Bagaimana Bisnis Bisa Mendapatkan Audiens Paling Enak - Milenial

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Dalam artikel tamu untuk Lifehacker, jurnalis berbicara tentang siapa milenium, apa yang membedakan mereka dari generasi lain, mengapa penting bagi bisnis untuk belajar bagaimana bekerja dengan mereka, dan, yang paling penting, bagaimana menarik audiens yang aktif dan menuntut ini. untuk merek Anda.

Salah satu prinsip dasar pemasaran adalah: kenali audiens target Anda. Sampai saat ini, Anda hanya dapat secara kasar memahami siapa klien Anda. Sekarang semua data ada di depan kita secara sekilas berkat berbagai penghitung, situs analitik, jejaring sosial, dan teknologi lainnya.

Tetapi semua layanan yang sangat berharga ini hanya memberi kami informasi tentang kategori usia klien kami dan perkiraan minat mereka. Namun, untuk menjual produk, kita harus mengetahui audiens kita secara menyeluruh. Dan di sini semuanya telah dilakukan untuk kita. Generasi muda saat ini adalah yang disebut sebagai generasi milenial. Banyak yang telah ditulis tentang mereka, banyak penelitian telah dilakukan pada generasi ini. Sederhananya, kita tidak perlu menemukan kembali roda, kita hanya perlu menempelkan roda yang sudah ditemukan ke gerobak kita, yaitu bekerja dengan mempertimbangkan pengetahuan penonton.

Dalam artikel ini, saya mencoba menjawab pertanyaan:

• Apa yang berubah?
• Siapa milenial?
• Mengapa mereka penting bagi kita?
• Apa yang mereka inginkan?
• Bagaimana cara bekerja dengan mereka?

Artikel ini akan bermanfaat bagi pengiklan dan pebisnis.

Apa yang berubah?

Kini generasi milenial, atau generasi Y ("gamer"), memasuki hak hukum. Mereka adalah anak-anak muda berusia 15 hingga 30 tahun, lahir pada periode 1980 hingga awal 2000-an, terbiasa dengan teknologi dan laju kehidupan yang cepat.

Untuk menarik mereka ke merek Anda, Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang kebutuhan mereka.

Apa kesulitannya? Pertama, pada tahun 1990-an terjadi penurunan angka kelahiran, yang dalam waktu dekat akan menimbulkan beberapa kesulitan bagi bisnis, karena pangsa segmen audiens muda akan berkurang hampir setengahnya. Kedua, perilaku media mereka berbeda secara signifikan dari audiens yang mereka gunakan untuk bekerja di pasar.

Karena itu, Anda perlu merekayasa dan sedikit merevisi mekanisme kerja. Semuanya teratur.

Siapa milenial dan apa yang membuat mereka berbeda?

Milenial adalah generasi pertama yang tidak memiliki pahlawan, tetapi idola.

Ini adalah generasi berikutnya, generasi jaringan, boomer gema. Milenial dicirikan terutama oleh keterlibatan mendalam dalam teknologi digital.

Perwakilan dari generasi ini dicirikan oleh fitur-fitur berikut.

1. Kebiasaan membuat informasi apa pun tersedia untuk semua, data yang berlimpah.
2. Multitasking dalam penggunaan alat komunikasi.
3. Literasi media yang tinggi - kemampuan untuk menggunakan mesin pencari dan menemukan informasi yang diperlukan dan berguna, kemampuan untuk membedakan sumber informasi yang bonafide dan dapat dipercaya dari yang tidak bermoral, pengetahuan tentang sistem kontrol orang tua dan kemampuan untuk menggunakannya.

Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa Federasi Rusia melaporkan bahwa tingkat literasi media di Rusia adalah 74%, hampir tiga kali lebih tinggi dari target 2015 - 25%. 30% populasi Federasi Rusia memiliki tingkat literasi media yang tinggi, 44% - rata-rata, 26% memiliki tingkat literasi media yang rendah.

Keengganan untuk membayar konten, tetapi pada saat yang sama kesediaan untuk memberikan uang untuk hak terlibat dalam sesuatu

Perlu dijelaskan di sini. Masalah utama dengan generasi baru adalah keengganan untuk membayar apa pun. Milenial sebagian besar adalah penganut apa yang disebut ekonomi berbagi, konsumsi barang bersama, ketika Anda bukan pemilik tunggal suatu barang, tetapi membayar hak untuk menyewanya untuk sementara waktu (seperti halnya dengan Airbnb jasa sewa apartemen atau jasa sewa mobil Zipcar). Oleh karena itu masalah dengan memonetisasi audiens ini.

