Diracuni di restoran: apa yang harus dilakukan dan ke mana harus mengeluh

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Jika Anda merasa tidak enak badan setelah mengunjungi restoran atau keracunan di kafe, ketahuilah cara mendapatkan kompensasi.

Beberapa perusahaan katering tidak memantau kebersihan, mempekerjakan juru masak tanpa sertifikat kesehatan, dan membeli produk berkualitas rendah. Selain itu, Anda bisa merasa tidak enak badan baik setelah makan siang di restoran mahal maupun setelah camilan di food court.

Konsumen berhak untuk memastikan bahwa layanan tersebut aman bagi kehidupan dan kesehatannya.

Pasal 7 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”

Kompensasi untuk kerusakan kesehatan karena "kekurangan dalam layanan" dijamin oleh Pasal 1095 KUH Perdata Federasi Rusia.

Langkah 1. Temui dokter Anda

Jangan mencoba menangani keracunan makanan sendiri. Hubungi ambulans atau dokter di rumah. Jika kondisi Anda memungkinkan, pergilah ke klinik. Beri tahu penyedia layanan kesehatan Anda apa yang Anda makan dan kapan Anda merasa tidak sehat. Semua ini perlu didokumentasikan.

Laporan medis akan menjadi bukti utama Anda di masa depan. Ada baiknya jika ada hubungan sebab akibat antara fakta mengunjungi kafe dan keracunan di dalamnya. Misalnya, mintalah dokter untuk menulis bahwa keberangkatan tidak datang setelah mengunjungi institusi, tetapi "sehubungan" dengannya.

Alexander Gulko "Biro Kehakiman Gulko"

Dalam kasus keracunan di katering umum, praduga bersalah terdakwa, yang diatur dalam Pasal 1064 KUH Perdata Federasi Rusia, tidak berlaku. Anda tidak bisa hanya menyalahkan kafe atas ketidaknyamanan Anda. Harus ada bukti bahwa salmon tartare yang Anda makan kemarin di kafe Romashka adalah penyebab mual Anda, dan bukan kapur yang Anda beli dari metro. Karena itu, seseorang tidak dapat melakukannya tanpa pergi ke dokter dan prosedur yang tidak menyenangkan seperti gastroskopi.

Inilah hal lain yang bisa menjadi bukti Anda.

• Cek dan faktur. Simpan setidaknya selama beberapa hari setelah mengunjungi institusi, karena keracunan mungkin tidak segera muncul. Jika cek dibuang, tetapi dibayar dengan kartu, laporan bank akan melakukannya.
• Kesaksian para saksi. Dapatkan dukungan dari mereka yang akan mengkonfirmasi bahwa Anda makan pada hari tertentu di institusi tertentu. Lihat ulasan di media sosial dan situs rekomendasi independen seperti TripAdvisor. Anda mungkin bukan satu-satunya yang terpengaruh, dan Anda dapat mengeluh secara kolektif.

Langkah 2. Tulis klaim

Menunjukkan:

• ketika Anda mengunjungi tempat itu;
• apa yang mereka pesan;
• masalah kesehatan apa yang Anda alami;
• jumlah kompensasi moneter.

Lampirkan salinan sertifikat medis dan tanda terima (jika ada) dan kirimkan klaim melalui pos tercatat dengan pemberitahuan ke alamat resmi perusahaan. Atau serahkan secara langsung, tetapi pastikan perwakilan restoran menandatangani dan memberi tanggal pada salinan Anda.

Tentukan besaran santunan berdasarkan tagihan makan siang, uang yang dikeluarkan untuk pengobatan, dan pengeluaran lainnya.

Jika Anda harus mengambil cuti sakit, maka, menurut pasal 1085 KUH Perdata Federasi Rusia, Anda dapat menuntut kompensasi atas penghasilan yang hilang karena sakit. Artinya, selain biaya perawatan, restoran harus memberikan kompensasi kepada Anda atas selisih antara cuti sakit yang diterima dan apa yang akan Anda peroleh dengan hadir di tempat kerja.

Alexander Gulko

Menurut Pasal 31 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", tanggapan atas keluhan Anda harus diterima dalam waktu 10 hari. Institusi yang menghargai reputasinya akan berusaha memuluskan yang negatif dan memenuhi kebutuhan klien.

Langkah 3. Mengeluh ke Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor adalah Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia. Merupakan tanggung jawab langsungnya untuk memantau kepatuhan terhadap standar sanitasi di perusahaan katering.

Anda dapat menghubungi badan teritorial Rospotrebnadzor secara langsung atau online. Ini dapat dilakukan pada tahap apa pun: baik saat mengajukan klaim maupun saat pergi ke pengadilan.

Rospotrebnadzor, berdasarkan keluhan Anda, akan melakukan inspeksi restoran yang tidak terjadwal. Pelanggaran yang terungkap dalam perjalanannya dapat digunakan di pengadilan sebagai bukti.

Langkah 4. Pergi ke pengadilan

Dalam pernyataan klaim, tunjukkan:

• kapan dan dalam keadaan apa Anda diracuni;
• kerusakan apa yang disebabkan oleh kesehatan;
• apa bukti dan saksi yang Anda miliki;
• apa persyaratan Anda.

Lampirkan semua dokumen yang Anda miliki: sertifikat medis, cuti sakit, tanda terima dari restoran, kesimpulan Rospotrebnadzor, korespondensi dengan terdakwa, dan sebagainya.

Jika bukti yang dikumpulkan membangun hubungan sebab akibat antara konsumsi makanan di kafe dan keracunan, klaim akan ditegakkan. Tetapi jika bukti tidak memberikan gambaran lengkap tentang apa yang terjadi, dan pemeriksaan medis yang dilakukan tidak menjawab pertanyaan tentang jenis makanan apa yang membahayakan kesehatan, kemungkinannya kecil.

Alexander Gulko

Tuntutan untuk perlindungan hak-hak konsumen dipertimbangkan oleh pengadilan negeri dan dapat diajukan di lokasi (pendaftaran) terdakwa, di tempat tinggal Anda atau di tempat kerugian, yaitu alamat restoran. Bea negara untuk kasus-kasus seperti itu tidak dikenakan biaya.

Dalam pernyataan klaim, Anda dapat menuntut kompensasi tidak hanya untuk kerusakan kesehatan, tetapi juga untuk kerusakan moral. Lagi pula, jika Anda telah mencapai pengadilan, maka, mungkin, restoran itu sudah cukup membuat Anda lelah.