Mengapa begitu sulit bagi kita untuk saling memahami dan bagaimana menghadapinya

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Tampaknya bagi kita bahwa dunia batin kita lebih kompleks dan lebih dalam daripada dunia orang lain.

Bayangkan situasinya: Anda datang ke janji dokter dan melihat spesialis yang luar biasa dan ramah di depan Anda, yang mendengarkan Anda dengan penuh perhatian dan berusaha sangat keras untuk membantu. Kemudian Anda memiliki beberapa pertanyaan, Anda menemukan dokter di Facebook. Dan tiba-tiba Anda menyadari bahwa di halaman pribadinya dia sama sekali tidak semanis di kantornya. Dia memposting kutipan beracun dari kelompok medis, lelucon sinis dan dengan tegas menolak untuk berkomunikasi dengan pasien di luar pekerjaan.

Anda bingung, karena bahkan di pagi hari dia tampak sangat menawan. Dan Anda bertanya-tanya apa yang terjadi padanya. Namun, tidak ada yang benar-benar terjadi. Anda baru saja menjadi mangsa jebakan kognitif yang disebut bias karakter. Ini adalah kecenderungan untuk memandang diri sendiri sebagai orang yang mudah berubah dan kompleks, dan orang lain sebagai orang yang dapat dimengerti, primitif, dan dapat diprediksi. Mari kita cari tahu mengapa ini terjadi.

Mengapa kita tidak saling memahami dengan baik

Kami melupakan kondisi eksternal

Pada tahun 70-an, psikolog Edward Jones dan Richard Nisbet menemukan fakta menarik. Dalam peran seorang pengamat, kami hanya fokus pada orang tertentu dan tindakannya, dengan kata lain, pada faktor disposisional. Dan dalam peran sebagai peserta, kami fokus pada keadaan eksternal dan situasional: bagaimana perasaan kami, apakah kami merasa nyaman, apakah seseorang mengganggu kami.

Seolah-olah kita sendiri dapat berubah, kompleks dan sensitif, dan orang lain adalah robot yang tidak terpengaruh oleh keadaan dan faktor eksternal.

Jadi, seorang siswa, menjelaskan kepada profesor mengapa dia menulis laporan yang buruk, akan mengatakan bahwa dia lelah, dia banyak ditanya, dia sakit atau bertengkar dengan seorang gadis. Tetapi guru akan melihat di depannya hanya seorang siswa yang ceroboh yang belum mengatasi pekerjaan. Keadaan yang mempengaruhi siswa tidak ada untuk guru. Kesalahpahaman ini disebut efek partisipan pengamat.

Temuan Jones dan Nisbet dikonfirmasi pada tahun 1982 oleh psikolog Daniel Kammer. Dia meminta subjek untuk menilai perilaku mereka sendiri dan teman-teman menggunakan kuesioner dengan jawaban kutub: tenang - pemarah, hati-hati - berani, dan sebagainya. Ternyata orang menganggap diri mereka lebih fleksibel, mudah berubah, dan fleksibel daripada orang-orang di sekitar mereka, dan lebih bersedia mendengarkan kekhawatiran, pikiran, dan perasaan mereka daripada orang asing. Tidak heran, bukan?

Kita tidak bisa hidup tanpa stereotip

Untuk memudahkan kita menavigasi dunia dan membuat keputusan, kita mengklasifikasikan objek, fenomena, dan orang. Ini disebut kategorisasi. Karena dialah stereotip muncul: kami menghubungkan fitur-fitur tertentu ke setiap kelompok objek atau fenomena dan memperluasnya ke semua perwakilannya secara keseluruhan.

Saat mengevaluasi orang yang tidak dikenal, kami melihat jenis kelamin, kebangsaan, pakaiannya dan, menggunakan serangkaian stereotip yang sudah jadi, membuat kesimpulan yang cepat dan paling sering dangkal.

Di dalamnya, sebagai suatu peraturan, tidak ada tempat untuk kepribadian yang nyata - kami hanya membuat citra kolektif di kepala kami.

Omong-omong, di sini ada dua jebakan kognitif lagi. Berkat distorsi yang menguntungkan kelompok mereka sendiri, orang-orang percaya bahwa "milik mereka" lebih baik daripada "orang luar" dalam segala hal. Distorsi dalam menilai kesamaan kelompok lain mengarah pada fakta bahwa kami menganggap "milik kami" lebih beragam. Misalnya, bagi kita tampaknya perwakilan dari ras lain sangat mirip satu sama lain sehingga mereka hampir tidak dapat dibedakan: "Mereka semua adalah orang yang sama!"

