Cara mendapatkan pengembalian dana untuk item dari AliExpress yang tidak Anda sukai

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Dalam situasi yang tidak jelas, buka perselisihan.

Kapan saya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk barang dari AliExpress?

Singkatnya, selalu. Item datang dalam warna atau ukuran yang salah, terlihat sangat berbeda dari gambar, tidak berfungsi atau rusak, ternyata palsu dengan merek terkenal - Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali. AliExpress bekerja seperti pasar biasa, sehingga Anda bisa mendapatkan kembali apa yang Anda belanjakan meskipun Anda tidak menyukai produknya.

Tetapi tergantung pada situasinya, Anda harus melakukan upaya yang berbeda untuk ini, dan dalam beberapa kasus, membayar sedikit ekstra.

AliExpress memiliki dua opsi pengembalian dana.

1. Pengembalian dana sebagian atau penuh tanpa mengirim barang kembali

AliExpress sendiri merekomendasikan untuk mengajukan pengembalian dana penuh jika produk tidak sampai sama sekali. Pengembalian dana sebagian disediakan untuk kasus-kasus ketika jumlah klaim Anda kurang dari nilai barang. Misalnya, Anda memesan T-shirt putih, tetapi yang datang biru. Anda siap memakai yang biru, tetapi endapannya tetap ada. Dan Anda meminta pengembalian dana, misalnya 50% dari biaya, untuk mengkompensasi ketidaknyamanan.

Anda menentukan sendiri jumlah kompensasi, sehingga Anda dapat mengklaim 1-100% dari biaya untuk pengembalian dana sebagian.

Angka terakhir akan menjadi hasil penawaran dengan penjual. Jika Anda tidak setuju, administrasi AliExpress akan terhubung ke percakapan dan memberikan keputusan akhir. Penting untuk tidak kurang ajar dan menunjukkan jumlah yang sebanding dengan masalah. Jika pelacak kebugaran tidak berfungsi, niat Anda untuk mengembalikan harga penuh barang akan menjadi jelas. Tetapi untuk lubang kecil di T-shirt, yang dihilangkan dengan dua jahitan, Anda dapat meminta yang lebih kecil.

2. Pengembalian barang dan uang

Anda mengirim barang kembali ke penjual dan menambahkan nomor trek ke sengketa. Ketika penjual menerima paket, uang akan dikembalikan kepada Anda. Metode ini lebih merepotkan, dan upaya itu tidak selalu dibenarkan.

Tetapi jika Anda membeli barang yang sangat mahal, terkadang lebih menguntungkan untuk mengirimnya kembali dan mendapatkan uang Anda kembali daripada mengklaim pengembalian dana sebagian dan berisiko salah dalam sengketa. Dan ini adalah satu-satunya jalan keluar jika semuanya sesuai dengan produk, tetapi Anda tidak menyukainya.

Biaya pengiriman dapat dihitung oleh Russian Post.

Bagaimana memilih metode pengembalian

Di sini Anda harus membuat keputusan dan menghitung biaya sendiri. Tetapi untuk paket murah dengan cacat, sebagai suatu peraturan, lebih menguntungkan untuk hanya mengeluarkan pengembalian dana tanpa mengirim barang.

Katakanlah Anda memesan blus sesuai dengan tabel ukuran penjual, dan ternyata ukurannya kecil untuk Anda. Harganya 800 rubel, beratnya 350 gram. Biayanya sekitar 540 rubel untuk mengirimnya ke China dari St. Petersburg. Jadi Anda hanya akan memenangkan 260 rubel. Jauh lebih menguntungkan untuk meminta pengembalian dana, misalnya, 90% dari biaya blus - 720 rubel, dan kemudian menjual kembali atau menyumbangkan barang itu.

Bagaimana cara mengeluarkan pengembalian dana?

1. Jangan terburu-buru untuk mengkonfirmasi penerimaan paket

Secara teknis, Anda memiliki waktu 15 hari untuk membuka sengketa setelah Anda mengonfirmasi penerimaan paket. Penjual jauh lebih akomodatif jika pesanan ditandai sebagai tidak terkirim, karena ini memengaruhi statistik.

2. Kumpulkan bukti

Bersiaplah untuk kemungkinan perselisihan dengan penjual segera setelah Anda menerima paket. Pastikan untuk memfilmkan unboxing. Perlihatkan ke kamera stiker dengan kode trek pada gulungan, integritas paket, dan kemudian buka. Ini akan membuktikan bahwa paket tersebut tidak lengkap atau cacat yang jelas.

Gunakan juga foto dan tangkapan layar korespondensi dengan penjual. Jika, sebelum memesan celana panjang, Anda meminta nasihat konsultan, mengiriminya pengukuran, foto sosok Anda, dan fluktuasi rata-rata berat badan Anda, ini akan membantu membuktikan kesalahan penjual dalam memilih ukuran yang salah. Jika deskripsi sampul menunjukkan bahwa itu cocok dengan laptop Anda, tetapi hampir tidak muat di ponsel cerdas Anda, ambil gambar pembelian dan laptop itu sendiri di sebelahnya.

