10 cara agar toko online kehabisan tenaga saat pengiriman

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Julia Avdeeva, Direktur Pemasaran IdeaLogic, khusus untuk Lifehacker menulis artikel yang sangat penting tentang apa yang TIDAK boleh dilakukan jika Anda memiliki toko online, dan Anda ingin berkembang dan tidak ingin bangkrut. Kesalahan dapat dihindari jika Anda mendekati masalah mengatur pengiriman secara bertanggung jawab dan kompeten.

Pada awalnya, hampir setiap pengusaha pemula yang membuka toko online pertamanya adalah pahlawan multi-mesin. Dia melakukan semuanya sendiri - mulai dari produksi barang hingga pengiriman kurir. Namun periode ini tidak berlangsung lama. Segera omset mulai tumbuh, pekerjaan meningkat, dan salesman kami mulai memahami bahwa kami membutuhkan pembantu. Dan tidak bagaimanapun, tapi profesional. Karena membawa lima paket dengan pesanan ke jalan-jalan tetangga adalah satu hal, dan membangun logistik bahkan untuk ribuan pesanan dari kota yang berbeda dalam sebulan sudah merupakan tugas serius yang membutuhkan pendekatan yang seimbang.

Dan jika skala pemikiran pengusaha kita tumbuh seiring dengan bisnisnya, ada peluang untuk mengatur pengiriman sedemikian rupa sehingga akan berkontribusi pada masuknya pelanggan lebih lanjut. Dan jika sudah ada banyak pesanan, dan pedagang itu masih penyendiri multitasking yang sama, maka kemungkinan besar dia akan pergi seperti yang ingin kami ceritakan kepada Anda. Perhatian Anda - 10 peluang untuk menghabiskan waktu, tenaga, dan uang pada organisasi pengiriman yang salah, kehilangan kepercayaan pada penjualan jarak jauh dan bangkrut.

1. Pilihan bermacam-macam dan format pekerjaan yang salah

Jika Anda sepenuhnya fokus pada produk musiman atau ada lonjakan permintaan dalam bisnis Anda, dan Anda tidak ingin melakukan outsourcing logistik, bersiaplah untuk membayar lebih untuk gudang dan staf selama waktu henti dan kurangnya sumber daya pada saat pesanan puncak. Konsekuensinya adalah hilangnya pelanggan dan berkembangnya reputasi buruk.

2. Beberapa metode pengiriman dan area pengiriman terbatas

Misalnya, sebuah toko mengirimkan barang di Moskow, tetapi tidak mau repot mengatur pengiriman di wilayah Moskow, belum lagi kota-kota lain. Karena di Moskow, ia memiliki cukup tiga kurir, dan di luar itu ia harus mempekerjakan seseorang, menggunakan jasa operator logistik. Ini berarti bahwa Anda secara sukarela menyerahkan basis klien regional yang besar, dan pesaing Anda yang tidak terlalu malas untuk mengatasi masalah ini pasti akan memanfaatkan situasi ini.

3. Persyaratan pengiriman yang tidak nyaman dan tidak jelas untuk klien

Jika Anda memerlukan beberapa keterampilan peretasan dasar untuk menemukan informasi yang dapat dipahami di situs web toko online Anda, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal kepada sebagian besar pelanggan. Orang ingin melihat syarat, ketentuan, dan biaya pengiriman segera. Tidak ada yang akan mencari apa pun - mereka hanya akan meninggalkan keranjang dan mencari di toko lain.

4. Sistem entri data alamat yang buruk

Kelemahan lain yang mungkin dari situs web toko adalah formulir yang tidak nyaman dan tidak jelas untuk memasukkan data pelanggan. Jika tidak ada tip drop-down, daftar wilayah otomatis, jika klien harus menebak, isi sel dengan huruf besar atau kecil, dan masukkan captcha 10 kali - Anda dapat mengandalkan kesalahan dalam alamat pengiriman setidaknya, yang akan menyebabkan pengembalian pesanan atau pengiriman ke alamat yang salah. Tapi, kemungkinan besar, klien akan pergi begitu saja.

5. Penghematan personel dan outsourcing

Jika Anda berpikir bahwa operator Anda dapat mengelola pembukuan dan menjawab panggilan pelanggan pada saat yang sama, dan dalam perjalanan dapat melakukan beberapa pesanan, maka kemungkinan besar, Anda akan benar-benar dapat menghemat uang. Tetapi hal-hal tidak akan melampaui dua perintah itu.

6. Pengemasan barang yang tidak benar

Kerusakan barang selama pengiriman, kehilangan atau pencurian tidak jarang terjadi seperti yang Anda bayangkan.

7. Ketidaktahuan dan ketidakpatuhan terhadap aturan pengangkut tentang pengepakan dan pemrosesan barang

Seluruh kumpulan item yang diproses secara tidak benar dapat "dibungkus". Setuju, itu bukan hadiah yang paling menyenangkan bagi pelanggan dan Anda: Anda harus menghabiskan waktu dan uang untuk mengemas ulang, mendaftarkan ulang barang, dan mentransfernya kembali ke operator.

8. Pekerjaan yang tidak terorganisir dengan baik untuk melacak kemajuan pengiriman barang dan memberi tahu penerima tentang hal itu

Jika Anda sendiri tidak tahu di mana kiriman Anda saat ini, Anda tidak memberikan informasi spesifik apa pun kepada pembeli, dan Anda hanya dapat mengangkat bahu atas pertanyaannya - akan ada banyak keluhan. Dan pesanannya sedikit.

9. Penolakan untuk bekerja dengan cash on delivery

Ya, jumlah pengembalian uang tunai saat pengiriman dapat meningkat. Ya, sebagian dana dibekukan sementara. Tetapi loyalitas dan kepercayaan pelanggan dengan adanya cash on delivery meningkat secara tidak proporsional. Jika Anda hanya ingin menerima pembayaran di muka, Anda secara sukarela membatasi basis pelanggan Anda, yang berarti Anda memperlambat pertumbuhan bisnis Anda. Ini sangat penting untuk toko pemula, yang masih belum diketahui siapa pun, dan terlalu dini untuk berbicara tentang kepercayaan pelanggan.

10. Kurangnya kontrol atas cash on delivery

Pembekuan modal kerja untuk waktu yang lama dan kurangnya kontrol atas transfer uang untuk pesanan menyebabkan kerugian finansial, semuanya jelas.

Memang, ada banyak masalah dalam mengatur logistik dan sangat mudah untuk kehabisan tenaga saat pengiriman. Tetapi semua kesalahan ini dapat dihindari jika Anda mendekati masalah mengatur pengiriman secara bertanggung jawab dan kompeten.