Keterusterangan radikal adalah rahasia pemimpin yang efektif

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Setiap karyawan membutuhkan umpan balik dari seorang manajer. Jika semuanya kurang lebih jelas dengan pujian, maka banyak bos bermasalah dengan kritik. Di sinilah strategi kejujuran radikal berguna.

Apa itu keterusterangan radikal?

Tampaknya ini jelas bagi semua orang: ketika karyawan melakukan kesalahan, bos harus menunjukkannya. Tapi ini sangat jarang.

Untuk menjelaskan apa itu keterusterangan radikal, salah satu pendiri perusahaan konsultan Candor, Inc. Kim Scott, yang telah berkonsultasi untuk Twitter, Dropbox, YouTube, dan Google, membuat grafik sederhana. Komentar yang benar dari bos harus jatuh ke sektor kanan atas.

Ketika kita tahu bahwa bos tidak peduli dengan kita, bahwa dia tertarik pada kita tidak hanya sebagai karyawan, tetapi juga sebagai individu, kritik lebih mudah diterima. Dan lebih mudah bagi bos sendiri untuk mengambil langkah selanjutnya menuju kepemimpinan yang tepat - siap untuk membuat marah bawahan.

Banyak orang merasa sulit untuk mengkritik karyawan, dan umpan balik apa pun selain umpan balik positif tampaknya tidak sopan. Tetapi tugas bos adalah membicarakan kesalahan dan kemenangan dengan kejujuran yang sama. Selain itu, itu adalah tugas moral pemimpin.

Scott menyebut aturan kejujuran radikal sebagai kerendahan hati, kesediaan untuk membantu, ketepatan waktu, tentu saja daya tarik pribadi (jika kritik, maka tatap muka; jika pujian, maka di depan umum), tetapi bukan komunikasi pribadi.

Yang terakhir adalah perbedaan penting antara kejujuran radikal. Bos tidak boleh mengatakan "Kamu bodoh", tetapi, misalnya, "Kamu terlihat bodoh ketika kamu mengatakan" um "setiap tiga kata" (inilah yang pernah Kim Scott dengar dari bosnya setelah memberikan presentasi).

Perilaku lainnya

Untuk mencapai keterusterangan yang radikal, Anda harus melupakan postulat yang telah tertanam dalam diri kita sejak kecil: jika Anda tidak dapat mengatakan sesuatu yang baik, lebih baik diam. Dan ini tidak mudah.

Tetapi jika Anda ragu apakah harus jujur, maka pikirkan saja opsi kepemimpinan lainnya (tiga sektor lainnya pada bagan).

Jika Anda tidak bisa blak-blakan secara radikal, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah bersikap kasar. “Jangan salah paham, saya benci bekerja dengan orang yang kasar. Tetapi bahkan itu lebih baik daripada tidak mengkritik karyawan sama sekali,”kata Kim. Pilihan terburuk, menurutnya, adalah ketidaktulusan manipulatif, ketika bos mencoba mempengaruhi karyawan dengan berbagai trik.

Namun, sebagian besar kesalahan kepemimpinan dapat dikategorikan sebagai empati yang fatal. Dengan mencoba untuk tidak menyinggung satu karyawan tanpa mengkritik mereka, Anda akhirnya menyakiti mereka yang melakukan pekerjaan mereka dengan baik.

Bagaimana memotivasi karyawan untuk menunjukkan keterusterangan yang radikal?

Kim Scott memberikan empat tip teratas untuk membantu setiap pemimpin menciptakan lingkungan tim yang tepat.

1. Dorong umpan balik spontan

Untuk bergerak menuju keterusterangan radikal setiap hari, Scott menyarankan para eksekutif untuk mencetak bagan kedua, menggantungnya di samping meja mereka, dan menjelaskan kepada karyawan apa artinya. Kemudian minta mereka, setelah setiap percakapan dengan Anda, untuk menandai grafik dengan stiker warna berbeda, bagaimana percakapan itu berlangsung. “Anda akan terkejut betapa terbukanya orang-orang akan mengungkapkan pendapat mereka tentang kepemimpinan Anda,” kata Scott.

2. Hilangkan kemungkinan percakapan di belakang Anda

Pemimpin harus menghindari peran mediator antara dua karyawan yang berkonflik. Lebih baik bersikeras bahwa mereka terlebih dahulu mendiskusikan masalah mereka satu sama lain sebelum menghubungi bos mereka. Hanya jika masalah tidak diselesaikan dengan cara ini manajer harus campur tangan.

Dan jangan lupa bahwa sangat penting untuk membahas situasi perselisihan di hadapan kedua belah pihak yang berkonflik.

3. Mempermudah untuk mengatakan yang sebenarnya

Jika Anda bertanggung jawab atas manajer, sampaikan kepada semua bawahan bahwa mereka dapat mengkritik manajernya.

Kim Scott menyarankan cara ini:

• Pertama, beri tahu manajer bahwa Anda akan bertemu dengan bawahan langsung mereka. Beri mereka waktu untuk membiasakan diri dengan pemikiran tersebut dan jelaskan bahwa tujuan pertemuan adalah untuk membantu mereka meningkatkan pekerjaan mereka. Kemudian jelaskan hal yang sama kepada bawahan Anda.
• Buat catatan pribadi selama diskusi dan kirimkan ke manajer segera setelah rapat. “Saat Anda membuat catatan sendiri, Anda menunjukkan bahwa Anda mendengarkan orang lain,” kata Scott. "Dan pastikan untuk memberi tahu bahwa setelah pertemuan Anda akan menunjukkan dokumen itu kepada pemimpin mereka, tanpa membuat amandemen apa pun pada teks."
• Untuk mencegah pertemuan berubah menjadi pertikaian, mintalah karyawan untuk hanya menyoroti masalah utama. Katakan, misalnya, “Perubahan selalu sulit. Jangan berharap atasan Anda berubah total setelah satu pertemuan singkat. Mari kita bahas satu atau dua poin yang menurut Anda, dia harus mengubah perilakunya."
• Kemudian berbicara dengan manajer, menyarankan cara-cara khusus untuk memecahkan masalah. Setelah beberapa saat, pastikan dia menepati janjinya.

4. Kenakan masker oksigen pada diri Anda terlebih dahulu

Tidak sia-sia mereka membicarakan hal ini di pesawat. Anda tidak bisa mengurus orang lain jika Anda tidak mengurus diri sendiri.

Melewati masa sulit dalam karirnya, Kim Scott menyadari bahwa hal paling berharga yang dapat dia lakukan untuk timnya saat ini bukanlah mempekerjakan spesialis yang sangat baik dan tidak menarik dana, tetapi berlari setiap pagi.

Kim ingat bahwa suatu pagi hujan, ketika itu sangat sulit di tempat kerja, dia ingin berhenti jogging, tetapi pada saat terakhir dia berubah pikiran. Dia sudah terbiasa dengan janji yang dibuat untuk dirinya sendiri, untuk menganggap serius tanggung jawab profesionalnya.

Saya biasa berlari ratusan orang, tapi pagi ini hanya ada satu orang aneh yang berlari. Ketika saya menyusulnya, saya melihat bahwa dia adalah salah satu pendiri perusahaan saya. Dan meskipun banyak yang salah di tempat kerja saat itu, saya menyadari bahwa kami berada di jalur yang benar.

Kim Scott