Cara mengembalikan produk yang rusak: 3 langkah mudah dan tips penting

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Jika ada barang baru yang ukurannya tidak pas atau tidak suka, jangan buru-buru membuangnya. Undang-undang mengizinkan Anda untuk membawa barang kembali ke toko tanpa cacat untuk ditukar dengan barang yang sesuai atau mengembalikan uang.

Cara mengembalikan produk yang berkualitas

Langkah 1. Memeriksa daftar barang yang tidak dapat dikembalikan

Tidak setiap item akan diambil kembali, jadi periksa daftar non-return terlebih dahulu. Itu termasuk:

• obat;
• kosmetik dan produk kebersihan;
• pakaian dalam dan kaus kaki;
• bahan kimia rumah tangga;
• perhiasan;
• peralatan rumah tangga yang canggih (TV, kulkas, komputer);
• tekstil dan pakaian rajut;
• tanaman hias;
• majalah (surat kabar dan majalah).

Langkah 2. Kembali ke toko

Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengembalikan barang tanpa cacat. Selama periode ini, pergilah ke toko tempat Anda membeli barang yang tidak cocok. Bahkan jika itu adalah perusahaan jaringan, Anda hanya dapat mengembalikan atau menukar barang di tempat pembelian. Tidak ada gunanya menghubungi pusat layanan, toko rantai lain, atau pabrikan.

Untuk mengembalikan atau menukar produk berkualitas:

• Bawalah tanda terima dan kemasan atau tas bermerek tempat penjual meletakkan barang tersebut. Bawa paspor Anda untuk berjaga-jaga. Undang-undang tidak mengharuskan ini, tetapi dalam praktiknya, penjual dan administrasi meminta untuk menunjukkan dokumen.
• Periksa apakah label dan segel pabrik sudah terpasang (tanpa mereka, penjual berhak untuk tidak menerima barang). Harap dicatat bahwa kita berbicara tentang label pabrik. Jika Anda merobek label, tag, atau stiker toko, tidak apa-apa. Produk akan ditandai ulang oleh karyawan tenaga penjual.
• Adalah penting bahwa item mempertahankan presentasinya. Barang bekas tidak akan diterima di toko. Oleh karena itu, Anda tidak bisa melangkah lebih jauh dari menyesuaikan. Dan tidak ada pencucian.

Langkah 3. Menjelaskan dengan penjual

Beri tahu penjual bahwa produk tidak sesuai dalam ukuran, warna, atau gaya dan Anda ingin menukarnya atau mendapatkan uang Anda kembali. Jika toko memiliki barang yang sama persis, tetapi dengan warna atau ukuran yang sesuai, pertukaran akan berjalan tanpa masalah. Biasanya, untuk pertukaran, Anda tidak diminta untuk menandatangani atau mengisi apa pun. Kami memberikan item dan cek, menerima yang baru. Tetapi untuk pengembalian dana, Anda harus mengisi aplikasi.

Jika Anda masih memiliki kwitansi dan penjual sudah paham dengan UU Perlindungan Konsumen, maka tiga langkah sudah cukup. Namun bagaimana jika cek tersebut hilang atau penjual tidak mau menerima barangnya?

Tips Penting

Cara mengembalikan barang tanpa tanda terima

Saya melakukan jajak pendapat kecil di antara teman-teman. Pertanyaannya adalah: "Apakah Anda akan mencoba mengembalikan produk jika Anda kehilangan tanda terima?" 9 dari 11 orang menjawab bahwa mereka tidak akan kembali ke toko untuk mendapatkan uang, karena "Anda tidak akan membuktikan apa pun kepada siapa pun." Penjual mengambil keuntungan dari delusi pembeli. "Tidak ada cek - kami tidak bisa membantu." Ini tidak benar.

Pasal 25 UU Perlindungan Konsumen menyebutkan bahwa tidak adanya tanda terima tidak akan menghalangi pengembalian atau penukaran barang. Anda hanya perlu membuktikan pembelian dengan cara lain.

Cara membuktikan pembelian tanpa kwitansi

Buktinya adalah pengemasan, paket bermerek, operasi melalui kartu diskon, pembayaran dengan kartu kredit - tanda apa pun yang dapat mengkonfirmasi bahwa barang dibeli di toko ini. Anda juga dapat membawa saksi. Ini bisa menjadi karyawan toko yang bekerja di kasir atau di lantai perdagangan hari itu (dan mengingat Anda).

Jika Anda membeli barang beberapa hari yang lalu, penjual dapat melihat transaksi tunai pada hari pembelian dan menemukan nomor resi, lalu menuliskan barang tersebut. Dan sudah di struk penjualan untuk melakukan penukaran atau refund. Untuk melakukan ini, Anda perlu menulis pernyataan tentang hilangnya cek yang ditujukan kepada direktur toko. Dalam pernyataan seperti itu, detail paspor ditunjukkan, jadi Anda harus membawa paspor Anda.

Cara mengembalikan barang yang dijual

Kesalahpahaman umum lainnya adalah bahwa produk yang didiskon tidak dapat dikembalikan. Tentu. Hanya barang yang telah didiskon karena pernikahan, jika Anda diperingatkan tentang pernikahan ini, tidak dapat dikembalikan dan ditukar.

Jika item tersebut tidak rusak, tetapi dengan lencana penjualan, Anda berhak untuk menukar atau mengembalikannya.

Apa yang harus dilakukan jika penjual menolak untuk mengembalikan uang?

Jika penjual tidak ingin mengembalikan uang atau melakukan penukaran, mintalah untuk menghubungi administrator atau direktur toko. Jika tidak membantu, tulis klaim atas nama penjual atau direktur. Hati-hati: penjual harus menandatangani klaim di depan Anda, dengan demikian mengkonfirmasi penerimaannya.

Ringkasan

• Anda dapat mengembalikan produk tanpa cacat dalam waktu 14 hari jika tidak ada dalam daftar produk yang tidak dapat dikembalikan.
• Kehilangan cek - bukan masalah besar. Buktikan pembelian dengan cara lain atau panggil saksi.
• Mengembalikan barang dari penjualan semudah mengembalikan barang biasa.
• Jika penjual tidak mau mengembalikan uang atau menukar barang, maka tulislah klaim.

Penjual dan administrasi sering mengandalkan ketidaktahuan hukum pembeli, mencoba meyakinkan mereka untuk mengabaikan klaim dan pergi tanpa apa-apa. Silakan merujuk ke paragraf pertama Pasal 25 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Biarkan staf tahu bahwa Anda tahu hak Anda. Ini biasanya menghilangkan keberatan, dan masalah Anda diselesaikan dalam beberapa menit.