Apakah mungkin untuk tidak membayar makanan di restoran jika Anda tidak menyukainya?

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Peretas kehidupan bertanya kepada pengacara apa yang harus dilakukan jika hidangan karena alasan tertentu tidak memenuhi harapan Anda.

Hidangan berkualitas tinggi, tetapi hambar

Situasi: Anda datang ke restoran, memesan hidangan mewah, mencicipinya dan menyadari bahwa Anda tidak bisa memakannya.

Dalam Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" ada norma yang secara formal cocok untuk situasi ini.

Jika kontraktor, ketika menyimpulkan kontrak, diberitahu oleh konsumen tentang tujuan khusus dari penyediaan layanan, kontraktor berkewajiban untuk menyediakan layanan yang sesuai untuk digunakan sesuai dengan tujuan ini. Klausul 3 Pasal 4 Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen"

Memesan makanan di restoran adalah transaksi verbal. "Saya ingin makan enak" adalah tujuan yang cukup. Tetapi bahkan jika Anda menyuarakannya kepada pelayan, Anda tidak akan bisa mengeluarkan piring dari cek.

Pertama, pemesanan makanan dilakukan secara lisan. Ini berarti bahwa beban pembuktian syarat-syarat kontrak terletak pada kedua belah pihak secara setara. Dalam hal ini, seseorang tidak dapat merujuk pada saksi. Hampir tidak mungkin untuk memastikan bahwa Anda meminta makanan lezat.

Kedua, adalah mungkin untuk meninggalkan kontrak hanya karena alasan obyektif, dan selera adalah hal yang subyektif. Jika Anda tidak mencicipinya, rasanya enak untuk orang lain.

Pengacara Alexander Karabanov

Dari segi hukum, pengunjung restoran adalah konsumen yang haknya dilindungi oleh undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Tapi "lezat" dan "hambar" adalah kategori subjektif eksklusif. Di sini aturan hukum tidak berlaku. Tidak akan berhasil untuk tidak membayar hidangan berkualitas hanya karena rasanya hambar.

Keluaran: selera tidak bisa dibicarakan. Jika hidangan dibuat dari produk segar sesuai dengan teknologi, tetapi Anda tidak menyukainya, Anda dapat memberi tahu administrator tentang hal itu. Pendirian yang baik pasti akan menawarkan alternatif. Tetapi kemungkinan besar Anda harus membayar untuk kedua item menu tersebut.

Saya tidak suka hidangannya karena kualitasnya buruk

Situasi: Anda memesan shish kebab, dan mereka membawakan Anda potongan daging hangus.

Menurut Aturan untuk penyediaan layanan katering, konsumen memiliki hak untuk menarik diri dari kontrak jika ia menemukan kekurangan yang signifikan dalam layanan.

Berikut adalah apa yang dapat dianggap sebagai kerugian:

1. Pelanggaran teknologi memasak. Ikan gosong, nasi garing di gigi, atau sup asin yang berlimpah semuanya menunjukkan kurangnya profesionalisme seorang koki.
2. Kegagalan untuk mematuhi suhu aliran. Borscht atau steak tidak boleh dingin, dan es krim tidak boleh dicairkan.
3. Pergantian bahan. Ketika seekor ayam dimasukkan ke dalam piring, bukan kelinci yang disebutkan dalam menu, dan domba ditukar dengan daging sapi, mereka mencoba menipu Anda. Jika dapur tidak memiliki bahan yang Anda inginkan, Anda harus ditanya apakah Anda setuju untuk menggantinya.
4. Makanan basi. Jika salad seafood ternyata bau, kemungkinan pendiriannya tidak mengikuti tanggal kedaluwarsa.
5. Berat badan kurang. Alih-alih dinyatakan 200 gram, ada 100 gram di piring.
6. Terbang atau rambut. No comment - tidak boleh ada benda asing di dalam makanan!

Dalam semua kasus ini, Anda berhak meminta penggantian hidangan gratis untuk hidangan berkualitas tinggi atau pengurangan biayanya.

