Bagaimana memberi tahu seseorang berita buruk dan tidak memperburuknya

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Tidak ada yang suka membawa kabar buruk, tetapi terkadang tidak ada pilihan. Ikuti aturan sederhana ini dan buat prosesnya tidak terlalu menyakitkan bagi kedua belah pihak.

Mempersiapkan percakapan

Tuliskan poin-poin utama yang ingin Anda sampaikan. Berlatihlah jika Anda khawatir. Tentu saja, tidak perlu membacakan pidato yang disiapkan sebelumnya dari selembar kertas, tetapi lebih baik memikirkan rencana percakapan dan memperkirakan kemungkinan kesulitan. Selama percakapan, bersikaplah tenang, tetapi jangan acuh tak acuh.

Pilih tempat dan waktu yang tepat

Praktisi psikoterapis Amy Maureen menulis bahwa lingkungan itu penting. Karena itu, pilihlah tempat di mana tidak ada yang akan mengganggu Anda. Jika berita menyarankan diskusi lanjutan, luangkan waktu untuk menjawab pertanyaan orang lain atau dengarkan saja. Mengkomunikasikan berita buruk di antara hal-hal di ruang yang ramai dan bising bukanlah solusi terbaik.

Berikan kabar buruk secara langsung

Berpisah melalui utusan atau menginformasikan tentang pemecatan dalam email adalah manifestasi dari rasa tidak hormat kepada lawan bicara. Ini juga berlaku untuk berita yang lebih menyedihkan, seperti penyakit atau tragedi. Karena itu, jika ada kesempatan untuk bertemu langsung, gunakanlah.

Bicaralah dengan lembut, tetapi langsung dan jujur

Jangan mencoba menyembunyikan kebenaran yang tidak menyenangkan. Amy Maureen percaya bahwa bersikap terlalu lembut tidak akan bermanfaat. Misalnya, ketika memecat seorang karyawan, jangan katakan padanya bahwa dia tidak bersalah atas hal ini dan bahwa dia melakukan pekerjaannya dengan sempurna, jika kenyataannya tidak demikian. Jelaskan kepadanya alasan sebenarnya dan jangan memaksanya untuk memikirkan mengapa karyawan yang luar biasa seperti dia diminta untuk pergi.

Selain itu, kebanyakan orang lebih suka berterus terang jika harus menerima informasi negatif. Jika Anda terlalu lembut, orang tersebut akan menjadi curiga dan mulai gugup. Mengapa menyiksanya lagi? Langsung.

Perhatikan nada Anda

Nada pesan Anda memainkan peran penting. Penyajian informasi yang ceroboh akan menyebabkan reaksi negatif, jadi luangkan sedikit waktu untuk menjelaskan dengan sopan kepada orang tersebut apa yang sebenarnya salah, dan bersikaplah sangat objektif.

Jangan menuangkan air

Jangan bertele-tele sebelum sampai ke intinya. Jangan buang waktu lawan bicara Anda untuk percakapan kosong tentang cuaca atau nilai tukar - ini bukan alasan Anda meneleponnya. Selain itu, dia mungkin bingung dengan obrolan panjang yang tidak berarti: dia akan memikirkan apa yang Anda inginkan darinya dan mengapa dia ada di sini? Sebaliknya, sapa dengan sopan, ungkapkan penyesalan, dan katakan apa yang Anda inginkan. Ini bukan tentang membuat orang yang malang tercengang dengan berita itu dan menyingkirkannya. Mungkin ada kata pengantar, tapi jangan jauh-jauh dari topik.

Berikan faktanya

Lawan bicara mungkin mengambil apa yang Anda katakan terlalu emosional. Jadi bersiaplah untuk menjelaskan mengapa ini terjadi. Itu semua tergantung pada kasus spesifik dan topik yang Anda bicarakan, tetapi jika Anda dapat menyebutkan alasannya, lakukanlah. Biarkan orang tersebut melihat situasi secara penuh, diberi tahu dan sampai pada kesimpulan yang akan berguna baginya di masa depan. Hanya saja, jangan bersemangat, cobalah untuk tetap netral.

Jangan meminta simpati dari orang lain

Kemungkinan besar, semua kemarahan atau kebencian akan tumpah pada orang yang memberi kabar buruk. Bahkan jika tidak ada yang bergantung pada Anda dalam situasi tertentu. Jangan terlalu sering menggunakan frasa "Bayangkan betapa sulitnya bagi saya untuk membicarakan hal ini!" atau "Apakah menurut Anda itu mudah bagi saya?" - jadi Anda berisiko membuat orang itu semakin marah. Amy Maureen menyarankan untuk mempersiapkan reaksi yang berbeda dari lawan bicara dan mencoba menerimanya, tetapi tidak tunduk pada penghinaan.

Tunjukkan kepedulian

Cari tahu bagaimana orang tersebut menerima berita tersebut. Berempati, dukung, tetapi jangan menekan emosi palsu Anda: ketulusan adalah yang paling penting.

Menawarkan bantuan

Jika Anda dapat membantu dengan sesuatu, ceritakan tentang hal itu. Jika lawan bicara menerima tawaran itu, perlakukan dia dengan tanggung jawab penuh: dia memiliki masalah, dan, mungkin, Anda adalah satu-satunya sumber dukungan.