Mengapa pilihan membuat kita tidak bahagia

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Kami terbiasa berpikir bahwa banyak pilihan barang, perusahaan, dan layanan memberi kami kebebasan dan memungkinkan kami untuk mendapatkan yang terbaik. Bahkan, dalam banyak kasus, pilihannya membingungkan dan tidak menyenangkan. Mengapa ini terjadi - kami akan memberi tahu di artikel ini.

Pada suatu kesempatan di Springfield, keluarga Simpsons mengunjungi Monstromart, supermarket baru dengan slogan "Di mana belanja itu sulit." Pilihan produk sangat besar, rak dengan barang-barang mencapai langit-langit, ada lebih dari seribu spesies pala saja. Pada akhirnya, keluarga itu kembali ke supermarket Kwik-E-Mart Apu yang biasa mereka kunjungi.

The Simpsons lebih menyukai supermarket dengan pilihan barang terbatas. Logikanya, ini bukan hal yang paling rasional untuk dilakukan, tetapi memberikan perasaan yang tepat kepada pelanggan.

Mereka lebih suka merasa puas karena bisa memilih produk yang bagus dari beberapa produk yang disajikan, daripada bingung dengan banyaknya produk Monstromart. Dan terlepas dari kenyataan bahwa ini adalah serial animasi, pendekatan terhadap pilihan barang ini cukup nyata dan dikonfirmasi oleh contoh-contoh dari kehidupan.

Lebih sedikit produk - lebih banyak keuntungan

Baru-baru ini, Dave Lewis, CEO Tesco, pengecer grosir dan industri terbesar di Inggris, telah membuat belanja menjadi lebih mudah. Dia memutuskan untuk menghapus 30.000 dari 90.000 produk dari rak supermarket. Ini sebagian merupakan tanggapan atas meningkatnya pangsa rantai ritel Jerman Aldi dan Lidl, yang hanya menawarkan sekitar 2-3 ribu lini produk.

Misalnya, Tesco memiliki 28 saus tomat untuk dipilih, sementara diskon Aldi hanya menawarkan satu saus tomat per bungkus dengan ukuran yang sama. Tesco menawarkan 224 jenis pengharum ruangan, Aldi - hanya 12, yang masih 11 lebih dari yang dibutuhkan.

Sekarang Lewis mencoba membuat berbelanja di Tesco lebih sedikit memakan waktu bagi pembeli. Dia menjalankan eksperimen di 50 toko, membuatnya lebih mudah dan lebih cepat untuk berbelanja bahan makanan. Misalnya, saus India diletakkan di sebelah nasi basmati, dan pasta di sebelah tomat kalengan.

Lewis mengambil pendekatan revolusioner: dia secara bersamaan mengurangi jumlah produk dan mengaturnya dalam urutan yang benar sehingga pembeli menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memilih dan membeli. Dan ini memiliki efek positif pada penjualan.

Gagasan bahwa banyak pilihan itu buruk menentang semua yang telah kita yakini selama beberapa dekade.

Banyaknya pilihan membingungkan

Ada pendapat standar bahwa banyak pilihan memberi kita kebebasan dan peluang baru, tetapi pendapat ini tidak akan membantu Anda ketika Anda berdiri di depan rak besar berisi air, haus, tetapi tidak dapat memilih dengan cara apa pun.

Psikolog Amerika dan profesor teori sosial Barry Schwartz, dalam bukunya The Paradox of Choice, berpendapat bahwa dalam praktiknya, banyak pilihan hanya membingungkan.

Contoh yang bagus dari ini ditunjukkan dalam eksperimen selai. Toko kelontong menyiapkan dua etalase di mana pelanggan ditawari untuk mencoba selai dan mendapatkan sebotol selai dengan diskon $1. Dalam satu etalase ada enam jenis selai, di etalase lainnya - 24 jenis. Dari masyarakat yang mencicipi selai dalam etalase dengan enam jenis, 30% membeli dalam toples, dan dalam etalase dengan 24 jenis, hanya 3% pembeli yang memutuskan untuk membeli.

Pilihan menghilangkan tanggung jawab dari pemasok

Pertimbangkan contoh lain - tabungan pensiun. Schwartz menemukan bahwa firma teman menawarkan 156 rencana pensiun yang berbeda. Sang profesor memperhatikan bahwa pilihan yang begitu besar, seolah-olah, mengalihkan tanggung jawab atas kualitas rencana yang dipilih dari pemberi kerja kepada karyawan.

