Bagaimana berkomunikasi dengan rekan kerja pasif-agresif

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Berita buruknya adalah Anda tidak dapat mengubah perilaku orang seperti itu. Tetapi ada juga yang bagus - akan menjadi lebih mudah untuk bekerja dengan agresor jika Anda mematuhi rekomendasi ini.

Dengan izin dari penerbit "MIF", Lifehacker menerbitkan kutipan dari buku "Komunikasi dengan Orang Sulit" - panduan untuk interaksi yang efektif dengan klien, kolega, dan lawan bicara lainnya.

Rekan Anda dalam rapat mengatakan satu hal dan kemudian melakukan hal lain. Di rapat dia menyela Anda, tetapi di kantor dia lewat dan tidak menyapa Anda. Jika Anda mencoba mendiskusikan perilakunya dengannya, dia akan memastikan bahwa semuanya baik-baik saja dan masalahnya hanya ada di kepala Anda. Namun, tidak demikian: dia adalah orang yang pasif-agresif. Sangat sulit untuk bekerja dengan rekan kerja seperti itu. Tidak jelas bagaimana kelanjutannya. Untuk mencela? Mengabaikan? Bagaimana mendiskusikan masalah jika dia mengklaim semuanya baik-baik saja?

Kolega sering membuat komentar pasif-agresif satu sama lain jika topiknya terlalu menyakitkan atau tidak mungkin untuk berbicara secara langsung. “Kita semua berdosa dengan ini,” kata Amy Soo, salah satu penulis Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Namun, perilaku pasif-agresif yang berkepanjangan adalah permainan yang sama sekali berbeda.

“Orang-orang ini berusaha keras untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan. Mereka bahkan mungkin berbohong untuk melakukannya,”tegas Annie McKee, pendiri Teleos Leadership Institute dan rekan penulis Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. Dalam kasus seperti itu, Anda perlu mengambil tindakan pencegahan khusus untuk membantu Anda, dan mungkin lawan Anda, melakukan pekerjaan Anda. Berikut adalah beberapa tips.

Jangan ketagihan

Jika seorang rekan kerja berpura-pura bahwa semuanya baik-baik saja, atau mengklaim bahwa Anda bereaksi berlebihan, mungkin sulit untuk tidak marah atau membela diri. Namun, ini bukan situasi di mana Anda harus membalas, kata McKee.

Cobalah untuk tetap tenang.

“Dia mungkin ingin membuatmu kesal sehingga dia bisa menyalahkanmu dan mengungkapkan kecemasannya,” Su menjelaskan. - Jika Anda bereaksi secara emosional, kemungkinan besar Anda akan terlihat dan merasa seperti orang bodoh. Anggap saja sebagai kesempatan untuk perbaikan diri."

Pertimbangkan apa yang menyebabkan perilaku ini

Orang yang terus-menerus berperilaku pasif-agresif tidak selalu bodoh. Mungkin mereka hanya tidak tahu bagaimana berkomunikasi atau dengan cara ini menghindari pertengkaran terbuka. McKee mengatakan bahwa perilaku pasif-agresif cenderung menjadi cara untuk "menyampaikan pesan Anda, menunjukkan emosi Anda, tanpa konflik konstruktif yang nyata." Ini adalah bagaimana egosentrisme mereka diungkapkan.

“Mereka secara keliru berasumsi bahwa orang-orang di sekitar mereka tahu bagaimana perasaan mereka dan bahwa kebutuhan dan preferensi mereka lebih penting daripada kebutuhan orang lain,” kata Su. Pertimbangkan ini, tetapi jangan mencoba mendiagnosis rekan Anda. “Persepsikan situasinya apa adanya,” tambah Su. "Ini adalah ledakan emosi yang tidak produktif yang tidak dapat diungkapkan seseorang secara konstruktif."

Jangan lupakan tanggung jawabmu

Kemungkinan besar, Anda juga bukan tanpa dosa. Pikirkan apakah tindakan Anda dapat menyebabkan perilaku pasif-agresif terhadap Anda? "Ambil tanggung jawab atas tindakan Anda," kata Su. Juga, pertimbangkan jika Anda tidak menjawab dengan koin yang sama; untuk mengenali tanda-tanda perilaku pasif-agresif dalam diri Anda, Anda perlu mengetahuinya. “Itu bisa terjadi bahkan pada yang terbaik dari kita ketika kita menunda atau menghindari sesuatu. Terkadang emosi bocor dan bisa menyakiti orang lain,”kata Su.

Yang penting isinya, bukan bentuknya

Ini mungkin hal terakhir yang ingin Anda lakukan, tetapi cobalah untuk melihat situasi dari sudut pandang rekan kerja Anda. Pendapat atau asumsi apa yang dia coba ungkapkan dengan durinya? Analisis situasinya, saran McKee.

Mungkin seorang rekan berpikir bahwa pendekatan Anda terhadap proyek tidak efektif? Atau tidak setuju dengan tujuan yang Anda tetapkan untuk tim? “Tidak semua orang tahu bagaimana mendiskusikan atau mengungkapkan pemikiran mereka di depan umum,” kata Su. Jika Anda bisa fokus pada masalah pekerjaan tertentu, dan bukan pada bentuk ekspresi, Anda tidak bisa terpaku pada konflik dan mulai mencari solusi.

Kenali masalah yang mendasarinya

Ketika Anda sudah tenang dan merasa mampu berkomunikasi secara produktif, dekati rekan kerja. Katakan, “Kamu berbicara dengan jelas terakhir kali. Seperti yang saya pahami, Anda berpikir …”Ini akan membantunya mengidentifikasi esensi masalahnya. Bersama-sama, Anda dapat membuat perbedaan, seperti yang dijelaskan McKee. Bicaralah dengan tenang, monoton, jangan fokus pada seberapa agresif atau ofensif dia mengungkapkan perasaannya. "Abaikan sepenuhnya sisi beracun dari masalah ini," saran Su. "Terkadang cukup bagi seseorang untuk membuat pendapatnya didengar."

