Bagaimana teknologi memanipulasi Anda dan apa yang harus dilakukan untuk mengatasinya

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 04:00

Ketika Anda mengambil ponsel cerdas Anda di pagi hari, itu bukan keputusan Anda. Ketika Anda terus-menerus terganggu oleh pemberitahuan selama bekerja, ini juga bukan keputusan Anda. Anda sedang dimanipulasi dengan kekuatan dan utama, dan Anda bahkan tidak menyadarinya.

Ketika kami menggunakan teknologi ini atau itu, kami agak optimis tentang peluang yang diberikannya kepada kami. Bagaimana jika saya menunjukkan sisi lain dari semua ini dan memberi tahu Anda bagaimana teknologi mengeksploitasi kerentanan pikiran kita?

Saya pertama kali memikirkan hal ini ketika saya bermain pesulap sebagai seorang anak. Setelah meraba-raba bintik-bintik buta, kelemahan dan batasan persepsi orang, ilusionis dapat bertindak dengan sangat cekatan sehingga seseorang bahkan tidak menyadari bagaimana dia dituntun oleh hidung. Jika Anda menemukan "kunci" yang tepat dari orang-orang, Anda dapat memainkannya seperti piano.

Pembuat produk melakukan hal yang persis sama dengan pikiran kita. Untuk mendapatkan perhatian, mereka bermain dengan kelemahan psikologis Anda - sadar atau tidak.

Trik nomor 1. Jika Anda mengatur menu, maka Anda mengatur pilihan Anda

Budaya Barat dibangun di atas cita-cita kebebasan dan pilihan pribadi. Jutaan orang dengan keras membela hak atas kebebasan pengambilan keputusan, tetapi pada saat yang sama mereka tidak melihat bahwa mereka sedang dimanipulasi. Semua kebebasan ini hanya tersedia dalam kerangka menu yang diberikan - dan kami, tentu saja, tidak memilihnya.

Beginilah cara para penyihir bekerja. Mereka memberi orang ilusi pilihan bebas, tetapi pada kenyataannya mereka hanya memberikan pilihan yang menjamin kemenangan bagi ilusionis. Saya bahkan tidak bisa menyampaikan kedalaman penuh wawasan ini.

Jika seseorang diberi daftar opsi yang sudah jadi, dia jarang bertanya-tanya apa yang tidak termasuk dalam daftar dan mengapa itu berisi opsi seperti itu, dan bukan yang lain. Apa yang ingin dicapai oleh orang yang membuat daftar itu, apakah opsi ini membantu memenuhi kebutuhan atau hanya mengalihkan perhatian darinya - hampir tidak ada yang akan bertanya tentang hal ini.

Bayangkan Anda bertemu dengan teman-teman pada Selasa malam dan memutuskan untuk duduk di suatu tempat. Buka agregator ulasan dan mulailah mencari apa yang ada di sekitar. Seluruh perusahaan langsung membenamkan diri di smartphone dan mulai membandingkan bar, mempelajari foto, dan mengevaluasi daftar koktail … Jadi, bagaimana, apakah ini membantu memecahkan masalah "duduk di suatu tempat"?

Masalahnya bukan di bilah, tetapi pada kenyataan bahwa agregator menggunakan menu untuk menggantikan kebutuhan asli. "Duduk dan mengobrol" menjadi "temukan bar dengan foto koktail paling keren". Selain itu, perusahaan Anda jatuh ke dalam ilusi bahwa daftar yang diusulkan berisi semua opsi yang tersedia. Sementara teman-teman melihat layar smartphone mereka, mereka tidak menyadari bahwa para musisi telah mengadakan konser langsung di taman terdekat, dan ada sebuah kafe di seberang jalan yang menyajikan pancake dan kopi. Yah, tentu saja, karena agregator tidak menawarkan ini kepada mereka.

Anda mungkin tidak melihat pesan dari teman lama, jika Anda tidak duduk di Facebook selama beberapa jam berturut-turut, merindukan pasangan ideal Anda di Tinder, jika Anda tidak membolak-balik foto di sana 700 kali sehari, jangan jawab panggilan mendesak tepat waktu - Anda tidak dapat menghubungi 24/7 …

Serius, kita tidak hidup untuk terus-menerus berkedut dan takut melewatkan sesuatu. Sungguh menakjubkan betapa cepat ketakutan ini hilang ketika Anda menyingkirkan ilusi. Cobalah untuk offline setidaknya selama satu hari dan matikan semua notifikasi. Kemungkinan besar, tidak ada hal buruk yang akan terjadi.

