Pertanyaan kepada audiens akan menghidupkan presentasi dan membantu terhubung dengan audiens. Namun, mereka perlu diatur dengan benar.
Bagaimana berkomunikasi dengan audiens selama pidato publik dan mengapa Anda membutuhkannya
Agar berbicara di depan umum - misalnya, di konferensi atau rapat - agar berhasil, Anda harus dapat terhubung dengan audiens. Ini adalah subjek dari bab "Pidato Interaktif" dari buku oleh Alexei Kapterev "Yang Baik, yang Buruk, yang Menjual. Presentation Mastery 2.0”, yang baru-baru ini diterbitkan oleh penerbit“MIF”. Lifehacker menerbitkan kutipannya.
Jika Anda cukup percaya diri di atas panggung dalam mode monolog, saatnya mencoba dialog. Dialog itu sulit, berisiko, tetapi karena itu menarik. Ada persentase tertentu dari orang-orang yang, setelah menerima lantai, akan menyalahgunakannya: mereka akan mulai membaca kuliah mereka sendiri, memimpin diskusi menjauh dari topik yang disebutkan, akan berdebat sia-sia tentang hal-hal sepele - Anda harus bisa bekerja dengan semua ini.
Namun, sebagian besar penonton menyukai dialog karena dialog memberi mereka sedikit kendali atas apa yang terjadi. Ada baiknya ketika saya sebagai pendengar juga memiliki sedikit airtime, ketika saya dapat mengajukan pertanyaan, mengungkapkan pendapat saya. Sebelum membiarkan audiens bertanya, mari kita coba tanyakan sendiri. Ini juga interaktif, hanya di sini lebih mudah bagi kita. Bagaimanapun, inisiatif ada di pihak kita.
Mengapa mengajukan pertanyaan kepada audiens?
Ini meningkatkan keterlibatan penonton. Pidato interaktif didengarkan dengan lebih penuh perhatian, orang-orang lebih penuh perhatian, dan ini dapat dimengerti: sebuah pertanyaan dapat muncul kapan saja.
Ini membantu mengalahkan apa yang disebut determinisme merayap, distorsi kognitif di mana pendengar memiliki ilusi bahwa mereka sudah mengetahui semua materi ini. Jika Anda melaporkan fakta seperti, "Pertempuran Waterloo terjadi pada tahun 1815," orang akan mengangkat bahu dan berkata, "Ya, tentu saja." Namun, jika Anda pertama kali mengajukan pertanyaan kepada mereka: "Tahun berapa Pertempuran Waterloo terjadi?", Ternyata mereka memiliki gambaran yang sangat kasar tentang sejarah militer abad ke-19. Trik ini membantu lebih baik ketika Anda berbicara tentang sains eksperimental: Anda memberi tahu audiens tentang kondisi eksperimen, dan kemudian meminta mereka untuk memprediksi hasilnya. Jika Anda hanya memberi tahu orang-orang hasilnya, pikiran sering muncul: "Ya, sangat jelas, mengapa mereka membuat eksperimen ini?" Jika Anda pertama kali mengajukan pertanyaan tentang hasil ke pemungutan suara, maka secara instan ternyata hasilnya tidak begitu jelas dan ada banyak pendapat berbeda di grup.
Anda mendapatkan "lisensi siaran" dari grup. Jika Anda mengajukan pertanyaan penting dan kelompok tidak tahu jawabannya - Anda memiliki hak untuk berbicara, Anda dapat memberikan jawabannya dan menjelaskannya. Anda perlu. Tidak ada yang mengeluh tentang "perkuliahan tingkat primitif" jika, dalam menanggapi pertanyaan: "Angkat tangan Anda, siapa tahu …", tiga dari delapan puluh orang mengangkat tangan. Ini bukan kuliah primitif, ini adalah kelompok yang telah berkumpul. Anda juga dapat menjelaskan dengan bantuan pertanyaan. Dalam proses menjelaskan, seringkali terungkap apa yang sudah diketahui audiens dan apa yang tidak perlu dijelaskan. Ini menghemat banyak waktu untuk penjelasan.
Anda meningkatkan daya ingat materi. Di bab kedua, saya sudah memberikan tautan ke penelitian: pertanyaan pendahuluan membantu audiens untuk lebih mengingat materi, dan bukan hanya pertanyaan yang diajukan. Rupanya, hal ini disebabkan oleh fakta bahwa lebih mudah bagi audiens untuk menahan perhatian ketika mereka menunggu pertanyaan atau ketika mereka "berinvestasi" dalam memikirkan jawaban.
Interaksi membuat pertunjukan menjadi unik bagi setiap pendengar, sesuatu yang tidak dapat ditonton di YouTube. Bahkan jika saya hanya mengangkat tangan di antara beberapa lusin (atau bahkan ratusan) orang, saya mengangkat tangan. Saya tidak akan mengangkat tangan saat menonton YouTube, karena tidak ada yang bergantung padanya. Di sini saya berpartisipasi, ini adalah penampilan saya juga.
