Jangan Biarkan Tenaga Anda Tersedot: 4 Tips Menghadapi Klien Susah

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Kapan layak untuk melakukan segala upaya, dan kapan hanya untuk memutuskan hubungan.

Jika Anda telah menjalankan bisnis Anda cukup lama, maka Anda mungkin pernah bertemu klien yang selalu tidak bahagia, apa pun yang Anda lakukan untuknya. Orang-orang seperti itu membuat tuntutan yang terlalu tinggi, tidak menghargai waktu Anda, dan bertindak seolah-olah Anda berhutang sesuatu kepada mereka. Dalam hal ini, Anda dapat bertindak dengan dua cara: mencoba menyelesaikan masalah klien atau menolak bekerja sama dengannya. Konsultan bisnis Jason Aten menjelaskan bagaimana membuat pilihan sulit ini dan mencegah kesalahpahaman.

1. Bedakan antara klien bermasalah dan klien bermasalah

Bagaimana bereaksi tergantung pada ini. Sebagian besar klien adalah orang biasa. Mereka tidak bermimpi membawa Anda ke kuburan. Hanya saja karena alasan tertentu Anda tidak memenuhi harapan mereka atau mereka sedang mengalami situasi yang sulit saat ini. Kemungkinan besar, itu adalah kekuatan Anda untuk bertemu mereka di tengah jalan sehingga mereka puas dengan kerja samanya.

Tetapi tidak mungkin memuaskan klien yang bermasalah. Apapun upaya heroik yang Anda lakukan, dia akan menemukan sesuatu untuk dikeluhkan. Misalnya, dia mungkin bertindak seolah-olah dia tahu bidang Anda lebih baik daripada Anda, dan mengatakan bahwa Anda melakukan segalanya dengan salah. Atau nyatakan bahwa ia memiliki permintaan sederhana, sementara membutuhkan satu juta perbaikan dan solusi khusus yang rumit. Atau hubungi kantor Anda dan kritik karyawan Anda di jejaring sosial untuk kekurangan kecil. Kemungkinan besar, orang tersebut hanya memiliki karakter seperti itu dan Anda tidak akan mengubah apa pun.

2. Bantu membentuk harapan yang tepat

Idealnya, ini harus dilakukan pada kontak pertama dengan klien. Jika, setelah berbicara dengan Anda, dia tidak mengerti segalanya, dia akan memikirkannya sendiri, mengandalkan asumsi dan pemahamannya sendiri tentang masalah tersebut.

Jangan menunggu klien berkata, "Saya pikir itu akan siap hari ini." Sejak awal, jelaskan dengan jelas bagaimana proses kerja terstruktur, apa yang dapat diharapkan pelanggan dari Anda dan pada jam berapa. Beri tahu kami cara menghubungi Anda jika dia memiliki pertanyaan tambahan. Maka tidak akan ada ketidakpuasan timbal balik setelahnya.

3. Berusaha ekstra jika klien berada dalam situasi yang sulit

Itu juga terjadi bahwa Anda melakukan segalanya dengan benar, tetapi orang itu masih tidak bahagia. Dan ini bukan tentang Anda, tetapi tentang situasi kehidupan klien yang sulit. Dalam hal ini, Anda biasanya ingin mengalihkan kesalahan pada dirinya sendiri dan tidak melakukan hal lain. Ini bukan ide terbaik. Lebih baik pikirkan apa yang perlu dilakukan untuk membuat klien senang.

Biasanya solusinya lebih sederhana daripada yang terlihat. Pertama, cobalah untuk meminta maaf dengan tulus atas kesalahpahaman dan menyarankan untuk memperbaiki sesuatu. Ini sudah sangat berarti.

Kemudian fokus pada bagaimana membantu klien. Selama pengaduan, dia tidak mengharapkan Anda untuk melakukan yang terbaik untuknya secara pribadi. Jika Anda benar-benar melakukan sesuatu yang bermanfaat, Anda bisa mendapatkan kepercayaannya seumur hidup. Pendekatan ini lebih menguntungkan bagi bisnis daripada meninggalkan klien karena “sulit”.

4. Singkirkan klien yang menguras energi dari Anda

Jika Anda menyadari bahwa Anda telah menemui pelanggan yang bermasalah, hentikan kerja sama. Jangan mentolerir kejenakaannya dan jangan biarkan jus kehidupan mengalir dari Anda. Banyak orang menunda tindakan drastis untuk waktu yang lama, berharap untuk mengubah sikap klien. Atau mereka takut bagaimana dia akan bereaksi ketika mereka berhenti memeluknya. Tetapi tidak ada reaksi yang lebih buruk daripada cara dia meracuni hidup Anda sekarang.

Jika Anda melihat bahwa tidak ada yang bisa dilakukan untuk memuaskan klien, jangan buang waktu untuknya. Segera setelah Anda memenuhi semua kewajiban sebelumnya, berhenti bekerja sama. Lakukan dengan cepat dan profesional tanpa menghina.