Konflik di kantor: cara meredakan ketegangan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Penyelesaian konflik yang berhasil di tempat kerja berhubungan langsung dengan perkembangan kecerdasan emosional. Dialah yang akan membantu mengurangi intensitas nafsu dan mencegah tabrakan yang tidak perlu.

Perbedaan pendapat adalah bagian integral dari kehidupan kita. Dan kantor juga bukan zona bebas konflik. Namun, beberapa ketegangan dalam hubungan antar karyawan tidak selalu menunjukkan beberapa kecenderungan negatif.

Jika tidak ada konflik sama sekali di tempat kerja, ini adalah sinyal yang mengkhawatirkan. Biasanya, dalam hal ini, para pekerja sama sekali tidak tertarik dengan bisnis mereka atau mereka tidak puas dengan sesuatu, tetapi mereka menyimpannya untuk diri mereka sendiri, berpura-pura bahwa semuanya baik-baik saja. Jika orang-orang berinteraksi secara aktif satu sama lain, bahkan ketika interaksi ini berkonotasi negatif, selalu ada peluang untuk menemukan solusi konstruktif untuk masalah yang muncul. Anda hanya perlu mendekatinya dengan kompeten.

Ini adalah area lain di mana kecerdasan emosional dapat diterapkan. Keterampilan komunikasi interpersonal yang konstruktif diperlukan tidak hanya untuk menghindari konflik, tetapi juga untuk mencegah eskalasi mereka, mengidentifikasi sumber kontradiksi dan mencapai saling pengertian. Dengan cara ini, ikatan yang lebih kuat dapat terbentuk di antara para pekerja. Berikut adalah enam langkah yang harus diambil untuk berhasil menyelesaikan konflik.

1. Kendalikan emosi Anda

Orang dengan kecerdasan emosional tinggi yang mampu mengendalikan keadaan emosinya biasanya tidak merespon hal-hal negatif. Jika Anda merasa akan kehilangan kesabaran, beri diri Anda waktu untuk menenangkan diri dan kemudian lihat situasinya secara rasional. Saran "tarik napas dalam-dalam dan hitung sampai 10" dalam hal ini tidak kehilangan relevansinya.

Sementara situasi tegang memperburuk konflik, sebagian besar ketidaksepakatan tidak muncul selama masa krisis. Intinya adalah untuk mencegah kemungkinan kejengkelan bahkan sebelum bekerja untuk menyelesaikan konflik. Anda mungkin akan memiliki lebih banyak waktu daripada yang Anda pikirkan untuk menenangkan semua orang, termasuk diri Anda sendiri.

2. Jangan mengambil kritik secara pribadi, bahkan jika Anda punya alasan

Kemarahan dan perasaan serta emosi intens lainnya sering dipicu oleh sesuatu yang mengingatkan kita pada pengalaman masa lalu kita. Ini berarti bahwa Anda mungkin sebenarnya tidak memiliki alasan untuk khawatir.

Anda dapat mengetahui alasan reaksi Anda tanpa bantuan psikolog. Terkadang pengurangan tidak diperlukan di sini. Misalnya, jika Anda berselisih dengan orang penting di rumah, nanti paginya, Anda mungkin tanpa sadar mengalihkan kemarahan Anda ke rekan kerja. Orang yang cerdas secara emosional selalu tahu kapan keluhan tentang mereka dan kapan itu tidak boleh dianggap pribadi.

3. Sebelum bertindak, dengarkan

Ketika Anda dan orang lain sedang marah, Anda biasanya mencoba untuk memastikan bahwa posisi Anda didengar. Namun, alih-alih bereaksi terhadap emosi negatif orang lain, lebih baik mencoba masuk ke posisinya dan mencari tahu apa penyebabnya.

