Bagaimana mengatasi kelelahan keputusan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Matvey Kuritsyn, Manajer Produk di Ecwid, berbicara tentang bagaimana dia mengatasi kelelahan keputusan. Lifehacker menerbitkan artikel dengan izin dari penulis.

Saya bekerja sebagai manajer produk di "". Seperti orang lain dalam tim, saya membuat banyak keputusan setiap hari: sederhana, seperti "teks apa yang harus diletakkan di bawah tombol", dan kompleks, seperti "tugas mendesak apa yang harus ditunda agar punya waktu untuk membuatnya lebih mendesak.”. Saya telah memperhatikan bahwa saya sering menghadapi masalah yang disebabkan oleh kelelahan keputusan: penghindaran keputusan, keputusan yang “kurang dibuat”, dan penurunan produktivitas dan kesejahteraan.

Jika Anda membuat keputusan dalam pekerjaan Anda untuk keberhasilan suatu proyek, tim, atau perusahaan, maka Anda mungkin juga menghadapi kelelahan ini.

Di bawah ini saya akan berbicara tentang kelelahan keputusan: tentang pengamatan saya, bagaimana hal itu memanifestasikan dirinya, bagaimana hal itu mempengaruhi efisiensi, dan bagaimana menghadapinya.

Pengambilan Keputusan - Latihan Ketahanan

Ketika berbicara tentang sumber pengambilan keputusan, satu studi biasanya dikutip sebagai contoh. Ini mempelajari pekerjaan hakim yang mempertimbangkan pembebasan awal terpidana. Ternyata hakim membuat keputusan yang lebih positif tentang pembebasan di pagi hari atau segera setelah istirahat makan siang (hingga 65% dari yang dibebaskan). Dan seiring berjalannya waktu dan jumlah kasus yang ditinjau meningkat, kemungkinan keputusan positif secara bertahap menurun menjadi 0%.

Penurunan ini dijelaskan oleh kelelahan keputusan. Dengan bertambahnya kelelahan hukuman, hakim lebih cenderung membuat keputusan yang mudah, membutuhkan sedikit usaha, yaitu, menolak pembebasan dini. Dengan keputusan seperti itu, hakim mengamati status quo dan tidak mengambil risiko membuat kesalahan dan membiarkan orang berbahaya itu bebas. Keputusan berdasarkan pendapat yang seimbang, apakah terdakwa berhak mendapatkan kebebasan atau tidak, jauh lebih rumit.

Karya asli para peneliti dan artikel tentang topik ini menyebut fenomena penipisan ego, kelelahan keputusan, atau penipisan mental. Yang paling saya suka yang kedua - kelelahan keputusan, kedengarannya indah.

Pengambilan keputusan adalah latihan ketahanan. Di sini, seperti halnya latihan fisik, semakin banyak pendekatan, semakin sedikit kekuatan yang Anda miliki untuk melakukan pendekatan berikutnya secara kualitatif. Sumber daya kemampuan pengambilan keputusan kita habis dan kita mengalami kelelahan. Dan proses memulihkan sumber daya mirip dengan memulihkan tonus otot: Anda perlu istirahat (dari membuat keputusan) dan mengisi kembali kalori.

Ternyata tidak perlu menentukan takdir manusia untuk lelah. Bahkan solusi terkecil pun menggunakan sumber daya ini dan menambah kelelahan.

Setiap keputusan yang dibuat dipertimbangkan

Dalam studi lain, pembeli diminta untuk mencoba berbagai macam selai baru. Pada beberapa hari itu adalah pilihan 24 rasa, di hari lain pilihan enam. Stand stoples 24 jam lebih menarik perhatian dibandingkan stand kecil berisi enam stoples. Namun, keputusan untuk membeli di depan stan besar dibuat oleh 3% pembeli, sementara pembeli dari kelompok kedua, yang memiliki lebih sedikit pilihan, membeli setidaknya satu kaleng dalam 30% kasus.

Memilih dari sejumlah besar opsi serupa juga merupakan keputusan, dan, seperti keputusan lainnya, seseorang secara tidak sadar menghindari pekerjaan ini.

