Bagaimana menangani spammer telepon

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Bagi mereka yang siap untuk memecahkan telepon, mendengar untuk kedua puluh kalinya: "Halo, apakah Anda punya waktu sebentar untuk mempelajari tentang penawaran unik kami?"

Kami sedang mencari tahu apakah mungkin untuk menghukum pengiklan yang obsesif sesuai dengan hukum: apa yang mereka langgar dan tanggung jawab apa yang menanti.

Hukum apa yang dilanggar oleh spammer?

Mereka yang menelepon dengan penawaran yang mencolok dapat melanggar dua hukum sekaligus:

• tentang periklanan;
• tentang data pribadi.

Pelanggaran dapat diidentifikasi berdasarkan apa yang dikatakan spammer. Jika Anda ingin berkelahi, ada baiknya memasang aplikasi perekam panggilan. Ini akan memudahkan untuk membuktikan bahwa mereka yang mengganggu Anda benar-benar berusaha menjual sesuatu.

Undang-undang tidak melarang perekaman percakapan telepon. Rekaman dapat diaktifkan tanpa peringatan saat Anda memiliki hubungan kontraktual dengan lawan bicara. Misalnya, Anda sedang berkomunikasi dengan seseorang yang kepadanya Anda telah diberi pinjaman. Dalam kasus spammer, karyawan perusahaan secara sukarela memberi Anda informasi tentang perusahaan dan layanannya - ini bukan rahasia dagang atau informasi tentang kehidupan pribadi. Ini dapat direkam tanpa peringatan. Tetapi jika Anda tertarik dengan nama dan nama keluarga, yaitu data pribadi penelepon, peringatkan bahwa Anda sedang merekam.

Cara Pengaduan tentang Pelanggaran Hukum Periklanan

Bahkan jika Anda menelepon perusahaan informasi, dan Anda ditawari untuk membeli sesuatu, ini sudah merupakan pelanggaran hukum "Pada Periklanan".

Mengapa ini merupakan pelanggaran?

Menurut undang-undang, perusahaan dapat menghubungi Anda untuk mengiklankan layanan hanya dengan persetujuan Anda. Panggilan otomatis juga dilarang ketika pesan rekaman yang sama berbunyi, dan seseorang dan program komputer dapat menghubungi nomor tersebut.

Tapi spammer memiliki celah. Periksa apakah ada klausul dalam kontrak dengan operator telekomunikasi bahwa Anda ingin menerima iklan. Jika ada, maka mereka dapat dengan mudah menghubungi Anda.

Apa yang harus dijawab kepada mereka yang menelepon?

Tanyakan apakah Anda memiliki persetujuan tertulis untuk panggilan dengan penawaran tersebut. Minta untuk tidak mengganggu, merujuk pada pelanggaran undang-undang tentang periklanan.

Setelah kalimat ini, mereka yang memanggil wajib berhenti melakukannya. Bahkan jika Anda sebelumnya telah memberikan persetujuan untuk menerima iklan.

Jika Anda bertekad, cari tahu dulu nama lengkap organisasi, alamat resmi, nama belakang, nama depan, dan jabatan karyawan yang menelepon Anda. Anda dapat mengetahui siapa yang memesan iklan tersebut. Tapi sebagai aturan, spammer khawatir dengan pertanyaan. Mereka terbiasa dengan kenyataan bahwa seseorang menjawab sesuai dengan skenario yang dapat diprediksi, sehingga dalam situasi ini mereka mungkin tiba-tiba menutup telepon.

Kemana harus mengadu

Layanan Antimonopoli Federal. Anda dapat menggunakan aplikasi seluler Android untuk mengajukan keluhan dengan cepat. Anda dapat mengeluh tentang spam dalam surat SMS dan panggilan. Dalam hal ini, Anda harus mengisi persetujuan untuk akses FAS ke rincian panggilan atau SMS.

Aplikasi tidak ditemukan

Jika Anda tidak ingin menggunakan aplikasi seluler, tulis aplikasi. Kirimkan melalui pos tercatat atau bawa langsung ke kantor FAS.

Anda juga dapat mengajukan keluhan secara online. Isi formulir di portal Layanan Negara atau di situs web resmi FAS. Dalam aplikasi, tunjukkan:

• data Anda - nama belakang, nama depan, patronimik, dan tempat tinggal;
• data spammer - nama perusahaan, alamat resmi;
• apa dan bagaimana dia melanggar;
• bahwa Anda ingin pelanggar dimintai pertanggungjawaban;
• bukti - asli dan salinan dokumen.

Bukti adalah rekaman dan perincian panggilan. Perincian menunjukkan dari nomor mana dan jam berapa Anda dipanggil. Rekaman audio atau transkrip tertulis dari percakapan akan memperjelas bahwa mereka benar-benar mencoba memaksa Anda untuk membeli produk atau layanan.

