3 huruf yang dapat mengubah lingkungan di tempat kerja

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Bob Kulhan, penulis Improvisasi Bisnis. Taktik, Metode, Strategi”, membagikan frasa sederhana yang benar-benar bekerja dengan sangat baik.

Ungkapan "Ya, dan …"

Tiga huruf yang dapat mengubah suasana di tempat kerja menjadi ungkapan yang luar biasa kuat "Ya, dan …". Untuk semua kesederhanaan yang tampak, aplikasi praktisnya bisa sangat bervariasi dan beragam.

Sebagai sarana komunikasi, ungkapan “Ya, dan…” dapat menjadi alat manajemen konflik yang sangat berharga, yang memungkinkan Anda untuk sangat tidak setuju dengan seseorang dan tetap berkomunikasi dengan mereka secara terbuka dan penuh hormat.

Dengan sendirinya, "ya" adalah pernyataan dan bertindak sebagai sinyal untuk mengakhiri percakapan ketika tidak ada informasi baru yang ditawarkan untuk dipertimbangkan. "Ya" dikombinasikan dengan "dan" menunjukkan rasa hormat karena menyiratkan fokus dan konsentrasi.

"Ya" menyiratkan memperhatikan apa yang dikatakan orang lain. "Dan" berfungsi sebagai elemen penghubung yang memungkinkan Anda untuk mengekspresikan pikiran Anda sendiri, yang mungkin atau mungkin tidak didasarkan pada ide yang Anda usulkan.

“Ya” menunjukkan bahwa Anda telah sepenuhnya mendengarkan apa yang baru saja dikatakan seseorang, bahwa Anda telah mencoba memahaminya dan bahwa Anda siap untuk mempertimbangkannya setidaknya seperti yang terlihat pada pandangan pertama. "Dan," diucapkan dengan nada percaya diri, dengan hormat membuka pintu untuk menggunakan perspektif Anda sendiri.

Dekode:

• “Ya” = Saya dapat mendengar apa yang Anda katakan. Anda memiliki kendali penuh atas perhatian saya. Saya bertekad untuk mendengarkan Anda dan memahami sebaik mungkin.
• "Saya" = Saya sangat memahami Anda. Ini adalah bagaimana saya dapat mendukung Anda. Ini adalah bagaimana saya dapat melayani Anda. Ini adalah betapa saya bersyukur atas apa yang Anda bagikan dengan saya.

Mengapa perlu membuang waktu dan usaha untuk perubahan nada dan bahasa yang tampaknya kecil? Karena Anda harus bekerja dengan orang-orang. Dan semakin baik Anda melakukannya, semakin sukses Anda. Menggunakan frasa "Ya, dan …" dalam dialog dapat menjadi sarana yang efektif untuk memperkuat hubungan. Ungkapan membantu orang berkomunikasi lebih baik satu sama lain.

Mari kita lihat sebuah contoh. Jika satu orang berkata, "Ya Tuhan, dapur ini sangat panas," maka yang lain tidak mengatakan, "Tidak ada yang seperti itu, saya sangat dingin" atau "Kami tidak di dapur. Kami berada di jacuzzi di kapal pesiar." Kedua pernyataan ini menyangkal, membantah, dan sebaliknya merusak proposal yang dibuat oleh orang pertama. Dipandu oleh prinsip "Ya, dan …" orang dapat menjawab seperti ini: "Ya, panasnya tak tertahankan. Dan fakta bahwa saya membakar rumah tidak mungkin membantu kami."

Menonton improvisasi di atas panggung, penonton tidak perlu tahu bahwa para pemain menerima dan menggunakan filosofi tertentu - penonton hanya menanggapi apa yang membuat mereka tertawa, tertarik atau terkesan. Prinsip tak terlihat yang sama "Ya, dan …" harus dalam komunikasi. Komunikasi yang nyata harus terlihat, bukan penerapan teknik.

Ungkapan "Ya, tapi …"

Sepintas, mungkin tampak bahwa mengganti "Ya, dan …" dengan "Ya, tapi …" tidak terlalu penting, tetapi konsekuensi psikologisnya bisa sangat mendalam.

"Ya, tapi …" bukan cara yang lebih sopan untuk mengatakan tidak. Sebenarnya, ini hanyalah bentuk merendahkan dari "tidak". Ketika orang menggunakan frasa "Ya, tetapi …" dalam komunikasi, mereka menyangkal, menyangkal, membatasi, atau entah bagaimana mengubah apa yang mereka dengar - dalam hal apa pun, inilah yang dipikirkan lawan bicara mereka, terutama jika itu diulang secara teratur untuk waktu yang lama. waktu.

Transisi kecil dari "tetapi" ke "dan" dapat memiliki efek yang kuat pada bagaimana pesan diterima. "Tapi" mengecualikan semua yang mendahuluinya, dan menutup diskusi topik. "Dan" memperluas topik dan menyarankan untuk melanjutkan diskusi.

Jika Anda lebih sering menggunakan frasa "Ya, tapi …" dalam pidato Anda, Anda mengajari orang untuk bereaksi negatif. Setelah konfrontasi dengan "Ya, tapi …" mereka pergi dengan perasaan bahwa mereka disumpal dan diusir, karena ide mereka tidak berharga. Mereka tidak diberi kesempatan untuk didengar. Seiring waktu, perasaan negatif ini akan membatasi kontribusi yang dibuat atau dicoba oleh karyawan untuk keberhasilan proyek atau bisnis.

Namun, jangan lupa bahwa "Ya, dan …" bukanlah obat mujarab atau ramuan ajaib yang dapat menyembuhkan semua penyakit. Terkadang satu-satunya jawaban yang benar adalah “Tidak”.

Dalam bukunya Bisnis Improvisasi. Taktik, Metode, Strategi”Bob Kulhan mengadaptasi pengalaman improvisasi teater, tekniknya, prinsip dasar dan strategi untuk pengembangan budaya perusahaan. Ini menawarkan gudang alat yang luas yang dapat diterapkan pembaca baik di tingkat individu, dalam komunikasi dengan satu orang, dan di tingkat organisasi, tempat ribuan karyawan bekerja.