Cara memperbaiki mobil yang rusak dalam garansi atau mengembalikannya ke salon

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Tentang kesulitan apa yang mungkin timbul dan apa yang harus dilakukan jika dealer menolak untuk memenuhi kewajibannya.

Bulan pertama pengoperasian mobil baru sedang berlangsung, Anda masih senang, tetapi tanpa alasan sama sekali Anda mulai memperhatikan bahwa itu berperilaku aneh: itu tidak akan mulai pertama kali, kemudian mesin mengeluarkan beberapa suara yang tidak biasa, maka revolusi mengapung sama sekali. Pada awalnya, Anda menutup mata dan mencoba meyakinkan diri sendiri bahwa tidak ada masalah, tetapi gejala yang tidak menyenangkan ini tidak hilang dan semakin mengganggu Anda. Dan semua ini terlepas dari kenyataan bahwa mobil tersebut bergaransi dan diservis sesuai dengan peraturan pabrikan.

Akhirnya, Anda memutuskan untuk membawa mobil untuk diagnosa dan mengetahui bahwa kerusakan itu pasti ada dan bersifat produksi, yang berarti harus dihilangkan oleh dealer resmi. Atau lebih buruk lagi - kerusakannya serius dan pengoperasian mobil tidak aman.

Satu-satunya solusi yang tepat dalam hal ini adalah segera menghubungi dealer resmi dengan permintaan untuk menghilangkan cacat dalam urutan layanan garansi mobil.

Namun, ini bisa menjadi masalah besar jika kerusakannya benar-benar serius dan penghapusannya mahal. Praktek menunjukkan bahwa dalam banyak kasus, dealer resmi menolak untuk menerima mobil dengan cacat serius dalam garansi, dengan alasan pengoperasian mobil yang tidak benar oleh pemilik, dan, karenanya, kurangnya cakupan garansi.

Kami akan memberi tahu Anda bagaimana berada dalam situasi seperti itu dan apa yang harus dilakukan untuk meyakinkan dealer untuk memenuhi kewajibannya dan untuk memperbaiki mobil yang rusak atau mengembalikan uang yang dibayarkan untuk mobil tersebut.

Bagaimana cara memperbaiki kendaraan Anda dengan garansi

Kirim mobil hanya dengan truk derek

Poin pertama dan, mungkin, yang paling penting, adalah pengiriman mobil ke dealer resmi. Tampaknya, mengapa begitu penting dan apa kesulitannya? Semua dalam kata-kata yang sama tentang "penyalahgunaan mobil" yang dapat digunakan dealer untuk melawan Anda.

Di hadapan malfungsi tertentu, operasi dilarang oleh pabrikan, agar tidak memperburuk situasi dan tidak menyebabkan gangguan yang lebih serius dalam pengoperasian mobil. Ternyata sangat tidak mungkin untuk mengirimkan mobil yang rusak ke layanan Anda sendiri: ini akan menjadi alasan lain bagi dealer untuk menolak Anda memperbaikinya.

Apa yang harus dilakukan? Tentu saja, panggil truk derek dan gunakan untuk mengantarkan mobil langsung ke salon. Dan semua kuitansi dan kuitansi untuk pembayaran evakuasi harus disimpan dan diserahkan kepada dealer sebagai biaya yang diperlukan untuk pengiriman mobil. Dealer akan berkewajiban untuk menggantinya.

Terapkan hanya secara tertulis

Selanjutnya, Anda harus menulis dan menyerahkan kepada dealer aplikasi tertulis dengan persyaratan untuk mendiagnosis dan memperbaiki cacat yang ada atau mengembalikan uang yang dibayarkan untuk mobil jika tidak mungkin untuk menghilangkan kerusakan tersebut.

Aplikasi disiapkan dalam bentuk gratis dalam dua salinan - satu untuk Anda, yang lain untuk dealer. Pastikan salinan Anda memiliki tanda penerimaan dengan stempel resmi perusahaan. Ingatlah bahwa dealer melakukan diagnosa mobil dengan biayanya sendiri, jadi jangan sampai tertipu oleh trik dealer mobil.

Hubungi ahli independen

Jika lebih dari seminggu telah berlalu sejak mobil diserahkan untuk diagnosa, dan belum ada jawaban jelas yang diterima dari dealer, ada baiknya melibatkan ahli independen dalam kasus ini. Setelah meminta dukungannya, Anda akan menerima pendapat resmi tentang sifat malfungsi dan biaya penghapusannya, yang akan menjadi bukti lain dari kebenaran Anda baik dalam negosiasi dengan dealer dan di pengadilan, jika memang demikian.

Melacak tenggat waktu

Jika dealer mengakui kerusakan tersebut sebagai kasus garansi dan menerima mobil untuk diperbaiki, pantau dengan cermat durasinya dan pastikan dealer tidak melanggar tenggat waktu undang-undang.