Hati-hati dengan bahasamu

Katakan apa yang menurut Anda cocok, tetapi jangan salahkan orang tersebut atas perilaku pasif-agresifnya. "Anda akan melukai tujuan Anda," kata McKee. Su setuju, “Ini adalah ungkapan yang meledak-ledak. Orang tersebut telah mengambil posisi bertahan, dan mungkin menjadi lebih marah. Jangan memberi label dan mengutuk." Sebaliknya, McKee menyarankan untuk menjelaskan bagaimana situasi ini memengaruhi Anda dan karyawan lain. Jika memungkinkan, tunjukkan bagaimana perilakunya mencegahnya secara pribadi mencapai tujuan penting, seperti kemajuan karier.

Semakin banyak Anda semakin baik

Anda tidak harus menghadapi masalah sendirian. “Anda berhak meminta pendapat orang lain dan mendengar dari sekutu Anda bahwa Anda tidak gila,” kata Su. Namun, diskusi harus dilakukan dalam bentuk upaya untuk memperbaiki hubungan secara konstruktif, sehingga tidak terlihat seperti gosip atau fitnah. Su mengajak Anda untuk mendapatkan pendapat orang lain, misalnya dengan cara ini: “Saya ingin tahu apa pendapat Anda tentang kata-kata Emily. Bagaimana Anda memahami mereka?"

Merumuskan prinsip-prinsip dasar perilaku

Dengan bantuan rekan kerja, Anda dapat merumuskan solusi jangka panjang untuk masalah tersebut. “Sebagai sebuah tim, Anda memiliki hak untuk menetapkan kode etik tertentu,” kata McKee. Setuju untuk mengungkapkan keluhan secara langsung dan berikan contoh komunikasi yang jujur dan terbuka yang ingin Anda lihat di tim Anda. Akuntabilitas timbal balik juga dapat diperkenalkan.

Jika kolega Anda yang bermasalah secara sistematis tidak memenuhi perjanjian, buat rencana tindakan yang jelas - di rapat, tetapkan siapa yang bertanggung jawab untuk apa dan kapan perlu menyelesaikan tugas. Bahkan pelanggar terburuk cenderung mundur dalam menghadapi tekanan teman sebaya yang positif dan akuntabilitas timbal balik.

Dalam kasus ekstrim, cari bantuan

Jika seorang kolega secara teratur mengganggu pekerjaan Anda dengan serangan, dan pengamat luar mengkonfirmasi keabsahan kemarahan Anda, Anda harus mengambil tindakan tegas. “Jika Anda memiliki bos yang sama, mintalah bantuannya,” kata McKee. Katakan sesuatu seperti ini: "Banyak karyawan telah memperhatikan perilaku negatif orang ini, dan saya ingin berbicara tentang bagaimana hal itu memengaruhi pekerjaan saya."

Benar, ada bahaya di sini, McKee memperingatkan: "Mungkin agresor telah menyesatkan kepemimpinan umum Anda, dan tidak melihat ada yang salah dalam perilakunya, atau berusaha dengan sekuat tenaga untuk menghindari konflik dan menutup mata terhadap situasi."

Lindungi dirimu sendiri

“Saat bekerja sebagai tim atau pasangan, pastikan Anda memenuhi semua komitmen dan tenggat waktu,” kata Su. - Gandakan email penting ke karyawan lain. Jangan biarkan penindas berbicara atas nama Anda atau mewakili Anda dalam rapat. Setelah pertemuan, tuliskan semua kesepakatan dan rencana aksi."

McKee menyarankan untuk membuat semacam buku harian: "Rekam perilaku tertentu sehingga, jika perlu, Anda memiliki bukti - Anda tidak dapat berdebat dengan fakta." Dia juga menyarankan agar Anda menghindari bekerja dengan pelaku bila memungkinkan dan menjaga komunikasi seminimal mungkin. Jika Anda masih harus bekerja dengannya, lakukan dalam format kelompok, di mana agresor akan menunjukkan perilaku yang lebih positif. Anda mungkin tidak dapat menyapihnya dari kebiasaan pasif-agresif, tetapi Anda dapat mengontrol reaksi Anda terhadapnya.

Ingat prinsip dasar

Apa yang harus kita lakukan

• Pahami mengapa orang berperilaku seperti ini; kemungkinan besar, kebutuhan mereka tidak terpenuhi.
• Cobalah untuk mendengar apa yang orang lain katakan, dan jangan terganggu oleh bentuk ekspresi, bahkan jika itu benar-benar membingungkan.
• Pertimbangkan apakah Anda sendiri yang menyebabkan masalah tersebut.

Apa yang tidak dilakukan

• Kehilangan kesabaran. Selesaikan masalah dengan tenang, bicara langsung pada intinya.
• Mengekspos seseorang untuk perilaku pasif-agresif hanya akan membuatnya semakin marah.
• Semoga Anda dapat mengubah perilaku agresor.

Harvard Business School telah menerbitkan serangkaian buku tentang kecerdasan emosional. "Komunikasi dengan Orang Sulit" dikhususkan untuk bagaimana melakukan dialog yang konstruktif ketika pihak lain tidak mau atau tidak tahu bagaimana melakukannya. Bagaimana cara tetap tenang dalam situasi tegang? Bagaimana cara menghadapi agresi lawan bicara dan menanggapi komentar yang tidak menyenangkan? Kiat dan contoh dari buku ini akan membantu Anda mempelajari cara mengelola percakapan dan melindungi diri sendiri.