Kami membuat banyak keputusan kecil setiap hari:

• Naik trem atau minibus?
• Buat irisan daging atau kol untuk makan malam?
• T-shirt berwarna abu-abu dan hijau, pilih yang mana?
• Ada delapan paket tarif, pilih yang mana?
• Ada pintasan yang tidak digunakan di desktop Anda. Mari kita pilih yang mana yang akan dihapus?

Mereka semua sederhana. Tapi, jika ada banyak solusi, rasa lelah akan datang. Dan tidak mudah untuk melihat manifestasinya.

Bagaimana kelelahan keputusan memanifestasikan dirinya

Pikirkan tentang latihan, lari, atau kelas olahraga Anda. Menjelang akhir latihan Anda, saat kelelahan menumpuk, Anda mencoba menggunakan lebih sedikit energi. Anda menggambarkan performa berkualitas tinggi untuk membuai kewaspadaan pelatih: tidak melakukan push-up sampai akhir. Atau lewati sampai pelatih melihat: memotong tikungan di lap berikutnya.

Kelelahan keputusan adalah sama, hanya lebih dingin.

Pertama, lebih sulit untuk mengenalinya dalam diri sendiri daripada kelelahan fisik. Kelelahan otot sudah tidak asing lagi bagi semua orang - Anda tidak perlu menjadi seorang atlet untuk mengetahui perasaan ini. Kelelahan keputusan lebih sulit: Anda bisa menjadi sangat lelah bahkan tanpa menyadari bahwa ini telah terjadi. Seolah-olah suasana hatinya sedikit memburuk, atau semuanya menjadi lebih buruk dari biasanya, atau aku ingin tidur. "Avitaminosis", "tidak cukup tidur", "hari yang buruk" adalah penjelasan yang biasa untuk kondisi ini.

Kedua, dalam kasus kelelahan keputusan, Anda sering tidak menyadari bahwa Anda melakukan pendekatan berikut dengan buruk. Dalam contoh pembebasan awal, hakim tampaknya membuat keputusan yang tepat di akhir hari kerja. Bagaimanapun, keputusan negatif juga merupakan keputusan. Baik dari luar maupun ke hakim sendiri, sepertinya keputusan yang sama di awal persidangan. Namun pada kenyataannya, otak "memotong sudut". Menolak rilis awal adalah solusi yang aman dan relatif mudah. Oleh karena itu, otak hakim lebih sering menggunakannya saat merasa lelah, mengurangi kemungkinan keputusan positif menjadi nol.

Otak memilih jalan terpendek untuk menyingkirkan kebutuhan untuk membuat keputusan. Semakin Anda bosan dengan keputusan yang telah Anda buat, semakin kuat kecenderungan ini. Hal ini dapat merugikan efisiensi, terutama jika Anda harus membuat keputusan yang sulit, yang kualitasnya menentukan keberhasilan pekerjaan Anda.

Konsekuensi dari kelelahan keputusan

Inilah situasi yang sering saya alami sendiri. Hari yang sibuk dengan banyak tugas yang direncanakan dan tidak direncanakan akan segera berakhir, dan ada hal lain yang sangat penting dalam daftar tugas. Itu membutuhkan keputusan yang sulit (mungkin itu sebabnya ditunda sampai akhir hari). Tapi, dibiarkan tanpa "bahan bakar" untuk membuat keputusan, saya menemukan diri saya dalam situasi yang tidak menyenangkan ketika sangat sulit untuk membuat keputusan. Apa yang harus dilakukan?

Opsi pertama adalah menolak untuk membuat keputusan, menunda tugas untuk nanti. Perasaannya tidak menyenangkan: “Hari ini adalah hari yang mengerikan. Saya bekerja sepanjang hari, tetapi saya tidak punya waktu untuk melakukan sesuatu yang masuk akal”. Dan pekerjaan itu menderita: penundaan satu hari dapat menghabiskan banyak biaya.

Pilihan kedua adalah mengambil tugas dengan paksa. Paksa diri Anda dan buat keputusan. Tetapi sumber daya habis, dan keputusan yang dibuat dalam kondisi seperti itu tidak dapat diterima. Ini adalah "jalan pintas" yang sama - solusi lemah yang dengan cepat menghilangkan masalah pada saat kelelahan, tetapi, tentu saja, mempengaruhi hasil cepat atau lambat.