Meminta pendapat audiens adalah cara terbaik untuk menunjukkan bahwa audiens itu menarik dan penting bagi Anda. Penonton menyukainya, Anda mendapatkan nilai plus dalam karma.
Kapan dialog tidak diperlukan?
Mungkin, di aula-aula besar, pada acara-acara resmi yang sangat khusyuk, dialog dapat ditiadakan. Jika Anda memiliki presentasi penjualan atau informasi pengambilan keputusan, dialog adalah suatu keharusan. Namun, semakin formal kuliah atau hiburan stadion dalam presentasi, semakin sedikit kebutuhan akan dialog. Pertunjukan solo paling sering tidak menyediakan dialog, serta kuliah Nobel. Mengapa tidak? Aku akan mencoba.
Bagaimanapun, tidak ada yang melarang mengajukan pertanyaan kepada penonton - jangan menunggu jawaban. Pertanyaan yang tidak terjawab seperti itu disebut (saya yakin Anda tahu) retoris. Ceramah terkenal Simon Sinek "Mulai Dengan Mengapa" - lebih dari 44 juta tampilan - dimulai dengan pertanyaan: "Mengapa beberapa orang mampu mencapai hasil yang menantang semua gagasan tentang kemungkinan?" dan "Mengapa Apple begitu inovatif?" Tentu saja, tidak ada yang mengharapkan audiens untuk segera menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, ini hanya teknik untuk menarik perhatian, minat, membuat Anda berpikir.
Pertanyaan retoris memiliki reputasi buruk. Kami mengatakan "baik, ini adalah pertanyaan retoris" ketika kami bermaksud bahwa ini adalah semacam pertanyaan yang membosankan, bodoh, dan lewat. Tapi secara umum, tidak ada yang salah dengan pertanyaan retoris. Pertanyaan tentang bagaimana bentuk mendapat perhatian lebih dari pernyataan. Hanya tidak semua orang. Sayangnya, pasti ada konten lain dalam pertanyaan itu.
Pertanyaan apa yang harus diajukan?
Dan pertanyaan apa yang Anda miliki secara umum? Mungkin semua orang tahu perbedaan antara pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup, bukan? Oh, maaf, ini adalah buku, Anda tidak dapat mendengar jawaban Anda di sini. Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang jawabannya ada dalam daftar tertutup: "ya atau tidak", "kiri atau kanan". Ini bisa menjadi pilihan dari lebih dari dua pilihan. Ini bisa menjadi sesuatu seperti ujian. Dengan satu atau lain cara, dalam suatu kelompok, jawaban atas pertanyaan tertutup dapat diberikan dengan pemungutan suara. "Angkat tangan Anda, siapa yang menjadi pilihan pertama," dll.
Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang membutuhkan jawaban rinci. Ini adalah pertanyaan yang dimulai dengan kata "mengapa", "mengapa", "bagaimana", dll. Dalam jawaban atas pertanyaan seperti itu akan ada lebih banyak subjektivitas, tetapi Anda juga dapat bertanya tentang fakta.
Contoh dari
Pertanyaan tertutup tentang fakta: "Angkat tanganmu, siapa yang setuju bahwa Pertempuran Waterloo terjadi pada tahun 1814?" (sebenarnya pada tahun 1815).
Pertanyaan tertutup tentang opini: "Angkat tangan Anda jika Anda berpikir bahwa jika bukan karena tentara Prusia, Inggris akan kalah di Waterloo."
Pertanyaan terbuka tentang fakta: "Apa pertempuran Eropa terbesar abad ke-19 yang Anda tahu?"
Pertanyaan terbuka pendapat: Mengapa Napoleon kalah di Waterloo?
Menurut Anda apa pertanyaan terbaik untuk memulai percakapan, terbuka atau tertutup? Mana yang lebih mudah dijawab? Pada yang tertutup, tentu saja. Mengangkat tangan atau hanya mengangguk jauh lebih mudah daripada merumuskan semacam omelan panjang. Mulailah dengan pertanyaan tertutup.
Pertanyaan terbuka memancing diskusi, diskusi harus bisa dikelola. Beberapa orang dapat mengambil lantai dan tidak membiarkan siapa pun berbicara untuk waktu yang lama. Orang lain mungkin berdebat dengan Anda, karena begitu Anda merumuskan pendapat yang terperinci, Anda memiliki lebih banyak keinginan untuk mempertahankannya. Jika Anda masih belum terlalu percaya diri di atas panggung, jangan ajukan pertanyaan terbuka kepada penonton.
