Cara mengembalikan telepon untuk diperbaiki dalam garansi

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Kami mencari tahu siapa yang harus memperbaiki perangkat yang rusak, berapa lama waktu yang dibutuhkan, apakah mereka akan memberi Anda telepon pengganti dan apa yang harus dilakukan jika kualitas perbaikan tidak memuaskan.

Dalam kasus apa Anda dapat menyerahkan telepon Anda untuk perbaikan garansi?

Menurut undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Anda wajib menerima barang yang cacat, dan memperbaikinya secara gratis.

Baik penjual dan produsen bertanggung jawab atas kualitas barang. Oleh karena itu, jika ponsel masih dalam masa garansi, Anda dapat menghubungi toko tempat produk tersebut dijual dan organisasi yang mewakili produsennya.

Cacat, yang menyebabkan ponsel dapat dikembalikan untuk diperbaiki, mungkin berbeda: layar retak, tidak ada suara, layar sentuh tidak berfungsi, dan sebagainya.

Telepon akan diperbaiki dalam garansi jika mereka tidak dapat membuktikan bahwa cacat itu muncul karena kesalahan Anda atau karena transportasi atau penyimpanan yang tidak tepat. Mengapa cacat muncul, mereka akan mengetahuinya saat memeriksa barang. Proses ini juga termasuk pemeriksaan.

Kapan garansi mulai?

Masa garansi dimulai dari tanggal pembelian. Jika sulit untuk menetapkan saat ini, maka jaminan berlaku sejak saat pembuatan barang.

Ketika dikirim melalui surat atau kurir, itu dimulai dari saat barang diterima. Jika setelah pengiriman Anda tidak dapat menggunakan produk - tidak ada cukup suku cadang, diperlukan pemasangan atau penyesuaian khusus, perangkat tidak berfungsi - masa garansi dimulai sejak penjual memperbaiki semuanya.

Berapa lama garansinya?

Paling sering, masa garansi ditentukan dalam kontrak penjualan. Biasanya untuk ponsel itu enam bulan atau satu tahun. Ketika tidak ada klausul tentang ini dalam kontrak, dianggap bahwa garansi berlaku selama dua tahun.

Ini juga berlaku untuk suku cadang individu untuk telepon. Masa berlakunya ditentukan dalam kontrak. Tetapi jika kurang dari jaminan untuk produk utama, dianggap bahwa suku cadang dapat dikembalikan untuk diperbaiki pada saat yang sama dengan produk utama.

Ketika telepon tidak akan diperbaiki dalam garansi

Penjual atau produsen harus memeriksa telepon dengan biaya sendiri. Mereka akan menolak untuk memperbaikinya dalam garansi jika ternyata Anda:

• menyalahgunakan gadget (misalnya, memalu paku dengan itu);
• memperlakukannya dengan sembarangan (menjatuhkan dan memecahkan kaca);
• disimpan secara tidak benar (di kamar mandi dengan kelembaban tinggi);
• jika telepon rusak karena force majeure (saat kebakaran atau banjir);
• mereka sendiri mencoba untuk memperbaikinya atau mengubah sesuatu (membuat "flashing").

Jika selama pemeriksaan diketahui bahwa telepon rusak karena kesalahan Anda, Anda harus membayar untuk layanan ahli dan menghubungi pusat layanan untuk perbaikan berbayar.

Di mana mengembalikan telepon untuk diperbaiki dalam garansi

Anda dapat mengajukan permohonan perbaikan gratis di toko tempat Anda membeli perangkat. Penjual akan berkewajiban untuk menerima dan memperbaiki telepon dalam garansi.

Anda juga dapat menghubungi organisasi yang berspesialisasi dalam perbaikan peralatan.

Pusat layanan resmi - yang bekerja sama dengan produsen ponsel. Di sini Anda bisa mendapatkan perbaikan garansi gratis dengan mengorbankan pabrikan. Suku cadang asli dari ponsel merek khusus ini digunakan.

Pusat servis hanya berspesialisasi dalam perbaikan dan mungkin tidak bekerja dengan produsen tertentu atau menggunakan suku cadang pabrik. Perlu diperjelas apakah telepon akan diperbaiki dengan garansi di pusat seperti itu.

Cara mengembalikan telepon untuk diperbaiki dalam garansi

Apa yang kamu butuhkan

• Cek, tanda terima penjualan atau kontrak penjualan adalah dokumen yang mengkonfirmasi pembelian.
• Kartu garansi.
• Paspor.
• Klaim untuk menyerahkan telepon untuk diperbaiki.

Apa yang harus kita lakukan

Buat klaim untuk penghapusan kekurangan dalam rangkap dua. Datanglah ke toko atau pusat layanan. Kirim satu aplikasi ke karyawan organisasi, pada salinan kedua ia harus membubuhkan stempel, tanda tangan, dan tanggal penerimaan dokumen.

Setelah itu, pindahkan gadget. Toko atau pusat layanan harus melakukan pemeriksaan untuk menemukan kekurangan. Jika ini dilakukan di sana, mereka segera menyusun tindakan menyerahkan telepon untuk diperbaiki. Dokumen ini akan menunjukkan:

• waktu transmisi;
• model telepon, nomor seri, dll.
• yang ditransmisikan;
• yang menerima;
• deskripsi kerusakan;
• waktu perbaikan.

