Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan?

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Peretas kehidupan menemukan bagaimana seorang penumpang dapat melindungi kepentingan mereka saat terbang di Rusia, UE, dan AS.

Penerbangan tertunda atau dibatalkan di Rusia

Anda mengetahui tentang pembatalan sebelumnya

Maskapai akan memberi tahu Anda tentang pembatalan penerbangan melalui email atau SMS. Kemudian Anda dapat memilih penerbangan lain atau mengembalikan tiket.

Pilih tiket lain

Pemberitahuan pembatalan kemungkinan besar akan menyertakan tautan ke situs tempat Anda dapat memilih penerbangan yang berbeda dari yang ditawarkan. Anda harus mengikuti tautan dalam surat tersebut, memasukkan kode pemesanan Anda dan memilih dari penerbangan alternatif yang ditawarkan oleh maskapai. Anda juga dapat menghubungi pusat panggilan operator dan memilih penerbangan lain dengan bantuannya.

Penerbangan baru mungkin berbeda dari yang lama dalam hal tanggal, ketersediaan dan jumlah koneksi, tetapi tidak dalam harga - harga tiket harus tetap sama.

Kembalikan tiketnya

Jika penawaran maskapai tidak sesuai dengan Anda, Anda dapat mengeluarkan pengembalian uang tiket paksa dan menerima uang yang dihabiskan untuk itu secara penuh.

Untuk penerbangan tidak langsung, berlaku kebijakan pengembalian paksa berikut:

• Jika penerbangan diterbitkan dengan satu tiket, maskapai mengembalikan biaya penuh.
• Jika bagian kedua dari penerbangan, yang diterbitkan dengan satu tiket, tidak terjadi, maskapai penerbangan harus menawarkan opsi lain atau mengembalikan uang untuk penerbangan yang gagal dan membawa Anda ke titik keberangkatan tanpa biaya.
• Jika Anda membayar penerbangan secara terpisah, maskapai wajib mengembalikan uang hanya untuk penerbangan yang dibatalkan. Tiket lainnya harus dikembalikan seperti biasa.

Untuk mengeluarkan pengembalian paksa, isi formulir khusus di situs web maskapai atau kirim aplikasi melalui email. Dalam surat itu, tunjukkan nama lengkap Anda, detail paspor, penerbangan, tiket dan nomor pemesanan, tanggal keberangkatan, nomor telepon, dan detail kartu tempat Anda ingin mengirim uang. Lebih baik juga menghubungi layanan dukungan maskapai agar surat Anda tidak diabaikan.

Apakah Anda mengetahuinya di bandara?

Ada dua opsi: pilih penerbangan lain atau jatuhkan tiket dan dapatkan uang Anda.

Kembalikan tiketnya

Di Rusia, Anda dapat mengembalikan tiket Anda jika penerbangan dibatalkan atau ditunda kapan saja. Temukan perwakilan maskapai dan minta dia untuk mencap penundaan atau pembatalan penerbangan di boarding pass. Untuk berjaga-jaga, Anda dapat mengambil gambar papan informasi dan mengambil tangkapan layar dari situs web resmi maskapai.

Selanjutnya, Anda perlu mengajukan permohonan pengembalian paksa. Anda dapat melakukannya langsung di bandara jika ada perwakilan perusahaan di sana, atau nanti jika tidak.

Kumpulkan dan kirim dokumen-dokumen berikut ke maskapai:

• salinan tiket dan boarding pass dengan stempel;
• permohonan pengembalian uang dengan alasan.

Tunggu penerbangannya

Jika Anda memutuskan untuk menunggu pesawat yang tertunda, mintalah perwakilan maskapai untuk menandai keterlambatan pada tanda terima atau boarding pass - ini akan membantu Anda mendapatkan kompensasi.

Sambil menunggu, Anda dapat menggunakan semua layanan yang berhak Anda dapatkan secara gratis, yaitu:

• Jika Anda bepergian dengan anak di bawah usia tujuh tahun, setelah penerbangan ditunda, Anda berhak mendapatkan akses ke kamar ibu dan anak.
• Jika terjadi keterlambatan lebih dari dua jam, Anda berhak atas dua panggilan telepon atau dua email dan minuman.
• Jika penundaan lebih dari empat jam, Anda dapat meminta makanan panas dan kemudian menerimanya setiap enam jam dari penundaan di siang hari dan setiap delapan jam di malam hari.
• Jika penerbangan tertunda delapan jam di sore atau enam malam, Anda berhak atas akomodasi hotel, transportasi dari bandara ke hotel dan kembali, serta mengatur penyimpanan bagasi.

Dapatkan kompensasi

Anda hanya dapat mengklaim kompensasi jika Anda terjebak di bandara karena kesalahan maskapai. Pengangkut tidak bertanggung jawab kepada penumpang jika mereka dicegah oleh fenomena alam, epidemi, pemogokan, permusuhan dan keadaan force majeure lainnya.

Jika perusahaan gagal membuktikan bahwa keterlambatan itu karena force majeure, Anda dapat mengandalkan kompensasi berikut:

• 3% dari harga tiket pesawat untuk setiap jam menunggu.
• 25% dari upah minimum untuk setiap jam penangguhan, tetapi tidak lebih dari 50% dari harga tiket.
• Penggantian kerugian secara penuh, jika ada. Misalnya, jika karena keterlambatan Anda tidak mendapatkan acara yang dijadwalkan. Tapi ingat bahwa kerugian perlu dibuktikan. Simpan semua tanda terima, tiket, dan dokumen yang akan membantu Anda melakukan ini.

Untuk mendapatkannya, ikuti langkah-langkah berikut:

• Minta perwakilan maskapai Anda untuk menempelkan stempel penundaan pada tanda terima atau boarding pass Anda.
• Tulis klaim ganti rugi. Tunjukkan di dalamnya alasan penundaan penerbangan, lampirkan salinan tiket atau boarding pass dengan stempel penundaan.
• Jika Anda ingin menerima kompensasi atas kerugian, harap kirimkan aplikasi dan lampirkan salinan dokumen yang mengonfirmasi biaya.
• Kirim dokumen ke maskapai. Anda dapat menyerahkannya kepada perwakilan secara langsung, mengirimkannya melalui situs web resmi, atau mengirimnya melalui surat tercatat dengan tanda terima. Dalam kasus terakhir, Anda akan memiliki bukti bahwa maskapai menerima klaim Anda. Secara hukum, operator memiliki waktu 30 hari untuk menanggapi keluhan Anda.

Anda dapat mengajukan kompensasi atas keterlambatan dan pembatalan penerbangan dalam waktu enam bulan sejak tanggal kejadian. Sulit untuk memprediksi kapan uang itu akan dikembalikan. Undang-undang Rusia tidak menentukan periode pengembalian yang jelas, dan dapat memakan waktu dari dua bulan hingga enam bulan.

Penerbangan tertunda atau dibatalkan di UE

Tindakan pengangkut dan penumpang di wilayah Uni Eropa ditentukan oleh peraturan UE No. 261/2004 Peraturan (EC). Skemanya kira-kira sama dengan di Federasi Rusia: Anda dapat menolak tiket, memilih penerbangan lain, atau menunggu penerbangan Anda sendiri.

Kembalikan tiketnya

Jika maskapai telah memperingatkan tentang pembatalan penerbangan 14 hari sebelum penerbangan, Anda dapat mengembalikan tiket dan menerima nilainya, tetapi Anda tidak berhak atas kompensasi. Setelah periode ini, bersama dengan pengembalian tiket, Anda berhak atas kompensasi dari 250 hingga 600 euro, tergantung pada jarak penerbangan. Itu harus diselesaikan dalam waktu tujuh hari.

Anda juga dapat mengembalikan tiket dan menerima kompensasi jika terjadi pemesanan berlebih - ketika jumlah tiket yang terjual melebihi jumlah kursi di pesawat. Jika tidak ada yang menolak kursi secara sukarela, maskapai dapat menolak akses ke pesawat, tetapi pada saat yang sama, kompensasi akan dibayarkan langsung di bandara.

Jika penerbangan tertunda, Anda dapat mengembalikan tiket hanya setelah menunggu lima jam, dan menerima kompensasi dalam tujuh hari.

Tunggu penerbangannya

Jika terjadi penundaan, maskapai akan meminta Anda untuk menunggu penerbangan Anda; jika dibatalkan, maskapai akan memberi Anda opsi lain.

Jika Anda setuju untuk terbang dengan penerbangan lain karena pemesanan berlebih dan terlambat lebih dari tiga jam dari tanggal kedatangan yang tertera pada tiket pertama Anda, maskapai wajib membayar Anda kompensasi dari 250 hingga 600 euro, tergantung pada jarak penerbangan. Hanya saja, jangan lupa untuk memberi catatan tentang ini di tiket Anda.

Jika Anda setuju untuk menunggu, setelah waktu tertentu Anda dapat mengandalkan layanan bandara. Layanan yang diberikan jika pesawat tertunda:

• selama dua jam atau lebih untuk penerbangan hingga 1.500 km;
• selama tiga jam atau lebih untuk penerbangan dalam UE dengan jarak lebih dari 1.500 km dan untuk semua penerbangan lainnya dari 1.500 hingga 3.500 km;
• selama empat jam atau lebih untuk semua penerbangan lain yang tidak termasuk dalam dua poin pertama.