Kami mengandalkan contoh yang tersedia

Setiap orang mungkin pernah mendengar tentang heuristik ketersediaan. Ini adalah salah satu kesalahan berpikir yang paling populer (bisa dikatakan). Intinya adalah bahwa seseorang membuat prediksi dan kesimpulan berdasarkan contoh yang tersedia, yang pertama kali muncul dalam ingatannya.

Kami tahu banyak tentang diri kami sendiri - lebih dari tentang orang lain. Dan ketika berbicara tentang orang lain, kita hanya bisa mengandalkan ingatan, gambaran, dan pola yang diselipkan ingatan kepada kita. “Dokter membantu orang, mereka baik dan tidak mementingkan diri sendiri. Apakah pria ini seorang dokter. Ini berarti dia harus baik dan harus membantu saya kapan saja,”- berfungsi seperti ini.

Kami hanya tidak memiliki cukup informasi tentang orang tersebut. Dan dari sini banyak ilusi berasal.

Misalnya, ilusi transparansi - ketika tampaknya bagi kita bahwa segala sesuatu yang kita ketahui tentang diri kita diketahui oleh orang lain. Peserta dalam satu percobaan harus menyembunyikan perasaan mereka yang sebenarnya - bukan untuk menunjukkan bahwa minuman yang mereka coba pahit. Kemudian mereka diminta untuk mengevaluasi apakah mereka melakukannya dengan baik. Tampaknya sebagian besar pengamat dengan mudah mengenali kebohongan mereka. Hal ini terjadi karena sulit bagi kita untuk mengabstraksi dari pengetahuan tentang diri kita sendiri.

Ke mana kesalahan penilaian orang lain mengarah?

Ilusi dan gambar standar seringkali tidak ada hubungannya dengan orang sungguhan. Dan disonansi seperti itu dapat menyebabkan kesalahan, kesalahpahaman, dan konflik. Kita mengharapkan tindakan dan reaksi tertentu dari seseorang, tetapi dia sama sekali tidak merasakan apa yang kita bayangkan. Misalnya, seorang bos, yang ingin meningkatkan hasil timnya, menulis bonus kepada bawahannya, lupa bahwa mereka tidak hanya membutuhkan uang, tetapi juga pujian dan dukungan.

Konflik pribadi tidak terlalu buruk.

Penilaian yang salah dan penyederhanaan orang lain - "karakteristik bias", seperti yang disebut oleh peneliti David Fander, mengarah pada permusuhan, prasangka, stereotip berbahaya, dan semua jenis diskriminasi. Kami menyangkal orang lain bahwa mereka juga orang yang hidup - berubah dan beragam.

Fakta bahwa mereka tidak mirip satu sama lain, bahkan jika mereka disatukan oleh karakteristik umum: ras, jenis kelamin, tingkat pendapatan, orientasi seksual. Akibatnya, ilusi berbahaya muncul bahwa kita tidak menghadapi seseorang, tetapi templat tertentu, kategori sosial: "migran", "wanita", "putra orang tua kaya". Ini berarti bahwa Anda dapat memperlakukannya sesuai dengan itu.

Bagaimana tidak jatuh ke dalam perangkap

Ini akan membutuhkan kepekaan dan kesadaran. Agar tidak menjadi korban penilaian yang dangkal dan tidak memprovokasi konflik, perlu diingat setiap saat bahwa ada orang yang hidup di depan Anda dan dia terkoyak oleh ratusan pikiran dan perasaan yang saling bertentangan. Bahwa perilakunya dipengaruhi oleh banyak faktor internal dan eksternal dan dia tidak harus memenuhi harapan Anda.

Tidak akan berlebihan untuk belajar lebih banyak tentang seseorang: apa yang dia sukai, apa yang dia baca, apa yang dia impikan. Kemudian, di mata Anda, itu akan menjadi lebih tebal, padat dan hidup, dan akan lebih sulit bagi Anda untuk menggantung fitur dan fitur yang tidak ada di atasnya.

Kembangkan empati - kemampuan untuk berempati. Dengarkan baik-baik lawan bicara Anda, perhatikan pikiran dan emosi mereka, dan sering-seringlah menempatkan diri Anda di tempat orang lain. Dan belajarlah untuk mengenali dan mengekspresikan emosi Anda sendiri - lagi pula, ini adalah kunci untuk memahami orang lain.