Cacat dapat dicari selama beberapa hari. Dalam hal ini, toko atau pusat layanan memberikan pemeriksaan. Anda memiliki hak untuk hadir ketika itu diadakan. Itu dilakukan atas biaya perusahaan yang akan melakukan perbaikan. Biasanya masa pemeriksaan adalah 10 hari.

Anda sendiri dapat menghubungi organisasi lain untuk pemeriksaan, dan kemudian memberikan semua dokumen kepada penjual. Pada saat yang sama, ia harus mengganti biaya Anda.

Berapa lama telepon harus diperbaiki?

Biasanya, ketentuan perbaikan ditentukan dalam kontrak. Tidak boleh lebih dari 45 hari. Namun jika tidak ada tenggat waktu tertentu, maka ponsel harus segera diperbaiki. Mengingat berapa lama prosedur biasanya berlangsung.

Jika penjual atau karyawan pusat layanan tidak dapat melakukan semuanya tepat waktu, perjanjian baru dibuat, yang sekali lagi menentukan waktu perbaikan. Dan alasan bahwa layanan tidak memiliki detail yang diperlukan tidak dipertimbangkan.

Ketika pusat layanan atau toko melewatkan tenggat waktu perbaikan, Anda dapat menuntut pengembalian uang. Untuk setiap hari keterlambatan, Anda harus dibayar 1% dari nilai barang.

Segera setelah telepon diberikan kepada Anda, masa garansi diperpanjang selama gadget diperbaiki. Untuk melakukan ini, Anda perlu meminta dokumen yang menyatakan kapan perangkat diterima untuk diperbaiki dan kapan dikembalikan kepada Anda.

Jika telepon belum diperbaiki dalam waktu 45 hari, dan orang yang terlibat dalam perbaikan tidak memperingatkan tentang perpanjangan persyaratan dan tidak menawarkan untuk membuat perjanjian baru, tulis pernyataan yang meminta pengembalian dana. Jika pada hari ke-46 Anda diberikan gadget, Anda dapat memutuskan: mengambil telepon atau uang (asalkan Anda belum mengambil uang). Atau pilih produk lain dengan jumlah yang sama.

Haruskah saya memberikan pengganti pada saat perbaikan?

Jika penggantian diperlukan, maka tunjukkan ini dalam tindakan yang dengannya telepon diterima untuk diperbaiki. Pengganti akan diberikan dalam waktu tiga hari. Ponsel harus memiliki spesifikasi yang sama dengan perangkat yang Anda kirim untuk diperbaiki.

Jika Anda menyerahkan gadget touchscreen, maka Anda tidak dapat diberikan gadget tombol yang hanya menelepon dan mengirim SMS. Dan untuk mengganti smartphone model terbaru, Anda tidak berhak memberikan gadget lama dengan fungsi yang kurang dan karakteristik yang lebih buruk.

Properti dan karakteristik gadget dijabarkan dalam dokumentasi teknis. Perlu ditunjukkan kepada orang yang akan terlibat dalam perbaikan. Jika dia menolak untuk mematuhi persyaratan Anda, Anda dapat menulis keluhan ke Rospotrebnadzor dan pergi ke pengadilan.

Jika penggantian tidak dikeluarkan tepat waktu, Anda dapat menuntut kerugian - 1% dari harga barang untuk setiap hari keterlambatan.

Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak puas dengan kualitas perbaikan garansi?

Saat Anda menerima telepon dari perbaikan, periksa dengan cermat apakah ada kerusakan, goresan, keripik baru. Hidupkan dan matikan gadget, periksa apakah semua fungsi berfungsi. Ambil video atau ambil foto. Setelah diterima, mintalah dokumen yang menyatakan bahwa telepon telah diperbaiki.

Jika Anda menemukan cacat atau gadget mulai bekerja lebih buruk dari sebelumnya, tunjukkan ini di sertifikat penerimaan - baik di salinan Anda maupun di salinan organisasi yang melakukan perbaikan. Mintalah untuk memperbaiki kekurangan ini secara gratis. Jika Anda ditolak, tulis klaim.

Jika tidak ada reaksi terhadap klaim, Anda dapat, setelah mengumpulkan dokumen, pergi ke pengadilan atau menulis keluhan ke Rospotrebnadzor.

Jawabannya adalah orang yang terlibat dalam perbaikan, bahkan jika Anda menyerahkan telepon ke toko untuk diperbaiki, dan dia mengirimkannya ke pusat layanan atau bengkel.

Apa yang harus dilakukan jika ponsel Anda terus-menerus perlu diperbaiki?

Jika Anda lelah terus-menerus menyerahkan telepon Anda untuk diperbaiki dalam garansi, Anda dapat mengembalikan gadget ke penjual. Tetapi hanya dalam kondisi berikut:

• selama perbaikan, mereka menemukan kelemahan yang signifikan - yang tidak dapat diperbaiki atau membutuhkan terlalu banyak biaya perbaikan;
• telepon sedang diperbaiki selama lebih dari 30 hari selama seluruh masa garansi.

Dalam kasus ini, telepon dapat dikembalikan dan penggantian dapat diminta: pilih yang baru dari merek yang sama atau yang lain dalam kisaran harga ini. Atau kembalikan uang untuk membeli gadget di tempat lain.