1. Harapan tinggi.
2. Cari sesuatu yang tidak biasa, kreatif. Milenial asing dengan pendekatan tradisional, mereka membutuhkan keunikan.
3. Peningkatan persyaratan kualitas.
4. Pentingnya ekspresi diri.
5. Kehidupan yang sangat cepat.
6. Meningkatkan loyalitas merek. Ini adalah fitur yang menarik dari generasi milenial. Saya akan membahasnya sebentar lagi.

Bagaimanapun, 20-25 sudah terlambat untuk mulai berbicara dengan generasi milenial. Kita harus melakukan ini lebih awal.

Mengapa mereka penting bagi kita?

Sekarang ini adalah audiens paling aktif yang hidup di Internet.

Masa depan adalah milik mereka - dalam 3-4 tahun milenium akan menjadi 50% dari seluruh populasi yang membayar. Bisnis harus "memberi makan" mereka sekarang.

Menurut penelitian oleh lembaga analisis Markswebb Rank & Report, pria berusia 18 hingga 34 tahun menyumbang seperempat dari semua pembelian di Internet, dan wanita pada usia yang sama - 28%. Dengan demikian, pembelian "igrok" mencapai 53% dari seluruh pasar. Ini adalah sosok yang kolosal. Tidak mungkin melewatkan audiens seperti itu. Jadi bagaimana Anda melanjutkan?

Milenial menciptakan tren. Dalam hal ini, mereka bisa menjadi pemandu kita.

Bagaimana cara bekerja dengan mereka?

Dapatkan kepercayaan dan bangun loyalitas

Loyalitas merek adalah ciri khas kaum milenial. Jika generasi yang lebih tua mencari sesuatu yang lebih praktis, maka perwakilan dari generasi Y dapat bertahan dengan merek tersebut hanya karena kecintaan mereka terhadap merek tersebut.

80% mengikuti aktivitas perusahaan untuk mendukung merek favorit mereka, dan 47% menyatakan keinginan untuk mengikuti berita merek terbaru sebagai alasan utama untuk berlangganan.

Jika Anda berhasil menjalin persahabatan dengan konsumen ini, mereka akan melakukan apa saja untuk mendukung Anda.

Loyalitas adalah berita bagus untuk merek, tetapi jangan berpikir untuk mendapatkannya mudah. Sebuah studi oleh kelompok komunikasi global Havas mencatat bahwa 40% responden berusia 16 hingga 24 tahun mengeluh tentang sikap sembrono dari merek. Tip: Dengarkan audiens Anda dan mereka akan membalas cinta Anda.

Buat konten untuk yang berdedikasi

Saya mengatakan bahwa generasi milenial dibedakan oleh kebiasaan aksesibilitas informasi; mereka pada prinsipnya tidak akan membayar sesuatu. Triknya, bagaimanapun, adalah bahwa milenium bersedia membayar untuk hak untuk terlibat. Keinginan ini dapat berupa, misalnya, keinginan untuk dirujuk ke klub inisiat tertentu. Di sini Anda dapat memberikan saran kepada mereka yang baru memulai bisnis mereka sendiri atau berpikir untuk memformat ulang: mungkin ada baiknya menjauh dari gagasan membuat produk untuk "semua orang dan semua orang", dan menciptakan sesuatu yang eksklusif, di mana orang ingin terlibat?

Tren yang sama terlihat di pasar media. Pemirsa paruh baya dan lebih tua cenderung mencari sumber informasi yang tepercaya dan berwibawa, sementara anak muda mencari informasi yang unik dan eksklusif, yang sebagian tercermin dalam pertumbuhan blog dengan pemirsa yang relatif kecil. Artinya, kaum milenial tidak tertarik dengan apa yang tersedia untuk semua orang di sekitar mereka, mereka membutuhkan kedekatan, keunikan, eksklusivitas. Biarkan mereka tahu bahwa tidak mudah untuk mendapatkan Anda, tetapi sangat penting.