Kami tidak melewatkan apa yang tidak kami lihat. Pikiran bahwa Anda mungkin mengabaikan sesuatu muncul sampai saat Anda keluar dari aplikasi atau berhenti berlangganan dari milis. Sebelum, bukan setelah. Akan sangat bagus jika perusahaan teknologi mempertimbangkan hal ini dan membantu membangun hubungan dengan orang lain dalam hal waktu yang dihabiskan dengan baik, daripada menggertak kita dengan kesempatan ilusi untuk melewatkan sesuatu yang penting.

Trik # 4. Persetujuan Sosial

Masing-masing dari kita mudah ditangkap dengan umpan ini. Keinginan untuk menjadi bagian dari kelompok tertentu dan menerima pengakuan darinya adalah salah satu motivator terkuat bagi setiap orang. Tapi sekarang perusahaan teknologi mendorong persetujuan sosial.

Ketika seorang teman menandai saya di sebuah foto, saya pikir itu adalah pilihannya yang disengaja. Bahkan, dia dituntun ke tindakan ini oleh perusahaan seperti Facebook. Media sosial memanipulasi cara orang menunjuk ke foto pengguna lain, menyelipkan kandidat yang dapat ditandai dalam satu klik. Ternyata teman saya tidak membuat pilihan, tetapi hanya menyetujui apa yang disarankan Facebook. Melalui solusi seperti ini, perusahaan memanipulasi jutaan orang untuk mempermainkan keinginan mereka untuk mendapatkan persetujuan sosial.

Hal yang sama terjadi ketika kita mengubah foto profil kita. Jejaring sosial tahu: saat ini kita paling rentan terhadap persetujuan orang lain - menarik, bagaimanapun, apa yang akan dikatakan teman tentang foto baru. Facebook dapat menaikkan acara ini lebih tinggi di news feed agar sebanyak mungkin orang menyukai atau memberikan komentar. Dan setiap kali seseorang melakukan ini, kami kembali ke jejaring sosial lagi.

Beberapa kelompok sangat sensitif terhadap persetujuan publik - setidaknya mengambil remaja. Oleh karena itu, sangat penting untuk memahami dampak yang dimiliki desainer terhadap kita saat mereka menggunakan mekanisme ini.

Trik # 5. Timbal balik sosial, atau quid pro quo

Mereka membantu saya - saya harus membantu sebagai balasannya. Mereka mengatakan "terima kasih" kepada saya - saya menjawab "Anda selalu diterima". Saya mendapat email - tidak sopan jika tidak menjawab. Anda berlangganan saya - jika saya tidak melakukan hal yang sama kembali, itu tidak akan menjadi sangat sopan.

Kebutuhan untuk membalas tindakan orang lain adalah titik lemah lain bagi kita. Tentu saja, perusahaan teknologi tidak akan melewatkan kesempatan untuk mengeksploitasi kerentanan ini. Kadang-kadang ini terjadi secara tidak sengaja: email dan pesan instan, menurut definisi, menyiratkan timbal balik. Namun dalam situasi lain, perusahaan sengaja mengeksploitasi kelemahan kita untuk mendapatkan keuntungan.

LinkedIn mungkin adalah manipulator yang paling jelas. Layanan ini ingin menciptakan sebanyak mungkin kewajiban sosial di antara orang-orang sehingga mereka kembali ke situs setiap kali mereka menerima pesan atau permintaan kontak.

LinkedIn menggunakan skema yang sama seperti Facebook: ketika Anda mendapatkan permintaan, Anda pikir itu adalah pilihan sadar orang tersebut. Bahkan, dia hanya otomatis menjawab daftar kontak yang ditawarkan layanan tersebut.

Dengan kata lain, LinkedIn mengubah impuls bawah sadar menjadi kewajiban sosial, membuat jutaan orang merasa seperti berhutang, dan memanfaatkannya.