Contoh. Seorang pengguna melaporkan masalah yang membingungkan ketika hari kerja Anda berakhir. Sedikit informasi yang tersedia dan masalahnya sulit untuk ditiru secara lokal, apalagi mengungkap kekusutan dan memahami akar masalahnya. Ketidakpastian menjanjikan pertanyaan dan keputusan yang sulit, dan kemudian kelelahan keputusan membuat dirinya terasa. Anda diam-diam meyakinkan diri sendiri bahwa masalahnya tidak kritis dan penelitian dapat menunggu: "Ini, kemungkinan besar, hanya memengaruhi satu klien", "Hari ini saya tidak dapat mereproduksi masalah tanpa bantuan penguji", "Pasti klien mengacaukan dirinya sendiri". Masalahnya tetap menggantung dalam status yang tidak ditentukan dalam semalam, dan keesokan paginya Anda dibanjiri gelombang pesan tentang masalah yang sama dari pengguna lain. Anda dengan cepat menemukan penyebabnya dan memperbaiki situasinya, tetapi residunya tetap ada. Keputusan ragu-ragu membuat dirinya terasa.

Bosan mengambil keputusan dalam manajemen produk

Manajer produk membuat banyak keputusan sepanjang hari. Dari "teks apa yang harus ditulis pada tombol" hingga "proyek mana yang harus diambil dan mana yang akan ditinggalkan nanti, ketika tim merencanakan lima tugas tingkat URGENT." Solusi ini mungkin sederhana, tetapi masing-masing menambah kelelahan. Pada malam hari atau bahkan lebih awal, kelelahan yang cukup akan menumpuk untuk menciptakan masalah dan, khususnya, solusi yang lemah.

Keputusan yang lemah dalam produk kemudian memaksa pengguna untuk membuat keputusan yang sulit.

Ini adalah bagaimana kelanjutannya. Dengan menambahkan perubahan ke produk, manajer produk memeriksa bagaimana hal itu akan mempengaruhi pengguna yang ada. Jika ada banyak pengguna, maka perubahan membaginya secara kondisional menjadi tiga kelompok:

• satu perubahan akan menyenangkan,
• yang kedua tidak masalah
• yang ketiga mungkin tidak menyukainya.

Apa yang harus dilakukan? Perubahan itu perlu.

• Aktifkan semua orang? Ah, ini berbahaya. Beberapa sudah terbiasa dengan keadaan saat ini dan akan bersumpah di Twitter.
• Aktifkan semua orang kecuali mereka yang tidak menyukainya? Anda dapat menambahkan "garpu" lain ke sistem, yang secara otomatis akan menonaktifkan perubahan untuk sekelompok pengguna. Tapi bagaimana dengan yang baru? Bagaimana Anda tahu di grup mana mereka berada? Dan saya tidak ingin menambahkan penopang lain ke sistem.
• Atau mungkin hanya menambahkan tanda centang ke pengaturan? Siapa yang membutuhkannya - mereka akan menyalakannya, siapa pun yang tidak membutuhkannya - mereka tidak akan melakukannya.

Solusi dengan tanda centang itu sederhana dan aman - tidak akan ada ketidakpuasan. Dan otak, yang lelah dengan keputusan, menempel pada kutu yang menyelamatkan. Beberapa dari "jalan pintas" ini, dan halaman pengaturan Anda akan diisi dengan kotak centang dan daftar drop-down, yang tujuannya hanya Anda dan beberapa pengembang yang ingat. Paling-paling, jika Anda dengan cerdas mengatur pengaturan default, pengguna tidak akan pernah melihat halaman ini. Paling buruk, dia harus mencari tahu dan memaksakan diri, membuat keputusan, apakah akan mengaktifkan atau menonaktifkan kotak centang ini.

