kembalian dan meminta Anda untuk memberinya "uang normal".

Apa yang harus dilakukan

Ingatkan kasir bahwa ini ilegal. Koin adalah alat pembayaran tanpa syarat, dan Anda harus menerimanya sebagai imbalan atas suatu produk atau layanan.

Jika penjual menolak, mintalah buku ulasan dan saran, buat catatan pelanggaran, foto dan hubungi Rospotrebnadzor.

11. Kasir tidak menjual produk, karena dia tidak memiliki uang kembalian

Anda datang ke toko dengan uang seperseribu dan membeli sebatang coklat seharga 30 rubel. Kasir mengatakan bahwa tidak ada uang kembalian, jadi dia tidak bisa menjual apa pun kepada Anda. Dan aku sangat ingin coklat.

Apa yang harus dilakukan

Penjual tidak memiliki hak hukum untuk menolak menjual barang kepada pembeli.

Dengan hanya mengatakan bahwa dia tidak akan menjual barang kepada Anda karena kurangnya uang kembalian, kasir melanggar Pasal 426 KUH Perdata Federasi Rusia. Secara hukum, toko harus melayani setiap orang yang meminta suatu produk kepada mereka dan mencoba menukarnya dengan uang.

Orest Matsala Pengacara Terkemuka dari Layanan Hukum Eropa

Jika Anda masih menerima penolakan, tulis tentang ini di buku ulasan dan saran, catat fakta keluhan (misalnya, ambil foto halaman dengan entri) dan hubungi Rospotrebnadzor.

12. Pegawai toko tidak sopan padamu

Penjual membuat komentar tentang isi keranjang belanjaan Anda, menuduh Anda sengaja memilih kantong kentang paling kotor, dan tidak sopan. Anda ragu apakah ini merupakan pelanggaran hak konsumen, dan Anda tidak tahu bagaimana menerapkannya.

Apa yang harus dilakukan

Kekasaran penjual atau kasir memang melanggar hak konsumen. Pembeli harus meninggalkan catatan tentang ini di buku ulasan dan saran.

Dianjurkan untuk menulis keluhan tentang penjual ke administrasi toko. Dalam hal ini, manajemen akan berkewajiban untuk membawanya ke tanggung jawab disipliner.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm