Apa yang harus dilakukan jika bagasi Anda hilang atau rusak?

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Petunjuk bagi mereka yang, pada saat kedatangan, tidak menemukan koper mereka di sabuk bagasi atau menemukannya terpelintir.

Mengapa bagasi hilang?

Alasannya bisa sangat berbeda: dari kesalahan penyortir pemindai hingga faktor manusia (mereka tidak punya waktu untuk memuatnya di pesawat, mereka memasukkannya ke yang salah). Paling sering, kesalahan terjadi pada penerbangan lanjutan.

Menurut WorldTracer Baggage Report 2016, sistem pelacakan bagasi internasional, 23,1 juta koper dan tas hilang pada 2016. Sosok itu terlihat mengintimidasi. Namun jika dicermati, ternyata hanya 6,5 koper dari setiap 1.000 koper yang tidak sampai tepat waktu kepada pemiliknya.

Apa yang harus dilakukan jika tidak ada bagasi di sabuk?

Jangan panik! Apakah Anda tidak menemukan koper atau barang-barang besar seperti kereta dorong bayi atau peralatan olahraga? Jika yang kedua, maka semuanya baik-baik saja. Bagasi non-standar selalu diberikan di jendela terpisah agar tidak rusak secara tidak sengaja selama transportasi.

Jika Anda baru saja ketinggalan koper, pergilah ke konter Lost & Found, kadang disebut sebagai Passenger Service. Biasanya, layanan ini terletak di pintu keluar dari area pengambilan bagasi. Jika tidak ada loket seperti itu, tanyakan kepada petugas bandara ke mana harus pergi.

Jangan meninggalkan terminal sampai Anda telah menangani bagasi Anda yang hilang!

Konter Lost & Found akan meminta Anda untuk menunjukkan tiket bagasi sobek dan mencoba mencari tas Anda terlebih dahulu. Jika pencarian ini tidak menghasilkan apa-apa, Anda akan ditawari untuk mengisi formulir khusus Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR) dalam dua salinan: Anda memberikan satu, dan yang lainnya Anda simpan sendiri.

Dalam formulir, Anda perlu menunjukkan informasi tentang diri Anda, detail penerbangan, dan deskripsi terperinci tentang koper. Staf bandara akan memasukkan informasi ini ke dalam sistem penghitungan bagasi internasional WorldTracer. Dan Anda akan menerima nomor registrasi yang dengannya Anda dapat memeriksa sendiri apakah koper Anda telah ditemukan.

Nomor registrasi adalah kombinasi dari tiga digit kode bandara, dua digit kode maskapai dan lima digit kode untuk bagasi Anda. Misalnya, LEDLH15123 berarti Lufthansa kehilangan tas di bandara St. Petersburg.

Setelah menerima nomor registrasi, Anda dapat meninggalkan terminal. Anda hanya perlu menunggu barang Anda ditemukan. Omong-omong, tag bagasi sobek tetap ada di tangan Anda. Pastikan untuk menyimpannya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan koper di masa depan.

Konter Lost & Found mungkin menawarkan uang untuk membeli kebutuhan dasar. Ini bukan tanggung jawab maskapai, tapi itikad baiknya.

Setiap operator menetapkan aturan dan jumlah sendiri untuk situasi seperti itu. Anda dapat mengklarifikasi informasi baik di loket Lost & Found maupun di situs web maskapai.

Jika tiba-tiba tidak ada pembayaran, simpan semua struk dari pembelian kebutuhan pokok. Kemudian, di situs web maskapai, Anda dapat mengajukan kompensasi untuk jumlah ini.

Kapan bagasi akan dikembalikan?

Jika koper Anda tidak berhasil dipindahkan bersama Anda selama docking, koper tersebut akan diturunkan oleh pesawat berikutnya yang melakukan penerbangan serupa dan dikirimkan ke hotel Anda secara gratis.

Pengiriman gratis bagasi tertunda adalah tanggung jawab maskapai.

WorldTracer melacak bagasi selama 100 hari. Setelah itu dianggap hilang.

Menurut undang-undang Federasi Rusia, Perintah Kementerian Transportasi Rusia tertanggal 28 Juni 2007 No. 82, pasal. 154, bagasi dianggap tertunda selama 21 hari. Setelah itu, ia menerima status yang hilang. Pada hari ke-22, Anda perlu menulis klaim kepada maskapai untuk kompensasi. Klaim ditulis dalam bentuk gratis, dapat diajukan secara langsung di kantor maskapai atau melalui situs web. Jangan lupa sebutkan nama lengkap Anda, informasi kontak, lampirkan salinan dokumen: bagasi dan boarding pass, laporan kehilangan bagasi, nomor registrasi WorldTracer.

Apa yang harus dilakukan jika koper Anda rusak?

Koper masih terbang bersama Anda, tetapi jelas rusak selama transportasi: ada keripik yang dalam, roda yang patah atau pegangan. Dalam hal ini, staf layanan Lost & Found akan membantu Anda kembali. Mereka harus mendaftarkan fakta kerusakan bagasi dan menyusun laporan kerusakan dalam dua salinan, salah satunya akan tetap di bandara, dan yang lainnya akan diserahkan kepada Anda.

Kemudian temukan perwakilan maskapai Anda di gedung bandara. Jika Anda tidak dapat menemukannya sendiri, hubungi staf bandara: mereka akan meminta Anda.

Anda harus mengisi formulir klaim dengan perwakilan maskapai. Selain nama lengkap standar, alamat surat dan nomor telepon dan penerbangan, harus ada penjelasan rinci tentang kerusakan bagasi dan jumlah yang Anda klaim.

Cek untuk pembelian koper akan membantu mengonfirmasi jumlah ini. Salinan dapat dikirim ke maskapai nanti.

Perwakilan maskapai akan membuat salinan klaim Anda, dokumen boarding, dan laporan kerusakan bagasi yang sebelumnya dikeluarkan oleh petugas bandara kepada Anda. Sekarang Anda harus bersabar dan menunggu keputusan.

Di masa depan, maskapai mungkin meminta Anda untuk memberikan tanda terima yang mengonfirmasi pembayaran untuk perbaikan koper atau tindakan tentang ketidakmungkinan perbaikan. Akta ini ditulis dalam bentuk bebas, dapat dikeluarkan oleh bengkel mana pun.

Berapa banyak yang akan dibayarkan untuk bagasi yang hilang atau rusak?

Hukum tidak peduli jika koper Anda hilang atau hanya rusak. Jumlah maksimumnya sama.

Pembayaran untuk penerbangan internasional

Lebih dari 120 negara (termasuk Federasi Rusia) telah bergabung dengan Konvensi Montreal untuk Penyatuan Aturan Pengangkutan Udara Konvensi untuk Penyatuan Aturan Tertentu untuk Pengangkutan Internasional Melalui Udara, yang menentukan jumlah kompensasi.

Jumlah kompensasi dihitung dengan cara pembayaran buatan - hak penarikan khusus (SDR). Nilai tukar mereka dibentuk berdasarkan sekeranjang lima mata uang: dolar, euro, yen, yuan Cina, dan pound sterling - dan berubah setiap hari. Biaya 1 SDR dapat dilihat di situs Dana Moneter Internasional atau menggunakan kalkulator online.

Jika terjadi kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan bagasi, maskapai wajib membayar hingga 1.000 SDR.

Maksimum yang bisa Anda dapatkan adalah sekitar 83.000 rubel. Harus dipahami bahwa maskapai akan berusaha mengurangi jumlah ini sebanyak mungkin. Klausul dalam konvensi "hingga 1.000 SDR" memberinya hak itu.

Manfaat penerbangan domestik

Jika koper hilang atau rusak selama penerbangan di Federasi Rusia, maka di sini jumlah kompensasi ditentukan oleh Kode Udara Kode Udara Federasi Rusia, Art. 119. Jumlahnya sudah jauh lebih sederhana dan tergantung pada berat koper yang hilang. Anda akan menerima 600 rubel untuk setiap kilogram bagasi dan hingga 11.000 rubel untuk kerusakan atau kehilangan tas tangan.

Bagasi nilai yang dinyatakan

Norma yang ditentukan tidak berlaku untuk bagasi dengan nilai yang dinyatakan. Anda dapat menyatakan nilai pada penerbangan internasional dan domestik. Anda harus membayar untuk ini (jumlah biaya ditentukan oleh masing-masing operator secara independen). Tetapi jika tas Anda hilang atau rusak, Anda akan menerima jumlah yang Anda tunjukkan saat pendaftaran.

Tidak ada maskapai penerbangan yang akan mengembalikan uang untuk peralatan mahal, perhiasan, atau surat berharga yang didaftarkan. Menurut aturan transportasi, barang-barang ini harus dibawa dalam tas tangan.

Tips untuk masa depan: hal yang harus dilakukan sebelum keberangkatan

1. Koper yang digantung dengan label lama terlihat sangat romantis. Tetapi jika Anda ingin melihat bagasi di pita, bantu pemindai dan lepaskan kode batang lama.
2. Beli label bagasi jika koper Anda tidak memiliki bawaan, dan jangan terlalu malas untuk mengisinya. Ini akan secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari bagasi Anda.
3. Jika Anda terbang ke acara bisnis, masukkan jaket dan celana panjang yang layak di bagasi jinjing Anda (Lifehacker telah menulis cara melakukan ini agar barang tidak kusut). Bahkan jika kopernya terlambat, Anda akan memiliki pakaian cadangan dan Anda tidak perlu merona di depan pasangan Anda untuk tampilan piyama Anda.
4. Ambil gambar barang-barang yang Anda masukkan ke dalam koper Anda. Ini akan mempercepat kompilasi inventarisasi properti yang hilang.
5. Buat koper lebih mencolok sehingga tidak terambil dari selotip secara tidak sengaja. Sabuk cerah atau kasing khusus akan membantu Anda di sini.
6. Tiba di bandara lebih awal. Ini akan menghemat energi dan saraf Anda saat check-in, dan akan memberi waktu tambahan kepada loader jika tiba-tiba ternyata bagasi Anda dikirim ke pesawat yang salah.
7. Saat check-in untuk penerbangan, tempelkan label bagasi di bagian belakang tiket Anda, jika petugas bandara belum melakukannya sebelum Anda.

Apakah Anda pernah kehilangan barang bawaan Anda? Berapa banyak yang berhasil Anda dapatkan? Atau apakah Anda lebih suka bepergian ringan dan menggunakan barang bawaan? Beri tahu kami di komentar!