Jadikan hidup lebih mudah dengan menawarkan peretasan kehidupan, pemerasan, penjelasan

Milenial hampir tidak perlu mencari informasi. Dia benar-benar menuangkan di kepalanya. Hal lain adalah bahwa Anda harus mencari informasi yang berharga. Jika kita menambahkan peningkatan loyalitas audiens baru dan kurangnya waktu yang konstan, kita akan mendapatkan format baru untuk beriklan dan berkomunikasi dengan audiens - kemegahan, ulasan, apa yang disebut analisis ringkas, penjelasan. Saat berbicara dengan kaum milenial, lupakan "air", jadilah spesifik. Mereka tidak punya banyak waktu.

Andalkan umpan balik, pertimbangkan pendapat audiens

Mari kita kembali ke fakta bahwa generasi saat ini, yang secara aktif mengambil alih semua bidang kehidupan, menganggap dirinya lebih pintar daripada yang lain. Dan memang itu. Sekarang bukan pasar yang menentukan kondisi permainan bagi mereka, tetapi mereka yang mendikte pasar. Oleh karena itu, bisnis seharusnya tidak hanya dua langkah di depan dan memukau orang, tetapi juga mendengarkan mereka, karena mereka dapat menyarankan ide-ide hebat.

Secara umum, hubungan dengan audiens harus didekati dari sisi permintaan, bukan sisi penawaran.

Kami sebutkan di atas tentang literasi media. Jadi, Anda perlu bersiap untuk kenyataan bahwa audiens dapat memahami sesuatu lebih baik dari Anda. Dan di sini akan benar untuk tidak membengkokkan garis Anda, dengan bangga berpaling dari penasihat dari massa (di jejaring sosial mereka sekarang suka menyebut mereka "ahli sofa"), tetapi mengandalkan umpan balik.

Mengubah

Gaya klasik memang asing bagi kaum milenial. Mereka terbiasa dengan komunikasi informal dan personalisasi. Jangan takut akan perubahan, ubahlah dengan audiens Anda, antisipasi apa yang diinginkan pelanggan Anda di masa depan, dan berikan kepada mereka sebelum mereka sempat memikirkannya. Jadilah fleksibel.

Bedakan komunikasi dengan generasi yang berbeda

Sekarang kita perlu mengandalkan personalisasi - tren utama akhir-akhir ini. Tunjukkan kepada orang-orang apa yang ingin mereka lihat, dengan tetap memperhatikan perbedaan usia. Artinya, untuk mengubah pengguna tanpa mengubah diri Anda sendiri. Jenis transformator. Bahkan iklan, misalnya, di situs Anda dapat ditampilkan satu sama lain, dan lain - lain.

Ingatlah bahwa preferensi pembelian Y bersifat jangka pendek

Milenial, atau Generasi Y, kurang fokus pada investasi bernilai tinggi yang solid. Mereka ingin menerima manfaat di sini dan sekarang dan tidak cenderung bekerja untuk jangka panjang.

Untuk generasi yang lebih tua, orang yang berusia antara 30 dan 50 tahun, membeli rumah dan mobil menjadi prioritas utama, sedangkan untuk anak muda, membeli gadget modis, pendidikan, dan perjalanan adalah yang pertama. Menurut pengamatan kami, kaum muda berusaha untuk menggabungkan pendidikan dengan kesempatan untuk melihat dunia, sementara keinginan untuk memiliki perumahan dan mobil sendiri bergeser dalam prioritas yang semakin rendah. Saat ini, di antara orang-orang berusia 15 hingga 25 tahun, ada setengah jumlah orang yang ingin membeli mobil daripada di antara rekan-rekan mereka sepuluh tahun yang lalu.

Nilai-nilai Generasi Y meliputi emosi yang jelas, komunikasi, minat, dan realisasi diri yang kreatif.

Gunakan pendekatan yang berbeda untuk audiens usia yang berbeda

Generasi baru memiliki nilai dan perilaku yang berbeda dengan pendahulunya.

Sosiolog menjelaskan perubahan signifikan dalam skala nilai sebagai era perubahan yang bergejolak yang dialami orang di masa kanak-kanak, menyaksikan runtuhnya Uni Soviet, kejahatan yang merajalela, tragedi, dan serangan teroris, tetapi pada saat yang sama - kecepatan pertumbuhan ekonomi negara dan pengembangan teknologi baru.

Anda perlu mengevaluasi audiens dan menawarkan pendekatan berbeda untuk berbagai kategori klien.

Perluas audiens Anda

Artinya, berikan perhatian khusus pada segmen yang secara tradisional tidak termasuk dalam target audiens.