Selain pertanyaan konten, Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang prosesnya. Mereka dapat menghubungkan keduanya dengan kenyamanan umum: "Apakah Anda kedinginan?" Dan dengan proses penguasaan materi: "Apakah Anda masih bertahan, perlu istirahat?" Keduanya adalah ide yang bagus karena menunjukkan bahwa Anda peduli dengan penonton.
Kapan Anda mulai mengajukan pertanyaan?
Lebih baik - sebelumnya. Saya akan mulai mengajukan pertanyaan dalam lima menit pertama pidato saya. Menurut pengalaman saya, orang dengan cepat mengidentifikasi genre pertunjukan, apakah menonton pasif atau interaktif? Jika Anda telah berbicara selama sepuluh menit dan tiba-tiba menanyakan sesuatu, pendengar harus sepenuhnya merevisi konsep mereka: "Oh, kepala yang berbicara menawarkan untuk memilih opsi jawaban, ini kejutan!" Mungkin perlu waktu bagi mereka untuk bergoyang dan mulai merespons Anda.
Di sisi lain, ada cara untuk naik ke panggung dan berkata, "Angkat tangan, siapa di antara kalian yang menonton Netflix." Tunggu, aku belum mencintaimu, aku belum siap untuk mengangkat tanganku untukmu. Beri aku sesuatu dulu. Tanyakan sesuatu yang penting bagi saya dan bukan bagi Anda. Saya tidak akan memulai dengan pertanyaan dan menunggu jawaban.
Anda bisa mulai dengan pertanyaan retoris.
Pertanyaan apa yang tidak perlu Anda tanyakan?
Jangan bertanya jika Anda tidak membutuhkan jawaban. Anda seharusnya tertarik dengan jawabannya, dan jika tidak, tidak ada yang perlu ditanyakan. Anda dapat setuju dengan jawaban atau tidak setuju - keduanya dapat diterima. Anda tidak perlu mengulang setiap kali: "Terima kasih, saya ingin tahu, ada pendapat lagi?" Anda dapat (bahkan jika untuk perubahan) kadang-kadang mengatakan: “Terima kasih, saya tidak setuju, tetapi katakanlah. Lebih banyak pendapat?" Namun, jawabannya tidak bisa diabaikan. Jawabannya harus mengubah sesuatu.
Jika jawabannya mengejutkan Anda, Anda tidak perlu menyembunyikan keterkejutan Anda. Jangan bertindak terkejut, tetapi dengan tenang, tanpa tergesa-gesa, hanya dalam keadaan ini, lalu ucapkan "terima kasih" dan lanjutkan. Pertanyaannya adalah persimpangan jalan. Jika Anda menawarkan tiga opsi kepada orang-orang dalam pertanyaan tertutup, sebaiknya pikirkan apa yang akan terjadi jika orang menjawab ya, tidak, atau tidak tahu. Mereka mungkin tidak menjawab seperti yang Anda harapkan! Kemungkinannya adalah, jika Anda tahu bagaimana mereka akan menjawab, pertanyaan ini tidak layak ditanyakan sama sekali. Anda sudah tahu jawabannya! Ini adalah pertanyaan retoris yang membosankan, sementara, dalam arti kata yang paling buruk. Satu-satunya pengecualian adalah jika Anda mengumumkan sebelumnya bahwa tanggapan audiens tidak akan mengejutkan Anda. Contoh:
Harap jangan mengajukan pertanyaan yang harus dijawab oleh audiens sampai mereka menebak pendapat Anda.
- Apa alasan paling umum untuk rapat yang tidak efektif?
- Tanpa adjenda!
- Jadi, lebih banyak pendapat?
- Mereka mengundang orang yang salah!
- Menarik, tapi belum?..
- Orang tidak mempersiapkan!
- Ya, atau lebih tepatnya?..
- Orang tidak menetapkan tujuan!
- Jawaban yang benar!
Faktanya, tidak ada jawaban yang benar di sini, karena jawabannya adalah pendapat subjektif pembicara. Katakan saja apa yang Anda pikirkan! Jika Anda menambahkan, "Menurut Peneliti Harvard," pertanyaan faktual segera muncul: ada jawaban yang benar, saya ingin tahu apa yang orang-orang Harvard temukan … Tetapi kemudian Anda perlu mengumpulkan jawaban sampai opsi habis.