Ketika pemberi kerja menyediakan sedikit program pensiun, dia bertanggung jawab atas keandalan dan kualitas tarifnya. Tetapi jika dia menawarkan sejumlah besar paket, maka, seolah-olah, mengalihkan tanggung jawab untuk memilih paket yang berkualitas kepada karyawan: "Kami memberi Anda banyak pilihan, dan jika Anda memilih paket yang tidak menguntungkan, maka ini adalah kesalahan Anda, dan kami tidak ada hubungannya dengan itu."

Dan ini menjadi masalah besar. Berapa banyak dari kita yang merasa cukup kompeten untuk memilih rencana terbaik untuk diri kita sendiri dari 156 pilihan? Orang-orang yakin bahwa membuat keputusan yang tepat tentang tabungan pensiun sangat penting. "Tetapi alih-alih membuat pilihan," kata Schwartz, "banyak yang menundanya tanpa batas."

Salah satu rekannya, yang memiliki akses ke perusahaan reksa dana raksasa, menemukan bahwa setiap 10 dana baru yang ditawarkan oleh pengusaha memotong iuran pekerja sebesar 2%, bahkan jika mereka kehilangan peluang besar untuk mendapatkan $ 5.000 setahun dari pemberi kerja.

Perasaan bersalah dan harapan yang tinggi

“Bahkan jika kita akhirnya membuat pilihan,” kata Schwartz, “kita merasa kurang puas dengan hasilnya dibandingkan jika kita memilih dari lebih sedikit pilihan. Jika Anda memiliki banyak alternatif, mudah untuk membayangkan bahwa mereka masih lebih baik daripada yang Anda pilih. Anda khawatir membuat pilihan yang salah, dan itu benar-benar membuat frustrasi."

Dengan demikian, terlalu banyak pilihan dapat membuat kita tidak bahagia dengan penyesalan, rasa bersalah, dan kehilangan keuntungan. Lebih buruk lagi, terlalu banyak pilihan menciptakan masalah baru - harapan yang tinggi.

Mari kita ambil jeans sebagai contoh. Sementara toko hanya menjual satu jenis jeans yang tidak cocok untuk Anda, Anda mengambilnya, memakainya, mencucinya, mengelimnya, dan kurang lebih cocok untuk Anda. Dan ketika di toko ada berbagai macam jeans: ketat, lebar, ritsleting dan kancing, pinggang tinggi dan rendah - Anda berharap harus ada model yang cocok untuk Anda.

Dan ketika Anda membeli model yang paling cocok dari yang ada di toko, dan Anda menyadari bahwa itu jauh dari sempurna dan perlu perbaikan, Anda menjadi kesal.

Schwartz menyarankan bahwa, sampai batas tertentu, banyak pilihan merampas rasa kepuasan Anda. "Rahasia kebahagiaan adalah harapan yang rendah," kata profesor.

Maka tidak mengherankan jika kita tidak bahagia. Dalam 10 tahun sejak Schwartz menulis buku itu, gagasan tentang pilihan besar telah merasuki semua lapisan masyarakat: sekolah, seks, produk pengasuhan anak, televisi. Akibatnya, harapan juga meningkat pesat.

Salah satu bidang yang terpengaruh oleh tren ini adalah kencan. Hubungan telah dianggap sebagai produk lain: di Internet kita dapat menemukan dan memilih pasangan seksual yang menjanjikan untuk diri kita sendiri.

Situs kencan adalah salah satu cara paling umum untuk menemukan pasangan romantis, dan banyak pilihan di situs ini menjadi masalah nyata. Hal serupa juga ditunjukkan oleh komedian Aziz Ansari dalam bukunya Modern Novel. Di dalamnya, seorang wanita membuat janji melalui aplikasi kencan, dan ketika dia mengemudi ke sebuah pertemuan, dia melihat apakah ada orang yang lebih baik muncul di aplikasi tersebut.

Dalam kondisi seperti itu, penolakan total terhadap kencan dan hubungan semakin populer. Seperti yang ditulis oleh profesor sosiologi Eric Klinenberg, peningkatan luar biasa dalam jumlah orang lajang adalah karena orang memiliki lebih banyak pilihan dan lebih sedikit alasan untuk memilih. Di Jepang, misalnya, ada pria yang tidak lagi tertarik pada seks nyata dan hubungan romantis hanya karena terlalu banyak pornografi di Internet untuk setiap selera.

Psikolog Philip Zimbardo berpendapat bahwa karena pornografi online memberikan banyak pilihan untuk memuaskan keinginan seseorang melalui masturbasi, hubungan romantis yang sebenarnya menjadi semakin tidak menarik.

