Cara mengembalikan barang ke toko online

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Membeli barang dari toko online cepat dan mudah, tetapi bagaimana dengan pengembalian? Jika semuanya jelas dengan outlet ritel offline (Anda datang, berkelahi, jika perlu, dan mengembalikan barang), maka dengan situs yang databasenya berada di kota lain, proses pengembalian terlihat lebih rumit.

Sebenarnya, menyerahkan barang ke toko online cukup mudah, apalagi jika Anda mengetahui kerangka hukum dan mengikuti semua aturan dengan ketat.

Aturan untuk melakukan pembelian di toko online dijabarkan dalam Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Pasal 26.1, yang disebut "cara penjualan barang jarak jauh", mendefinisikan norma-norma penjualan produk yang harus dipatuhi oleh setiap toko online (teks asli dapat dibaca di sini):

1. Penjual berkewajiban untuk menyediakan katalog, brosur, foto, video - semua yang dapat Anda gunakan untuk menunjukkan barang-barang di situs. Setelah itu, Anda membuat kontrak penjualan dengannya.

2. Sebelum menutup kesepakatan, penjual harus memberi tahu Anda:

• tentang produk dan propertinya;
• lokasi penjual (berikan alamat);
• tentang nama perusahaan;
• pada biaya dan kondisi pembelian;
• tentang masa pakai dan umur simpan;
• tentang jaminan;
• tentang metode pembayaran;
• tentang waktu untuk kesimpulan kontrak.

Sebagai aturan, semua informasi ini diposting di situs. Jika tidak, Anda dapat merujuk ke undang-undang dan meminta Anda memberikan informasi yang diperlukan.

3. Seiring dengan produk, informasi tentang itu harus disampaikan secara tertulis. Daftar lengkap informasi yang harus Anda ketahui dapat ditemukan di artikel 10.

4. Setelah menerima paket, Anda dapat mengembalikannya dalam waktu seminggu.

Jika produk yang dibeli belum diserahkan kepada Anda, Anda dapat menolaknya kapan saja.

Harap dicatat: jika tidak ada kertas dalam paket yang menunjukkan pesanan dan syarat pengembalian, Anda dapat mengirim pesanan kembali dalam waktu tiga bulan

Penjual yang lalai hanya mendapatkan keuntungan dari pembeli yang buta huruf secara hukum.

Tentu saja, Anda dapat mengembalikan produk hanya jika Anda tetap utuh … Seharusnya terlihat dan berfungsi seperti setelah pembelian. Anda juga harus memiliki dokumen yang membuktikan bahwa Anda membeli produk di toko tertentu dalam kondisi tertentu.

Fakta pembelian dapat dibuktikan dengan cara lain. Setelah menerima pesanan, jangan membuang invoice, packaging (sangat diperlukan jika Anda akan mengirimkan barang kembali) dan cek pembayaran.

Anda bahkan dapat mengambil tangkapan layar halaman toko online, yang memiliki aturan penjualan dan pengembalian, dan tangkapan layar akun pribadi Anda dengan pembelian. Ini bisa membantu jika kasusnya dibawa ke pengadilan.

Barang yang telah dibuat sesuai pesanan atau dibuat sesuai dengan parameter Anda tidak dapat dikembalikan jika tidak memiliki kekurangan.

Jika Anda meninggalkan barang, toko online berkewajiban mengembalikan jumlah yang dibayarkan berdasarkan kontrak (biaya pengiriman penjual tidak dibayarkan kepada Anda). Uang akan datang paling lambat 10 harisejak pengajuan permohonan.

5. Jika Anda telah menjual produk yang cacat, Anda dapat menukarnya dengan produk lain (berkualitas tinggi atau ukurannya sesuai) dalam waktu dua minggu. Tentu saja, Anda perlu menyimpan formulir pembelian, semua label, stempel, dan kwitansi penjualan yang benar.

Dalam waktu seminggu sejak Anda meminta untuk mengganti produk, toko online wajib melakukannya. Jika penjual ingin melakukan pemeriksaan, periode penggantian ditingkatkan menjadi 20 hari. Jika dia tidak punya apa-apa untuk mengganti barang karena kurangnya produk di gudang, Anda harus menunggu sebulan.