Bayangkan saja tampilannya dari luar. Orang-orang berlari sepanjang hari seperti ayam dengan kepala terpenggal dan terus-menerus dialihkan dari bisnis untuk saling membalas, dan perusahaan yang telah mengembangkan model seperti itu mendapat manfaat. Bagaimana jika perusahaan teknologi mengambil tanggung jawab untuk mengurangi komitmen sosial, atau organisasi terpisah memantau kemungkinan penyalahgunaan?

Trik # 6. Piring Tanpa Dasar, Pita Tak Berujung, dan Putar Otomatis

Cara lain untuk menguasai pikiran orang adalah dengan membuat mereka mengkonsumsi, bahkan jika mereka sudah muak. Bagaimana? Ya, dengan mudah. Kami mengambil proses yang terbatas dan terbatas dan mengubahnya menjadi aliran tanpa akhir.

Profesor Universitas Cornell Brian Wansink telah menunjukkan cara kerjanya. Peserta dalam eksperimennya makan sup dari mangkuk tanpa dasar yang secara otomatis diisi ulang berulang kali. Ternyata dalam kondisi seperti itu, orang mengonsumsi 73% kalori lebih banyak dari biasanya, sambil meremehkan jumlah sebenarnya dari makanan yang dimakan.

Perusahaan teknologi menggunakan prinsip yang sama. Umpan berita secara otomatis mengunduh semua entri baru sehingga Anda terus menggulirnya. Netflix, YouTube, dan Facebook menyertakan video berikut alih-alih memberi Anda pilihan yang tepat. Putar otomatis memberikan proporsi lalu lintas yang signifikan di situs-situs tersebut.

Perusahaan sering mengatakan bahwa dengan cara ini mereka menyederhanakan kehidupan pengguna, meskipun sebenarnya mereka hanya membela kepentingan bisnis mereka. Sulit untuk menyalahkan mereka untuk ini, karena waktu yang dihabiskan untuk sumber daya adalah mata uang yang mereka perjuangkan. Bayangkan saja bahwa perusahaan dapat melakukan upaya tidak hanya untuk meningkatkan jumlah kali ini, tetapi juga untuk meningkatkan kualitasnya.

Trik # 7: Gangguan Keras Alih-alih Pengingat Sopan

Perusahaan tahu bahwa pesan yang paling efektif adalah pesan yang secara dramatis mengalihkan perhatian orang tersebut. Mereka lebih mungkin untuk dijawab daripada email halus yang terletak diam-diam di kotak masuk Anda.

Secara alami, pengirim pesan instan lebih suka mengganggu pengguna, menarik perhatiannya dan segera menampilkan jendela obrolan sehingga dia segera membaca pesan itu. Gangguan bermanfaat untuk bisnis, serta perasaan bahwa pesan itu perlu segera dijawab - di sini juga timbal balik sosial terhubung. Misalnya, Facebook menunjukkan pengirim bahwa Anda telah membaca pesannya: suka atau tidak, Anda harus merespons. Apple memperlakukan pengguna dengan sangat hormat dan memungkinkan Anda mematikan tanda terima telah dibaca.

Dengan terus-menerus mengalihkan perhatian orang, bisnis menciptakan masalah serius: sulit untuk berkonsentrasi ketika Anda kedutan satu miliar kali sehari karena alasan apa pun. Masalah ini dapat diselesaikan dengan menggunakan standar yang seragam untuk membuat layanan dan aplikasi.

Trik #8. Tugas Anda berkaitan erat dengan tugas bisnis

Untuk mempermudah memanipulasi Anda, aplikasi mempelajari tujuan Anda (misalnya, menyelesaikan tugas) dan menggabungkannya dengan tujuan bisnis sehingga Anda menghabiskan waktu sebanyak mungkin di aplikasi ini dan secara aktif mengonsumsi konten.

Misalnya, orang biasanya pergi ke supermarket untuk membeli susu. Tetapi toko perlu meningkatkan penjualan, sehingga produk susu berakhir di rak paling ujung aula. Jadi tujuan pembeli (membeli susu) menjadi tidak terpisahkan dari tujuan toko (menjual sebanyak-banyaknya).

Jika supermarket benar-benar peduli dengan pelanggan, itu tidak akan memaksa mereka untuk berlari di sekitar aula, tetapi meletakkan barang-barang paling populer di rak tepat di pintu masuk.

