Apa yang harus dilakukan jika uang ekstra didebit dari kartu

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Semakin sedikit uang tunai di dompet karena lebih nyaman menggunakan kartu. Tetapi bagaimana jika uang itu menghilang dari kartu ke arah yang tidak diketahui? Mengapa ini terjadi dan apa yang harus dilakukan, baca di artikel ini.

Jika uang ekstra didebit dari kartu, ini bisa terjadi karena dua alasan. Alasan pertama menguntungkan - kegagalan teknis atau kekhasan bekerja dengan bank asing. Dalam hal ini, pengembalian dana dapat dicapai, tetapi Anda harus menunggu. Alasan kedua, tidak menyenangkan - pencurian. Scammers dan phisher waspada, dan dalam hal ini, Anda harus berjuang untuk uang yang hilang.

Anda dapat mengembalikan uangnya, tetapi Anda harus bergegas.

Menurut undang-undang (No. 161-FZ, pasal 9), Anda harus mengajukan permohonan ke bank dengan pernyataan bahwa uang itu didebet tanpa partisipasi Anda, segera atau keesokan harinya. Jika Anda terlambat, bank tidak akan bertanggung jawab atas dana Anda yang hilang.

Mari kita pertimbangkan masing-masing opsi secara lebih rinci.

Dibebankan uang ekstra saat membeli di toko online

Ada kemungkinan bahwa tidak ada pendebetan dana dari kartu Anda, dan toko hanya membekukan dana dua kali untuk pesanan yang sama saat checkout dan saat pengiriman. Ini tidak mendukung toko, tetapi dimungkinkan untuk mengatasi masalah tersebut.

Hubungi hotline, jelaskan situasinya dan minta operator untuk menghubungkan Anda dengan spesialis yang kompeten dalam masalah ini. Karyawan call-center tidak selalu mengetahui seluruh situasi, tetapi mereka berkewajiban untuk menerima pernyataan lisan Anda: kapan dan di toko mana pembelian dilakukan, kapan dana diotorisasi, dan kapan jumlahnya diblokir ulang. Informasikan bahwa Anda meminta untuk mengembalikan akses ke jumlah yang diblokir secara tidak sengaja. Jika pemblokiran tidak segera dibatalkan, ingatkan diri Anda dengan panggilan atau tunggu selama sebulan, uang harus dikembalikan.

Terkadang, ketika membeli dalam mata uang asing dari kartu rubel, bank memblokir lebih banyak dana untuk menutupi perbedaan fluktuasi nilai tukar, yang dapat berubah selama operasi dilakukan. Dana yang tidak digunakan harus dikembalikan ke akun Anda. Jika ini tidak terjadi, hubungi operator dan tulis klaim ke bank.

Jika jumlah itu tetap ditransfer, maka prosedurnya akan sangat tertunda. Ambil laporan rekening dengan semua transaksi yang dilakukan, cek dan dokumen pembayaran dari bank dan hubungi penjual dengan permintaan untuk mengembalikan dana. Pada saat yang sama, hubungi bank Anda dengan aplikasi untuk menantang operasi jika penjual tidak ingin mengembalikan uang ekstra.

Kami mendebit uang untuk pembelian offline

Terkadang, saat membayar dengan kartu di toko, kegagalan terjadi. Pembayaran tidak melalui, penjual meminta untuk memasukkan kembali kode atau membayar tunai, Anda setuju. Beberapa menit kemudian, Anda menerima pemberitahuan tentang pembayaran pertama yang dilakukan. Bagaimana menjadi? Pertama, simpan kuitansi, bahkan dengan pemberitahuan bahwa pembayaran belum dilakukan. Kedua, pergi ke bank dan sengketa transaksi. Penyelidikan akan memakan waktu, tetapi jika Anda memiliki dokumen, uang akan dikembalikan. Ketiga, jika Anda belum berhasil meninggalkan toko, coba selesaikan masalah dengan administrator atau kasir.

ATM mendebet uang, tetapi tidak mengeluarkan uang tunai

Anda memasukkan kartu, ATM memproses permintaan, Anda tidak melihat uangnya, tetapi Anda menerima pemberitahuan tentang penarikan dana. Aturan nomor satu: jangan pergi ke mana pun. Jika mesin memutuskan untuk memberikan uang 3-4 menit setelah Anda pergi, orang lain akan menerimanya.