Restoran harus menyediakan layanan yang sesuai dengan kontrak. Setelah pengunjung memilih hidangan, sesuai dengan menu yang disajikan, kontrak antara dia dan restoran dianggap selesai. Ini berarti bahwa yang terakhir wajib menyajikan hidangan yang persis seperti yang ditunjukkan pada menu. Tentu saja, makanan harus segar dan dalam jumlah yang ditentukan. Jika tidak memenuhi kriteria ini, Anda tidak dapat membayarnya, karena produk tidak memenuhi kontrak.

Pengacara Alexander Karabanov

Keluaran: Anda tidak perlu membayar untuk kesalahan yang dibuat oleh juru masak dan pelayan. Jika insiden tidak menyenangkan terjadi di institusi yang menghargai nama dan pelanggannya, hidangan basi tentu akan dikeluarkan dari tagihan. Mereka juga akan menawarkan makanan penutup atau minuman gratis sebagai pujian.

Hidangannya berkualitas tinggi, tetapi keinginan Anda tidak diperhitungkan saat memasak

Situasi: Anda ingin mencoba spesialisasi restoran tetapi memasukkan kacang yang Anda alergi. Anda meminta untuk tidak memasukkannya ke dalam porsi Anda, tetapi mereka masih membawakan Anda sepiring kacang.

Dalam hal ini, kita dapat kembali berbicara tentang "produk dengan kualitas yang tidak memadai". Saat melakukan pemesanan, Anda membuat perubahan pada kontrak standar (item menu) dan kontraktor menyetujui persyaratan baru (pelayan berjanji bahwa tidak akan ada kacang). Jika kondisi yang disepakati tidak terpenuhi, Anda berhak untuk meminta hidangan pengganti atau menolak untuk membayar.

Jika bahan ditambahkan ke hidangan yang tidak disukai pelanggan dan tidak akan pernah dipesan, maka ada pelanggaran hak konsumen.

Pengacara Alexander Karabanov

Keluaran: selalu nyatakan keinginan Anda dengan jelas saat memesan makanan di restoran. Jika Anda diperingatkan bahwa tidak mungkin untuk mengganti satu atau bahan lain, pilih yang lain. Jika Anda belum memperingatkan dan tidak memperhitungkan keinginan Anda, Anda tidak dapat membayar.

Restoran tidak mengakui kesalahannya

Situasi: Anda disajikan makanan berkualitas rendah (dibakar, busuk, dengan kecoak, dan sebagainya), tetapi perwakilan lembaga tidak mengganti hidangan, tidak meminta maaf dan terus memperburuk konflik, membuat Anda membayar penuh, mengancam untuk memanggil keamanan atau polisi.

Dalam hal ini, pengacara Alexander Karabanov mengusulkan untuk bertindak sebagai berikut.

1. Catat fakta memberikan layanan dengan kualitas yang tidak memadai - ambil foto atau video hidangan yang rusak. Jika ada benda asing dalam makanan, jangan keluarkan dari piring.
2. Undang administrator dan jelaskan dengan tenang apa yang terjadi. Jelaskan apa yang salah dengan hidangan, dan sarankan solusi Anda sendiri untuk masalah tersebut - mengganti hidangan dengan yang lain atau yang serupa, tidak termasuk dari tagihan.
3. Jika perwakilan perusahaan menolak untuk menyelesaikan konflik, mintalah buku pengaduan. Jelaskan secara rinci apa hidangan itu sebenarnya dan apa sebenarnya yang salah dengannya. Pastikan untuk mencatat bahwa klaim ini dibuat untuk administrasi restoran, daftar bagaimana diusulkan untuk menyelesaikan situasi konflik, dan tekankan bahwa restoran tidak membuat konsesi.
4. Ambil gambar entri Anda di buku pengaduan agar tidak "tidak sengaja" hilang dari sana, dan bayar tagihannya.
5. Tulis keluhan ke Rospotrebnadzor dan ajukan klaim di pengadilan untuk pengembalian dana.