Tidak perlu mengajukan pertanyaan yang jawabannya tidak akan Anda terima. Berapa kali saya melihat ini: pidato berakhir, pembicara bertanya kepada hadirin: "Apakah Anda punya pertanyaan?" Penonton memiliki pertanyaan. Tetapi penonton tidak dapat memutuskan bagaimana mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini! Karena pembicara bertanya dan menatap ke suatu tempat ke dalam kekosongan. Orang tidak bisa mengerti giliran siapa yang harus berbicara. Jika Anda mengajukan pertanyaan, maka masuk akal untuk melihat ke aula. Jika aula besar dan "aturan mengangkat tangan" berlaku, maka ada baiknya menunjukkan dengan tangan Anda (mengangkat telapak tangan) ke orang yang ucapannya sekarang siap Anda dengarkan. Anda juga dapat membuat gerakan mengundang dengan jari-jari Anda ke arah diri sendiri. Jika Anda melihat satu atau lebih tangan terangkat pada saat yang sama, maka masuk akal juga untuk menunjukkannya dengan tangan Anda, hanya saja kali ini telapak tangan akan menghadap ke bawah: "Saya melihat Anda, harap tunggu."
Bagaimana jika orang tidak merespon?
Kebetulan sebuah pertanyaan memiliki dua jawaban, dan ada lima puluh orang yang duduk di aula. Anda meminta mereka yang setuju untuk mengangkat tangan. Tiga orang mengangkat tangan. Anda meminta mereka yang tidak setuju untuk mengangkat tangan. Lima orang mengangkat tangan. Dan empat puluh-aneh lainnya - apa itu? Apakah mereka tidak punya pendapat?
Anda juga perlu bersiap untuk situasi ini. Kadang saya memaksakan dialog sedikit dengan menunjuk kepala saya: “Sekali lagi, itu artinya ya (menganggukkan kepala), itu artinya tidak (menggelengkan kepala). Ya? Tidak?" Anda dapat menggunakan humor: "Sekarang angkat tangan, mereka yang memiliki masalah mengangkat tangan" - setidaknya mereka akan tersenyum. Ini adalah situasi yang sulit, dan Anda harus menemukan sesuatu saat bepergian, atau mencari tahu apa yang sedang terjadi. Apakah pertanyaannya tidak jelas? Pertanyaannya sangat tidak menarik sehingga bahkan mengangkat tangan Anda terlalu malas? Jika yang pertama - Anda perlu mengklarifikasi pertanyaan. Jika yang terakhir, saya tidak iri pada Anda, tetapi mungkin masuk akal untuk berbicara dengan penonton tentang hal itu.
Kebetulan orang tidak merespons karena tidak ada kepercayaan antara Anda dan audiens. Di awal pidato saya, saya bisa bertanya: "Masalah apa yang Anda miliki dengan presentasi, tolong bagikan?" Namun, tidak banyak audiens yang akan langsung menjawab pertanyaan ini untuk saya. Dalam kebanyakan situasi, pertama-tama saya harus menceritakan sesuatu tentang diri saya, keahlian dan motivasi saya, membuat lelucon, mengajukan beberapa pertanyaan yang lebih mudah sebelum orang mempercayai saya dengan hal paling intim yang mereka miliki: masalah presentasi mereka. Jika Anda mengantisipasi masalah kepercayaan, mulailah dari yang kecil: pertanyaan proses, pertanyaan tertutup. Secara bertahap, Anda akan membuat dialog, dan orang-orang akan mulai merespons dengan cara yang lebih mendetail.
Sebuah buku tentang berbicara di depan umum interaktif “Yang Baik, Yang Buruk, Yang Jual. Penguasaan Presentasi 2.0 "
Alexey Kapterev adalah salah satu pakar terkemuka di bidang presentasi. Dia bekerja selama enam tahun di perusahaan konsultan, dan sejak 2007 telah mengabdikan dirinya sepenuhnya untuk keterampilan berbicara di depan umum dan sekarang mengajar kursus di Sekolah Pascasarjana Bisnis Universitas Negeri Moskow dinamai Lomonosov. "Bagus, Penjualan Buruk …" mengembangkan gagasan buku pertama Alexey "Penguasaan Presentasi". Penulis berbicara tentang kemungkinan bercerita, struktur presentasi, konstruksi slide dan presentasi.
Komunikasi dengan kerabat, sebagai suatu peraturan, merupakan atribut yang tak terpisahkan dari pesta-pesta meriah. Tetapi percakapan seperti itu tidak selalu menyenangkan. Kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang harus dilakukan dalam situasi yang tidak nyaman agar tidak merusak mood untuk diri sendiri dan orang lain
Saran sederhana tentang cara mendapatkan perhatian audiens Anda akan membantu Anda mengomunikasikan pesan Anda kepada audiens Anda dan menyampaikan presentasi yang lebih efektif dan menarik
Terkadang Anda ingin pergi secepat mungkin atau hanya mengganggu seseorang dengan kasar. Peretas kehidupan memberi tahu cara membangun komunikasi dengan orang-orang yang tidak menyenangkan Anda
"Bayangkan penonton telanjang" adalah nasihat yang konyol. Ini sederhana, tetapi jarang berhasil. Kami telah memilih delapan tip terbaik dari seorang karyawan GitHub yang telah berbicara di lusinan konferensi dan bersedia berbagi pengalamannya.
