Apa yang perlu diketahui pengunjung toko: jawaban hukum

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Ketika kita menemukan diri kita dalam situasi canggung di toko, kebanyakan dari kita tersesat karena ketidaktahuan akan hak-hak kita. Lifehacker menjawab pertanyaan hukum paling umum tentang bisnis ritel.

1. Apakah toko bertanggung jawab atas barang-barang yang tertinggal di ruang penyimpanan?

Pasal 891 KUH Perdata Federasi Rusia menyatakan:

Penjaga wajib mengambil segala tindakan yang ditetapkan dalam perjanjian penyimpanan untuk menjamin keamanan barang yang dipindahkan untuk disimpan.

Tampaknya karena Anda tidak menandatangani perjanjian penyimpanan dengan toko, itu tidak akan bertanggung jawab atas barang-barang Anda. Namun, hal-hal yang tidak begitu sederhana. Pasal 887 KUHPerdata Federasi Rusia menyatakan: “Bentuk tertulis sederhana dari perjanjian penyimpanan dianggap dipatuhi jika penerimaan barang untuk penyimpanan disertifikasi oleh penjaga dengan mengeluarkan kepada deposan: token bernomor (nomor), tanda lain yang menyatakan penerimaan barang untuk penyimpanan, jika bentuk konfirmasi penerimaan barang untuk penyimpanan disediakan oleh undang-undang atau tindakan hukum lainnya, atau biasa untuk jenis penyimpanan ini”.

Fakta bahwa Anda meninggalkan barang-barang untuk penyimpanan dan mengambil kunci pada saat yang sama dapat secara hukum ditafsirkan sebagai kesimpulan dari kontrak. Dalam hal ini, toko bertanggung jawab atas keamanan barang-barang Anda dan, jika terjadi kehilangan, wajib mengganti kerugian Anda.

2. Apakah pembeli wajib menyetorkan barang?

Pasal 421 KUH Perdata Federasi Rusia menyatakan:

Warga negara dan badan hukum bebas membuat perjanjian.

Dengan demikian, toko tidak dapat memaksakan kehendaknya kepada Anda mengenai kesimpulan dari perjanjian penyimpanan. Penjaga mungkin meminta Anda untuk meninggalkan barang-barang Anda. Mereka tidak berhak menuntut.

3. Anda tidak sengaja merusak barang sebelum melakukan pembayaran. Apa yang harus dilakukan?

Itu semua tergantung pada keadaan.

Untuk mulai dengan, Anda dapat meminta dari penjual untuk menunjukkan bukti bahwa Anda melakukannya. Jika tidak ada rekaman video, dan saksi hanya dapat mengatakan bahwa Anda berada di dekat barang pada saat kerusakan atau kehancurannya, tetapi mereka tidak memperhatikan dengan tepat bagaimana ini terjadi, toko tidak memiliki bukti. Berdiri tegak, karena secara teoritis botol yang pecah tidak dapat berdiri dengan benar di rak (di bagian paling ujung), dan Anda hanya bersin ke arahnya, sehingga jatuh. Namun, jika tidak mungkin untuk menggambarkan anak domba yang tidak bersalah dan Anda diberikan bukti kesalahan Anda, ambil hati, pertempuran baru saja dimulai.

Jadi, untuk keluar dari air, Anda perlu mengubah fakta sederhana "Saya menjatuhkan botol dan jatuh" menjadi situasi "Botol jatuh karena …". Bagaimanapun, pasal 1064 KUH Perdata Federasi Rusia menyatakan:

Seseorang yang telah menyebabkan kerugian dibebaskan dari kompensasi kerugian jika ia membuktikan bahwa kerugian itu disebabkan bukan karena kesalahannya.

Selanjutnya, cari kesalahan dengan segala sesuatu yang Anda bisa: lantai di toko basah, sehingga Anda terpeleset; ruangan tidak berventilasi, dan Anda pingsan sesaat karena kekurangan oksigen; terlalu gelap di sekitar, itulah sebabnya Anda tidak dapat menghitung lintasan gerakan tangan dengan benar.

Hal utama adalah untuk menunjukkan bahwa, secara teoritis, kesalahan dapat terletak pada penjual itu sendiri. Pengetahuan khusus yang dapat membantu Anda terkandung dalam dokumen GOST 51773-2001 “Perdagangan eceran. Klasifikasi perusahaan "dan SanPiN 2.3.5.021-94" Aturan sanitasi untuk perusahaan perdagangan makanan ". Berikut beberapa ketentuan tersebut.