Tentu saja, Anda tidak perlu lelah untuk melakukan kesalahan seperti itu. Untuk menyenangkan semua orang adalah godaan besar. Namun, jika Anda lelah, Anda cenderung secara tidak sadar "mengambil sudut" dan memberikan keputusan tanpa komitmen kepada pengguna. Dan ini akan menambah rasa lelah pada dirinya. Jika Anda memiliki seribu pengguna, Anda melipatgandakan kelelahan Anda dengan seribu. Setiap manajer produk ingin mengubah dunia. Tapi tidak seperti itu.

Apa yang harus dilakukan?

Efektif bukanlah orang yang membuat keputusan dengan kemauan keras sepanjang hari, tetapi orang yang menggunakan kemampuan untuk membuat keputusan dengan kompeten. Saya menemukan sendiri lima trik yang membantu dalam hal ini.

1. Hindari keputusan yang tidak perlu

Saya membaca bahwa Mark Zuckerberg mengenakan pakaian yang sama setiap hari, agar tidak memikirkan apa yang akan dikenakan dan tidak menyia-nyiakan sumber daya pengambilan keputusan untuk itu. Kedengarannya agak ekstrem (saya tidak melakukannya sendiri), tetapi intinya jelas: jika Anda membuat keputusan penting, gunakan sumber daya sesedikit mungkin untuk hal-hal yang tidak penting. Secara khusus, ada baiknya melepaskan pilihan terlebih dahulu, jika memungkinkan.

Misalnya, saya cenderung menggunakan alat dengan opsi/tweak/gimmick yang lebih sedikit. Jika Anda hanya perlu menulis catatan untuk diri sendiri, Anda tidak boleh menggunakan editor teks yang kuat seperti MS Word atau multi-alat seperti Evernote, yang terintegrasi dengan semua yang tidak rata. Coba notepad biasa atau Hackpad misalnya. Jangan beri diri Anda alasan untuk memikirkan font, perataan, atau warna teks - lebih mudah jika opsi ini tidak tersedia.

2. Jangan melatih tekad

Kemauan menggunakan sumber daya yang sama sebagai keputusan yang sulit. Jadi yang terbaik adalah tidak menggunakan kemauan yang tidak perlu. Jika Anda memutuskan untuk minum lebih banyak air dan lebih sedikit kopi, jangan beri diri Anda alasan tambahan untuk berjalan melewati pembuat kopi untuk "memarahi" diri sendiri atau "bermain dengan otot." Isi botol dengan air dan simpan di dekat Anda. Jika Anda menghentikan kebiasaan memeriksa email setiap sepuluh menit, hapus bookmark dari browser atau pintasan dari desktop, alih-alih hanya mengandalkan kemauan.

3. Prioritaskan daftar tugas

Jika ada banyak tugas, memilih yang paling penting saat ini juga merupakan solusi, dan bukan yang termudah. Saya perhatikan bahwa membuat keputusan ini pada akhirnya sangat sulit. Pada saat seperti itu, tanpa menyadari diri saya sendiri, saya menemukan tugas yang dianggap mendesak yang akan mengesampingkan tugas penting: “Saya telah akan membaca buku ini selama sebulan sekarang. Berhentilah menunda-nunda. Kemudian saya membuka Amazon, membaca ulasan, mencari publikasi yang sesuai - dan seterusnya selama setengah jam. Agar tidak jatuh ke dalam perangkap ini, ada baiknya memprioritaskan tugas terlebih dahulu.

Saya telah mengembangkan pendekatan ini. Di tim kami, siklus pengembangan (sprint) berlangsung rata-rata dua minggu, dan saya mengikat perencanaan tugas saya dengannya. Setiap kali di akhir sprint, saya melihat daftar tugas utama yang harus saya selesaikan dan memilih yang paling penting. Dalam penjadwal tugas (saya menggunakan Doit.im) saya menetapkan diri saya untuk satu tugas prioritas untuk setiap hari hingga "rapat perencanaan" berikutnya. Saya meninggalkan satu hari di tengah sprint tanpa tugas utama, mengetahui bahwa karena tugas yang tidak direncanakan saya akan berada di belakang jadwal ini dalam empat hari. Jadi, ada 8-9 tugas utama yang direncanakan dua minggu sebelumnya. Setiap hari saya memiliki satu tugas utama dalam daftar saya sebelumnya - saya tidak perlu memutuskan apakah akan melakukannya atau tidak. Dia yang paling penting. Sisa tugas adalah sekunder.