Dalam hal ini, Anda berhak untuk:

• makanan dan minuman dalam rasio yang wajar terhadap waktu tunggu (apa yang dimaksud dengan "rasio yang wajar" - peraturan EC No. 261/2004 tidak mengungkapkan);
• akomodasi hotel (jika Anda perlu menginap selama satu malam atau lebih);
• transfer antara bandara dan tempat tinggal;
• dua panggilan telepon, faks atau email.

Dapatkan kompensasi

Besarnya ganti rugi tergantung seberapa jauh Anda terbang, berapa banyak pesawat yang delay dan apa penyebab delay tersebut.

Maskapai penerbangan tidak bertanggung jawab kepada penumpang jika pembatalan atau penundaan penerbangan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari.

Jika perusahaan tidak dapat membuktikan bahwa telah melakukan segala kemungkinan untuk mencegah penundaan atau pembatalan penerbangan, maka perusahaan akan membayar kompensasi. Uang masuk ke rekening penumpang dalam waktu tujuh hari.

Penundaan penerbangan dan kompensasi pembatalan

Jika penerbangan tertunda, biaya kompensasi akan tergantung pada waktu keterlambatan saat tiba di tujuan, dan akan bervariasi dari 250 hingga 600 euro.

Jika penerbangan diubah ke yang lain, kompensasi dihitung berdasarkan perbedaan sementara: seberapa awal penerbangan alternatif akan berangkat dan berapa lama lagi akan tiba di tujuannya. Tergantung pada waktu dan jarak, Anda bisa mendapatkan antara 125 dan 600 euro.

Kompensasi pemesanan berlebih

Untuk pemesanan berlebih, jumlah kompensasi tergantung pada jarak dan berkisar antara 250 hingga 600 euro. Jika Anda secara sukarela setuju untuk menyerahkan kursi Anda, Anda akan ditawari semacam kompensasi, penerbangan lain, atau pengembalian uang dari harga tiket penuh.

Jika Anda tidak ingin menyerahkan kursi Anda, tetapi Anda ditolak naik pesawat, Anda harus segera membayar kompensasi di bandara. Dan kemudian, atas permintaan Anda, transfer ke penerbangan lain atau kembalikan seluruh biaya tiket.

Penerbangan tertunda atau dibatalkan di AS

Tidak ada undang-undang di Amerika Serikat yang mendefinisikan kompensasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan. Kompensasi hanya diberikan untuk pemesanan berlebih.

Kembalikan tiketnya

Tidak ada kebijakan tunggal untuk pengembalian uang dan kompensasi atas keterlambatan atau pembatalan. Setiap maskapai penerbangan menentukan kondisi dalam kontrak untuk transportasi.

Tunggu penerbangan lain

Maskapai memutuskan sendiri apa yang harus dilakukan dengan penumpang yang terjebak di bandara. Operator berbiaya rendah, sebagai suatu peraturan, tidak menyediakan layanan apa pun, yang lain dapat menolak untuk melayani jika penundaan disebabkan oleh keadaan luar biasa.

Namun, beberapa perusahaan masih menyediakan layanan: mereka memberi makan panas setiap empat jam, membayar transfer ke hotel dan akomodasi di dalamnya. Untuk mengetahui apakah maskapai penerbangan Anda melakukan ini, lihat kontrak pengangkutan.

Dapatkan kompensasi untuk pemesanan berlebih

Seperti di Eropa, Amerika Serikat terlebih dahulu mencari sukarelawan yang bersedia menunggu penerbangan lain. Maskapai penerbangan menawarkan kompensasi atas kebijakannya sendiri dan bahkan dapat menawar dengan penumpang.

Jika seorang sukarelawan ditemukan, ia menerima kompensasi, seperti makanan gratis, hotel, dan voucher sejumlah uang untuk membayar tiket di masa depan, dan menunggu penerbangan lain.

Jika tidak ada yang ingin pergi secara sukarela, perusahaan dapat menolak penerbangan ke penumpang mana pun atas kebijakannya sendiri, memindahkannya ke penerbangan lain dan membayar kompensasi. Jumlah kompensasi tergantung pada seberapa terlambat pesawat berada di titik kedatangan, dan dapat berkisar dari 200% (tetapi tidak lebih dari $675) hingga 400% (tetapi tidak lebih dari $1,350) dari harga tiket sekali jalan.