Tahan godaan untuk bersikap defensif dan sebagai gantinya cobalah untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang lain untuk membantu mereka berbicara dan menjelaskan sudut pandang mereka. Orang yang cerdas secara emosional tidak hanya menyadari perasaannya dan menganalisis perilakunya. Dia membantu orang lain untuk melakukan hal yang sama. Kadang-kadang, ketika lawan bicara menyadari bahwa dia benar-benar didengarkan, dia meninggalkan nada yang bertentangan dan melanjutkan ke diskusi terbuka tentang masalah tersebut.

4. Tunggu sebentar, tapi jangan abaikan konfliknya

Konflik membawa ketidaknyamanan bagi banyak orang sehingga, pada petunjuk sekecil apa pun, mereka lebih memilih untuk mundur. Mereka sering berpura-pura bahwa tidak ada konflik sama sekali, atau mengecilkan maknanya.

Ini tidak masuk akal. Agar semua pihak yang berkonflik merasa lebih baik, kontradiksi perlu diselesaikan. Terkadang bermanfaat untuk memberi diri Anda waktu untuk menenangkan diri. Tapi ruang bernapas bukanlah solusi untuk masalah tersebut. Konflik jarang diselesaikan dengan sendirinya.

5. Berempati

Empat tips pertama tidak sulit untuk diikuti. Jika Anda cerdas secara emosional, menjaga ketenangan Anda dan memberi orang lain kesempatan untuk berbicara bukanlah tugas yang mustahil bagi Anda. Tetapi belajar untuk berempati dengan tulus dengan seseorang, terutama jika seseorang itu jelas memiliki keluhan tentang Anda dan mengungkapkannya secara terbuka, bisa jauh lebih sulit.

Faktanya, banyak dari kita terus-menerus diliputi oleh konflik internal, yang akhirnya meluas ke konflik antarpribadi. Dan kita sering tidak melacak ini. Menerima bahwa orang lain mungkin mengalami masalah yang sama sudah merupakan langkah pertama untuk menguasai seni empati.

Cobalah untuk mencari tahu apa yang sedang terjadi dan sadarilah bahwa Anda tidak mungkin melihat gambaran lengkapnya. Kemudian pertimbangkan apakah ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk membantu lawan Anda. Pada saat yang sama, ada baiknya untuk membangun batasan sehingga emosi orang lain tidak menguasai Anda. Merawat diri sendiri juga penting. Terkadang Anda perlu memberikan bantuan kepada seseorang. Tapi bukan dua tangan sekaligus.

6. Belajar dari konflik

Untuk berhasil menyelesaikan konflik yang mungkin timbul di tempat kerja, perlu untuk memahami akar penyebabnya yang terkait dengan pola perilaku tertentu. Pengalaman menyelesaikan konflik lain akan membantu Anda melihat dengan tepat bagaimana Anda perlu memengaruhi lawan Anda dalam situasi kontradiktif berikutnya: misalnya, kata-kata apa yang harus dipilih agar dia tenang. Gunakan pengalaman ini untuk keluar dari konflik dengan kerusakan paling kecil bagi semua pihak, dan terkadang mencegahnya.

Dekati rekan kerja yang menurut Anda kesal tentang sesuatu, katakan padanya bahwa Anda memperhatikannya, dan tunjukkan kesediaan Anda untuk memberikan semua bantuan yang mungkin dalam memecahkan masalahnya. Sebagai imbalannya, Anda akan menerima rasa terima kasih, rasa hormat, dan kepercayaannya dan menghancurkan kemungkinan bentrokan baru yang tidak menyenangkan sejak awal.

Kolega adalah orang-orang yang harus berinteraksi dengan Anda, suka atau tidak suka. Dan tidak hanya suasana psikologis di perusahaan, keberhasilan bisnis Anda, tetapi juga keadaan batin pribadi Anda tergantung pada keberhasilan penyelesaian konflik di tempat kerja. Kembangkan kecerdasan emosional Anda dan gunakan pengalaman pertemuan sebelumnya untuk secara konstruktif menyelesaikan dan mencegah konflik baru.