Cara meningkatkan kreativitas dengan peta empati

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Teknik ini membantu Anda merancang produk yang luar biasa dari awal dan meningkatkan produk atau layanan yang ada.

Mengapa orang yang kreatif membutuhkan empati?

Saya sudah menulis tentang alat dasar untuk pengembangan kreativitas - asosiasi. Hari ini saya akan memberi tahu Anda tentang alat yang sama pentingnya - peta empati. Ini banyak digunakan dalam gamestorming dan pemikiran desain dan membantu Anda mengembangkan produk hebat melalui empati.

Saya percaya bahwa empati diperlukan untuk orang yang kreatif. Ini adalah pilihan yang bagus untuk alat Point of View. Kemampuan untuk beralih di antara sudut pandang yang berbeda dan menemukan jawaban yang tidak standar atas pertanyaan adalah keterampilan orang yang kreatif. Tidak lagi cukup hanya memberikan diskon atau mengadakan kompetisi, meskipun masih berfungsi. Produk dan layanan yang cerdik kini diciptakan dengan mencoba memahami.

Apa itu peta empati dan empati?

Empati adalah empati dengan keadaan emosional orang lain saat ini tanpa kehilangan rasa asal usul eksternal dari pengalaman ini.

Dave Gray, pendiri XPLANE dan pencipta Gamestorming (metodologi untuk membangun permainan brainstorming untuk pemecahan masalah), membuat peta empati bertahun-tahun yang lalu sebagai bagian dari perangkat desain yang berpusat pada manusia.

Saat ini, peta empati dimasukkan sebagai alat terpisah dalam kurikulum Stanford School of Design, dan Harvard Business Review pada tahun 2013 menerbitkan sebuah artikel oleh David Kelly, pendiri IDEO, di mana peta empati dinobatkan sebagai salah satu dari tiga alat utama untuk mengembangkan kreativitas.

Dave Gray terus memperbarui template peta, versi terbaru dapat Anda lihat di bawah. Terjemahan template pada tahun 2017 dibuat oleh perusahaan "Pendekatan Sistem".

Dengan memetakan empati, Anda dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang dunia batin dan keadaan emosional orang lain. Biasanya, peta digunakan untuk membuat produk dan layanan baru, meningkatkan pengalaman pengguna yang ada, proses bisnis, dan lingkungan kerja. Tetapi dapat dengan mudah disesuaikan untuk tugas-tugas lain juga.

Bagaimana cara mengisinya?

Ada instruksi langkah demi langkah:

1. Keluarkan selembar kertas besar dan catatan tempel. Menggambar template.

2. Tentukan dan tuliskan target pada stiker, tempelkan stiker pada template di bagian atas di tengah.

3. Tulis di catatan tempel gagasan tentang siapa yang akan digambarkan oleh peta empati. Satu pemikiran atau ide pada satu stiker. Tetap di sektor 1.

4. Tulis di catatan tempel apa yang Anda ingin orang-orang ini lakukan. Tetap di sektor 2.

5. Gerakkan searah jarum jam dan tulis di catatan tempel satu per satu:

• apa yang dia lihat, tempelkan di sektor 3;
• apa yang dia katakan, tetap di sektor 4;
• apa fungsinya, tetap di sektor 5;
• apa yang dia dengar, tetap di sektor 6.

6. Lihatlah ke dalam kepala besar:

• tulis di stiker apa rasa sakit yang mereka alami, tempelkan di kepala Anda di sebelah kiri;
• tulis di stiker apa manfaatnya, tempel di kepala sebelah kanan;
• apa lagi yang penting di kepala mereka, tulis di stiker dan tempel di kepala di bawah.

Apa yang harus dicari saat mengisi kartu?

1. Sangat ideal untuk mengumpulkan informasi tentang pengguna di jejaring sosial, forum dan komunitas, dan menonton publikasi di media. Artinya, pelajari semua sumber yang tersedia di mana pengguna berbagi pendapat dan pengalaman mereka dalam memecahkan masalah.
2. Jika memungkinkan, Anda dapat melakukan survei online dan wawancara dengan pengguna dari kelompok sasaran.
3. Dimungkinkan untuk mengisi peta tanpa mengumpulkan informasi, berpura-pura menjadi pengguna dari kelompok sasaran. Cocok untuk memulai dengan cepat. Bahkan pada tingkat bekerja dengan peta ini, Anda akan mendapatkan banyak ide.
4. Ketika peta sudah siap, peta dapat digunakan untuk mengembangkan versi pertama produk atau skenario untuk memecahkan masalah.
5. Peta harus tersedia untuk semua peserta yang terlibat dalam pengembangan, dan informasi harus diperbarui dari waktu ke waktu.

