Bagaimana cara menangani ulasan negatif tentang pekerjaan Anda?

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Untuk contoh pekerjaan, di mana ulasan negatif mereka memukul paling keras, Anda tidak perlu pergi jauh. Ini adalah desainer web. Bayangkan bekerja keras (dan bahkan di malam hari) untuk merancang situs web untuk merek besar. Bayangkan bahwa setelah seminggu yang kejam dan bekerja hampir sepanjang waktu, Anda melihat hasilnya, dari mana merinding berjalan dengan gembira dan Anda tidak sabar untuk menunjukkan hasilnya kepada klien.

Saat kebenaran datang ketika klien memberikan penilaian:

"Yah, aku harus mengatakan bahwa aku mengharapkan sesuatu yang lebih baik."

Kemungkinan besar Anda akrab dengan situasi ini: Anda melakukan pekerjaan yang benar-benar Anda banggakan, dan seseorang tanpa keterampilan, pengetahuan, dan pengalaman profesional Anda mengajukan kritik sesaat, sering kali berdasarkan kriteria yang tidak jelas atau subjektif. Misalnya, kritikus semacam itu mungkin tidak pandai mendesain, tetapi tahu persis apa yang tidak mereka sukai.

Dan, karena Anda terhubung dengan orang-orang ini dalam hubungan pemain-klien, Anda harus membantu mereka merumuskan apa yang sebenarnya tidak mereka sukai untuk terus mengerjakan proyek. Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, karena kritik cenderung sangat menyengat.

Mari kita lihat bagaimana menanggapi umpan balik semacam ini untuk pekerjaan Anda:

1. Ambil napas dalam-dalam dan fokus pada tujuan Anda sendiri (visi Anda sendiri)

Tidak peduli seberapa frustrasi, kesal, atau bahkan marah Anda - jangan pernah bereaksi secara defensif atau agresif! Mulailah dengan bernapas dalam-dalam dan ingatkan diri Anda akan tujuan Anda.

2. Perjelas

Sebelum menjelaskan, membela, atau membuat perubahan, sangat penting untuk memahami apa yang tidak disukai klien tentang pekerjaan Anda. Ini tidak mudah, karena biasanya reaksi pertama klien tidak begitu jelas dan konstruktif.

Berikut adalah beberapa contoh umpan balik yang tidak berguna:

• Kritik samar. Penolakan pekerjaan secara umum tanpa menyebutkan kriteria apa yang menjadi dasar kritik: "mengerikan", "desain buruk", "tidak baik", "mengecewakan".
• Kurangnya contoh. Klien tidak dapat mendukung kata-katanya dengan contoh.
• berlebihan. Penilaian hitam-putih sepihak menyangkal keberadaan warna abu-abu (opsi antara, pendapat alternatif).
• Kritik yang tidak sopan. Manifestasi agresi dan kekasaran di pihak klien.

Sebelum memulai percakapan yang konstruktif, Anda perlu mengklarifikasi apa yang sebenarnya tidak sesuai dengan pelanggan. Pertanyaan klarifikasi ini akan membantu Anda:

• "Apa yang sebenarnya tidak kamu sukai?"
• "Bisakah Anda memberikan contoh?"
• "Bisakah Anda menunjukkan bagian pekerjaan yang tidak Anda sukai?"
• "Apakah kamu tidak menyukai font yang kamu pilih secara langsung atau ukurannya?"
• "Apakah kamu tidak menyukai cerita atau cara diceritakan?"

Pada tahap ini, tujuan Anda adalah untuk memahami dan membantu pelanggan merumuskan kriteria penilaiannya, dan merinci mengapa (menurut pendapatnya) pekerjaan tidak memenuhi kriteria ini. Anda tidak setuju dengan pelanggan, Anda cukup menentukan apa yang dia maksud dengan ulasannya.

3. Ajukan pertanyaan pemecahan masalah

Langkah selanjutnya untuk mencapai resolusi damai dari situasi yang muncul adalah (a) menerima pekerjaan dalam bentuknya yang sekarang, atau (b) setuju untuk membuat perubahan. Pertanyaan pemecahan masalah adalah alat yang ampuh dalam mencapai kesepakatan damai.

Jelaskan solusi potensial kepada pelanggan dan tanyakan apakah itu dapat diterima oleh orang lain. Misalnya, untuk memvalidasi suatu karya sebagaimana adanya, Anda dapat mengatakan:

“Saya tahu Anda tidak menyukai tampilannya, tetapi jika saya dapat memberikan bukti bahwa pelanggan Anda lebih menyukai desain ini, apakah Anda akan menyetujuinya?”

Atau, saat menyetujui perubahan, Anda dapat bertanya:

"Jika saya mengubah warna dan menambahkan judul baru, apakah Anda akan senang?"

Tujuan Anda adalah mengakhiri percakapan dengan langkah berikutnya yang disepakati dengan jelas. Klien mungkin masih skeptis, tetapi setidaknya Anda akan tahu apa yang perlu dilakukan agar pekerjaan Anda disetujui.