Di akhir paragraf pertama, tertulis bahwa jika penjual hanya dapat melakukan penggantian setelah 8 hari atau lebih, maka tiga hari setelah permintaan, ia wajib memberi Anda produk yang sama untuk penggunaan sementara.

Anda dapat melihat ketentuan dan aturan lainnya tentang prosedur pengembalian dan pembayaran dalam Pasal 18-24 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".

Jika kita berbicara tentang undang-undang Ukraina, Anda harus membaca Hukum Ukraina "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", lebih tepatnya, dua artikel dari bagian kedua: No. 12 "Hak konsumen jika membuat perjanjian di luar ritel atau tempat kantor" dan No. 13 "Hak konsumen dalam hal kesepakatan kesimpulan di kejauhan ".

Bagaimana cara menangani diskon?

Jika Anda membeli produk dengan harga diskon, obral atau untuk promosi, dapat dikembalikan atau ditukar dengan cara yang sama jika kualitasnya mengecewakan.

Penjual dapat segera memperingatkan Anda tentang cacat dengan menjelaskan penurunan harga. Maka ada baiknya meminta untuk menyusun daftar kekurangan secara tertulis sehingga tidak ada kejutan yang tidak menyenangkan.

Jika, selain cacat yang terdaftar, Anda menemukan sesuatu yang lain, jangan ragu untuk membawa pembelian Anda ke toko.

Cara mengembalikan barang

Jadi, Anda menerima sesuatu yang sama sekali berbeda dari yang Anda inginkan, dan Anda memutuskan untuk mengembalikan produk tersebut. Pertama-tama, hubungi toko online dan beri tahu mereka apa yang salah. Lebih baik, tentu saja, untuk membaca ulang terlebih dahulu untuk memastikan Anda benar.

Menakut-nakuti penjual dengan literasi hukum dan, jika dia tidak setuju, ucapkan kata ajaib "Rospotrebnadzor". Harus membantu.

Jika manajer mengatakan bahwa Anda tidak berhak mengembalikan pembelian (celana ketat atau pakaian dalam), ketahuilah bahwa ini adalah penipuan. Untuk toko offline memang ada daftar barang yang tidak bisa dikembalikan, tapi tidak berlaku untuk toko online. Jadi Anda bisa mengembalikan semuanya, yang utama adalah Anda tidak memakainya atau menggunakannya.

Jadi, jika percakapan dengan penjual tidak produktif, buat permintaan pengembalian tertulis (lihat contoh) dan kirimkan melalui surat tercatat dengan tanda terima. Jangan lupa untuk melampirkan dokumen yang diperlukan (salinan kwitansi, kartu garansi dan paspor teknis).

Apa yang harus dilakukan jika keahlian diperlukan?

Jika Anda mengklaim bahwa produk tersebut berkualitas buruk, dan penjual tidak setuju dengan Anda, ia mungkin memerlukan pemeriksaan. Anda tidak perlu memberikan uang. Beri tahu penjual hari dan jam kapan Anda dapat mentransfer pembelian, dan dia akan mengirim barang untuk diperiksa dan membayarnya.

Jika toko online tidak setuju untuk mengembalikan uang, meskipun Anda melakukan segalanya dengan benar, jangan berkecil hati. Semakin lama dia menarik, semakin banyak dia akan membayar pada akhirnya. ZoZPP RF menyatakan bahwa pelanggaran Pasal 20-22, serta kegagalan untuk mematuhi atau keterlambatan dalam memenuhi persyaratan konsumen, akan merugikan penjual yang tidak bermoral 1% dari harga barang untuk setiap hari keterlambatan.

Jadi, jika Anda telah menyimpan presentasi pembelian, pengemasan, semua dokumen dan mengajukan permintaan tepat waktu, dan Anda tidak setuju untuk mengembalikan barang, pergi ke pengadilan - hukum ada di pihak Anda.