Di hari kerja yang sebenarnya, semuanya, tentu saja, jauh lebih rumit: jika Anda memiliki pekerjaan yang menarik, urutan tugas untuk hari itu akan terganggu pada siang hari.

Tetapi, dengan satu atau lain cara, pengetahuan tentang tugas utama hari ini sangat membantu untuk menavigasi dan tidak ketinggalan yang sangat penting.

4. Mulai tugas yang sulit sedini mungkin

Keputusan yang sulit selalu sulit untuk dibuat, jadi tidak peduli seberapa lelahnya Anda, Anda akan mencoba melarikan diri darinya. Lebih mudah untuk menolak ini di pagi hari, ketika Anda belum lelah. Oleh karena itu, sebaiknya rencanakan hari Anda dengan tugas-tugas yang menantang terlebih dahulu dalam daftar. Pada saat yang sama, penting untuk dipahami bahwa melihat email, memeriksa pesan yang belum dibaca dalam obrolan, menanggapi pesan di VKontakte juga merupakan tugas. Mereka kecil dan suka diemong, tetapi tanpa terasa menambah kelelahan.

Setahun yang lalu, saya mengatur hari kerja saya sedemikian rupa sehingga pada saat saya melakukan tugas penting, kelelahan sudah mulai terasa:

Sekarang saya mencoba memulai hari dengan tugas terpenting yang telah saya rencanakan sebelumnya. Ini sangat membantu! Di pagi hari, masih ada banyak energi untuk membuat keputusan yang rumit, dan tugas itu terasa bergerak maju.

Faktanya, ini lebih sulit daripada dengan kata-kata: selalu ada lebih banyak tugas yang tidak direncanakan daripada yang direncanakan, dan mereka tidak menunggu saat yang tepat. Skema "kunci pertama" saya sering terlihat seperti ini:

Tapi ini jauh lebih baik daripada menunda hal-hal penting sampai akhir hari.

Tidak selalu mungkin untuk memulai hal-hal penting segera. Untuk memulai, coba bawa tugas utama hari itu lebih dekat ke bagian atas daftar tugas dengan satu atau dua tempat. Misalnya, cobalah untuk tidak langsung memeriksa email Anda, tetapi dua jam setelah hari dimulai. Dedikasikan dua jam untuk tugas yang menantang.

5. Berhenti saat lelah

Raih ponsel Anda untuk menonton Instagram? Apakah Anda membuka surat Anda setiap sepuluh menit? Mencari tugas sederhana yang memungkinkan Anda dengan cepat memeriksa Selesai di daftar tugas Anda?

Anda lelah membuat keputusan yang sulit. Berhenti.

Pergi minum teh. Atau keluar dari kantor dan berjalan-jalan. Misalnya, membayar denda yang telah berada di laci selama sebulan sekarang. Istirahat sejenak tidak akan sepenuhnya memulihkan kekuatan, tetapi akan memberi kekuatan untuk memecahkan kebuntuan dan memungkinkan Anda membuat keputusan yang baik. Jika gejalanya parah dan istirahat tidak lagi membantu, saatnya untuk mengakhiri hari ini.

Penting untuk diingat bahwa membuat keputusan sulit bahkan di pagi hari, bahkan pada hari Senin dan bahkan setelah liburan. Otak selalu menghindari keputusan sulit. Karena itu, Anda tidak perlu secara khusus mencari gejala kelelahan pada diri sendiri: Anda pasti akan menemukannya.

Kesimpulan

Kemampuan untuk membuat keputusan adalah sumber daya yang terbatas. Kelelahan keputusan memaksa Anda untuk membuat keputusan buruk yang berdampak buruk pada produk Anda dan kehidupan orang lain. Agar efisien dan menikmati pekerjaan Anda, cobalah lima tips sederhana dari artikel ini:

• Hindari keputusan yang tidak perlu.
• Jangan melatih kemauan.
• Prioritaskan daftar tugas Anda.
• Mulailah tugas yang menantang sedini mungkin.
• Berhenti ketika lelah.