Anda membayar lebih untuk hal yang sama

Ada masalah lain: peningkatan pilihan menutupi fakta bahwa Anda membayar lebih untuk barang-barang yang sudah Anda miliki. Hal ini sering terjadi di industri pertelevisian.

Misalnya, grup saluran olahraga BT Sport menerima hak eksklusif untuk menyiarkan pertandingan sepak bola Liga Champions dan Liga Europa. Di satu sisi, tampaknya pemirsa memiliki lebih banyak pilihan dan kenikmatan untuk menonton. Tapi, jika Anda adalah pelanggan saluran lain, misalnya Sky Sports, ini berarti sebaliknya. Untuk menonton semua siaran yang Anda tonton dalam setahun terakhir, Anda harus membayar lebih.

Hal ini sering terjadi di televisi. Untuk menonton semua program bagus, Anda perlu berlangganan banyak saluran atau membeli paket besar. Dan 10 tahun yang lalu, ketika tidak ada keragaman seperti itu, Anda dapat menonton semua program bagus di satu atau dua saluran.

Apa yang disajikan kepada kami sebagai pilihan besar sebenarnya lebih mahal. Bagi konsumen rata-rata, pilihan seperti itu adalah kesempatan untuk membelanjakan uang yang sama dan mendapatkan lebih sedikit, atau membelanjakan lebih banyak dan mendapatkan yang sama.

Takut dan cemas akan pilihan yang salah

“Pertimbangkan listrik,” kata Profesor Renata Salecl, penulis The Tyranny of Choice. - Privatisasi listrik tidak membawa hasil yang diinginkan: harga yang lebih rendah dan kualitas layanan yang lebih baik. Sebaliknya, orang terus-menerus khawatir dan bersalah karena terus membayar lebih untuk listrik ketika mungkin ada pemasok yang lebih baik di suatu tempat di dekatnya.”

Kami percaya bahwa pilihan yang kami buat setelah perencanaan yang matang harus membawa hasil yang diharapkan - kebahagiaan, keamanan, kesenangan. Bahwa, setelah membuat pilihan yang tepat, kita akan dapat menghindari perasaan tidak menyenangkan ketika harus menerima kerugian atau risiko. Tetapi pada akhirnya, ternyata sebaliknya: ketika orang dibingungkan oleh pilihan yang sangat besar dan ketika mereka mengkhawatirkannya, paling sering ada penyangkalan, ketidaktahuan, dan kebutaan yang disengaja.

Namun, Schwartz percaya bahwa sedikit pilihan dapat bermanfaat. Misalnya, sekolah charter muncul di Amerika Serikat pada 1990-an. Karena pendidikan di sekolah umum di Amerika Serikat pada umumnya buruk, sekolah piagam mulai meningkatkan kualitas pendidikan dalam menghadapi persaingan yang terus-menerus.

Tapi, tentu saja, itu tidak menjadi lebih mudah bagi orang tua. Seperti halnya memilih pensiun, memilih sekolah meninggalkan lautan penyesalan, rasa malu dan ketakutan bahwa pilihan Anda bukanlah yang terbaik. Tidak mudah untuk berpikir bahwa pilihan Anda secara langsung memengaruhi masa depan anak Anda.

Persaingan atau monopoli

Dilatarbelakangi semua itu, pada tahun 2015, ada tren di dunia untuk mengurangi stres dengan mengurangi pilihan, dan ini tidak hanya berlaku untuk produk di supermarket. Di Inggris, misalnya, politisi mengusulkan untuk menasionalisasi ulang perkeretaapian dan utilitas. Mungkin ini akan membantu mengurangi kecemasan dan kesedihan atas pilihan warga.

Mungkin, pada kenyataannya, kita tidak membutuhkan peningkatan, tetapi, sebaliknya, penurunan pilihan? Lebih sedikit perusahaan yang bersaing, lebih banyak monopoli. Dan sebelum Anda berpikir kembali ke Uni Soviet dengan kelangkaan dan barang yang sama, baca kutipan dari pendiri PayPal Peter Thiel, yang percaya bahwa monopoli adalah hal yang hebat, dan persaingan tidak selalu baik untuk bisnis dan pelanggan.

Di dunia nyata, bisnis apa pun sama suksesnya dengan menawarkan apa yang tidak bisa ditawarkan orang lain. Oleh karena itu, monopoli adalah keadaan normal dari setiap bisnis yang sukses. Intinya, kompetisi adalah untuk yang kalah.

Peter Thiel