Hukum Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" menetapkan Hukum Federasi Rusia 07.02.1992 N 2300-1 (sebagaimana diubah pada 18.03.2019) "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dalam jangka waktu 45 hari, di mana dealer berkewajiban untuk menghilangkan cacat pada mobil.

Ketika Anda memiliki hak untuk mengklaim pengembalian uang untuk mobil yang rusak

Jika 45 hari telah berlalu, dan mobil belum dikembalikan kepada Anda, Anda berhak meminta pengembalian uang penuh untuk mobil yang rusak.

Untuk melakukan ini, Anda harus sekali lagi mengajukan aplikasi ke dealer untuk meminta pengembalian dana yang dibayarkan untuk mobil berdasarkan kontrak penjualan. Dan jika dealer mobil menanggapi dengan penolakan permintaan Anda, Anda akan memiliki alasan kuat untuk pergi ke pengadilan dan mengumpulkan uang ini di pengadilan.

Alasan lain untuk pengembalian dana penuh adalah kehadiran total mobil dalam layanan selama 30 hari selama satu tahun kalender. Jadi, jika mobil mogok terus-menerus dan dealer memperbaikinya dalam garansi, tetapi karena ini, Anda tidak dapat menggunakan mobil selama total 30 hari sepanjang tahun, minta pengembalian dana.

Apa yang harus dilakukan jika dealer menolak untuk memenuhi kewajibannya?

Mintalah pemeriksaan independen

Jika dealer resmi menolak permintaan Anda untuk menghilangkan cacat pada mobil dan mengklaim bahwa kerusakan tersebut tidak teridentifikasi atau bukan merupakan jaminan, segera ajukan aplikasi formulir bebas dengan persyaratan untuk melakukan pemeriksaan independen untuk mengidentifikasi cacat tersebut. Menurut Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", dealer wajib melaksanakan Hukum Federasi Rusia tertanggal 07.02.1992 N 2300-1 (sebagaimana diubah pada 18.03.2019) "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".

Sampai masalah ini teratasi, jangan mengambil mobil dari layanan, jika tidak dealer dapat mengambil keuntungan dari ini dan menunjukkan bahwa Anda setuju dengan tidak adanya kerusakan dan mengambil mobil sendiri. Dalam proses pelaksanaan pemeriksaan dan penandatanganan semua dokumen, ambil bagian secara aktif dan berhati-hati. Jika dealer mengharuskan Anda untuk menandatangani tindakan penerimaan mobil atau tidak adanya kerusakan, jangan takut dan di mana pun membuat catatan bahwa Anda tidak setuju dengan posisi dealer dan menganggap kerusakan itu signifikan.

Buat klaim pra-persidangan

Jika pemeriksaan independen telah dilakukan, tetapi dealer masih tidak mau mengalah, saatnya tiba untuk mengajukan banding kepadanya dengan klaim pra-persidangan. Dialah yang akan menjadi bukti niat baik dan keinginan Anda untuk menyelesaikan masalah ini secara damai, tanpa membawanya ke pengadilan.

Klaim harus menyatakan keadaan perselisihan dan mengharuskan dealer untuk memperbaiki kerusakan dengan biayanya sendiri atau mengganti biaya perbaikan dalam bentuk uang. Kami merekomendasikan melampirkan pendapat ahli independen untuk klaim, yang akan menunjukkan bahwa kerusakan itu signifikan dan akan membutuhkan sejumlah uang untuk memperbaikinya.

Pergi ke pengadilan

Dan terakhir, tahap terakhir adalah tahap yudisial. Jika dealer tidak menanggapi keluhan Anda dalam waktu dua minggu sejak tanggal penerimaan atau penolakan, silakan pergi ke pengadilan untuk mendapatkan pengembalian uang untuk mobil atau memulihkan biaya perbaikan kerusakan yang diabaikan dealer.

Secara hukum, Anda memiliki hak untuk pergi ke pengadilan di tempat tinggal Anda. Sebagai aturan, dalam perselisihan seperti itu, pengadilan berpihak pada konsumen. Satu-satunya pertanyaan adalah membuktikan dengan benar adanya malfungsi dan pelanggaran hak Anda oleh dealer. Kesimpulan dari seorang ahli independen dan sedikit kecerdikan akan membantu melakukan ini.

Bonus dalam pemenuhan klaim Anda oleh pengadilan akan menjadi pemulihan dari dealer dari kerugian tambahan dan denda karena menolak untuk secara sukarela mematuhi persyaratan hukum Anda. Sanksi hukum ini dapat menyamai nilai mobil itu sendiri, yaitu dua kali lipat dari jumlah denda.

Apa yang ingin saya katakan pada akhirnya: cobalah untuk menyelesaikan secara damai perselisihan yang muncul dan jangan berkonflik dengan dealer tanpa alasan - dalam banyak kasus perusahaan melakukan kontak dan berkontribusi pada penyelesaian perselisihan yang cepat sesuai keinginan Anda. Tetapi jika Anda melihat bahwa hak Anda dilanggar, jangan takut untuk pergi ke pengadilan dan membela mereka dengan paksa.