Ketika Anda dapat membuktikan ketidakpuasan Anda dengan bukti, administrasi AliExpress biasanya memihak Anda.

3. Tulis ke penjual

Tombol yang Anda butuhkan ada tepat di kartu pesanan.

Ini tidak perlu, Anda dapat berkomunikasi dengan perselisihan yang sudah terbuka. Tetapi jika toko memiliki peringkat tinggi, Anda dapat mencobanya. Biasanya penjual dengan reputasi baik berusaha memenuhi kebutuhan klien dan dapat segera mengembalikan uang, membayar penghapusan cacat kecil, atau mengirim barang yang sama tanpa cacat.

Buatlah kalimat sesederhana mungkin. Tidak semua penjual berbicara bahasa asing dan menerjemahkan keluhan ke dalam bahasa Mandarin menggunakan layanan khusus.

4. Buka sengketa

Tombol yang sesuai tersedia di kartu pesanan, keduanya dikonfirmasi dan belum dikirim.

Pilih apa yang menarik minat Anda - hanya pengembalian uang atau pengembalian barang dan uang.

Dalam kasus pertama, tunjukkan apakah barang telah tiba atau belum, jumlah yang Anda ajukan. Jika Anda tidak puas dengan sesuatu tentang produk yang Anda terima, maka kemungkinan besar Anda akan memenangkan pengembalian biaya yang tidak lengkap. Tinggalkan penjual sedikit dan dia akan lebih akomodatif.

Jelaskan masalah yang dihadapi dalam bentuk bebas. Fokus langsung pada administrasi AliExpress. Unggah foto dan video.

Jika Anda memilih untuk mengembalikan barang, harap sebutkan alasannya. Selebihnya sama. Hanya Anda yang belum mengirim barang ke penjual dan menunjukkan kode trek.

5. Ikuti perkembangan perselisihan

Penjual diberi waktu lima hari untuk bereaksi. Jika Anda tidak setuju, administrasi situs akan bergabung dengan kasus ini. Untuk mengetahui detailnya, pilih "Pesanan Saya" dari menu tarik-turun di sudut kanan atas, lalu "Pengembalian dan Sengketa" dari menu di sebelah kiri. Detail di kartu produk.

Terkadang penjual langsung menerima persyaratan Anda. Tetapi ketika sampai pada pengembalian penuh atau sebagian tanpa mengirim barang kembali, dia mulai licik. Skema populer adalah:

1. Penjual membujuk Anda untuk menutup perselisihan dan menyelesaikan masalah secara damai. Jangan lakukan ini, karena dia mungkin bertahan dengan jawaban, dan semua batas waktu akan berakhir. Tutup perselisihan hanya jika uang telah dikreditkan ke kartu.
2. Penjual meminta untuk mengembalikan produk. Nyatakan kesiapan Anda untuk mengirim paket dalam korespondensi Anda, tetapi dengan mengorbankan pedagang, karena dialah yang harus disalahkan atas apa yang terjadi. Kemungkinan besar, Anda akan diizinkan untuk menyimpan paket tersebut.
3. Penjual menawar dan berusaha mengurangi jumlah kompensasi. Jika Anda puas dengan proposalnya, Anda bisa setuju. Atau berdiri tegak.

Bersikap sopan, jangan menjadi pribadi, beroperasi dengan fakta - moderator AliExpress akan mempertimbangkan hal ini saat membuat keputusan. Hasil perselisihan akan dipublikasikan di sana.

Kapan uang akan dikembalikan?

Biasanya, uang masuk ke kartu Anda agak cepat. AliExpress sendiri mengklaim jangka waktu 3-20 hari kerja. Saat mengembalikan barang, hitung periode ini sejak penjual menerima paket.

Jika uang belum dikembalikan, ambil pernyataan bermaterai dari bank, tandai di atasnya transfer yang Anda gunakan untuk membayar barang, dan hubungi.

Hal-hal untuk diingat

1. Jangan takut untuk memesan di AliExpress. Pembelian yang buruk tidak berarti Anda akan kehilangan uang. Situs ini menjamin Anda dari penjual yang tidak bermoral dan sering memihak Anda.
2. Pilih produk di AliExpress dengan hati-hati, baca ulasan dan sesuaikan dengan penjual, agar tidak ketinggalan pesanan. Menghargai nilai untuk uang. Jika Anda bertanggung jawab atas pesanan yang gagal, Anda harus mengirim barang kembali, dan ini mahal.
3. Video pembongkaran paket. Konfirmasikan klaim untuk perselisihan dengan penjual dengan foto dan tangkapan layar.
4. Melacak kerangka waktu di mana Anda dapat membuka sengketa. Ini adalah cara terbaik untuk menyelesaikan masalah Anda. Tetapi jika tenggat waktu berakhir, jangan putus asa dan tulis ke layanan dukungan.