Tanpa meninggalkan ATM, hubungi hotline dan jelaskan situasinya. Mintalah seorang teknisi untuk dipanggil dan mengambil gambar layar ATM. Jika saksi hadir, tuliskan nomor mereka.

Jika karyawan bank tidak dapat menyelesaikan masalah di tempat, pergi untuk menulis kertas, klaim dan pernyataan. Pastikan untuk meminta untuk memverifikasi data koleksi dengan informasi yang tersimpan di pita tanda terima ATM. Dan tunjukkan dalam aplikasi waktu panggilan ke layanan dukungan saat Anda pertama kali memberi tahu bank tentang masalah tersebut.

Bank harus menyelidiki dan mengembalikan dana tersebut kepada Anda.

Anda tidak melakukan apa-apa dan uangnya hilang

Pilihan paling sulit untuk mendapatkan dana adalah pencurian dangkal. Jika Anda menerima pesan bahwa dana mengalir dari kartu Anda, atau Anda tiba-tiba menemukan bahwa uang itu hilang, hubungi bank dan blokir kartunya. Lalu pergi menulis klaim dan transaksi sengketa. Ingat: Anda hanya memiliki satu hari dalam stok jika Anda menerima pemberitahuan operasi (jika Anda tidak menerimanya, bank akan berkewajiban untuk mengembalikan dana).

Pada saat yang sama, Anda harus pergi ke kantor polisi dan juga menulis pernyataan. Dalam praktiknya, sulit, secara halus, untuk mencapai inisiasi kasus pidana. Tetapi salinan aplikasi dengan catatan telah diterima harus dilampirkan pada aplikasi yang Anda ajukan ke bank untuk menunjukkan keseriusan niat. Dan jika jumlahnya signifikan, Anda perlu mengajukan banding atas perintah penolakan dan mengembalikan dana melalui pengadilan.

Bersiaplah untuk fakta bahwa jika terjadi pencurian dana, Anda harus memperjuangkannya. Bank tidak suka menebus kerugian dari kantong mereka sendiri. Oleh karena itu, mereka akan membuktikan bahwa Anda melanggar aturan penggunaan kartu: Anda tidak menggunakan perangkat lunak antivirus saat melakukan pembelian di Internet, memberikan informasi kepada orang yang tidak dikenal, atau tidak memantau keamanan informasi. Jadi, jika bank menolak untuk segera mengganti kerugian, hubungi pengacara dan siapkan bukti.

Aturan keselamatan umum

Ikuti beberapa tips jika Anda ingin melindungi uang Anda. Mereka akan membantu Anda dalam skenario apa pun.

Hubungkan notifikasi SMS. Layanan ini membutuhkan biaya sepeser pun, tetapi ini memberi Anda kepercayaan diri.
Tuliskan nomor hotline bank Anda di buku telepon. Dalam keadaan darurat, Anda tidak perlu mencarinya atau membuang waktu ketika koneksi internet terputus.
Dapatkan dua kartu. Satu untuk menyimpan dana, yang lain untuk pemukiman. Jika Anda suka berbelanja online, saran ini sangat relevan. Transfer dana ke kartu pembayaran hanya sebelum pembelian dan tepat dalam jumlah yang diperlukan. Jadi Anda tidak akan diblokir dua kali lipat jumlahnya untuk waktu yang lama.
Kumpulkan semua tanda terima untuk transaksi yang diselesaikan, bahkan jika pembayaran tidak berhasil. Simpan bukti pembayaran saat Anda membeli sesuatu secara online.
Jangan menggunakan mesin ATM yang tampak mencurigakan bagi Anda.
Baca dalam perjanjian dengan bank dalam bentuk apa Anda harus melaporkan penarikan dana. Secara hukum, jika Anda tidak mengikuti formulir aplikasi, bank tidak dapat melakukan apa pun.
Rekam percakapan dengan operator hotline.
Perhatikan aturan untuk menyimpan kartu.

Semua tips cocok untuk pemegang kartu kredit dan debit. Hati-hati dan jaga dompet Anda!