Mari kita kembali ke fakta bahwa penonton akan dibagi dua. Oleh karena itu, Anda perlu mencari sumber pelanggan tambahan. Dan itulah mengapa untuk menangkap tidak hanya audiens target Anda, kategori usia dan sebagainya - secara umum, untuk memperluas wawasan. Artinya, bersiaplah untuk kenyataan bahwa pelanggan Anda akan berkurang tajam, atau tawarkan produk kepada mereka yang belum pernah melihat ke arah Anda sebelumnya.

Misalnya, untuk sejumlah kategori bisnis yang secara historis menyampaikan pesannya kepada wanita, mungkin masuk akal untuk memperhatikan pria yang tertarik pada nilai-nilai keluarga dan rumah. Sementara merek secara tradisional berfokus pada pria (kategori otomotif dan terkait), dalam realitas modern, sebagian besar berkembang dengan mengorbankan wanita. Anda tidak boleh mengecualikan grup dewasa dari audiens target Anda.

Fokus pada diskon, promosi

Laju kehidupan kaum milenial yang cepat membuat mereka ingin memanfaatkan interaksi dengan dunia luar.

Milenial sangat menyukai saham. Di satu sisi, mereka melihat ini sebagai perhatian merek untuk mereka. Cukup bagi mereka untuk melihat pengumuman diskon di Web, dan setengah dari mereka mengunjungi toko, baik offline maupun online. Berbagai program loyalitas juga sangat menarik bagi Generasi Y. Sekitar 80% milenial akan dengan senang hati mengunjungi situs toko online yang menggunakan program loyalitas belanja berulang.

Namun, tidak semua orang menggunakannya: hanya 12% pengecer yang menggunakan “Deals of the Day” di situs web mereka atau mengirim informasi kepada pelanggan tentang promosi melalui SMS atau email. Pada saat yang sama, generasi Y jauh lebih baik dalam proposal pribadi yang dipersonifikasikan.

Menjual bukan produk, tapi gaya hidup

Keluar dari keramaian, menjadi berbeda, mengikuti tren, dan menjadi tren adalah cita-cita kaum milenial. Dalam video TED mega-hitnya, Simon Sinek berbicara tentang alasan sebenarnya dari kesuksesan luar biasa ini. Apa kesamaan yang dimiliki oleh perusahaan-perusahaan hebat yang telah mencapai ketinggian luar biasa? Mereka tidak menjual produk, tetapi cara hidup, ide.

Saat membeli iPhone, seseorang sama sekali tidak membeli smartphone. Dia membeli status, teknologi terkini, kesuksesan, kenyamanan, dan sebagainya. Artinya, sementara pesaing menjual ponsel dengan banyak fitur, Apple menjual kepercayaan pada inovasi.

Buat kampanye iklan menjadi unik

Milenial jauh lebih pintar daripada orang tua mereka pada usia yang sama. Mereka memiliki pemahaman bawaan tentang mekanisme pemasaran, mereka tahu nilai mereka sebagai konsumen, dan mereka percaya bahwa mereka dapat membantu merek menang atau gagal.

Cobalah format periklanan dan komunikasi baru dengan audiens Anda. Misalnya, ulasan. Di toko online versi seluler, generasi milenial paling tertarik dengan ulasan produk, dengan 69% pengguna membacanya. Ada banyak produk dan sulit untuk membuat pilihan yang tepat. Karena itu, sebelum membeli, ada prosedur perbandingan yang panjang, melihat ulasan, rekomendasi. Gunakan ulasan video dan foto produk di situs (hanya dalam kualitas yang baik!), Dorong ulasan, perkenalkan insentif tambahan untuk membujuk pengguna agar membeli.

Penting untuk mengejutkan sambil membuat hidup lebih mudah.

Ringkasan

Milenial adalah orang-orang yang sangat cerdas, hidup dalam ritme yang panik, dalam arus informasi yang sangat besar. Ini adalah orang-orang dengan tuntutan dan persyaratan yang sangat tinggi, tetapi pada saat yang sama setia dan setia pada apa yang mereka cintai. Perhatikan mereka, dengarkan mereka dan berada pada gelombang yang sama dengan mereka, pertimbangkan minat mereka. Jual ide, bukan produk yang dikemas dengan indah. Bersiaplah untuk berubah. Jadilah seluler. Andalkan kualitas dan keunikannya, maka Anda akan bisa mendapatkan penonton terlezat.