• Jarak antara rak harus minimal 1, 4 meter.
• Lantai ritel makanan harus terbuat dari bahan tahan lembab dan tahan lembab, disetujui untuk tujuan ini oleh otoritas kesehatan, dan memiliki permukaan yang rata.
• Semua tempat usaha ritel makanan harus dijaga kebersihannya. Di akhir pekerjaan, pembersihan basah harus dilakukan dengan menggunakan deterjen.
• Wadah, wadah inventaris (gerobak, keranjang), serta cangkir dan platform penimbangan harus dicuci setiap hari dengan deterjen dan dikeringkan.
• Tingkat kebisingan di tempat kerja tempat komersial dan di wilayah perusahaan tidak boleh lebih dari 80 dB.

Ada banyak persyaratan untuk pengecer. Memamerkan pengetahuan tentang pelanggaran mereka, Anda pasti akan mendinginkan semangat penjual. Bagaimanapun, ia dapat terus menuntut pembayaran untuk barang yang rusak hanya di pengadilan.

4. Apakah penjaga toko memiliki hak untuk mencari pelanggan?

Tidak, hanya polisi yang bisa melakukannya. Hak dan kewajiban penjaga keamanan diatur oleh undang-undang federal "Tentang detektif swasta dan kegiatan keamanan di Federasi Rusia", artikel pertama yang mengatakan:

Warga negara yang terlibat dalam kegiatan detektif dan keamanan swasta tidak tunduk pada hukum yang menjamin status hukum aparat penegak hukum.

Jadi, bahkan jika penjaga memiliki asumsi bahwa Anda mencuri sesuatu, ia tidak berhak menahan Anda, karena jika tidak, ia harus berurusan dengan Pasal 127 KUHP Federasi Rusia (penjara ilegal seseorang, tidak terkait dengan penculikannya). Penjaga hanya dapat memanggil polisi, yang Anda tidak perlu menunggu.

Namun, pasal 12 undang-undang "Tentang detektif swasta dan kegiatan keamanan di Federasi Rusia" menyatakan:

Seseorang yang telah melakukan perambahan yang melanggar hukum terhadap harta benda yang dilindungi dapat ditahan oleh seorang penjaga di tempat kejadian dan harus segera dipindahkan ke badan urusan dalam negeri.

Jika Anda telah mencuri sebotol kecap dan isinya menetes dari lengan baju Anda, dan penjaga juga berhasil merekam momen pencurian di kamera, dia berhak menahan Anda.

5. Dapatkah saya pergi ke satu toko dengan barang yang dibeli dari toko lain?

Bisa. Praduga tak bersalah mengasumsikan bahwa jika sebuah toko gagal membuktikan bahwa barang di tas Anda sebelumnya ada di rak toko itu, maka tidak ada yang akan melakukan apa pun kepada Anda. Hal lain adalah bahwa situasi kecurigaan mungkin tidak menyenangkan bagi Anda. Karena itu, lebih baik untuk memperingatkan seseorang dari staf toko terlebih dahulu.

6. Bisakah tenaga penjual di kasir memeriksa isi tas?

Tidak. Seperti halnya penggeledahan, petugas keamanan dan penjual tidak berwenang untuk menggeledah warga. Yang bisa mereka lakukan hanyalah menelepon polisi.

7. Apa yang harus saya lakukan jika label harga produk berisi harga yang salah dan hanya diketahui saat checkout?

Permintaan (tentu saja, jika perbedaannya menguntungkan Anda) untuk menjual produk dengan harga yang ditentukan.

Di pihak Anda adalah Pasal 10 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", yang menurutnya penjual harus segera memberikan informasi yang dapat dipercaya tentang produk kepada konsumen sehingga ia dapat membuat pilihan yang tepat.

Jika harga ditunjukkan secara tidak benar, itu berarti bahwa pada saat memilih produk Anda tidak memiliki informasi yang dapat dipercaya tentangnya. Akibatnya, penjual tidak memenuhi kewajibannya.

8. Apa yang harus dilakukan jika hak pembeli dilanggar?

Itu semua tergantung pada seberapa besar kemarahan Anda. Anda dapat meninggalkan catatan di buku ulasan dan saran, menulis keluhan ke Rospotrebnadzor, menghubungi polisi atau bahkan pengadilan untuk kompensasi atas kerusakan materi atau moral. Tetapi ingat bahwa di sana Anda harus menunjukkan bukti pelanggaran hak Anda.

9. Apakah pembeli tidak bisa diberikan buku pengaduan?

Menurut undang-undang "Tentang perlindungan hak-hak konsumen", penjual wajib memiliki buku ulasan dan saran, yang diberikan kepada pembeli atas permintaannya.

Pernahkah Anda menghadapi pelanggaran hak Anda oleh karyawan toko? Beri tahu kami di komentar.