Mengapa saya membutuhkan ini?

Dengan mengisi peta, Anda membuat gambar visual dari ide tersebut dan akan dapat melihat produk Anda (layanan, proses) melalui mata konsumen, dan kemudian memahami apakah Anda dapat menyelesaikan masalahnya dengan bantuan ini produk.

Sebuah peta dapat dibuat baik untuk meningkatkan produk atau layanan yang ada, dan untuk mencari ide produk.

Bagaimana lagi Anda bisa menggunakan peta empati?

Anda dapat menyesuaikan peta untuk hampir semua tugas di mana ada orang yang perlu dipahami:

• analisis audiens target situs (analitik);
• pengembangan strategi periklanan (digital dan pemasaran produk);
• penyempurnaan produk yang sudah ada (pemasaran produk);
• wawancara (SDM);
• membangun interaksi antar orang dalam tim (SDM);
• menyusun karakteristik karakter yang terperinci (mendongeng, menulis);
• studi tentang arah dan mata pelajaran baru (pendidikan);
• pembenaran solusi desain (desain);
• pengembangan naskah penjualan (sales);
• pengembangan skrip komunikasi (pusat kontak);
• pelatihan personel yang bekerja dengan klien (pelatihan).

Saya tidak begitu mengerti. Bisakah Anda menunjukkan kepada saya bagaimana memetakan empati?

Anda akan membutuhkan waktu 15 menit untuk menjawab 23 pertanyaan.

Mari kita buat peta empati sesuai dengan skenario yang disederhanakan: pada lembar A4, tanpa stiker. Ini akan cukup untuk mengisi semua sektor dengan pena atau pensil.

1. Tuliskan apa yang paling Anda sukai, apa yang paling memotivasi Anda. Mari kita coba berpikir baik ke arah ini.

2. Ambil tugas ini: meluncurkan blog dengan topik yang telah diuraikan di paragraf sebelumnya.

3. Tentukan tujuan untuk mengembangkan peta empati - "Buat blog teratas tentang topik yang dipilih." Kami menuliskannya di templat dari tengah atas. Jika target lain muncul, tuliskan.

4. Kami akan mengisi kartu tanpa mengumpulkan informasi tentang penonton, berdasarkan pengalaman pribadi.

5. Kami menuliskan di sektor jawaban atas pertanyaan:

Siapa:

• siapa orang yang ingin kita pahami;
• situasi apa yang mereka hadapi;
• apa peran mereka dalam situasi ini.

Harus dilakukan:

• apa yang perlu mereka lakukan secara berbeda;
• apa yang ingin mereka lakukan;
• keputusan apa yang perlu mereka buat;
• bagaimana saya tahu mereka mendapatkannya.

Lihat:

• apa yang mereka lihat di pasar;
• apa yang mereka lihat di lingkungan terdekat mereka;
• apa yang dikatakan dan dilakukan orang-orang yang mereka lihat;
• apa yang mereka lihat dan baca.

Mereka bilang:

• apa yang mereka katakan ketika saya mendengar mereka;
• apa yang bisa mereka katakan.

Mengerjakan:

• apa yang mereka lakukan hari ini;
• apa yang saya lihat bagaimana mereka melakukannya;
• apa yang bisa mereka lakukan.

Mendengar:

• apa yang mereka dengar dari orang lain;
• apa yang mereka dengar dari teman;
• apa yang mereka dengar dari rekan kerja;
• rumor apa yang disampaikan kepada mereka.

Pikirkan dan Rasakan:

• ketakutan, kecemasan, dan kekecewaan apa yang mereka miliki;
• apa keinginan, kebutuhan, harapan dan impian mereka;
• apa pikiran dan perasaan lain dapat mempengaruhi perilaku mereka.

Siap. Bersantailah selama 5-7 menit, lalu lihat peta dan tuliskan ide apa pun yang akan membawa Anda lebih dekat ke tujuan Anda.

Apakah ada sumber daya untuk membantu saya?

Ya. Anda dapat mengunduh PDF Template Peta Empati dalam bahasa Inggris.

Ada juga dua layanan yang berguna untuk membuat template online:

• Papan Waktu Nyata;
• Lukisan dinding.