Butuh waktu sebulan untuk mempertimbangkan keluhan. Jangka waktu dapat diperpanjang untuk satu bulan lagi. Pakar FAS akan menulis kepada Anda tentang hal ini. Jika mereka menemukan pelanggaran, kasus administratif akan dimulai.

Hukuman apa yang menunggu spammer?

Perusahaan harus membuktikan bahwa ia memiliki persetujuan Anda untuk menerima iklan. Jika dia tidak bisa melakukan ini, dia akan didenda. Jumlah denda untuk pejabat adalah dari 4.000 hingga 20.000 rubel, untuk perusahaan - dari 100.000 hingga 500.000 rubel.

Menurut statistik FAS, pada tahun 2017, sebagian besar keluhan tentang pelanggaran undang-undang tentang periklanan adalah keluhan tentang penyebaran spam melalui Internet dan komunikasi seluler.

Cara mengadukan pelanggaran undang-undang data pribadi

Apa yang spammer katakan: "Ivan Ivanovich, selamat siang!" (memanggil Anda dengan nama dan patronimik).

Mengapa ini merupakan pelanggaran?

Karena ada undang-undang "Pada data pribadi" yang melindungi informasi ini. Data pribadi adalah nama, patronimik, nama keluarga. Ditambah nomor telepon dan email. Jika Anda tidak memberikan persetujuan Anda untuk pemrosesan mereka, maka perusahaan tidak dapat menggunakannya. Apalagi untuk mendistribusikan iklan.

Apa yang harus dijawab kepada mereka yang menelepon?

“Dari mana kau mendapatkan nomor teleponku? Siapa yang memberi Anda data pribadi saya? Apakah saya memberi Anda izin untuk menggunakannya? Apakah Anda memiliki dokumen untuk pemrosesan data pribadi yang saya tanda tangani?"

Permintaan untuk menghapus informasi pribadi Anda dari database. Seperti pada kasus sebelumnya, coba cari tahu nama lengkap organisasi, alamat resmi, nama belakang, nama depan, dan posisi karyawan yang menelepon Anda.

Kemana harus mengadu

Kepada Roskomnadzor. Pengaduan dapat diajukan secara langsung di cabang mana pun, dikirim melalui surat tercatat atau mengisi formulir online di situs web resmi. Tunjukkan dalam aplikasi:

• nama belakang, nama depan, dan alamat kontak Anda;
• tempat terjadinya pelanggaran;
• nama organisasi yang melanggar;
• alamat resminya, NPWP;
• menunjukkan esensi pelanggaran - penggunaan data pribadi tanpa izin;
• lampirkan bukti - rincian panggilan yang diterima dari operator telekomunikasi, transkrip percakapan, dll.
• meminta organisasi untuk bertanggung jawab atas pelanggaran hukum.

Keluhan akan dipertimbangkan selama sebulan. Jangka waktu dapat diperpanjang untuk satu bulan lagi. Sama seperti FAS, Roskomnadzor akan mengirimkan pelapor dokumen dengan keputusan tentang masalah ini.

Hukuman apa yang menunggu spammer?

Jika pelanggaran hukum terungkap, maka perusahaan spammer akan didenda. Organisasi - dalam jumlah 15.000 hingga 75.000 rubel. Pejabat - dari 10.000 hingga 20.000 rubel.

Apakah masuk akal untuk melawan spammer telepon?

Anda dapat melawan spam telepon, terutama jika pengiklan yang mengganggu telah melewati semua batas. Tetapi proses ini mungkin berlarut-larut selama lebih dari satu bulan. Dan berita tentang hukuman spammer telepon umumnya jarang terjadi.

Tapi sudah ada shift. Dengan demikian, pemerintah mengadopsi amandemen undang-undang tentang komunikasi untuk memerangi spam SMS. Namun, itu hanya menyangkut pesan teks dan pesan suara. Mereka sering digunakan oleh kolektor dan scammers. Kini, setelah keluhan pelanggan, operator telekomunikasi harus berhenti mengirim pesan massal.

Tindakan apa yang akan melindungi dari spammer?

Jika Anda sedang tidak mood untuk berkelahi, Anda bisa melakukan pencegahan. Agar tidak mengalami panggilan dan pesan yang mengganggu, lebih baik tidak masuk ke basis data spammer.

• Baca syarat dan ketentuan saat mendaftar kartu diskon dan bonus. Intinya tentang surat iklan bisa dibilang dalam cetakan kecil.
• Cobalah untuk tidak meninggalkan nomor telepon Anda di situs-situs di Internet atau di toko-toko.
• Pasang aplikasi seluler yang memblokir panggilan iklan. Misalnya, Pemblokiran Panggilan, Truecaller, Kontrol Panggilan.

Aplikasi tidak ditemukan