Perusahaan teknologi menggunakan pendekatan yang sama saat membuat produk mereka. Anda memiliki tugas untuk membuka halaman acara di Facebook. Tetapi aplikasi tidak akan membiarkan Anda melakukan ini sampai Anda membuka umpan berita. Dia memiliki tugas yang berbeda - untuk membuat Anda menghabiskan waktu sebanyak mungkin di jejaring sosial.

Di dunia yang ideal, kita bebas melakukan apa yang kita inginkan, bukan bisnis: Anda dapat memposting pesan di Twitter atau membuka halaman acara di Facebook tanpa membuka feed. Bayangkan Bill of Rights digital yang menjabarkan standar desain produk. Berkat standar ini, miliaran pengguna akan bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan segera, daripada berkeliaran di labirin.

Trik #9. Pilihan yang Tidak Nyaman

Diyakini bahwa bisnis harus memberi klien pilihan yang jelas. Jika Anda tidak menyukai satu produk - gunakan yang lain, jika Anda tidak menyukai buletin - berhenti berlangganan, dan jika Anda merasa kecanduan aplikasi, hapus saja.

Tidak juga. Bisnis ingin Anda membuat pilihan yang menguntungkan mereka. Oleh karena itu, tindakan yang dibutuhkan bisnis mudah dilakukan, dan tindakan yang hanya menimbulkan kerugian jauh lebih sulit. Misalnya, Anda tidak bisa pergi begitu saja dan berhenti berlangganan dari The New York Times. Mereka berjanji bahwa tidak ada yang rumit tentang ini, tetapi alih-alih berhenti berlangganan instan, Anda akan menerima email dengan instruksi dan nomor yang perlu Anda hubungi pada waktu tertentu untuk akhirnya membatalkan langganan Anda.

Daripada berbicara tentang kemungkinan pilihan, lebih baik mempertimbangkan upaya yang perlu dilakukan untuk membuat pilihan itu. Bayangkan sebuah dunia di mana solusi yang tersedia ditandai dengan tingkat kecanggihan tertentu, semua diatur oleh organisasi independen.

Trik # 10. Prediksi Palsu dan Strategi Kaki-di-Pintu

Aplikasi dan layanan memanfaatkan ketidakmampuan manusia untuk memprediksi konsekuensi dari sebuah klik. Orang tidak bisa secara intuitif memperkirakan biaya sebenarnya dari tindakan yang diminta untuk mereka lakukan.

Teknik "kaki di pintu" sering digunakan dalam penjualan. Semuanya dimulai dengan kalimat yang tidak berbahaya: "Hanya satu klik dan Anda akan melihat tweet mana yang telah di-retweet." Selanjutnya - lebih lanjut: permintaan yang tidak bersalah diikuti oleh kalimat dalam semangat "Mengapa Anda tidak tinggal di sini sebentar?"

Bayangkan jika browser dan ponsel cerdas benar-benar peduli dengan orang dan membantu mereka membuat pilihan yang tepat dengan memprediksi dampak sebuah klik. Di Internet, semua opsi tindakan harus disajikan dengan manfaat dan biaya nyata dalam pikiran - sehingga orang dapat membuat pilihan berdasarkan informasi tanpa melakukan upaya tambahan.

Apa yang harus dilakukan dengan itu semua?

Sedih mengetahui bagaimana teknologi mendorong Anda? Jadi aku sedih. Saya telah membuat daftar hanya beberapa teknik, sebenarnya ada ribuan dari mereka. Bayangkan rak-rak yang penuh dengan buku, seminar, lokakarya, dan pelatihan yang mengajarkan para wirausahawan semua ini. Ratusan insinyur bekerja sepanjang hari dan menemukan cara baru untuk membuat Anda tetap terhubung.

Untuk menemukan kebebasan, Anda perlu membebaskan pikiran Anda. Oleh karena itu, kita membutuhkan teknologi yang akan bermain untuk kita dan membantu kita hidup, merasakan, berpikir, dan bertindak secara bebas. Ponsel cerdas dengan notifikasi dan browser harus menjadi semacam kerangka luar bagi pikiran dan hubungan kita dengan orang-orang di sekitar kita - penolong yang memprioritaskan nilai-nilai kita, bukan impuls.

Waktu kita adalah sebuah nilai. Dan kita harus melindunginya dengan semangat yang sama seperti privasi dan hak digital lainnya.